【正文】 均有電話自動分配、遇忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、呼叫阻截等功能。 答案：800業(yè)務(wù)對主叫用戶免收通信費用，通信費用由被叫集中付費。？答案：④預(yù)防與控制危機：②建立危機管理體系；③解決危機；④在危機中發(fā)展：⑤實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。 (2)利用已建好的網(wǎng)站從事通信產(chǎn)品電子商務(wù) 通信企業(yè)在作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者的同時，它也是電子商務(wù)應(yīng)用市場的一部分。 不足是①不利于廠商與顧客的情感交流；②上網(wǎng)特定化，潛在顧客群相對減少。另外，網(wǎng)絡(luò)互動性的特點，可以使?fàn)I銷者和客戶進一步交談及建立個人聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，指導(dǎo)并幫助顧客完成購買活動；通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞組等，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)形象，獲得理想的公關(guān)效果。 (3)渠道策略道。 (1)產(chǎn)品策略:通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略主要表現(xiàn)在通信新產(chǎn)品的開發(fā)上。答案：①找出品牌主張：②考慮目標消費群的特征：③考慮產(chǎn)品本身的特點；④考慮企業(yè)的實際情況；⑤應(yīng)區(qū)別于競爭對手定位。大客戶目前已成為現(xiàn)代通信市場競爭的焦點。缺點是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調(diào)整購買行為。，你認為移動通信產(chǎn)品目前的市場定位是否合理？結(jié)合你所學(xué)知識談?wù)勀愕目捶?。答案：①文化因素；②社會因素：③個人因素；④心理因素。答案：沖動型消費者的消費往往是由情緒引發(fā)的。承諾也是一種法律行為。要約：又稱訂立合同的提議。？答案：按照各種營銷文案的格式行文；從實際出發(fā)，實事求是，加強針對性；語言風(fēng)格要求簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。間接限制進口的非關(guān)稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價和禁止進口、各種國內(nèi)稅、進口押金制度、海關(guān)估價制度、技術(shù)標準、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標簽的規(guī)定等。9． 開具增值稅專用發(fā)票有哪些要求？答案：開具增值稅專用發(fā)票的要求：字跡清楚、不得涂改、項目填寫齊全、票物相符，票面金額與實際收取的金額相符、各項目內(nèi)容正確無誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財務(wù)專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時限開具專用發(fā)票、不得開具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開具票樣與國家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。答案：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價物的流入，或債務(wù)的清償。答案：企業(yè)作為獨立法人具有自己的獨立財產(chǎn)與組織機構(gòu)，能以自己的名義進行民事活動并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負盈虧、獨立核算與自主經(jīng)營。2． 確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？答案：①便于通信IT作的開展；②塑造良好的企業(yè)形象；③為客戶的合理要求提供依據(jù)。3． 禮儀的原則是什么？答案：①遵守的原則：②自律的原則；⑧敬人的原則；④寬容的原則：⑤平等的原則；⑥從俗的原則：⑦真誠的原則：③適度的原則。6． 通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容？