【正文】 質(zhì)量目標的適宜性和有效性進行評審和確認；同時對各部門質(zhì)量指標完成情況進行評價。不符合條件的條款如下：①質(zhì)量保證體系未建立或者不能有效實施，材料（零部件）控制、作業(yè)（工藝）控制、檢驗與試驗控制、不合格品（項）控制，以及與許可項目有關的特殊控制，如焊接控制、無損檢測等質(zhì)量控制系統(tǒng)未得到有效控制、管理混亂；②產(chǎn)品安全性能抽查結果不符合相關安全技術規(guī)范及其相應的標準規(guī)定；質(zhì)量保證手冊修訂/改狀態(tài)：A/0：質(zhì)量方針和目標共3頁 第3頁③申請單位有違反特種設備許可制度行為；④實際資源條件不符合相關法規(guī)、安全技術規(guī)范的規(guī)定。返修示例：起重機啃軌、車輪組軸承損壞、小車“三條腿”、控制器失靈、拱度不合格等。過程檢驗指標包含出廠檢驗的內(nèi)容和各工序部件的技術要求及工藝、圖紙要求。二、質(zhì)量目標（一）質(zhì)量目標（1）產(chǎn)品出廠合格率100%；（2）產(chǎn)品接受監(jiān)督檢查率100%；（3）結構件和機械電氣裝配部件一次交檢合格率≥90%；（4）產(chǎn)品返修率≤5%；（出廠之后按臺計算，出廠之前按項目計算）（5）接受鑒定評審和監(jiān)督檢查時無嚴重不符合項目和安全性能指標不合格；（6）無責任嚴重安全和質(zhì)量事故。全員充分參與，發(fā)揮大家的才干并持續(xù)改進是產(chǎn)品安全和質(zhì)量保證的基礎。手冊的編制遵循了以下主要原則：（一）符合國家法律法規(guī)、安全技術規(guī)范和相應標準；（二）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標適合本單位實際情況；（三）質(zhì)量保證體系組織能獨立行使職責；（四）質(zhì)量保證工程師和質(zhì)量控制系統(tǒng)責任人員職責、權限和工作接口明確；（五）質(zhì)量保證體系基本要素設置合理，有關文件規(guī)范、系統(tǒng)、齊全；（六）滿足特種設備許可制度的規(guī)定。 質(zhì)量保證手冊文件編號：TS/ZBSCA2007受控狀態(tài)：發(fā)放號：批 準：發(fā)布：2007年12月 日 實施：2008年元月一日山東泰山起重機械有限公司質(zhì)量保證手冊修訂/改狀態(tài)：A/0標題：目 錄共1頁 第1頁…………………………………………………………………………………1………………………………………………………………………………2…………………………………………………………………………3……………………………………………6………………………………………………………………權限………………………………………………………………………………8………………………………………………………………………11………………………………………………………………………………13…………………………………………………………………19……………………………………………………………………………20……………………………………………………………………………22合同控制程序……………………………………………………………………………23設計控制程序……………………………………………………………………………26材料、零部件控制程序…………………………………………………………………30作業(yè)（工藝）控制程序…………………………………………………………………32焊接控制程序……………………………………………………………………………34檢驗與試驗控制程序……………………………………………………………………37設備和檢驗試驗裝置控制程序………………………………………………………391不合格品（項）控制程序……………………………………………………………401質(zhì)量改進控制程序……………………………………………………………………411售后服務控制程序……………………………………………………………………431人員培訓控制程序……………………………………………………………………451執(zhí)行特種設備許可證制度……………………………………………………………46附錄A 起重機檢驗流程（質(zhì)量控制計劃）………………………………………………48附錄B 質(zhì)量保證手冊與質(zhì)量手冊的關系…………………………………………………49質(zhì)量保證手冊修訂/改狀態(tài)：A/0：編者聯(lián)系共1頁 第1頁編者 馬延慕 聯(lián)系方式 13280702188 電子郵箱：minimagg質(zhì)量保證手冊修訂/改狀態(tài)：A/0 ：手冊發(fā)布辭共1頁 第1頁手冊發(fā)布辭本手冊是根據(jù)TSG2004—2007特種設備安全技術規(guī)范《特種設備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》，結合產(chǎn)品特性和實際情況編寫的，覆蓋特種設備的制造、安裝、改造、維修過程。為保證質(zhì)量手冊的貫徹實施，有關部門和人員都應認真學習理解，明確職責和意義，對其中的不妥之處，可向質(zhì)量保證工程師提出。（2）每個質(zhì)量控制系統(tǒng)和每道工序，每項任務都嚴格執(zhí)行安全技術規(guī)范,，公司的質(zhì)量保證體系才能逐步完善。