【正文】 壟上行”活動(dòng)中，青年員工發(fā)揮了金融工作者的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，走農(nóng)戶(hù)、進(jìn)企業(yè)，主動(dòng)參與融資規(guī)劃編制、模式創(chuàng)新研究，提出新思路、落實(shí)新舉措，并將研究成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，以實(shí)際行動(dòng)破解服務(wù)瓶頸和難題。為了確?；顒?dòng)取得實(shí)效，活動(dòng)方案分別對(duì)村鎮(zhèn)銀行、各級(jí)團(tuán)組織和實(shí)踐青年提出明確要求：一是要求村鎮(zhèn)銀行結(jié)合活動(dòng)方案制定實(shí)踐流程，結(jié)合各單位特色，為參加實(shí)踐的青年員工設(shè)立信貸、營(yíng)運(yùn)、風(fēng)險(xiǎn)3類(lèi)不同的實(shí)踐崗位，覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能，作為正式崗位的B角，將實(shí)踐崗位固定化，崗位責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化，教學(xué)內(nèi)容課件化，使開(kāi)行青年與村鎮(zhèn)銀行員工在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)交流，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。一是創(chuàng)新形式助推活動(dòng)方案制定：活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，各級(jí)團(tuán)組織圍繞活動(dòng)主題，提出了青年突擊隊(duì)、基層金融青年服務(wù)隊(duì)、與村官結(jié)對(duì)子等創(chuàng)新形式，一些城市分行也能夠克服不利因素，采取了適宜的活動(dòng)形式，既增強(qiáng)了活動(dòng)對(duì)青年員工的吸引力，同時(shí)也保證了活動(dòng)質(zhì)量。截至目前，44家分支機(jī)構(gòu)、控股公司團(tuán)委，28家廳局團(tuán)支部的約600名青年員工參加了此次活動(dòng)，共推選出72名參賽選手進(jìn)行了初評(píng)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真評(píng)選，最終推出了10名選手參加決賽。截至目前，總行機(jī)關(guān)、各分支機(jī)構(gòu)、控股公司共有4批次、約140余名青年骨干分赴北京通州、天津西青、內(nèi)蒙古達(dá)拉特、吉林鎮(zhèn)賚、寧波北侖、山東龍口、湖北宜城、湖南汨羅、深圳龍崗、四川郫縣、甘肅平?jīng)?、青海大通?2家村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展崗位實(shí)踐?；顒?dòng)因地制宜，結(jié)合不同村鎮(zhèn)銀行的實(shí)際情況，通過(guò)召開(kāi)一次開(kāi)發(fā)性金融介紹會(huì)、舉辦一次村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、開(kāi)展一段崗位實(shí)踐、走訪(fǎng)一家客戶(hù)、組織一次團(tuán)日活動(dòng)，帶領(lǐng)青年員工深入了解村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)，提高服務(wù)民生金融的能力，促進(jìn)村鎮(zhèn)銀行的黨團(tuán)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展。四是撰寫(xiě)課題研究報(bào)告，在開(kāi)展培訓(xùn)、“三同”和關(guān)愛(ài)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，圍繞新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、支持扶貧開(kāi)發(fā)、助力中小企業(yè)發(fā)展等民生金融業(yè)務(wù)，組建了以青年員工為骨干的課題研究小組開(kāi)展課題研究。 “壟上行”活動(dòng)的“三步走”。王兆國(guó)同志在共青團(tuán)十六屆五中全會(huì)上指出，廣大青年要積極投身科學(xué)發(fā)展實(shí)踐，通過(guò)到基層、到一線(xiàn)去實(shí)踐，正確看待改革開(kāi)放進(jìn)程中遇到的各種矛盾和問(wèn)題，增強(qiáng)投身社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的責(zé)任感和使命感。