【正文】 前比較流行的企業(yè)理念主要有三個：人本理念、誠信理念、創(chuàng)新理念。它是一種群體意識，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。這種商品和服務(wù)必然通過流通環(huán)節(jié)接受用戶的選擇和使用，在使用過程中，用戶對企業(yè)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)就會作出評價，從而描繪出一個企業(yè)的產(chǎn)品形象和售后服務(wù)形象。石家莊市道橋管理處因今年施工任務(wù)繁忙，每年的先進(jìn)職工療養(yǎng)活動被先進(jìn)職工家屬“賢內(nèi)助”代替。如某施工企業(yè)制訂了“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、高效”的戰(zhàn)斗精神，“全省爭第一、全國爭上游”的競爭精神和“建房想著住房人”的職業(yè)精神，職工按照這三大精神激勵、約束自己的行為，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力奮進(jìn)，以很短的合理工期建造了一座座省優(yōu)工程，贏得了用戶的信賴，用戶稱這支施工隊(duì)伍為善打硬仗的隊(duì)伍。企業(yè)行為全面直接而具體地受企業(yè)文化約束，企業(yè)文化包含的企業(yè)價值、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)制度、企業(yè)章程等都會在企業(yè)行為中得到充分體現(xiàn)，也充滿說明了企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂和骨干。這樣的名稱只能稱作排號，如同叫老大、老二，老三一樣，沒有企業(yè)名稱?！彪m然積累這些財(cái)富離不開上乘的產(chǎn)品質(zhì)量，但確定企業(yè)名稱、商標(biāo)名稱、商標(biāo)圖案等至關(guān)重要，必須招集許多學(xué)科的專業(yè)人士共同研究，或向社會公開征集，擇優(yōu)確定，不能草率行事。中國的“紅豆”名牌服裝，被國外譯為“愛的種子”（LOVE SEED），暢銷不衰，揚(yáng)名海外，這是因?yàn)榧t豆集團(tuán)扎根于源遠(yuǎn)流長的華夏文化，借助人們早已熟悉和熱愛的紅豆詩，推出“紅豆”商標(biāo)，一下子就縮短了消費(fèi)者與“紅豆”制衣公司之間的距離。聯(lián)想到英語“小寶寶”是“SONNY”便把“N”省去一個把原來外國人反映發(fā)音困難的“東京通信工業(yè)公司”改為索尼公司，并以“SONY”注冊。美國進(jìn)入我國的名牌飲料“可口可樂”譯標(biāo)的以音意俱佳，是他們認(rèn)真研究中國市場，傳統(tǒng)文化和審美觀點(diǎn)后，請漢語專家親自翻譯的。品牌即事業(yè)，是通向市場的門票，是征服人心的寶劍。許多商場的員工服裝就是一個個商場的牌子，服裝的顏色、上下衣服搭配，款式等都有別于其他企業(yè)，在上下斑人流中和商海中也構(gòu)成一道廣告風(fēng)景線。要讓公眾：“第一印象”中迅速了解企業(yè)的行業(yè)特色和經(jīng)營特色，了解本企業(yè)的優(yōu)勢，就必須按企業(yè)文化的總體指導(dǎo)思想，對企業(yè)感性的外觀形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括廠容廠貌、辦公場所，辦公用品、廠標(biāo)廠徽、印刷字體、商標(biāo)、廣告與宣傳、產(chǎn)品與包裝、展覽與展示以及員工的著裝、儀表、態(tài)度和行為等等。第三個載體是企業(yè)活動成果。 創(chuàng)新 拼搏企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂和支柱，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，企業(yè)形象必須受企業(yè)文化為指導(dǎo)，可以說有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)形象。