華燕置業(yè)公司銷售案場業(yè)務(wù)流程規(guī)范-wenkub
2023-06-04 19:20:34 本頁面
【正文】 ◆ 業(yè)務(wù)流程規(guī)范 來電 ? 接聽電話必須保持平和心態(tài)，聲音甜美、口齒清晰、不卑不亢。第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。 ? 在來電登記表做好準(zhǔn)確記錄后，需按周對來電信息進(jìn)行分類并計(jì)算比例，并且在回訪過程中對來電的有效率做好統(tǒng)計(jì)，尤其是媒體發(fā)布后的來電反映更為重要。 ? 針對市調(diào)性質(zhì)的電話，可以詢問其是否為市調(diào)或?qū)Ψ剿诘捻?xiàng)目，同樣可以考慮了解對 方的信息。 ? 銷售人員立即上前，熱情接待（幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等）。 ● 避免一問一答的 方式進(jìn)行交流，主動提問，把客戶引進(jìn)自己的銷售思路。 帶看現(xiàn)場 ? 結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，確定看房路線，邊走邊介紹，避免讓客戶看到項(xiàng)目當(dāng)中存在的劣勢（高壓線、電信發(fā)射塔、變電站等）。 ? 其他地一些安全事項(xiàng)（安全帽，鞋套等配帶）。 ? 洽談過程中避免對項(xiàng)目已確定的規(guī)劃信息做類似“不確定、我不清楚”的回答，如果由于事先準(zhǔn)備不夠而對信息不了解，洽談時應(yīng)詢問其他業(yè)務(wù)員或?qū)０负笤賹蛻艚忉?。在銷售過程，需要進(jìn)行調(diào)整時，應(yīng)按上述程序流轉(zhuǎn)，調(diào)整價格后，需在三天內(nèi)在天諾系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)整。 ? 大定單一式叁聯(lián)，分別由客戶留存、售樓處留存、開發(fā)商財務(wù)留存。 ? 填寫定單→客戶簽字 →專案簽字并蓋章→財務(wù)處交款→定單留底，整套流程必須事先進(jìn)行重復(fù)演練，尤其面對銷售強(qiáng)期較高的成交密度。 ? 成交房源及客戶信息及時輸入天諾系統(tǒng)并歸檔。 ? 業(yè)務(wù)人員將客戶征詢單內(nèi)如輸入電腦后填寫客戶資料 卡，同時接待征詢單交案場經(jīng)理，由案場經(jīng)理指定專人存檔。 ? 每周安排業(yè)務(wù)人員外出市調(diào)及網(wǎng)上市調(diào)，市調(diào)對象為競爭樓盤，市調(diào)內(nèi)容參見 xsgl07 市場調(diào)查分析匯總表，每周一上午 11 點(diǎn)，必須將市調(diào)匯總表交到市場部 專員 ，由市場部專員統(tǒng)一收集匯總，作為日后給開發(fā)商市場建議的參考數(shù)據(jù)。如遇公司下文 或者有公司總裁辦會議精神傳達(dá) ，必須召開三級例會，做好相應(yīng)的會議紀(jì)要。 ? 樓盤結(jié)案 各案場在結(jié)案或撤場的時，最后一任專案經(jīng)理需撰寫 xsgl19 結(jié)案報告 。由銷售管理部匯編后交事業(yè)部總經(jīng)理、副總各一份 副專 xsgl03 銷售月報 每月 26 日上午 11： 00 前交。 主管或助理 xsgl05 電話接聽記錄表 電話接聽記錄表事先打印裝訂成冊，放于控臺電話邊，案場任何人接聽到客戶來電，需即時記錄。 業(yè)務(wù)員、專案 xsgl07 市場調(diào)查分析匯總 每周各案場對周邊競爭 個案進(jìn)行市調(diào)，每周一上午 11 點(diǎn)前將市調(diào)分析匯總上交市場研展中心專員。案場留存?zhèn)洳椤? 與開發(fā)商的會議也必須填寫項(xiàng)目會議紀(jì)要及時傳到銷售管理部存檔備案。 （媒體投放效果等文字表述企劃人員協(xié)同完成） 專案 、企劃 xsgl13 案場申請格式 案場任何給公司的申請，須參照此格式書寫。每日上下班，必須在天諾系統(tǒng)中點(diǎn)考勤，如有特殊情況事先致電銷售管理部說明，銷售管理部根據(jù)天諾考勤系統(tǒng)核對后交給人事部，作為每月工資補(bǔ)貼發(fā)放的依據(jù)。并附相應(yīng)的合同復(fù)印件（每套只需復(fù)印姓名、房號、價格、付款方式、簽字蓋章的幾頁）。 專案 xsgl19 結(jié)案報告 各案場在結(jié)案或撤場的時，最后一任專案經(jīng)理需撰寫 xsgl19 結(jié) 專案
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