【正文】 《通信專業(yè)實(shí)務(wù)一終端與業(yè)務(wù)》 簡(jiǎn)答題1． 電信職業(yè)道德的特點(diǎn)是什么？答案：(1)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民’’的根本宗旨；(2)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性：(3)電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針：(4)電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。2． 確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？答案：①便于通信IT作的開展；②塑造良好的企業(yè)形象；③為客戶的合理要求提供依據(jù)。3． 禮儀的原則是什么？答案：①遵守的原則：②自律的原則；⑧敬人的原則；④寬容的原則：⑤平等的原則；⑥從俗的原則：⑦真誠(chéng)的原則：③適度的原則。4． 什么是顧客滿意度指數(shù)？答案：顧客滿意度指數(shù)是指顧客在購(gòu)買某產(chǎn)品／服務(wù)的過程中或購(gòu)買后與購(gòu)買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。5． 簡(jiǎn)述企業(yè)作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)。答案：企業(yè)作為獨(dú)立法人具有自己的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營(yíng)。6． 通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容？答案：一是，通信企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅(jiān)持社會(huì)效益。7． 請(qǐng)簡(jiǎn)述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系。答案：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價(jià)物的流入，或債務(wù)的清償。費(fèi)用是企業(yè)在素材過程中發(fā)生的各種耗費(fèi)，即是由于過去的交易或事項(xiàng)而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)所發(fā)生的資源耗費(fèi)和勞力、勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價(jià)值的減少、現(xiàn)金及其等價(jià)物的流出以及負(fù)債的增加。收入一費(fèi)用=利潤(rùn)。8． 支付結(jié)算分為哪幾種？ 答案：支票結(jié)算；銀行本票結(jié)算；匯兌結(jié)算；銀行匯票結(jié)算；異地托收承付結(jié)算；委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算穡用卡結(jié)算。9． 開具增值稅專用發(fā)票有哪些要求？答案：開具增值稅專用發(fā)票的要求：字跡清楚、不得涂改、項(xiàng)目填寫齊全、票物相符，票面金額與實(shí)際收取的金額相符、各項(xiàng)目?jī)?nèi)容正確無誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時(shí)限開具專用發(fā)票、不得開具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開具票樣與國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。答案：非關(guān)稅壁壘可分為直接的和間接的兩大類。直接的非關(guān)稅壁壘主要有進(jìn)口配額制、“自動(dòng)”出口配額制、進(jìn)口許可證制度和外匯管制。間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施一般包括歧視性的政府采購(gòu)政策、最低限價(jià)和禁止進(jìn)口、各種國(guó)內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估價(jià)制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)定等。、我國(guó)入世后的義務(wù)及我國(guó)電信的入世承諾。答案：世貿(mào)組織的基本原則：貿(mào)易自由化原則、非歧視待遇原則、關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、透明度原則、對(duì)發(fā)展中國(guó)家成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、允許例外和實(shí)施保障措施原則。中國(guó)加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù)：降低進(jìn)口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被禁止的出口補(bǔ)貼、增加貿(mào)易政策的透明度、擴(kuò)大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍、開放服務(wù)貿(mào)易、放寬對(duì)引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制。？答案：按照各種營(yíng)銷文案的格式行文；從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，加強(qiáng)針對(duì)性；語(yǔ)言風(fēng)格要求簡(jiǎn)明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。？答案：案例描述，主要描述案例的基本概況，包括：案例名稱、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實(shí)施過程、方案效果等：案例點(diǎn)評(píng)，包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)等；案例附件，隨附本案實(shí)施過程中關(guān)鍵的相關(guān)材料。？