【正文】 市場(chǎng)軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力；強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶(hù)和商戶(hù)利益?！磕暌欢鹊姆b服飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場(chǎng)形象。在顧客所遇到的服務(wù)中，如果要對(duì)成功的各種因素加以陳述的話(huà)，那就是細(xì)節(jié)、個(gè)性和針對(duì)性！讓客戶(hù)滿(mǎn)意已不局限于暫時(shí)的或物質(zhì)上的滿(mǎn)足，而更加強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期的和精神上的滿(mǎn)足！服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英1商場(chǎng)管理系統(tǒng)建立商業(yè)架構(gòu)管理模式百富購(gòu)物中心在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營(yíng)、部分自營(yíng)、整合市場(chǎng)、完善政策、合理回報(bào)”的24 字經(jīng)營(yíng)方針。為客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)永不滿(mǎn)足于讓客戶(hù)滿(mǎn)意和提供有限的價(jià)值，讓客戶(hù)獲得超價(jià)值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)?！旧唐范ㄎ弧慷鄻I(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費(fèi)（regionalmall）這是一個(gè)商業(yè)整合的時(shí)代，這是一個(gè)規(guī)模制勝的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模集聚和專(zhuān)業(yè)定位的時(shí)代，百富購(gòu)物中心充分把握米東新區(qū)商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合的大好時(shí)機(jī)，在米東新區(qū)政府和職能部門(mén)的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)需求，打造米東首座regional mall，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。在客戶(hù)眼中，我們每一位員工都代表百富。 萬(wàn)平米超級(jí)購(gòu)物中心——米東新區(qū)首家regional mall，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)六大主力業(yè)態(tài)于一體，引進(jìn)烏魯木齊主要品牌商戶(hù)進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，匯聚名品名牌、綜合多級(jí)消費(fèi)，不僅吸納米泉28 萬(wàn)市民在此消費(fèi)，更吸引石化、新礦、工業(yè)園等近十萬(wàn)高收入人群來(lái)此消費(fèi)，成為米東新區(qū)最具輻射力的核心商圈。四層家電、家居用品適合租賃經(jīng)營(yíng)，部分可考慮聯(lián)營(yíng)，采用統(tǒng)一收銀管理。這種選擇原則不但是零售精細(xì)化管理的要求，也符合購(gòu)物中心長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)性的特點(diǎn)，更能幫助發(fā)展商創(chuàng)出購(gòu)物中心的品牌來(lái)?？蛻?hù)消費(fèi)心理方便/低價(jià)/品類(lèi)齊全/一站消費(fèi)/休閑/購(gòu)物無(wú)拘束是我們著力滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)心理，針對(duì)不同類(lèi)型品種服務(wù)型、親善型顧客和理性顧客，又要有不同的商品和理念定位，如此才能滿(mǎn)足百富購(gòu)物中心多層次客戶(hù)群體的需求。服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英檔次配比圖示70%10%20%中檔高檔低檔目標(biāo)客戶(hù)群定位區(qū)域市場(chǎng)定位根據(jù)大型購(gòu)物廣場(chǎng)商業(yè)輻射能力，500 米：輻射核心區(qū)域、500—2000 米：輻射次區(qū)域、2000—5000 米：輻射邊緣區(qū)域，我們將該項(xiàng)目的區(qū)域市場(chǎng)定位在：以項(xiàng)目為中軸，涵蓋米泉、石化等，距離項(xiàng)目5 公里內(nèi)的區(qū)域。根據(jù)人體疲勞指數(shù)，四層以上規(guī)劃為休閑和娛樂(lè)性消費(fèi)項(xiàng)目，滿(mǎn)足消費(fèi)人群在2小時(shí)購(gòu)物疲后休憩和就餐。，形成O型的水平環(huán)行人流，保證購(gòu)物距離最短，商品展示區(qū)域最大。具體分布如下：零售設(shè)施核心主力店：百貨、綜合超市等；輔助主力店：電器、家居、書(shū)店、音像店等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)店；配套輔助店：不同地區(qū)特色商品店；文化娛樂(lè)設(shè)施核心主力店：動(dòng)感影院、休閑廣場(chǎng)等；輔助主力店：兒童樂(lè)園等；配套輔助店：藝術(shù)攝影、DIY（自助類(lèi)項(xiàng)目）等；配套設(shè)施核心主力店：空中餐飲廣場(chǎng)、咖啡西餐等；服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英輔助主力店：快餐類(lèi)、風(fēng)味小吃類(lèi)等；配套服務(wù)設(shè)施：寫(xiě)字樓、銀行、郵局、診所、美容美發(fā)、停車(chē)場(chǎng)等。戰(zhàn)略定位【城市商業(yè)戰(zhàn)略定位：地區(qū)購(gòu)物中心（regional mall）】新經(jīng)濟(jì)圈誕生新的商業(yè)中心，按照國(guó)際大都市的發(fā)展規(guī)律，當(dāng)城市發(fā)展到一定程度，受商圈輻射能力影響，在大城市周邊的衛(wèi)星城（新區(qū)），將誕生一批以滿(mǎn)足區(qū)域消費(fèi)需求和消費(fèi)升級(jí)的regional mall（地區(qū)購(gòu)物中心），也就是地區(qū)購(gòu)物中心或區(qū)域商圈。