答案：一是，通信企業(yè)是市場經(jīng)濟社會中的一種經(jīng)濟組織，追求經(jīng)濟效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。費用是企業(yè)在素材過程中發(fā)生的各種耗費，即是由于過去的交易或事項而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務(wù)時所發(fā)生的資源耗費和勞力、勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價值的減少、現(xiàn)金及其等價物的流出以及負債的增加。、我國入世后的義務(wù)及我國電信的入世承諾。？答案：案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標、方案內(nèi)容及實施過程、方案效果等：案例點評，包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點等；案例附件，隨附本案實施過程中關(guān)鍵的相關(guān)材料。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟合同的建議和要求。？市場營銷微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、營銷渠道、顧客、競爭者和社會公眾等。年輕人居多，血氣方剛，容易受產(chǎn)品和服務(wù)的性能、廣告宣傳或相關(guān)人員的影響，決定輕率，易于動搖和反悔。（集團）購買決策過程中的參與者？答案：①使用者；②影響者；③采購者；④決定者；⑤控制者。答案：通信企業(yè)可以通過以下幾個步驟進行定位：①讓目標顧客知道、了解和熟悉企業(yè)的市場定位；②讓目標顧客對企業(yè)的市場定位認同，產(chǎn)生興趣，形成偏愛；③使目標顧客忠誠于本企業(yè)產(chǎn)品的定位。26．影響通信企業(yè)營銷渠道的選擇有哪些因素 答案：主要有4個因素：①產(chǎn)品因素：②市場因素；③企業(yè)自身因素：④社會環(huán)境因素。答案：進行市場調(diào)研的程序一般包括以下幾個步驟：① 定問題和研究目標；②制定調(diào)研計劃：③培訓(xùn)調(diào)查人員；④收集信息；⑤整理和分析信息；⑥撰寫調(diào)研報告；評估調(diào)研結(jié)果。中國移動的“全球通”和中國聯(lián)通的CDMA的首選客戶目標就是大客戶。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)與顧客的交互，能及時準確地把握市場需求的特征：通過網(wǎng)絡(luò)展示虛擬產(chǎn)品及反饋消費者的評價和意見，及時改進通信產(chǎn)品研究開發(fā)T作，降低新產(chǎn)品開發(fā)成本。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進行網(wǎng)上宣傳和銷售，節(jié)約了自辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商的客戶群，容易引起傳統(tǒng)代理商的不滿，這就要求通信企業(yè)采取另外的激勵方式解決可能引起的沖突。通信行業(yè)本身也還有自己的產(chǎn)品和服務(wù)對外推廣，因此，通信企業(yè)同時利用已建好的網(wǎng)站從事自身的電子商務(wù)活動。？請列舉各類中有代表性的業(yè)務(wù)若干。400業(yè)務(wù)電話通話費由主被叫分別承擔(dān)。？聚合類業(yè)務(wù)有什么特點？答案：聚合類業(yè)務(wù)是指業(yè)務(wù)名只是一個品牌或一個產(chǎn)品名稱，該品牌（或產(chǎn)品名稱）并不具體指向某一種特定的業(yè)務(wù)，而是指向一系列業(yè)務(wù)，并且這些業(yè)務(wù)之間可以互不相關(guān)，這些業(yè)務(wù)的具體提供者可以是電信運營企業(yè)，也可以是和電信運營企業(yè)合作的加盟專業(yè)通信服務(wù)提供商。？商業(yè)模式怎樣分類？答案：商業(yè)模式是組織如何創(chuàng)造價值并持續(xù)獲得收益的一系列內(nèi)外部運營活動的概括。答案：業(yè)務(wù)模式是指運營商以何種方式提供業(yè)務(wù)，滿足客戶何種需求，向客戶傳遞什么樣的利益。答案：可從策劃、技術(shù)、商務(wù)、推廣等方面逐一展開分析。？各有什么區(qū)別？答案：撥號音：“嗡——”連續(xù)音；回鈴音：“嘟——嘟——”斷續(xù)音（響Is，斷4s）：忙音：“嘟、嘟、嘟……”短促音（響0. 35s，）；此外還有長途電話通知音、特種撥號音、擁塞音、空號音、呼入等待音、催掛音等。