訂立合同的程序是什么？答案：合同正文的主要條款是：標(biāo)的：數(shù)量和質(zhì)量：價(jià)款或酬金；履行的期限、地點(diǎn)和方式：違約責(zé)任：其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過“要約”和“承諾”兩個(gè)步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和要求。承諾：又稱對(duì)訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同的表示。承諾也是一種法律行為。？市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、營(yíng)銷渠道、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾等。？答案：一是，確定目標(biāo)市場(chǎng)；二是，以顧客為中心；三是，重視協(xié)調(diào)T作：四是，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；五是，優(yōu)化營(yíng)銷組合；六是，利潤(rùn)是最終目的。17．影響通信消費(fèi)需求的因素有哪些？答案：(1)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；(2)科技進(jìn)步：(3)電話普及率；(4)電信資費(fèi)水平。答案：沖動(dòng)型消費(fèi)者的消費(fèi)往往是由情緒引發(fā)的。年輕人居多，血?dú)夥絼偅菀资墚a(chǎn)品和服務(wù)的性能、廣告宣傳或相關(guān)人員的影響，決定輕率，易于動(dòng)搖和反悔。這是在促銷過程中可以大力爭(zhēng)取的對(duì)象。答案：①文化因素；②社會(huì)因素：③個(gè)人因素；④心理因素。（集團(tuán)）購(gòu)買決策過程中的參與者？答案：①使用者；②影響者；③采購(gòu)者；④決定者；⑤控制者。、市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該遵循的原則以及市場(chǎng)細(xì)分的程序？答案：①可測(cè)量性；②可進(jìn)入性：③可贏利性；④可辨認(rèn)性；⑤相對(duì)穩(wěn)定性。？答案：①企業(yè)資源：②市場(chǎng)狀況；③產(chǎn)品生命周期：④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。，你認(rèn)為移動(dòng)通信產(chǎn)品目前的市場(chǎng)定位是否合理？結(jié)合你所學(xué)知識(shí)談?wù)勀愕目捶ā４鸢福和ㄐ牌髽I(yè)可以通過以下幾個(gè)步驟進(jìn)行定位：①讓目標(biāo)顧客知道、了解和熟悉企業(yè)的市場(chǎng)定位；②讓目標(biāo)顧客對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)定位認(rèn)同，產(chǎn)生興趣，形成偏愛；③使目標(biāo)顧客忠誠(chéng)于本企業(yè)產(chǎn)品的定位。？答案：加大對(duì)于該類產(chǎn)品的投資數(shù)量，使自身處于有利的競(jìng)爭(zhēng)地位： 行業(yè)存在不確定因素時(shí)，企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平； 企業(yè)有選擇地降低該類產(chǎn)品的投資，加強(qiáng)對(duì)有顧客需求的產(chǎn)品項(xiàng)目的投資； 從該類產(chǎn)品中盡可能多地獲取利潤(rùn)，以便快速回收投資； 用有利的方式處理與該類產(chǎn)品相關(guān)的資產(chǎn)，迅速放棄該項(xiàng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)?！皬V告”這種促銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？答案：優(yōu)點(diǎn)是信息覆蓋面廣，容易引起注意，可重復(fù)使用，信息可藝術(shù)化。缺點(diǎn)是信息量有限，說服力小，信息反饋滯后，難以迅速調(diào)整購(gòu)買行為。26．影響通信企業(yè)營(yíng)銷渠道的選擇有哪些因素 答案：主要有4個(gè)因素：①產(chǎn)品因素：②市場(chǎng)因素；③企業(yè)自身因素：④社會(huì)環(huán)境因素。？答案：市場(chǎng)預(yù)測(cè)可進(jìn)行以下方法分類：①按市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)間的長(zhǎng)短分類；②按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間范圍分類；③按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的商品內(nèi)容分類：④按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法分類。？答案：市場(chǎng)營(yíng)銷策劃包括以下要素：①營(yíng)銷策劃目標(biāo)；②營(yíng)銷策劃主體：③營(yíng)銷策劃信息：④營(yíng)銷策劃物質(zhì)技術(shù)手段。答案：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的程序一般包括以下幾個(gè)步驟：① 定問題和研究目標(biāo)；②制定調(diào)研計(jì)劃：③培訓(xùn)調(diào)查人員；④收集信息；⑤整理和分析信息；⑥撰寫調(diào)研報(bào)告；評(píng)估調(diào)研結(jié)果。答案：通信企業(yè)大客戶也稱為最有價(jià)值的客戶，它是根據(jù)客戶的通信消費(fèi)水平、社會(huì)地位及其發(fā)展?jié)摿Φ葘?duì)通信客戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的結(jié)果。大客戶目前已成為現(xiàn)代通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)的“全球通”和中國(guó)聯(lián)通的CDMA的首選客戶目標(biāo)就是大客戶。？