2一站式全體驗(yàn)消費(fèi)空間，商品多層次、購(gòu)物無(wú)拘束六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。業(yè)態(tài)定位的原則同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)同業(yè)差異簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是市場(chǎng)有一定承受力，不能盲目招同一品類(lèi)的店。整體經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)定位業(yè)態(tài)定位的原則戰(zhàn)略定位商品布局和功能分區(qū)水平人流和垂直人流設(shè)計(jì)樓層功能定位和商品布局商品定位目標(biāo)客戶(hù)群定位經(jīng)營(yíng)模式10. 百富理念1商場(chǎng)管理系統(tǒng)建立1商場(chǎng)包裝1人員培訓(xùn)1商場(chǎng)招商計(jì)劃結(jié)語(yǔ)：附件：百富購(gòu)物中心招商手冊(cè)文案服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英整體經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)定位科學(xué)合理的業(yè)態(tài)布局劃分將會(huì)使經(jīng)營(yíng)商家的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)得以充分的體現(xiàn)，使商場(chǎng)的形象更為鮮明，層次更為豐富，同時(shí)也將會(huì)使消費(fèi)者的消費(fèi)行為及過(guò)程顯得更加順暢和輕松愉快。譬如零售業(yè)態(tài)的核心主力店招商，就不要同時(shí)招來(lái)兩家基本上都是經(jīng)營(yíng)食品和日用品的大型超市；核心主力店同質(zhì)化無(wú)差異更是不能想象的。全面滿(mǎn)足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副__________食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場(chǎng)演藝休閑吧……強(qiáng)調(diào)一站式購(gòu)物理念。從上海浦東新區(qū)的發(fā)展，我們可以看出regional mall的發(fā)展趨勢(shì)，從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中收益，從而促進(jìn)區(qū)域商業(yè)的發(fā)展和業(yè)態(tài)升級(jí)。水平人流和垂直人流設(shè)計(jì)人流設(shè)計(jì)遵循購(gòu)物和行走習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。呈S型分布于中島區(qū)域，保證人流暢通。詳細(xì)的水平人流設(shè)計(jì)見(jiàn)樓層平面布局圖，垂直人流設(shè)計(jì)見(jiàn)樓層業(yè)態(tài)定位。目標(biāo)客戶(hù)定位按照該項(xiàng)目商圈輻射區(qū)域來(lái)看，商圈有常住人口28 萬(wàn)左右。經(jīng)營(yíng)模式購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)方式_______基本有三種：自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和租賃。根據(jù)以上原則，我們制定出百富購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)模式：負(fù)一層大型超市：以自營(yíng)或引進(jìn)大型主力店為主，引進(jìn)主力店應(yīng)充分考慮主力店綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，確保超市具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，否則建議以自營(yíng)為宜。服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英五層數(shù)碼影院建議引進(jìn)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商，采用租賃或承包經(jīng)營(yíng)形式。購(gòu)物不必再去中山路、鐵路局，今天起，米泉就是烏魯木齊。我們1%的失誤，對(duì)于客戶(hù)而言，就是100%的損失。六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所得到重視的程度在不斷提高，在競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。統(tǒng)一管理：除沿街門(mén)店和部分柜臺(tái)外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場(chǎng)對(duì)所有商戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺(jué)設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷(xiāo)推廣；全面導(dǎo)入CI 形象識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場(chǎng)形象，塑造市場(chǎng)品牌?！磕暌欢鹊奈幕囆g(shù)節(jié)，提高商場(chǎng)的文化及藝術(shù)魅力。