（二）質(zhì)量目標釋義（1）產(chǎn)品出廠合格率100% a、以國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局發(fā)布的型式試驗細則中規(guī)定的指標為依據(jù)，但不包含起重機在使用現(xiàn)場試驗指標；質(zhì)量保證手冊修訂/改狀態(tài)：A/0：質(zhì)量方針和目標共3頁 第2頁b、產(chǎn)品現(xiàn)場安裝后的質(zhì)量控制按國家質(zhì)量監(jiān)督局制定的《檢驗報告書》中的內(nèi)容；c、改造、維修后的產(chǎn)品執(zhí)行相適應的規(guī)范或與顧客簽訂的技術協(xié)議為依據(jù)。（4）產(chǎn)品返修率≤5%a、產(chǎn)品出廠后，在質(zhì)保期之內(nèi)由顧客提出因產(chǎn)品設計、制造、安裝（含改造、維修）不當造成的產(chǎn)品存在缺陷需派人維修；當年的返修臺數(shù)與發(fā)貨臺數(shù)之比為返修率。b、產(chǎn)品過程檢驗、出廠檢驗發(fā)現(xiàn)的不合格指標需返修，每臺起重機的返修項目與總項目之比為返修率。（6）無責任嚴重安全和質(zhì)量事故。質(zhì)量保證手冊修訂/改狀態(tài)：A/0：質(zhì)量保證體系組織結構圖及主要質(zhì)量職能共1頁 第1頁總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師質(zhì)量保證工程師辦公室 技術部 生產(chǎn)部 供銷部 質(zhì)量部 車 間內(nèi)部審核控制文件控制人員培訓設計控制工藝控制設備控制安裝控制合同控制大修改造用戶服務倉庫控制檢驗與試驗計量理化探傷不合格品控制焊接控制金屬結構電氣控制裝配控制質(zhì)量方針質(zhì)量目標管理評審質(zhì)量改進董事長質(zhì)量保證體系組織結構圖及主要質(zhì)量職能質(zhì)量保證手冊修訂/改狀態(tài)：A/0：質(zhì)量保證體系職能分配表共1頁 第1頁職能分配表（★主要職能 ☆一般或相關職能 外包）條 款管理層質(zhì)保工程師辦公室技術部生產(chǎn)部供銷部質(zhì)量部車間質(zhì)量方針、目標()★☆☆☆☆☆☆☆質(zhì)量保證體系組織()★☆☆☆☆☆☆☆職責、權限()★★☆☆☆☆☆☆管理評審()★☆★☆☆☆☆☆質(zhì)量保證手冊()★★程序文件()☆★★☆☆★☆作業(yè)文件和記錄()☆☆☆☆質(zhì)量計劃()☆★☆☆☆☆☆☆文件控制()☆☆★☆☆☆☆☆記錄控制()☆★☆☆☆★☆合同控制()☆☆☆★☆☆設計控制()☆★材料、零部件控制()☆☆★★作業(yè)(工藝)控制()☆★☆★★焊接控制()☆★★★★★熱處理控制()無損檢測控制()理化檢驗控制()檢驗與試驗控制(12)☆☆☆★★設備和檢驗試驗裝置(13)☆★★☆不合格品(項)控制(14)☆☆☆★☆質(zhì)量改進控制(15)☆☆★☆☆★★☆售后服務控制()☆☆★☆☆人員培訓、考核(16)☆☆★☆☆☆☆☆其它過程控制(17)☆ 安裝調(diào)試★★金屬結構電控系統(tǒng)執(zhí)行許可證制度(18)☆☆★★☆質(zhì)量保證手冊修訂/改狀態(tài)：A/0：職責、權限共3頁 第1頁最高管理者：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師a、向企業(yè)傳達特種設備有關法律和法規(guī)的重要性，對產(chǎn)品的安全和質(zhì)量負責；b、制定并正式發(fā)布企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標和對質(zhì)量的承諾；c、對組織結構中各部門授與職責、權限；d、為保持質(zhì)量保證體系的有效性和特種設備的安全性而提供充分的資源；e、任命質(zhì)量保證工程師和各質(zhì)量系統(tǒng)責任人員，并明確其職責、權限和工作接口；f、負責建立質(zhì)量保證體系，批準質(zhì)量保證手冊；g、定期主持管理評審，以確保質(zhì)量保證體系具有持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；h、建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，以確保對質(zhì)量保證體系的有效性進行溝通。供銷部a、參與對供方的評價；b、組織合同評審；c、負責本部門對內(nèi)審的不符合采取糾正措施、實施糾正；d、負責處置采購中的不合格品；e、負責實施本部門的文件、資料和記錄的控制；f、負責用戶服務和與顧客的溝通，對出廠產(chǎn)品的返修率進行統(tǒng)計；g、組織本部門人員參加業(yè)務培訓；f、對焊接控制系統(tǒng)部分的焊接材料采購、儲存、發(fā)放和回收進行管理。質(zhì)量保證手冊修訂/改狀態(tài)：A/0：管理評審控制程序共2頁 第1頁目的評價質(zhì)量保證體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。特殊情況下，總經(jīng)理可隨時安排。并且必須包括如下四項內(nèi)容：（1）質(zhì)量保證體系及其過程有效性的改進；（2）與安全要求有關的產(chǎn)品的改進；（3）資源需求；（4）滿足產(chǎn)品鑒定評審和產(chǎn)品監(jiān)檢的要求。相關文件（1）管理評審報告（2）質(zhì)量改進控制程序質(zhì)量保證手冊修訂/改狀態(tài)：A/0：術語和縮寫共6頁 第1頁本術語和縮寫是按TSG Z00042007特種設備安全技術規(guī)范的要求，參照GB/T190002000而編制。（系統(tǒng)）相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。示例：顧客、所有者（老板）、員工、供方、銀行、工會、合作伙伴或社會。過程的結果。有關特性的術語可區(qū)分的特征用于表達可用性及其影響因素（可靠性、維修性和