它是企業(yè)管理者所倡導(dǎo)并全力推行，同時被全體職工認(rèn)可的價值觀念和行為準(zhǔn)則，是以興中最強(qiáng)的經(jīng)營管理機(jī)制為目的，以人的管理為主體，以企業(yè)精神的共識為核心，以群體行為被基礎(chǔ)的企業(yè)管理學(xué)說。有遠(yuǎn)見的企業(yè)家是十分重視企業(yè)文化建設(shè)的，因?yàn)樗麄円庾R到企業(yè)文化是一種凝聚人心，提升企業(yè)競爭力的無形力量和資產(chǎn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。在快速多變的經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，正逐步顯示其強(qiáng)大威力。企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)文化的深層內(nèi)容，對于企業(yè)來說，其核心任務(wù)是在激烈的市場競爭中贏得競爭優(yōu)勢，為客戶提供優(yōu)良的品牌和完善的服務(wù)，服務(wù)本身是一種塑造企業(yè)形象的行為。兩者的區(qū)別在于：一、企業(yè)文化建設(shè)主體是企業(yè)員工，它是企業(yè)在外部文化環(huán)境影響下的內(nèi)部行為，不需要借助外力來實(shí)現(xiàn)；而且形象則需社會公眾和社會機(jī)構(gòu)的認(rèn)同和評價，需要企業(yè)外部要素的參與才能最終完成；有時必須通過評估機(jī)構(gòu)、新聞媒體、廣告媒介，才能實(shí)現(xiàn)、二、企業(yè)文化以企業(yè)精神的共識為核心，由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、群體意識、企業(yè)形象等構(gòu)成一個大系統(tǒng)，而企業(yè)形象只是企業(yè)文化大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，它是企業(yè)文化的一部分；三、企業(yè)文化是內(nèi)在的，精神性的范疇，是企業(yè)的意識形態(tài)和上層建筑；而企業(yè)形象則側(cè)重于企業(yè)內(nèi)含的外在表現(xiàn)；四、企業(yè)文化的功效以企業(yè)員工能否認(rèn)同為評判標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象的塑造則以社會公眾的認(rèn)知和評價為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)是以產(chǎn)品或勞務(wù)為社會提供服務(wù)的，所以企業(yè)活動成果就是產(chǎn)品形象或服務(wù)形象，不論哪種企業(yè)形象，都必須依附于企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)活動成果而存在，所以塑造企業(yè)形象也必須圍繞企業(yè)、企業(yè)行為和企業(yè)活動成果這三個載體來進(jìn)行、來展開，抓住了這三條主線就不難把企業(yè)文化貫徹到企業(yè)形象塑造活動中去。許多企業(yè)和單位引進(jìn)CI戰(zhàn)略，在這一方面已經(jīng)取得巨大的成效，其廠標(biāo)廠徽、商標(biāo)、廣告語等具有明顯的企業(yè)特征，很容易被人識別。成功企業(yè)的廣告語更是舉不勝舉。美國的泛美航空公司的標(biāo)志是以58億美元的高價征來的。臺灣一家電腦公司為了更改英文名稱，從上萬個名字中選出5個后又拿到歐美等國查對有無同名，經(jīng)半年時間才完成命名工作。新命名國際通用，妙在其中，深受歡迎，竟有“索尼”食品公司、“索尼”巧克力等廠家冒牌充數(shù)，以假亂真。企業(yè)名稱和商標(biāo)等被人們稱為牌子的東西雖然只是一種形式或符號，但他們蘊(yùn)含的企業(yè)文化，民族文化和審美學(xué)、民俗學(xué)、語言學(xué)、符號學(xué)等知識都能帶來無形財(cái)產(chǎn)，創(chuàng)造巨額利潤。