合理回報(bào)：保證市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)合理的收益，實(shí)現(xiàn)共贏；通過(guò)市場(chǎng)整體機(jī)能的完善，提升商場(chǎng)品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)；營(yíng)業(yè)管理與政府及各職能部門(mén)保持良好的關(guān)系，通過(guò)共管提升購(gòu)物中心形象；監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶(hù)，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)信譽(yù)；定期為經(jīng)營(yíng)商戶(hù)提供市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶(hù)經(jīng)營(yíng)決策；引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶(hù)選擇；服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英通過(guò)商場(chǎng)，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本；策劃舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)；強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)和建議；與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)境更趨利好；定期對(duì)商戶(hù)和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平；1配合進(jìn)駐商戶(hù)進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷(xiāo)等事宜；1輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)不佳的商戶(hù)改善經(jīng)營(yíng)方式，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；1協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行帳務(wù)處理；1支持商戶(hù)獲得銀行融資貸款；1按月度、季度和年度對(duì)優(yōu)秀___________經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；1協(xié)助商戶(hù)采用電腦進(jìn)行商品銷(xiāo)售、服務(wù)的管理，提高商戶(hù)和市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平；1與廠(chǎng)家、代理商、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，打擊違法經(jīng)營(yíng)和竄貨行為，保證市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和對(duì)外形象；1百富購(gòu)物廣場(chǎng)牽頭，與商戶(hù)以及服裝服飾經(jīng)營(yíng)戶(hù)成立“服裝服飾商會(huì)”，支持和配合商戶(hù)展開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；商戶(hù)管理制度A、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)和撤離管理制度服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英1客戶(hù)通知告之客戶(hù)開(kāi)業(yè)時(shí)間和與營(yíng)業(yè)部的具體聯(lián)系；客戶(hù)資格審查意見(jiàn)、聯(lián)營(yíng)合同、經(jīng)營(yíng)商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營(yíng)業(yè)部；1客戶(hù)接洽交代進(jìn)場(chǎng)等諸項(xiàng)事宜；《商戶(hù)守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶(hù)；與客戶(hù)相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶(hù)；引薦工程部與客戶(hù)聯(lián)系有關(guān)裝修事宜；1店鋪裝修工程部對(duì)裝修施工方案進(jìn)行審核，發(fā)放裝修施工通知單；施工單位和施工人員驗(yàn)證登記；施工過(guò)程中工程部、營(yíng)業(yè)部進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照時(shí)間、要求完成施工；客戶(hù)遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討，確定施工方案；1驗(yàn)收工程部、營(yíng)業(yè)部配合客戶(hù)進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收；驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營(yíng)業(yè)要求，由工程部簽署驗(yàn)收合格單，交營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)許客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)；通知客戶(hù)去營(yíng)業(yè)部辦理開(kāi)業(yè)申請(qǐng)手續(xù)；服務(wù)精英成就精英網(wǎng)聚精英1開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)部簽署客戶(hù)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)表后，客戶(hù)依據(jù)開(kāi)業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開(kāi)業(yè)；營(yíng)業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門(mén)，開(kāi)始提供開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)；向商戶(hù)發(fā)放商場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶(hù)營(yíng)業(yè)員的資料存檔、制作及發(fā)放胸卡。1撤離后（1）各有關(guān)部門(mén)五天內(nèi)將撤離客戶(hù)的本部門(mén)應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，匯總客服部處理。決策系統(tǒng)采用由下而上的逐級(jí)匯