【正文】 目錄[中國民生銀行]“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動開展情況報告 1國開行“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動工作總結(jié) 2民生銀行“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動開展情況總結(jié) 5中國太平保險集團開展“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動總結(jié) 9中央結(jié)算公司“崗位大練兵爭做服務(wù)明星”活動總結(jié) 11[中國民生銀行]“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動開展情況報告為深入貫徹落實黨的十八大精神，激勵引導(dǎo)金融系統(tǒng)廣大青年外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)，為民服務(wù)、務(wù)實高效，全面提升金融服務(wù)水平貢獻智慧力量，中央金融團工委在各金融機構(gòu)開展了“崗位大練兵、爭做服務(wù)明星”活動，民生銀行高度重視，在黨群工作部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，開展了形式多樣的活動，取得了階段性效果：一、“流程優(yōu)化我做主”系列活動開展以個人形式參與的“人人發(fā)牢騷”活動及以團隊形式參賽的“流程優(yōu)化項目”，引入戰(zhàn)略管理工具，將精益六西格瑪流程管理工具貫穿在本次活動實踐中，全員參與流程改善，調(diào)動全行參與流程優(yōu)化的積極性，從小事做起、挖掘業(yè)務(wù)發(fā)展中迫切需要完善的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)身邊的改善空間，在全行形成“流程優(yōu)化，人人有責”的氛圍。全面改善客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，提升客戶服務(wù)感受。組織“流程優(yōu)化我做主”總決賽，通過現(xiàn)場展示評選出“年度最優(yōu)項目”等?；顒娱_展以來，運營條線員工、一線客戶經(jīng)理、部分重點客戶均積極參與，群策群力，在全行范圍內(nèi)掀起了改進流程、提高處理效率的思考加行動的活動高潮。全行共上報了175份流程改進項目定義表，經(jīng)總行工作小組和外部咨詢專家篩選，確定45個實施項目，涵蓋貴賓卡發(fā)卡和領(lǐng)卡流程、私人銀行客戶業(yè)務(wù)辦理模式、非現(xiàn)場開戶及簽約流程、銀行承兌匯票業(yè)務(wù)全流程、對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式、支行業(yè)務(wù)授權(quán)效率等多個重點領(lǐng)域。二、“萬紫千紅” 個人業(yè)務(wù)技能服務(wù)水平提升及“群星閃耀” 技能明星與技能進步之星擂臺賽活動 “ 一枝獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。民生銀行在開展技能練兵活動時，既注重精英培養(yǎng)，更重視全體員工技能水平的全面提升，客戶對我行的服務(wù)感受主要來自后者。根據(jù)金融團工委活動要求，民生銀行開展了全員個人業(yè)務(wù)技能服務(wù)水平提升活動，各分行根據(jù)不同崗位技能項目的要求，在2012年技能測試成績的基礎(chǔ)上，從實際出發(fā)，對所轄員工下發(fā)個人技能提升計劃，組織監(jiān)督實施，將提升結(jié)果納入員工的績效考核。同時為鼓勵員工積極提升服務(wù)技能，開展了針對普通一線員工提升技能的技能進步之星排行榜及針對技能能手的技能明星擂臺賽活動。經(jīng)過廣大運營員工的積極努力，我行技能測評的成績整體上有了可喜的提升，活動開展三個月以來，技能測評系統(tǒng)微機錄入、票證要素錄入、票幣折算、票據(jù)審核四個項目共生成試卷5365份，7067人次運營員工進行了566，143次練習，人均80次。代表我行服務(wù)技能最高水平的明星擂臺賽成績不斷提高，各行技能高手你追我趕，頻頻刷新最好成績。上榜名單中不僅有大家熟悉的老牌明星，也有過去名不見經(jīng)傳，通過苦練技能成功上榜的技能新秀；進步之星排行榜也是驚喜不斷，勇于挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我，全行技能練兵氛圍濃厚，形成了百舸爭流，千帆競發(fā)的可喜局面，以技能提升帶動服務(wù)效率的提升，在全行營造“比學趕幫超”的積極氛圍，傳遞正能量，展示民生銀行一線員工愛崗敬業(yè)新風貌。