按照《公司法》規(guī)定，公司名稱應(yīng)由行政區(qū)名稱、商號、行業(yè)和公司組織形式等組成，但我國的許多公司名稱很不規(guī)范，殘缺不全，有的甚至缺商號。這些現(xiàn)象要改變過來，雖然要付出一定的商譽(yù)損失，但長痛不如短痛，在企業(yè)改制過程中，應(yīng)在逐漸加以解決。下面我就企業(yè)行為的題中應(yīng)有之義談?wù)勅绾瓮ㄟ^實(shí)施這些行為塑造企業(yè)形象。借助公共行為傳播企業(yè)信譽(yù)，樹立企業(yè)形象更是眾多商家和企業(yè)頻繁采用的招式。這些企業(yè)通過大眾新聞媒介樹立了自己的光輝形象。這種以產(chǎn)品質(zhì)量求生存、以產(chǎn)品質(zhì)量圖發(fā)展的例子舉不勝舉。它是企業(yè)文化的重要組成部分，其核心是企業(yè)精神。企業(yè)理念，如果要讓它發(fā)揮“企業(yè)之魂”的作用，就不能僅僅寫成文件或者刻在墻上?！薄瘳F(xiàn)代革命軍歌則唱道：“步調(diào)一致才能得勝利。正是“和”的理念，提升了日本公司的企業(yè)文化，調(diào)動了職工的工作積極性和創(chuàng)造性。因此一個群體的行為并不等于各個成員行為的簡單相加之和，而是產(chǎn)生了新的形態(tài)，包含了集體的智慧。主要目標(biāo)是將合適的人放到合適的崗位上；在此基礎(chǔ)上，管理者要像孔老先生那樣誨人不倦，不斷指導(dǎo)員工在工作中成長，為他們提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會。當(dāng)被管理者出色完成任務(wù)時，管理者應(yīng)該當(dāng)面公開地表彰員工，引起更多員工的關(guān)注和贊許；這種祝賀要及時，要說得具體，以使被管理人“不隱其能”，為企業(yè)之“王制”目標(biāo)多作奉獻(xiàn)。把正直能干的人提拔到不正直的人之上，老百姓就會服從；把不正直的人提拔到正直的人之上，老百姓就不會服從。要盡量讓員工分享企業(yè)發(fā)展利益，承諾企業(yè)與員工榮辱與共，強(qiáng)調(diào)工作保障問題最終取決于他們自己，公司總是愿意長期聘用愿與企業(yè)共圖發(fā)展的員工。這里說的培訓(xùn)和活動不局限于正式場合和形式，它可以是制度化的培訓(xùn)也可以是企業(yè)領(lǐng)袖的一次會議演講、一次談話、一篇對公司員工的書面表揚(yáng)或批評，即領(lǐng)袖的言傳身教，同樣可以是一次公益活動和公關(guān)贊助。先秦儒家提倡“行仁德之政”，“因民之所利而利之”(《論語?堯曰》)，“修文德以來之” (《論語?季氏》)，使“天下之民歸心”，“近者悅，遠(yuǎn)者來”(《論語?堯曰》)，“天下大悅而將歸己。”(《新書?大政上》)這些思想歷代都有，逐步成為管理國家的準(zhǔn)則。 要得人才，先得民心，眾心所歸，方能群才薈萃，故《管子》把從事變革事業(yè)，注重經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為人民辦實(shí)事，視為聚攏優(yōu)秀人才的先決條件，叫做“德以合人”，“人以德使”(《管子?五輔、樞言篇》)。 我國素有“求賢若渴”一說，表示對人才的重視?！蛾套哟呵铩穭t把對人才“賢而不知”，“知而不用”、“用而不任”視為國家的“三不祥”，其害無窮。 在治生學(xué)方面，我國也有重視人才的傳統(tǒng)。(《傅子?授職篇》)凡能工巧匠，或?qū)ιa(chǎn)建設(shè)有重大貢獻(xiàn)者，如春秋時發(fā)明木作工具的魯班，戰(zhàn)國時修建都江堰的李冰，修建鄭國渠的鄭國，漢代發(fā)明二牛耦耕法和三腳條播器(三腳耬)的趙過，發(fā)明和改進(jìn)煉鐵鼓風(fēng)器(水排)的后漢的杜詩和韓暨，對發(fā)展紡織工業(yè)有重大貢獻(xiàn)的元代黃道婆等人，都傳頌千古，流芳百世，為人典范。朱钅容基、鄒家華、李嵐清等3位副總理均作出重要批示，建議在全國推廣這一經(jīng)驗(yàn)。干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，達(dá)到什么結(jié)果。