三是與活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位相互協(xié)作，有效整合內(nèi)、外部資源，在活動(dòng)的內(nèi)容、形式、宣傳等方面形成合力推動(dòng)活動(dòng)的全面實(shí)施。目前，開(kāi)行團(tuán)委按照活動(dòng)推進(jìn)方案已陸續(xù)開(kāi)展了“壟上行—開(kāi)行青年農(nóng)村金融服務(wù)行動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“壟上行”）、“開(kāi)行青年村鎮(zhèn)銀行崗位實(shí)踐活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“村鎮(zhèn)銀行崗位實(shí)踐”）和“中國(guó)夢(mèng) 開(kāi)行夢(mèng) 我的夢(mèng)”演講比賽（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“演講比賽”）活動(dòng)。經(jīng)過(guò)廣大運(yùn)營(yíng)員工的積極努力，我行技能測(cè)評(píng)的成績(jī)整體上有了可喜的提升，活動(dòng)開(kāi)展三個(gè)月以來(lái)，技能測(cè)評(píng)系統(tǒng)微機(jī)錄入、票證要素錄入、票幣折算、票據(jù)審核四個(gè)項(xiàng)目共生成試卷5365份，7067人次運(yùn)營(yíng)員工進(jìn)行了566，143次練習(xí)，人均80次。二、“萬(wàn)紫千紅” 個(gè)人業(yè)務(wù)技能服務(wù)水平提升及“群星閃耀” 技能明星與技能進(jìn)步之星擂臺(tái)賽活動(dòng) “ 一枝獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿(mǎn)園”。全面改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與效率，提升客戶(hù)服務(wù)感受。組織“流程優(yōu)化我做主”總決賽，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示評(píng)選出“年度最優(yōu)項(xiàng)目”等。民生銀行在開(kāi)展技能練兵活動(dòng)時(shí)，既注重精英培養(yǎng)，更重視全體員工技能水平的全面提升，客戶(hù)對(duì)我行的服務(wù)感受主要來(lái)自后者。代表我行服務(wù)技能最高水平的明星擂臺(tái)賽成績(jī)不斷提高，各行技能高手你追我趕，頻頻刷新最好成績(jī)。開(kāi)行青年在活動(dòng)中增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、提升了服務(wù)水平，展現(xiàn)了青年的優(yōu)秀風(fēng)采。四是針對(duì)三項(xiàng)活動(dòng)分別制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，以工作通知的形式下發(fā)全行，并將活動(dòng)的開(kāi)展情況與考核、評(píng)優(yōu)掛鉤，推動(dòng)活動(dòng)深入開(kāi)展。加強(qiáng)實(shí)踐對(duì)開(kāi)行青年尤為重要。開(kāi)行團(tuán)委以“為民服務(wù)青年行”活動(dòng)提出的“以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決金融消費(fèi)者的服務(wù)需求和難題”的目標(biāo)為指引，分三步開(kāi)展“壟上行”活動(dòng)：一是邀請(qǐng)外部專(zhuān)家和行內(nèi)業(yè)務(wù)骨干就民生金融業(yè)務(wù)的熱點(diǎn)問(wèn)題和民生金融規(guī)劃、融資等具體工作進(jìn)行講座和培訓(xùn)，組織青年員工參觀(guān)開(kāi)行民生金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目和成功案例，引導(dǎo)青年員工樹(shù)立“為民服務(wù)、務(wù)實(shí)高效”的理念。截至目前，全行青年參與調(diào)研、培訓(xùn)活動(dòng)450人次，形成研究報(bào)告20篇。二是發(fā)揮青年優(yōu)勢(shì)，提升水平促發(fā)展。累計(jì)開(kāi)展崗位實(shí)踐3000余小時(shí)，走訪(fǎng)客戶(hù)71次，提交思想?yún)R報(bào)120篇、實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告24篇。演講比賽決賽將于近期以視頻方式進(jìn)行。二是突出重點(diǎn)助推組織工作開(kāi)展：按照行領(lǐng)導(dǎo)提出的“把參加‘壟上行’活動(dòng)列為新員工入行必修課”的要求，各級(jí)團(tuán)組織配合新員工入職培訓(xùn)工作安排，組織2013年新入行員工參加“壟上行”活動(dòng)，同時(shí)，積極動(dòng)員近兩年新入行員工參與活動(dòng)。