【正文】 就有了順利的進(jìn)展。我曾經(jīng)在一家禮品制造廠工作，參加過一次員工參與項目。然而，除此之外，你還應(yīng)該在面試中展現(xiàn)自己控制溝通過程的能力。在面試中，表達(dá)得清楚與否和溝通的有效程度將成為招聘者評價你的依據(jù)。在這樣的背景下，有效溝通技能就在人才市場上受到高度重視。這種轉(zhuǎn)變是如此普遍，以至于世界 500 強中的一家企業(yè)宣布，該企業(yè)正在從以產(chǎn)品為主的計算機企業(yè)向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。我們在第一季度取得了成功，而且我們的產(chǎn)品最終成為市場的主力軍。我請他相信，為了完成這份工作，我愿意做任何需要做的事情。 這時我打斷他，對他說我有一個很好的計劃。我決定做一切能做的事情來避免潛在的損失。在我上任大約兩周之后，營銷經(jīng)理患了心臟病。如果你不愿意這樣做，那你就很難使人確信你適合這個職位。這說明了一點，他對產(chǎn)品的真正熱情使我確信：他的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，而且他的工作極為出色。如果你制定的目標(biāo)很高，你很 可能會選擇那些因為提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而越來越成功的企業(yè)。想一想你所知道的那些真正擅長銷 售的人，你可能會注意到，他們對自己銷售的產(chǎn)品或服務(wù)充滿自信，或者至少看上去是這樣的。由于國際競爭不斷加劇，再加上美國生產(chǎn)力出現(xiàn)危機，經(jīng)濟(jì)增長緩慢，求職者必須明確表明自己的精力非常充沛，而且愿意為企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)做出有力的貢獻(xiàn)。他們描述自己的方式、所用的語言、講述自己的成功故事等都能說明他們曾經(jīng)取得過很大成就。為了指導(dǎo)大家如何表達(dá)自己具有這些素質(zhì)，我們將引用一些故事。下面我們將討論這 7個因素，探討這些因素在行動中表現(xiàn)為何種形式，研究怎樣做才能讓別人確信你擁有這些素質(zhì)。你還需要掌握一些技巧，知道怎樣獲得招聘者的信任，讓他們確信你就是最優(yōu)秀的人選。 ? 序言 ? 世界 500 強最重視的員工能力 ? 因素 1：進(jìn)取心和熱情 ? 因素 2：溝通技能 ? 因素 3：成功經(jīng)歷 ? 因素 4：理性思考過程 ? 因素 5：成熟度 ? 因素 6：計劃與組織 ? 因素 7：面對壓力 ? 小結(jié) ? 自我測試 世界 500 強最重視的員工能力 在閱讀本書時，你可能會把自己看成一個勝利者或者一個潛在的勝利者。 依格；在與招聘有關(guān)的陳述中， “ 我 ” 是指李 按照本書所給的建議進(jìn)行練習(xí)，提高面試技能，使它成為全面展示你的才能的重要手段，你將有意想不到的收獲 —— 你就會發(fā)現(xiàn)，你擁有無窮多的選擇機會。其次，你將學(xué)會制定策略去洞悉面試你的人，知道他們最關(guān)心什么問題，從而能以正確的方式介紹自己，并給面試人留下深刻的印象。 能否面試成功或贏得面試人的青睞，將在一定程度上 左右你對人才市場的看法：到底這個市場是充滿機會，還是令人失望？不管你的自身條件多么優(yōu)秀，如果你不能在面試中有優(yōu)異的表現(xiàn)，你就可能得不到這份工作。與此同時，在企業(yè)合并、買斷、收購之風(fēng)愈演愈烈的新形勢下，那些一向?qū)ψ约旱墓ぷ骱苡蟹€(wěn)定感 的人也開始擔(dān)心某一天會突然丟掉飯碗，而不得不到人才市場重新尋找工作。人們比以前更加頻繁地更換工作，甚至轉(zhuǎn)換行業(yè)。另外，它們也非常喜歡采用一些流行語，因為這些語言往往能讓人聯(lián)想到成功和繁榮。 ? ? 第二章 這里雖然給出了每個問題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說明了正確回答問題的要點。在這本暢銷歐美，經(jīng)年不衰的書中，內(nèi)爾 依格和李 有一點要記住，你的回答應(yīng)該與你的身份特征相符合。 