【正文】 用。 （三） 將洗好的布草核對數(shù)目并分類、檢查、上布草架。 職位：布草工 直接上司：公區(qū)領班 一、主要職責 （一） 及時、準確、高效率的為酒店各部門更換布草。 (九 ) 協(xié)助維護公共區(qū)域的秩序與環(huán)境。 (四 ) 檢查所轄區(qū)域設施設備、物品的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 （五） 完成領班安排的其它臨時性工作。 一、 主要職責 （一） 負責房務部所轄區(qū)域工程維修時場地清理和恢復工作。 （十四） 積極了解學習新的清潔保養(yǎng)方式方法、清潔用品、清潔設備、植物品種、布置方案等。 （十） 對下屬進行考勤和工作考核評估。 （六） 關注并參與監(jiān)督、檢查、落實樓宇的翻新、改造和維修保養(yǎng)等 工作。 （二） 檢查督導員工的工作，落實部門規(guī)章制度、勞動紀律、操作程序、服務流程和效率等。 (十一 ) 積極學習有關酒店資訊，為客提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務。 (七 ) 負責客房小酒吧的檢查，填寫小酒吧單，并確保正確。 (三 ) 負責巡視、檢查所轄區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域及客房，確保狀態(tài)正常。 (十七 ) 積極學習有關酒店資訊，為客提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務。 (十三 ) 將客人遺留物品及時匯報及上交。 (九 ) 每日收集客戶惠顧資料（尤其是長住客、 VIP 客人）。 (五 ) 負責所領用鑰匙和對講機的正確使用及保管。 ? 中班 (一 ) 參加例會，了解和貫徹部門相關工作內(nèi)容。 (十七 ) 積極參加部門和酒店安排的有關培訓。 (十三 ) 將客人遺留物品及時報告及上交。 (九 ) 負責相關房間的工程跟催及恢復工作。 (五 ) 負責跟催賓客禮遇的配備。 二、工作任務 ? 白班 (一 ) 對所 轄客房按標準進行衛(wèi)生清潔。 （十九） 定期和及時向上司匯報，主動和及時的與相關部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 （十五） 督導所轄服務員對用品用具的合理使用，嚴格控制所轄樓層的用品報損。 （十一） 負責客房清潔劑及客人用品、日常用品、日常用具、機械設備的保管、發(fā)放等管理。 （七） 跟催落實、檢查部門的大清計劃、維護保養(yǎng)計劃、 VIP 接待計劃、計劃衛(wèi)生。 （三） 督導所轄服務員的日常接待工作。 3 職位：客房領班 直接上司：行政管家 管轄范圍：所轄樓層客房及公共區(qū) 橫向溝通：布草 /制服室；前臺部、工程部 一、 主要職責 （一） 保障所轄樓層日常運行正常，包括：清潔、服務、維護保養(yǎng)等。 (十九 ) 每周組織、督導和進行部門的培訓與考核，并有效達到預期目標。 (十五 ) 提前了解近日的業(yè)務狀況（包括：住客量、宴會安排、 VIP 安排、其他相關問題等），合理安排部門工作，確保布草、制服的提供，保證營業(yè)部門正常運做。 合理調(diào)配布 草的使用，采取 有效 的節(jié)約措施。 (八 ) 提出有關樓宇的翻新、改造和維修保養(yǎng)等方面的建議并參與監(jiān)督、 檢查和落實等工作。 (四 ) 對照有關記錄（如：晨會紀要、部門會議記錄等），跟催未盡工作，落實有關決議。 （十） 為履行職責，與店內(nèi)外進行及時地溝通與協(xié)調(diào)。 （六） 計劃、組織和實施計劃、預算、營業(yè)收入、成本與費用控制、物品、 2 人事、培訓與培養(yǎng)、安全、清潔衛(wèi)生、維護更新、 CIS、環(huán)境與布置、酒店資訊 等其它各項管理，努力提高和保持部門的專業(yè)化 水 平。 （二） 保障優(yōu)質(zhì)服務與效率。 （二） 協(xié)助銷售部完善貴賓卡操作流程。 （八） 參與制訂和督導實施轄區(qū)的更新改造和維修保養(yǎng)計劃。 （四） 協(xié)助制訂和實現(xiàn)年度經(jīng)營預算。 1 第一章 崗位職責 房務部 職位：房務總監(jiān) 直接上司：總經(jīng)理 管轄范圍：前臺部、客房部、銷售部 一、 主要職責 （一） 保障日常運行正常。 （五） 處理和促進客戶關系。 （九） 處理人事和行政事務。 （三） 完善 勞動密集型的部門的按勞（非按時）計酬的分配機制。 （三） 保證人、財、務、保密性信息的安全。 （七） 制訂和不斷調(diào)整完善部門的崗位職責及經(jīng)營和管理規(guī)章，不斷學習和改進工作方式和服務程序，努力提高服務水平。 