【正文】 客戶離去時應送至門口，目送離去； 同事間應以 XX 小姐、 XX 先生相稱； 不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客； 電話鈴響三聲內接聽電話，接電話，要先說“您好， 益軒樓盤 ”。 四、 禮貌禮節(jié) 對待客人、領導態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到 笑臉相迎，用好敬語； 常說禮貌用語，“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 益 軒 樓 盤 銷售管理制度 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 銷售部現場管理實施細則 一、 總則 愛職敬業(yè)，尊章守紀，以誠待人； 服從領導，聽從指揮，忠于職守； 快捷高效，竭誠服務，一絲不茍； 配合協作，維護集體利益。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 五、 上下班管理規(guī)定 員工上下班必須打卡； 工作時間必須佩帶胸卡； 不許遲到早退； 不許曠工； 工作時間堅守崗位，不得做與工作無關的事； 不許在銷售大廳內化妝； 工作時間內，不許在崗位吃東西； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 不許在銷售大廳內吸煙； 不許在銷售大廳內聊天、看書、看報、睡覺； 不許故意損害 公物； 1不許亂放或丟失銷售手冊； 1不許隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物； 1不許在工作區(qū)域內聚眾喝酒，打牌，下棋，玩電子游戲，聽收錄機； 1不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度； 1不許高聲喧嘩； 1必須保持個人的儲物柜內外整潔； 1工作時間內，不許長時間打私人電話（ 3 分鐘）； 1工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料； 1未經批準，不許私自脫崗，私自外出； 未經批準，不許到其他部門串崗，干擾同事工作； 2未經批準，不許私自換班； 2未經批準， 不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料； 2未經批準，不許私自收取客戶保留金、定金等； 2應自覺遵守公司各項規(guī)章制度； 2應自覺嚴格按工作程序處理業(yè)務； 2應尊重客戶、領導、同事； 2應自覺維護公司利益，嚴守公司秘密； 2應自覺維護公司榮譽； 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 2服從指揮，遵守紀律 愛護、正確使用銷售手冊，工作時，隨身攜帶； 3按時上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌； 3接待完客戶，自覺清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生； 3每天早簽到人員應自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生； 3嚴格執(zhí)行電 話、接待登記制度和日報制度。 ３、 值班銷售員若發(fā)生早退現象，則按曠工處理。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 E、以上工作由值班保安從進場日起負責執(zhí)行。清潔人員應做到家具、地面無塵土。鞋套有清潔人員統一保管，人員進入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進入。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 第五條：樣板間內嚴禁吸煙，天然氣開關嚴禁打開，衛(wèi)生間嚴禁銷售員、清潔人員及客戶使用。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 ４、 聽熱線電話應聲音熱情，首先報出物業(yè)名稱，準確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況，并應請客戶到現場參觀。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 ８、 接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序，相互輪流，相互監(jiān)督。銷售員按照安排順序接待客戶完畢，應立即通知下一個銷售員做接待準備，并將客戶情況填寫《來訪登記表》。 接待此客戶銷售員有責任以適當方式詢問上次接待者的姓名，如果問明應立即告知并交給上次接待的銷售員，或請客戶留下上次登記的姓名電話，以便核對《來訪登記表》，告知其他銷售員。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 注：凡違反以上規(guī)定的銷售員，每次處罰 50 元，并示情節(jié)后果另行處罰。 來電組應在熱線響起兩聲內接聽來電，并致問候語（你好， 益軒樓盤 ），否則第一次處罰當事人 50元，第二次對當事人辭退處理。最大程度的搜集了數十家 國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統資料。 來訪組負責每日資料架內資料的補充工作，未能及時補充，處罰責任副總監(jiān) 50 元。 1 銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進入樣板間，否則處罰將客戶帶入的銷售員 50 元 /次。 1 對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 考勤管理制度 銷售人員正常上班時間： 9： 00AM 下班時間： 5： 30PM。 銷售人員應相互提醒，以免忘記打卡，早晚任一次未打卡均按當日曠工處理。 病假：（ 1）臨時有病，需提前上班前一小時電話申請經副總監(jiān)同意 后休假一天。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 1曠工：無故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當事人 100 元，累計 3 天開除處理。 人員外出登記表 外出人員 所屬部門 外出時間 歸來時間 外出原因 副總監(jiān)批準 工作移交人 緊急聯系方式 人員外出登記表 外出人員 所屬部門 外出時間 歸來時間 外出原因 副總監(jiān)批準 工作移交人 緊急聯系方式 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 會議管理制度 銷售例會（每周四下午 5： 00） 1． 1 由總監(jiān)助理主持，客服內勤、銷售副總監(jiān)參加，會議議題明確： （ 1） 各部門匯報工作完成情況； （ 2） 上周銷售過程中出現問題的分析、解決； （ 3） 各部門工作的協調； （ 4） 下周銷售工作安排； （ 5） 公司有關工作安排； 1． 2 銷售例會后 24 小時內內勤完成會議紀要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。 2． 銷售員工作會議（每周一次） 2． 1 分銷售小組召開，由銷售副總監(jiān)主持，時間由各組分別規(guī)定，銷售代表參加，會議議題明確 （ 1） 檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工