【正文】 往現(xiàn)場。（不少于2名員工） 立即通知管理處，上報主管。 通知公司。3） 到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士。6） 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡，直至安全處方可使用。10） 若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應立即能知管理處采取相應救急措施。若火警成立，立即通知當值SBA及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。c、 通知客戶可使用對講系統(tǒng)通報，讓客人從消防通道疏散（行動不便者管理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導和護送客人有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。 設(shè)施管理部接報后：1）派電工切斷電源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至電梯機房控制電梯； 4）派人對大堂空調(diào)機視情況控制或關(guān)閉。（監(jiān)控中心人員報警必須準確清楚：單元、機房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等） 管理員至現(xiàn)場必須全面仔細檢查，查明原因后，將結(jié)果及時反饋監(jiān)控中心。三、 消防設(shè)備人為損壞處理一） 消防碎玻璃：圖表說明：設(shè)施管理部1234監(jiān)控中心顯示報警當值SBA現(xiàn)場監(jiān)控中心火警預案處理文字說明： 樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。2） 如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應急處理程序辦理。 當值SBA派員工至現(xiàn)場檢查確認原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。 監(jiān)控中心人員在接受報警時（如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設(shè)置），應注意消防和噴淋泵因誤報而連動的情況，適當時候調(diào)至手動狀態(tài)。 檢查房頂衛(wèi)星天線及吊船是否放在安全地方及關(guān)上電源。 通知所有住戶做好防范工作。 建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應通知建筑商采取防風措施。 項目主管必須與公司保持聯(lián)絡，聽取特別指示。 休班BS和ABS應與監(jiān)控中心管理處聯(lián)絡，有需要時返回項目處理事務。 如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。（通知詳細寫明：停電日期、恢復供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉） 通知設(shè)施管理部準備突發(fā)故障及配合進行設(shè)備養(yǎng)護。（若電梯困人，按該預案處理。三） 電力突然中斷圖表說明：供電公司當值巡邏管理員管理處設(shè)施管理部顯眼處張貼通告加強保安文字說明： 接報后立即至電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應按預案（1）處理。 接報后，加強保安：1）檢查客貨升降機是否有人被困；2）派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致住戶/業(yè)主之財物受損。 設(shè)施管理部應立即切斷項目內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當人員大多撤離情況下，切斷項目內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查項目所有設(shè)備損壞情況，并予以修善，力急早恢復對項目供水、供電。 對有傷者，應立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。若有 身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應立即與保養(yǎng)公司 維修點說明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。 記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員、警方、救護人員到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。 如果未能找出肇事者，或者事件嚴重，在大堂顯眼處張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴重性。 至現(xiàn)場后，勸喻住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸喻未效，可知會警方。 如項目部分因意外可能危及其他人士，應將該范圍封鎖。 如有需要將張貼警告標志。 在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。 視情況分別通知警方、救護大隊。 有必要時通知警方。 b、記錄罪案發(fā)生經(jīng)過及初步調(diào)查結(jié)果，到場警員警銜、姓名、到場及離開 時間、報案時間。 警方到場后，由主管表明自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。記錄下發(fā)現(xiàn)時間，經(jīng)過及當時情況。同時監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制。注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應預案操作程序處理；如屬住戶工作人 員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統(tǒng)，并告之項目安全禁令。c）如管理員到現(xiàn)場時，匪徒已逃逸，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應現(xiàn) 場調(diào)查匪徒之體表及逃跑方向，并通知警方處理。十七、 發(fā)生毆斗應急處理程序圖表說明：管理處制止事件控制事態(tài)當值報警通知救護中心，拍照取證記錄事件文字說明： 項目公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。十八、 發(fā)生偷車應急處理程序圖表說明：1監(jiān)控中心2關(guān)閉車庫進出口閘閘門管理處或當值3警方4記錄事件文字說明： 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。三） 員工發(fā)現(xiàn)圖表說明：強行闖入管理處當值或監(jiān)控中心翻墻而入阻止并視情節(jié)輕重報警文字說明： 當有人欲強行闖入項目，門崗當值人員有權(quán)要求其出示證件，但要態(tài)度和善、語氣誠懇并禁止其進入項目，在無法控制的前提下，可視情況決定是否報警。b）當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物 件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移 動物件，等待警方或消防人員前來處理。 通知主管，公司并及時報警處理。二十二、 拾獲財物的處理圖表說明：