20 世紀(jì) 80 年代的流行語是“卓越”。盡管這種現(xiàn)象產(chǎn)生了很多潛在的問題，但它同時也提供了眾多的工作機會。此外，隨著企業(yè)重組的不斷深入，被解雇的可能性也日益增大?？梢哉f，面試是一種技能，通過學(xué)習(xí)和實踐，它將成為你職業(yè)能力的一項優(yōu)勢。再次，通過了解其他人在面試中常犯的錯誤，你將懂得面試中不能做哪些事 情，并學(xué)會怎樣為獲得最佳職位而進(jìn)行談判以及何時談判。 本書是在借鑒人才市場上供需雙方多年實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上寫成的。 豪佛。為了有效地進(jìn)行面試，同時也為了最大限度地確保自己能獲得最佳工作機會，你會動用自己的所有資源和個人力量。 幾年以來，我們對世界 500 強進(jìn)行了深入、細(xì)致 的研究，掌握了大量的資料，了解了如何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主和能干的員工完美地組合在一起。通過很多方式表明自己擁有這些關(guān)鍵素質(zhì)，其中最好的方式就是用你過去的經(jīng)歷來說明。這些故事曾經(jīng)成功地使面試人確信，故事講述者具有某一專長。他們能夠清楚地表明，對企業(yè)做出顯著貢獻(xiàn)是他們生命的首要任務(wù)。在求職過程中，你也應(yīng)該聲明自己的目標(biāo)和權(quán)益。 既然熱情是一個關(guān)鍵評價因素，那么在找工作時，涉足你喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)至關(guān)重要。你要做的就是要找到一家企業(yè)，確保它生產(chǎn)或銷售你感興趣的產(chǎn)品，確保他們在本領(lǐng)域是最杰出的企業(yè)，然后就讓你的熱情自由流淌吧！要記住這樣 一個事實 —— 你的熱情會感染別人。 除了對應(yīng)聘企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)表現(xiàn)出熱情外，你還需要對工作表現(xiàn)出一種普遍的熱情。在這種情況下，面試人可能不會聘用你，但也可能會幫助你，一切就只能聽天由命了。你可以想像，這使得該項目陷入停滯。 第二天上午，我同主管我們部門的副總裁談話。我拿出前一天晚上制作的大綱，以 此來表明在經(jīng)過稍微的調(diào)整重組后，我可以在營銷經(jīng)理康復(fù)之前承擔(dān)他的一些職責(zé)。最后他勉強同意任命我為營銷部代理經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理這個項目。 因素 2：溝通技能 當(dāng) 世界，尤其是美國企業(yè)進(jìn)入信息時代的時候，有效溝通就變得越來越重要，而且這種重要性簡直無與倫比。既然優(yōu) 質(zhì)服務(wù)取決于同顧客的溝通能力，那么應(yīng)聘者的溝通能力就變得極為重要。雇主希望員工不僅具有基本的表達(dá)能力和寫作技能，而且還要在溝通方面做得非常出色。如果企業(yè)沒有讓你寫書面論述（現(xiàn)在越來越多的企業(yè)要求求職者提交書面論述），那么口頭溝通技能將成為企業(yè)評價你的惟一依據(jù)。如果在面試過程中出現(xiàn)一次意外的溝通失?。ㄟ@種情況很常見），如果你說的話被誤解，千萬不要擔(dān)心，一定要努力澄清，這是一個理想的展示自己的機會；如果你對被告知的事情或者被問到的問題 不清楚，千萬別緊張，一定要請求解釋。為了找出生產(chǎn)中存在的問題，我們組的人每周都會碰面。 最終，我們小組需要對生產(chǎn)過程做一些實質(zhì)性的改變。 我買了幾本關(guān)于公共演講的書閱讀，并且開始同做出過貢獻(xiàn)的人談話。實際上，在做演講的時候，我?guī)缀醪挥每纯ㄆ? 因素 3：成功經(jīng)歷 [美 ]內(nèi)爾 大多數(shù)應(yīng)聘好企業(yè)、好職位的人都曾有光輝的歷史。比如，如果你成功地主持過一次資金募集活動，你可以強調(diào)你個人對這次活動的意義，表明你是項目成功必不可少的一分子。 