二、工作 任務 (一 ) 提前了解近日的經(jīng)營狀況，并積極的與前臺部等營業(yè)部門溝通協(xié)調(diào)，作好相應安排，保證營業(yè)銷售和各項服務工作的順利進行。 (五 ) 參加房務部例 會，接受、理解、執(zhí)行有關經(jīng)營管理指令，匯報工作進度，反映有關問題，提出相關建議等。 (九 ) 負責客房部所管物品及日常用品的規(guī)劃、選配、清潔、保養(yǎng)、維修、調(diào)用、報廢處理等工作。 (十二 ) 跟催做好部門每月盤點和申購計劃，制定制服、布草的領用、更新計劃，合理控制報損，及時補倉，有效控制部門費用。 (十六 ) 拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。 (二十 ) 不斷組織、督導和進行部門的人員培養(yǎng)工作，有效的培養(yǎng)各級人員。 （二） 保障所轄 樓層服務員優(yōu)質(zhì)服務與效率。 （四） 每日注意了解客人尤其是長住客、 VIP客人的入住情況。 （八） 跟催檢查客房的使用與管理，檢查、記錄客房家具、布草、沙發(fā)、地毯、電器、固定設施和日常用品的遺失、損壞、更新改造。 （十二） 每日對服務員進行考勤和工作質(zhì)量考核評估。 （十六） 跟催做好部門 每月盤點，督導、檢查所轄客房的物品存量及消耗量，有效控制部門費用。 （二十） 處理相關的日常事務。 (二 ) 負責所轄公共區(qū)域的清潔及保持。 (六 ) 負責客房小酒吧的檢查及補充，填寫小酒吧單，并確保正確。 (十 ) 每日負責運送垃圾。 (十四 ) 負責工作車、工作間、吸塵器的日常及定期清潔及整理。 (十八 ) 積極學習有關酒店資訊，為客提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務。 (二 ) 負責所轄區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔及維護保養(yǎng)。 (六 ) 清洗、消毒杯具，并做好消毒記錄。 5 (十 ) 負責跟催賓客禮遇的配備。 (十四 ) 負責運送垃圾。 (十八 ) 完成上司及文員安排的其他工作。 (四 ) 發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并做好記錄。 (八 ) 負責公共區(qū)域燈光的巡視、檢查與更換。 (十二 ) 負責完成上司及文員安排的其它工作。 （三） 參加房務部例會并組織部門例會，跟催未盡工作，落實有關決議。 （七） 關注并參與公共區(qū)域的家具、布草、沙發(fā)、地毯、電器、固定設施和日常用品的規(guī)劃、選配、擺放標準、清潔、保養(yǎng)、維修、調(diào)用、報廢處理等工作。 （十一） 計劃、組織、督導部門培訓與考核。 （十五） 經(jīng)常與部門下屬進行交流溝通，了解思想動態(tài)，征求意見，提出新的要求并及時向上司反饋有關問題事項。 （二） 負責公共區(qū)域、營業(yè)區(qū)域、 走廊地毯和硬地面的清潔工作。 二、 工作任務 (一 ) 按標準規(guī)范高效的完成所轄區(qū)域的日常清潔、維護保養(yǎng)與大清潔計劃。 (五 ) 負責酒店公共區(qū)域及部分營業(yè)區(qū)大理石地面清潔保養(yǎng) (六 ) 做好機器設備及工具的日常清潔與保養(yǎng)。 (十 ) 遇天氣變化等特殊情況及時采取防護措施。 （二） 保證布草保存的安全、質(zhì)量。 （四） 將洗滌不合格及需報損的布草及時告知行政管家 （五） 每日按布草申領表配備布草并發(fā)放。 （九） 每月協(xié)助行政管家做好本月的盤點工作。 （十三） 重要接待時準備好餐飲及其它部門所需的布草。 職位：制服、客衣工 直接上司： 公區(qū)領班 工作范圍：制服室 一、 主要職責 （一） 禮貌、準確、高效率的為員工更換制服。 （三） 與洗衣公司交接需洗滌的臟制服。 （七） 保證重要接待的制服使用。 （十一） 按要求標準檢查客人洗衣。 （十五） 客衣送回后要仔細核對完畢后，如發(fā)現(xiàn)衣物有短缺，應馬上尋找，重新核對。 （二） 保障優(yōu)質(zhì)服務與效率。 （六） 計劃、組織和實施計劃、營業(yè)收入、成本與費用控制、人事、培訓與培養(yǎng)、 安全、維護、酒店資訊等其他各項管理，努力保持和提高部門的專業(yè)化水平。 二、 工作任務： （一） 提前了解近日的業(yè)務狀況，跟催落實相應安排，保證營業(yè)銷售的順利進行。 9 （五） 布置、安排有關信息數(shù)據(jù)的收集、整理，提供和審核相關報表和報告，其中包括說明、預測、統(tǒng)計與分析等。 （九） 參加房務部例會，接受、理解、執(zhí)行有關經(jīng)營管理指令，匯報工作進度，反映有關問題，提出相關建議等。 （十三） 每周組織、督導和進行部門的培訓與考核，并有效達到預期目標。 ? 