答案：通信企業(yè)大客戶服務(wù)策略：①樹立營(yíng)銷新理念，創(chuàng)新服務(wù)品牌；②采用靈活的彈性資費(fèi)策略：③完善走訪制度，與大客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。答案：①找出品牌主張：②考慮目標(biāo)消費(fèi)群的特征：③考慮產(chǎn)品本身的特點(diǎn)；④考慮企業(yè)的實(shí)際情況；⑤應(yīng)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位。答案：通信企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并不是完全舍棄傳統(tǒng)營(yíng)銷，而是將傳統(tǒng)營(yíng)銷理論與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合。在實(shí)踐過程中，應(yīng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略，其包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。 (1)產(chǎn)品策略:通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略主要表現(xiàn)在通信新產(chǎn)品的開發(fā)上。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)與顧客的交互，能及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求的特征：通過網(wǎng)絡(luò)展示虛擬產(chǎn)品及反饋消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和意見，及時(shí)改進(jìn)通信產(chǎn)品研究開發(fā)T作，降低新產(chǎn)品開發(fā)成本。 其次是產(chǎn)品品牌，通信企業(yè)通過網(wǎng)站設(shè)計(jì)，將企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌放在網(wǎng)站上顯眼的位置，增加消費(fèi)者了解品牌的機(jī)會(huì)，從而擴(kuò)大品牌的知名度。 ， (2)價(jià)格策略：價(jià)格策略重點(diǎn)是解決價(jià)格制定和付款方式及其安全性等問題。 (3)渠道策略道。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和銷售，節(jié)約了自辦營(yíng)業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商的客戶群，容易引起傳統(tǒng)代理商的不滿，這就要求通信企業(yè)采取另外的激勵(lì)方式解決可能引起的沖突。 網(wǎng)絡(luò)渠道可以傳輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸實(shí)體，這正符合通信產(chǎn)品的無形性特點(diǎn)，因此，通信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道上應(yīng)注重于涉及信息流的網(wǎng)站建設(shè)，涉及產(chǎn)品銷售的后臺(tái)支撐，涉及資金流動(dòng)的金融體系。 (4)促銷策略:互聯(lián)網(wǎng)為從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的通信企業(yè)提供了一種理想的促銷載體，但網(wǎng)絡(luò)廣告并不是簡(jiǎn)單的將傳統(tǒng)形式的廣告?zhèn)鞯骄W(wǎng)上，而必須提供充分的信息，借助事實(shí)邏輯來說服顧客。另外，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特點(diǎn)，可以使?fàn)I銷者和客戶進(jìn)一步交談及建立個(gè)人聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，指導(dǎo)并幫助顧客完成購(gòu)買活動(dòng)；通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件、新聞組等，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)形象，獲得理想的公關(guān)效果。答案：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)與不足。 優(yōu)勢(shì)是①能夠降低營(yíng)銷信息傳播成本；②可以降低交易成本；③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助縮短生產(chǎn)周期；④可以快捷高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，服務(wù)，信息一體化。 不足是①不利于廠商與顧客的情感交流；②上網(wǎng)特定化，潛在顧客群相對(duì)減少。答案：通信企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展中具有通信網(wǎng)絡(luò)和信息源的優(yōu)勢(shì)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)龐大的用戶群優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)使得通信企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用中主要有兩種類別。(1)利用網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)直接出售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的電子商務(wù)通信企業(yè)作為Internet基礎(chǔ)設(shè)施提供者和最大的ISP，擁有得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)資源，在電子商務(wù)逐步成為現(xiàn)代主要商業(yè)模式的過程中，通信企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并出售平臺(tái)提供電子商務(wù)服務(wù)已成為通信企業(yè)開展電子商務(wù)的主要類型之一。 (2)利用已建好的網(wǎng)站