在介紹自己的成功經(jīng)歷時，重要的一點是，一定要以能突出你個性的方式展示自己。但是這些過去的故事必須和現(xiàn)在申請的工作職位有關(guān)。弄清楚人們怎樣做事、怎樣為一個共同目標(biāo)而努力工作，這一直都是非常有挑戰(zhàn)性的。在大學(xué)里，我不想浪費時間，所以非常積極地參加各項政治活動：我競選學(xué)生會主席并且連續(xù)兩年擔(dān)當(dāng)這個職務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)職位，我最喜歡的就是挑戰(zhàn) —— 弄清楚某一任務(wù)團(tuán)隊中有哪些人，了解他們做事的動機。 豪佛 對當(dāng)今勞動力最常見的一個抱怨是，現(xiàn)在的求職者缺乏關(guān)鍵思考能力。 機敏的求職者會認(rèn)識到，企業(yè)面試人除了在面試中獲得信息外，還試圖了解求職者的潛 力。在企業(yè)界變得越來越復(fù)雜、競爭越來越激烈的今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們意識到，他們最需 要而且企業(yè)各個層次也都缺少的，是那些善于思考的人。 澤爾斯尼克說： “ 正是這些 ‘ 思想者們 ’ 使當(dāng)代企業(yè)發(fā)生改觀。 引用故事我經(jīng)歷過的最有挑戰(zhàn)性的工作是在一家小企業(yè)里，當(dāng)時我擔(dān)任項目經(jīng)理。我不知道自己該做些什么，于是決定去見他并告訴他我的挫折感。他說，如果他錄用我的決定是錯誤的，那我們可以解除勞動合同，而且這不會造成任何感情傷害。我掌握了以前運作過的一個項目計劃，根據(jù)那個項目的經(jīng) 驗制定了該產(chǎn)品的生產(chǎn)、設(shè)計和營銷時間表。從那以后，我再也不問總裁他想讓我做什么了。 企業(yè)招聘者在看到這篇文章后的擔(dān)心可想而知。 因為不能承受壓力，有些員工在工作幾個月后就離開公司，這讓起初對他們抱有很高期望的招聘者怒火中燒，使他們不得不關(guān)注成熟度問題。 引用故事在我做過的事 情中，最讓我得意的一件是，我曾經(jīng)幫助別人在大學(xué)里建立了一個危機中心。我們?nèi)チ诵@咨詢中心，問他們是否能為這件事做些什么。在學(xué)校咨 詢中心的幫助下，我們請來校外專家與我們會面。我們做了一些同伴咨詢，也借鑒了校外機構(gòu)的大量經(jīng)驗。每年 9 月，我都用兩三個周末的時間來關(guān)注中心的發(fā)展和運作 —— 這真的 很有意思！ 因素 6：計劃與組織 當(dāng)企業(yè)不斷削減經(jīng)理數(shù)量時，每個員工能否履行經(jīng)理的職責(zé)就變得至關(guān)重要。 計劃的方法有很多種。 引用故事我的上一份工作是在一家企業(yè)業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)實現(xiàn)計算機化工作。既然管理層決定配備最優(yōu)良的 系統(tǒng)，那么成本就不是問題。同時，我從最好的計算機公司請來代表，讓他們向我介紹產(chǎn)品。這個系統(tǒng)的安裝、培訓(xùn)以及整個過渡過程都如期進(jìn)行，只出現(xiàn)了幾個小差錯。當(dāng)下屬取得一個比較顯著的成功時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 的典型反應(yīng)是： “ 很好！但是你明天將要為我們做出什么貢獻(xiàn)呢？ ” 在一個不斷發(fā)展的企業(yè)里，員工根本不可能靠榮譽生存。在面試的過程中，盡管你可以通過一些問題來表現(xiàn)自己，反映自己面對壓力和變化時會做出何種反應(yīng)，但是如果在面試人提到之前你就能談一下現(xiàn)代職業(yè)生活的壓力，這肯定會對 你非常有利。 引用故事我曾經(jīng)在一家小型配送企業(yè)工作過一段時間，那是我所經(jīng)歷的最有壓力的工作。他決定聘用 50 名臨時員工來銷售我們的軟件。隨后我聘用了 50 個人來進(jìn)行銷售和處理訂單。我們可以將臨時員工中的 40 人再留用 6 個星期，還要努力將最初的銷售目標(biāo)超額完成 50%。