華燕置業(yè)公司銷售案場(chǎng)業(yè)務(wù)流程規(guī)范-wenkub
2023-06-04 19:20:34 本頁(yè)面
【正文】 ◆ 業(yè)務(wù)流程規(guī)范 來(lái)電 ? 接聽電話必須保持平和心態(tài)，聲音甜美、口齒清晰、不卑不亢。第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格、面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。 ? 在來(lái)電登記表做好準(zhǔn)確記錄后，需按周對(duì)來(lái)電信息進(jìn)行分類并計(jì)算比例，并且在回訪過程中對(duì)來(lái)電的有效率做好統(tǒng)計(jì)，尤其是媒體發(fā)布后的來(lái)電反映更為重要。 ? 針對(duì)市調(diào)性質(zhì)的電話，可以詢問其是否為市調(diào)或?qū)Ψ剿诘捻?xiàng)目，同樣可以考慮了解對(duì) 方的信息。 ? 銷售人員立即上前，熱情接待（幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等）。 ● 避免一問一答的 方式進(jìn)行交流，主動(dòng)提問，把客戶引進(jìn)自己的銷售思路。 帶看現(xiàn)場(chǎng) ? 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，確定看房路線，邊走邊介紹，避免讓客戶看到項(xiàng)目當(dāng)中存在的劣勢(shì)（高壓線、電信發(fā)射塔、變電站等）。 ? 其他地一些安全事項(xiàng)（安全帽，鞋套等配帶）。 ? 洽談過程中避免對(duì)項(xiàng)目已確定的規(guī)劃信息做類似“不確定、我不清楚”的回答，如果由于事先準(zhǔn)備不夠而對(duì)信息不了解，洽談時(shí)應(yīng)詢問其他業(yè)務(wù)員或?qū)０负笤賹?duì)客戶解釋。在銷售過程，需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)按上述程序流轉(zhuǎn)，調(diào)整價(jià)格后，需在三天內(nèi)在天諾系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)整。 ? 大定單一式叁聯(lián)，分別由客戶留存、售樓處留存、開發(fā)商財(cái)務(wù)留存。 ? 填寫定單→客戶簽字 →專案簽字并蓋章→財(cái)務(wù)處交款→定單留底，整套流程必須事先進(jìn)行重復(fù)演練，尤其面對(duì)銷售強(qiáng)期較高的成交密度。 ? 成交房源及客戶信息及時(shí)輸入天諾系統(tǒng)并歸檔。 ? 業(yè)務(wù)人員將客戶征詢單內(nèi)如輸入電腦后填寫客戶資料 卡，同時(shí)接待征詢單交案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理指定專人存檔。 ? 每周安排業(yè)務(wù)人員外出市調(diào)及網(wǎng)上市調(diào)，市調(diào)對(duì)象為競(jìng)爭(zhēng)樓盤，市調(diào)內(nèi)容參見 xsgl07 市場(chǎng)調(diào)查分析匯總表，每周一上午 11 點(diǎn)，必須將市調(diào)匯總表交到市場(chǎng)部 專員 ，由市場(chǎng)部專員統(tǒng)一收集匯總，作為日后給開發(fā)商市場(chǎng)建議的參考數(shù)據(jù)。如遇公司下文 或者有公司總裁辦會(huì)議精神傳達(dá) ，必須召開三級(jí)例會(huì)，做好相應(yīng)的會(huì)議紀(jì)要。 ? 樓盤結(jié)案 各案場(chǎng)在結(jié)案或撤場(chǎng)的時(shí)，最后一任專案經(jīng)理需撰寫 xsgl19 結(jié)案報(bào)告 。由銷售管理部匯編后交事業(yè)部總經(jīng)理、副總各一份 副專 xsgl03 銷售月報(bào) 每月 26 日上午 11： 00 前交。 主管或助理 xsgl05 電話接聽記錄表 電話接聽記錄表事先打印裝訂成冊(cè)，放于控臺(tái)電話邊，案場(chǎng)任何人接聽到客戶來(lái)電，需即時(shí)記錄。 業(yè)務(wù)員、專案 xsgl07 市場(chǎng)調(diào)查分析匯總 每周各案場(chǎng)對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng) 個(gè)案進(jìn)行市調(diào)，每周一上午 11 點(diǎn)前將市調(diào)分析匯總上交市場(chǎng)研展中心專員。案場(chǎng)留存?zhèn)洳椤? 與開發(fā)商的會(huì)議也必須填寫項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要及時(shí)傳到銷售管理部存檔備案。 （媒體投放效果等文字表述企劃人員協(xié)同完成） 專案 、企劃 xsgl13 案場(chǎng)申請(qǐng)格式 案場(chǎng)任何給公司的申請(qǐng)，須參照此格式書寫。每日上下班，必須在天諾系統(tǒng)中點(diǎn)考勤，如有特殊情況事先致電銷售管理部說明，銷售管理部根據(jù)天諾考勤系統(tǒng)核對(duì)后交給人事部，作為每月工資補(bǔ)貼發(fā)放的依據(jù)。并附相應(yīng)的合同復(fù)印件（每套只需復(fù)印姓名、房號(hào)、價(jià)格、付款方式、簽字蓋章的幾頁(yè)）。 專案 xsgl19 結(jié)案報(bào)告 各案場(chǎng)在結(jié)案或撤場(chǎng)的時(shí)，最后一任專案經(jīng)理需撰寫 xsgl19 結(jié) 專案
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