國開行“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動工作總結(jié)按照《中央金融團工委關(guān)于在金融系統(tǒng)青年員工中開展 “崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動的通知》（金青發(fā)【2013】9號）要求，開發(fā)銀行團委在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合全行青年工作特點，制定了《國家開發(fā)銀行共青團“崗位大練兵 爭做服務(wù)明星”活動推進方案》，并下發(fā)全行。目前，開行團委按照活動推進方案已陸續(xù)開展了“壟上行—開行青年農(nóng)村金融服務(wù)行動”（以下簡稱“壟上行”）、“開行青年村鎮(zhèn)銀行崗位實踐活動”（以下簡稱“村鎮(zhèn)銀行崗位實踐”）和“中國夢 開行夢 我的夢”演講比賽（以下簡稱“演講比賽”）活動。開行青年在活動中增強了服務(wù)意識、提升了服務(wù)水平，展現(xiàn)了青年的優(yōu)秀風采?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下： 一、高度重視、精心部置 開行團委按照通知要求，積極籌備，精心組織：一是及時向行黨委進行了專題匯報，并成立了由行黨委委員、紀委書記周清玉為組長，市場與投資局、評審三局、行工會、行團委和直屬機關(guān)黨委參加的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在行團委。二是結(jié)合開行中心工作和青年工作實際情況，制定活動實施推進方案，并以工作通知的形式下發(fā)全行，在開行各級團組織和青年員工中推動活動全面開展。三是與活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位相互協(xié)作，有效整合內(nèi)、外部資源，在活動的內(nèi)容、形式、宣傳等方面形成合力推動活動的全面實施。四是針對三項活動分別制定詳細的活動方案，以工作通知的形式下發(fā)全行，并將活動的開展情況與考核、評優(yōu)掛鉤，推動活動深入開展。五是在團干部培訓班、青年工作片區(qū)會和青年崗位實踐活動推進會上向各級團組織和團干部進行宣介，交流工作經(jīng)驗、分享工作方法，促進活動扎實開展、取得實效。 二、內(nèi)涵豐富、覆蓋面廣 實踐是青年成長的階梯。王兆國同志在共青團十六屆五中全會上指出，廣大青年要積極投身科學發(fā)展實踐，通過到基層、到一線去實踐，正確看待改革開放進程中遇到的各種矛盾和問題，增強投身社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的責任感和使命感。加強實踐對開行青年尤為重要。與同齡人相比，開行青年員工有著學歷高，眼界開闊的優(yōu)勢，不足之處在于目前開行青年大多是“三門干部”，對于國情、民情特別是基層情況的了解不深，缺少基層歷煉。根據(jù)這一特點，開行團委以此次活動為契機，以實踐活動為主要形式，通過新形式、新載體，不斷豐富“雙提升”活動的內(nèi)涵，擴大覆蓋面和影響力。 “壟上行”活動的“三步走”。開行團委以“為民服務(wù)青年行”活動提出的“以實際行動切實解決金融消費者的服務(wù)需求和難題”的目標為指引，分三步開展“壟上行”活動：一是邀請外部專家和行內(nèi)業(yè)務(wù)骨干就民生金融業(yè)務(wù)的熱點問題和民生金融規(guī)劃、融資等具體工作進行講座和培訓，組織青年員工參觀開行民生金融業(yè)務(wù)重點項目和成功案例，引導(dǎo)青年員工樹立“為民服務(wù)、務(wù)實高效”的理念。二是開展“三同”活動，帶領(lǐng)青年員工深入田間地頭、基層一線，開展田間勞作，與農(nóng)民同吃、同住、同勞動，增進青年員工與基層群眾的感情，增強青年員工對國情、民情、社情的深入了解和認識。三是開展各種關(guān)愛活動，通過送金融知識下鄉(xiāng)、慰問貧困老人和兒童等愛心活動，增強青年員工履行社會責任的使命感。四是撰寫課題研究報告，在開展培訓、“三同”和關(guān)愛活動的基礎(chǔ)上，圍繞新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、支持扶貧開發(fā)、助力中小企業(yè)發(fā)展等民生金融業(yè)務(wù)，組建了以青年員工為骨干的課題研究小組開展課題研究。截至目前，全行青年參與調(diào)研、培訓活動450人次，形成研究報告20篇。 “村鎮(zhèn)銀行崗位實踐”活動的“兩個特色”。開行團委按照“服務(wù)提升我做主”活動中提出的促進金融服務(wù)水平優(yōu)化和提升的要求，結(jié)合開行的村鎮(zhèn)