如果你發(fā)現(xiàn)自己具備所有這些因素，或者至少具備大多數(shù)因素 ，那么你在企業(yè)界獲得理想職位的可能性就會大大增加。在進(jìn)入下一章之前，請完成下面的 “ 自我測試 ”, 它將有助于強化你在各個方面的表現(xiàn)。 因素 1：進(jìn)取心與熱情 你怎樣才能成為一名有進(jìn)取心的求職者？在這次面試中怎樣才能顯示你的進(jìn)取心呢？ 你對這家企業(yè)真正感興趣的是哪些方面？是產(chǎn)品、服務(wù)，還是這個工作本身？ 你用什么樣的故事來說明自己是一個進(jìn)取型的員工？ 當(dāng)你對某一產(chǎn)品或服務(wù)感興趣時，你用什么樣的故事來證明你能在這方面有所作為？ 因素 2：溝通技能 根據(jù) 下面的溝通技能，按照從 1~10 的等級給自己評分（ 1 代表最強， 10 代表最弱）。 分析問題 12345 評價備選方案 12345 提出對策 12345 驗證設(shè)想 12345 確定后果 12345 對于評定為 4 或 5 的項目，簡要描述一下你有效運用這種技能的經(jīng)歷。牢記下面的這些步驟并且在面試中加以運用，這樣就可以表明你具有組織能力，可以完成綜合計劃。當(dāng)你緊張時會有什么樣的反應(yīng)？人們面對壓力的常見反應(yīng)是手心出汗、背痛以及說話速度加快。 花一點時間列出當(dāng)感到緊張時，你的身體和行為所發(fā)生的反應(yīng)，同 時制定出你控制這些反應(yīng)的策略。在每次面試之前回顧一下這些因素，就會使面試人對你的能力刮目相看，對你表現(xiàn)這些本領(lǐng)的能力也會另眼相看。 ? ? 世界 500 強面試題及應(yīng)答評點 對于第 1 章所提到的 7 個關(guān)鍵評價因素，每個因素中都包含著一些重要問題。 這里雖然給出 了每個問題的回答，但這些回答并非就是標(biāo)準(zhǔn)答案，它們只是說明了正確 回答問題的要點。這盤磁帶是我們根據(jù)成千上萬份面試資料總結(jié)制作的，這些面試都是世界 500 強中的招聘者和高級主管的親身經(jīng)歷。另外，知道在面試中不該說什么也是很重要的，因此，我們希望你在閱讀 “ 正確回答 ” 的同時，也閱讀并反思一下 “ 錯誤回答 ” 。 除去等級、職位或?qū)ｉL領(lǐng)域等因素外，企業(yè)在尋找新員工時，希望他們能把自己的工作當(dāng)成對企業(yè)最重要 的環(huán)節(jié)，能夠非常勤奮地工作。 錯誤回答 我不知道。首先，這種語言很無力。幾年來，我一直在研究這個領(lǐng)域并且關(guān)注貴公司，一直希望能有這樣的面試 機會。最后，求職者表示了 “ 做好這份工作 ” 的愿望，這證明了他具備對這份工作的熱情和進(jìn)取心。 錯誤回答 從長處來說，我實在找不出什么突出的方面，我認(rèn)為我的技能是非常廣泛的。另外，基于對這一問題前兩個部分的回答，求職者對后面的問題很難 再做出令人滿意的回答。 評論 這個回答做到了 “ 一箭三雕 ” 。 問題 3 是否有教授或者咨詢師曾經(jīng)讓你處于尷尬境 地，還讓你感到不自信？在這種情況下，你是怎樣回應(yīng)的？ 分析 這個問題考查的是求職者在陌生領(lǐng)域工作的能力。你知道，那些都是象牙塔里的東西。這種回答的另一個弊端是，它會使面試人對你是否愿意服從領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生懷疑。（如果可能，你可以舉出一個例子 ?? ） 評論 這種回答的最大好處在于，它清楚地表明了求職者會積極面對艱難處境 。我很高興能核實一下而不是接受既定的分?jǐn)?shù)值。 正確回答 我曾經(jīng)和一個研究地球科學(xué)的教授有過一段令人記憶猶新的經(jīng)歷。盡管我表現(xiàn)還算不錯，但我還是和其他學(xué)生一道向系領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出了一份聲明，建議校方審查一下他的教學(xué)方式。 問題 5 出于工作晉升的考慮，你打算繼續(xù)深造嗎？ 分析 這是一個簡單的問題，它可以用來衡量你的雄心，也可以判斷企業(yè)對你的重視程度是否會影響你對自己未來的重視程度。 評論 盡管求職者試圖通過這種回答反