答案：MODEM就是“調(diào)制解調(diào)器”。？請舉例說明。 產(chǎn)品觀念和推銷觀念在現(xiàn)代市場營銷觀念中所體現(xiàn)出來的弊端有哪些？ 答：產(chǎn)品觀念致命之處在于把產(chǎn)品看成是需求化身，把產(chǎn)品等用于需求，忽視市場需求變化，事實上某一產(chǎn)品僅僅滿足需求的一種手段而已。 市場營銷觀念的基本特征是以市場為出發(fā)點，以客戶為中心，以協(xié)調(diào)的市場營銷為手段，以通過滿足消費者需求來贏利。 答：所謂市場營銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價之物作為交換的人。需要是沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。這些需要可用不同方式來滿足。 論述戰(zhàn)略營銷觀念的核心要素。 (2)長期性。競爭是戰(zhàn)略的本質(zhì)，也是當(dāng)前商業(yè)市場的現(xiàn)實。 (5)協(xié)同性。戰(zhàn)略營銷是將市場營銷的目的由企業(yè)獲利擴展到使所有參與者獲利。交換的發(fā)生必須具備以下五個條件：一是至少有兩方；二是每一方都有被對方認為有價值的東西；三是每一方都能溝通信息和傳送物品；四是每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品；五是每一方都認為與另一方進行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。 簡述市場細分的作用。 答：市場營銷的宏觀環(huán)境包括以下內(nèi)容： (1)人口環(huán)境； (2)經(jīng)濟環(huán)境； (3)技術(shù)環(huán)境； (4)政治環(huán)境； (5)社會與文化環(huán)境。 簡述市場問卷調(diào)查問句的基本類型有哪些？（答出五種即可） 答：市場問卷調(diào)查問句的基本類型有：事實問句、意見問句、闡述問句、自由式句、是否問句、多項選擇問句、可設(shè)計滿意度量表、順位式問句、程度評等式問句和過濾式問句。 1 0、簡述竟?fàn)帒?zhàn)略分析的內(nèi)容包括哪些方面。 1簡述目標市場的模式有哪幾種？ 答：目標市場的模式有以下五種： (1)密集單一市場； (2)有選擇的專門化； (3)產(chǎn)品專門化； (4)市場專門化； (5)完全市場覆蓋。主要包括消費者規(guī)模及其構(gòu)成、消費者家庭結(jié)構(gòu)和購買模式，消費者購買動機和購買行為類型、客戶滿意度等。對產(chǎn)品的流通渠道，如各級代理、自銷等市場的調(diào)查。抽樣調(diào)查是從調(diào)查對象的總體中抽取一部分單位（稱為樣本）進行調(diào)查，并由此推測總體的情況。典型調(diào)查是在調(diào)查對象（總體）中有意識地選擇一些具有典型意義或有代表性的單位進行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標。指在消費者眼里，不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的相似程度。市場同質(zhì)性高，意味著各細分市場相似程度高，不同客戶對同一營銷方案的反應(yīng)大致相同，此時，企業(yè)可考慮采取無差異營銷策略。當(dāng)產(chǎn)品進入成長期或成熟期，同類產(chǎn)品境多，競爭日益激烈，為確立競爭優(yōu)勢，企業(yè)可考慮采用差異性營銷策略。如果競爭對手采用差異性營銷策略，企業(yè)應(yīng)采用差異性或集中性營銷策略與之抗衡：若競爭者采用無差異策略，則企業(yè)可采用無差異或差異性策略與之對抗。 論述市場問卷調(diào)查設(shè)計的要求有哪些？ 答：市場問卷調(diào)查設(shè)計的要求有以下五個方面： (1)簡潔性。 (3)親切性。 (5)可答性。這類競爭者對其他企業(yè)的某一攻擊行動采取漫不經(jīng)心的態(tài)度，或不迅速反應(yīng)，或反應(yīng)不強烈。例如，某一競爭者對威脅其主營業(yè)務(wù)的攻擊反應(yīng)強烈，而對威脅其次要業(yè)務(wù)的進攻則反應(yīng)冷淡。這類競爭者多屬實力強大的企業(yè)，它的這種反應(yīng)無非是向同行表明，對它的任何攻擊都將徒勞無益，攻擊“羊”總比攻擊“老虎”好些。 論述產(chǎn)品定位的選擇標準。競爭對手不能提供這種差異，或企業(yè)能夠以不同的方式提供這種利益。購買者能夠知曉和看到這種差異。購買者買得起。定位于如何及何時使用上，如GPRS定位于手機上網(wǎng)。（5）定位于對抗特定競爭者上。通信工程師（通信專業(yè)實務(wù)一終端與業(yè)務(wù)）考試練習(xí)題（三）及答案二、