客戶關系主任崗位職責 級 別： D 級 直接上司：前廳部經(jīng)理、前廳部助理經(jīng)理 崗位職責： 1) 建立并保持同廣大賓客的良好關系，保證在 VIP 客人到達之前 ，做好一切必要的準備工作，如：登記卡、歡迎卡、檢查客房清潔和布置標準等，迎接每一位重要客人的到達，熱情、禮貌地陪同客人入房登記。 4) 觀察酒店公共場所里的活動和動向，當需要時主動協(xié)助各崗位的工作，檢查回頭客預訂接待的準備工作，當客人到達時，熱情友好地 迎接。 （四） 保障前臺優(yōu)質(zhì)服務與效率并落實具體的檢查與考核。 （九） 及時向前臺經(jīng)理匯報及反映前臺各項工作的進度、問題并提出建設性建議 （十） 定期和不斷調(diào)整完善部門的崗位職責及經(jīng)營和管理規(guī)章，不斷學習和改進工 作方式和服務程序，努力提高服務水平。 （三） 了解酒店經(jīng)營情況，每日填寫“當日信息”，下發(fā)到各部門。 （七） 定期清理掛賬未清帳務，及時處理客人有關帳務問題，發(fā)現(xiàn)問題及時報告請示。 （十一） 定期清查部門的備用物資，及時領貨及補貨，合理有效控制部門費用。 （十五） 熟知部門工作流程及操作細則，操作過程中對員工進行有針對性的現(xiàn)場培訓，對于員工的工作效果給予指導。 （十九） 參加每周前臺部例會，接受、理解、執(zhí)行有關經(jīng)營管理指令，匯報工作進度，反映有關問題，提出相關建議。 （二十二）定期與外管處聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理戶卡 傳輸工作，保證準確無誤。 二、工作任務 （一） 隨時做好散客、團隊入住或結賬的準備工作，準確迅速地為客人辦理入住、結賬手續(xù)。 （五） 負責將有關賓客抵離情況的資料進行整理，錄入電腦，并保證其準確性。 （九） 了解當日及未來幾日的住客率，靈活售房，掌握售房技巧。 （十三） 當班時間內(nèi)負責接待臺的整齊與清潔。 三、 工作內(nèi)容 ： 各班次到崗后首先要查看“當日信息”、交接本、例會本的注意事項。 （四） 掌握酒店各項信息，處理賓客的各種問詢和要求，并及時與有關部門溝通，跟催落實。 （八） 檢查并保管 好備用金，保證備用金金額準確性，及時與財務溝通兌換零錢并及時補充備用金。 （十二） 中午 12： 00后要及時做房間延住，以免影響預定房型。 （十六） 工作結束時自查當日工作內(nèi)容、核對所有的入住登記單、及收銀賬務， 并與下一班次做好工作交接。 （二） 對于押金不足延住的客人催繳押金，續(xù)做鑰匙。 （六） 掌握酒店各項信息，處理賓客的各種問詢和要求，并及時與有關部門溝通，跟催落實。 （十） 檢查并保管好備用金，保證備用金金額準確性，及時與財務溝通兌換零錢并 13 及時補充備用金。 （十四） 中午 12： 00后要及時做房間延住，以免影響預定房型 。 （十八） 工作結束時自查當日工作內(nèi)容、核對所有的入住登記單、及收銀賬務，并與下一班次做好工作交接。如住客房鑰匙都在總臺，此房態(tài)為差異房，需要查房間狀態(tài)，并處理，并把鑰匙檢查情況寫在交接上。次日團隊、會議根據(jù)房型床位準備房皮。次 日有當值領班查找。 （四） 查過生日客人：在電腦中查看有無次日過生日客人，并在交接本中寫上。 （八） 打印收入數(shù)據(jù)：使用 A4 紅紙打印當日客房收入、餐飲收入、總收入、出租 14 率。 （二） 合理分配并跟催落實有關報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹 的派送工作，保證準確與效率。 （六） 落實 VIP客人、重要接待的準備及相關服務工作，積極進行現(xiàn)場督導，合理有效安排服務到位，保證接待順利進行。 （十） 協(xié)助維護酒店大堂的秩序和環(huán)境。 （十四） 負責部門的編班、考勤等 2020年主要任務。 （十八） 主持本部門例會，總結上月工作成效；傳達、布置下月工作重點。 15 職位：禮賓員 直接上級 ：禮賓領班 橫向溝通：、服務中心（商務中心）、客房部、 對外聯(lián)絡：火車站、出租車公司、在店客人和預訂客人、高速路管理局 一、 主要職責 為客人提供優(yōu)質(zhì)的行李、信件、門僮、委托代辦等服務。 （四） 按時升降旗幟。 （八） 協(xié)助控制酒店 大堂秩序，對于大堂內(nèi)出現(xiàn)的異常情況及時匯報相關部門。 （十二） 積極參加各類培訓，不斷提高服務水平。 （三） 保證商品部商品的產(chǎn)品質(zhì)量，隨時做好統(tǒng)計并及時入賬。 （四） 檢查并保證叫醒服務的準確性。 （八） 對話務臺設備進行日常養(yǎng)護并跟催故障維修。 （十二） 負責收集及整理有關數(shù)據(jù)分析，如：“商務中心營業(yè)收入”、“商場收入分析”。 （十六） 隨時觀察電腦計費系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時