品牌是企業(yè)文化的標(biāo)識，形象是品牌的識別因素。使品牌獲得精神和物質(zhì)的雙重發(fā)展，使品牌更具活力、更具生命力。企業(yè)文化是品牌的靈魂。以可口可樂品牌為例，該品牌現(xiàn)已成了青春與歡樂的象征，這也是埃里克森公司引以為自豪的。海斯曼教授認(rèn)為：“50年前，企業(yè)是價格上的競爭，如今是質(zhì)量的競爭，而未來是設(shè)計(jì)上的競爭?！霸O(shè)計(jì)就是競爭力”，英國前首相撒切爾夫人曾告誡國民：如果忘記了工業(yè)設(shè)計(jì)的重要，英國的工業(yè)將沒有未來！日本夏普公司董事長坂下先生談到工藝設(shè)計(jì)時也曾斷言：“在當(dāng)前的消費(fèi)品中，工業(yè)設(shè)計(jì)占第一位，而功能與價格則是次要的。據(jù)一項(xiàng)研究顯示，市場領(lǐng)導(dǎo)品牌享有高利潤空間。如果產(chǎn)品真的有特色和科技含量，就可以考慮適當(dāng)保持高額的利潤空間。其實(shí)，做品牌與做OEM并不矛盾，企業(yè)可變“競爭”為“競和”，既可向外方學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和管理，為鍛造自己的品牌爭取時間，以支持企業(yè)的長期利益，還可以快速實(shí)現(xiàn)品牌的低成本擴(kuò)張，從而達(dá)到雙贏的目的?！≡谝粋€由眾多企業(yè)、產(chǎn)品組成的市場汪洋中，如何讓消費(fèi)者識別、記住、忠誠于你的企業(yè)與產(chǎn)品，靠的是品牌。品牌不僅成為企業(yè)或產(chǎn)品走向市場、走進(jìn)消費(fèi)者的橋梁與紐帶，也成為企業(yè)抗拒風(fēng)險、化解風(fēng)險的利器。通過導(dǎo)入CIS（Corporate Tdentity System），樹立產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)理念，強(qiáng)化產(chǎn)品外形象設(shè)計(jì)、品牌性格設(shè)計(jì)，也就是說一個企業(yè)的品牌戰(zhàn)略推展過程，是一個規(guī)劃、計(jì)劃與策劃的過程。因?yàn)楣潭ǖ漠a(chǎn)品屬性只能產(chǎn)生短期的、易于仿效的品牌優(yōu)勢。心理學(xué)研究認(rèn)為，人對環(huán)境的性質(zhì)的認(rèn)識往往有“成見效應(yīng)”，不加分析地用最初期的印象來判斷、推論其品質(zhì)，呈現(xiàn)出一種成見，如果第一印象好則所有與此有關(guān)的事都好。其四，品牌推展措施必須具可操作性。美孚公司等則采用定期對員工進(jìn)品牌內(nèi)涵考試的方式，以促進(jìn)員工全面理解自有品牌的內(nèi)涵，提高對品牌的認(rèn)知度。一個名牌的創(chuàng)立，均要走過產(chǎn)品和商標(biāo)相互作用和相互統(tǒng)一的過程。建立品牌的第三要素是靠優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。市場經(jīng)濟(jì)的核心是信用經(jīng)濟(jì)，而以商業(yè)承諾為基石的品牌競爭力核心也必然是信用。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，我們竭盡全力使每個工作人員在公司的工作生涯成為一個愉快、幸福的經(jīng)歷。然而，實(shí)際上作為以追求利潤為行為目標(biāo)的企業(yè)來說，要做到這一點(diǎn)似乎并不那么容易。我們的管理系統(tǒng)是非常民主的，我們不喜歡官僚政治，反對一級吃一級的森嚴(yán)的等級制。我們喜歡以禮貌、優(yōu)雅方式處事的人。我們反對文牘主義。在提拔工作人員擔(dān)負(fù)高級職務(wù)時，個人品德與其他條件一樣，也是左右我們視線的一個因素。老資格的廣告撰稿人，非凡的筆桿子和新觀點(diǎn)創(chuàng)立者喬爾?拉斐爾森。我們的整個事業(yè)都以個人友誼構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)在一起，我們都屬于同一個“俱樂部”——在這兒