二是要求各級(jí)團(tuán)組織積極選派青年業(yè)務(wù)骨干參與崗位實(shí)踐活動(dòng)，并結(jié)合本部門(mén)工作職能提前布置作業(yè)，讓青年員工帶著任務(wù)和問(wèn)題到村鎮(zhèn)銀行開(kāi)展調(diào)研?！按彐?zhèn)銀行崗位實(shí)踐”活動(dòng)中，青年員工通過(guò)各種體驗(yàn)式、浸泡式的實(shí)踐教學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和工作規(guī)范，豐富了基層金融業(yè)務(wù)知識(shí)；通過(guò)與村鎮(zhèn)銀行青年員工廣泛交流，堅(jiān)定了服務(wù)基層，服務(wù)民生的信念，鍛煉了艱苦奮斗的意志品質(zhì)，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)?；顒?dòng)開(kāi)展時(shí)間7個(gè)月，2013年5月啟動(dòng)，11月結(jié)束，按照動(dòng)員準(zhǔn)備、全面開(kāi)展、評(píng)選展示三個(gè)階段，圍繞中央金融團(tuán)工委四類(lèi)指導(dǎo)分別自主設(shè)計(jì)“流程優(yōu)化我做主”、“萬(wàn)紫千紅個(gè)人業(yè)務(wù)技能服務(wù)水平提升、群星閃耀技能明星與技能進(jìn)步之星擂臺(tái)賽”、“崗位大練兵、爭(zhēng)做服務(wù)明星全行業(yè)務(wù)知識(shí)與技能比賽”、“團(tuán)聚小微”青年員工小微金融實(shí)踐行動(dòng)四類(lèi)主題活動(dòng)逐步推進(jìn)，同步開(kāi)發(fā)上線(xiàn)三個(gè)專(zhuān)題網(wǎng)站推動(dòng)活動(dòng)有效落地。活動(dòng)伊始，網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研訪(fǎng)談和“人人發(fā)牢騷”率先展開(kāi)，行內(nèi)員工和外部客戶(hù)紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共篩選提出175個(gè)重點(diǎn)課題。與此同時(shí)，伴隨44個(gè)項(xiàng)目的深入開(kāi)展，部分項(xiàng)目成果已經(jīng)顯現(xiàn)，如福州分行預(yù)期實(shí)現(xiàn)1個(gè)工作日完成小微業(yè)務(wù)放款，切實(shí)提升了小微業(yè)務(wù)服務(wù)水平；廣州分行大幅降低非柜臺(tái)業(yè)務(wù)耗時(shí)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)柜員業(yè)務(wù)服務(wù)能力；西安分行打造新型流程化集中處理模式，提升分行作業(yè)中心人均產(chǎn)能25%；呼和浩特分行搭建對(duì)公賬戶(hù)持續(xù)管理平臺(tái)和體系，提升運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理水平；北京管理部成功將對(duì)公境外匯款流程由20小時(shí)縮短到42分鐘……44個(gè)項(xiàng)目方案落地后預(yù)期提升運(yùn)營(yíng)流程效率達(dá)50%，有效減少客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間，大幅提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升運(yùn)營(yíng)管理水平和員工滿(mǎn)意度，同時(shí)大力助推了我行零售轉(zhuǎn)型和集中運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)廣大運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)青年員工的積極努力，我行運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)青年員工技能測(cè)評(píng)的成績(jī)整體上有了可喜的提升，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我行技能測(cè)評(píng)系統(tǒng)微機(jī)錄入、票證要素錄入、票幣折算、票據(jù)審核四個(gè)項(xiàng)目共生成試卷9591份，8506人次運(yùn)營(yíng)員工進(jìn)行了1124458次練習(xí)，人均132次。項(xiàng)目設(shè)置方面，按照以技能提升帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升的目標(biāo)，本屆比賽項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)際工作密切結(jié)合，按照運(yùn)營(yíng)服務(wù)崗位設(shè)置比賽組別，涉及總、分、支三級(jí)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)；