企業(yè)內(nèi)部控制流程——銷售-wenkub
2023-06-21 00:51:48 本頁(yè)面
【正文】 折扣情況：銷售折扣、銷售折讓等政策制定應(yīng)由具有相應(yīng)權(quán)限人員審核批準(zhǔn)。協(xié)議價(jià)：在按上述流程確定價(jià)格后需交由客房部做好協(xié)議單位的客戶檔案管理。3． 營(yíng)銷部參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客房?jī)r(jià)格。8． 銷售折扣情況：銷售折扣、銷售折讓等政策制定應(yīng)由具有相應(yīng)權(quán)限人員審核批準(zhǔn)。4． 營(yíng)銷部參考星級(jí)賓館的會(huì)議價(jià)格。應(yīng)在銷售折扣管理中明確規(guī)定。5． 餐飲部結(jié)合賓館的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和狀況以及產(chǎn)品進(jìn)價(jià)等因素對(duì)產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行分析。相關(guān)規(guī)范應(yīng)建規(guī)范1信用管理制度參照規(guī)范1《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》文件資料1《客戶信用檔案》責(zé)任部門及責(zé)任人1銷售部、財(cái)務(wù)部、總裁辦1分管副總裁、總裁、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、銷售部部門經(jīng)理、銷售部客戶管理專員 4．3 銷售與授權(quán)審批控制4．3．1 銷售定價(jià)業(yè)務(wù)流程 銷售定價(jià)業(yè)務(wù)流程控制—餐飲控制事項(xiàng)詳細(xì)描述及說(shuō)明階段控制D11． 總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)狀況等因素確定餐飲部總體的毛利率目標(biāo)。3．財(cái)務(wù)部根據(jù)客戶的付款情況會(huì)同銷售部門客戶管理專員及時(shí)提出調(diào)整客戶信用等級(jí)的方案，報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、分管副總裁、總裁審批。5．定期收集客戶反饋意見(jiàn)，如有問(wèn)題，及時(shí)反饋給客房部分管領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)規(guī)范應(yīng)建規(guī)范1戚家山賓館銷售制度1市場(chǎng)開(kāi)發(fā)授權(quán)制度1市場(chǎng)開(kāi)發(fā)審核批準(zhǔn)制度參照規(guī)范1《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》文件資料1《客戶信息登記簿》《銷售報(bào)告》責(zé)任部門及責(zé)任人1營(yíng)銷部、餐飲部1總經(jīng)理、營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)、餐飲部部分管領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷員、餐飲部員工 長(zhǎng)期/協(xié)議客戶開(kāi)發(fā)審批流程控制控制事項(xiàng)詳細(xì)描述及說(shuō)明階段控制D11．營(yíng)銷部根據(jù)公司與賓館銷售計(jì)劃制定長(zhǎng)期/協(xié)議開(kāi)發(fā)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)計(jì)劃需經(jīng)營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)、客房部分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。3．認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)；建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。5．定期收集客戶反饋意見(jiàn)，如有問(wèn)題，及時(shí)反饋給客房部分管領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)規(guī)范應(yīng)建規(guī)范1戚家山賓館銷售制度1市場(chǎng)開(kāi)發(fā)授權(quán)制度1市場(chǎng)開(kāi)發(fā)審核批準(zhǔn)制度參照規(guī)范1《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》文件資料1《銷售訪談報(bào)告》《客戶信息登記簿》《銷售報(bào)告》責(zé)任部門及責(zé)任人1營(yíng)銷部1總經(jīng)理、營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷員 旅行社市場(chǎng)開(kāi)發(fā)審批流程控制控制事項(xiàng)詳細(xì)描述及說(shuō)明階段控制D11．營(yíng)銷部根據(jù)賓館銷售計(jì)劃制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)計(jì)劃需經(jīng)營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)、客房部分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。3．走訪客戶，填寫銷售訪談報(bào)告，并以電話、傳真、郵件等形式保持與客戶的聯(lián)系，以跟蹤落實(shí)銷售機(jī)會(huì)。3．賓館各部門將營(yíng)銷計(jì)劃按規(guī)定的目標(biāo)和預(yù)算按月份或季度進(jìn)行分解，制定具體的銷售策略和活動(dòng)，并上報(bào)給分管經(jīng)理審批。1章企業(yè)內(nèi)部控制流程——銷售4．1 銷售計(jì)劃審批控制4．1．1 銷售計(jì)劃審批流程1．銷售計(jì)劃審批流程與風(fēng)險(xiǎn)控制2．銷售計(jì)劃審批流程控制表銷售計(jì)劃審批流程控制控制事項(xiàng)詳細(xì)描述及說(shuō)明階段控制計(jì)劃編制1．營(yíng)銷部根據(jù)賓館的發(fā)展戰(zhàn)略及當(dāng)年的營(yíng)業(yè)情況的分析、下一年度的客戶市場(chǎng)的分析以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化估計(jì)，于每年12月制定下一年度的銷售計(jì)劃及預(yù)算。計(jì)劃執(zhí)行 4．計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，營(yíng)銷部對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并定期進(jìn)行分析，形成書面文件報(bào)經(jīng)銷售部門負(fù)責(zé)人審核后抄送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，需要調(diào)整銷售計(jì)劃時(shí)，需執(zhí)行相應(yīng)的審批程序。4．認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)；建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。D22．營(yíng)銷部做好訪前準(zhǔn)備：篩選客戶，重點(diǎn)是旅行社、訂房中心、訂房網(wǎng)、大型旅行社總部以及各會(huì)展公司；做好銷售訪談?dòng)?jì)劃；準(zhǔn)備資料，包括客戶檔案資料、賓館簡(jiǎn)介、賓館宣傳冊(cè)、特別推廣單張宣傳品、價(jià)格表、銷售訪問(wèn)報(bào)告、名片、記事本等；確認(rèn)見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)；準(zhǔn)備洽談提綱（問(wèn)題、推銷內(nèi)容、推銷方式）。6．客房部分管領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客戶的意見(jiàn)決定整改措施。4．解決來(lái)訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。D22．營(yíng)銷部執(zhí)行審批后的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。6．客房部分管領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客戶的意見(jiàn)決定整改措施。4．銷售部每年年初進(jìn)行調(diào)整協(xié)議單位信用等級(jí)。2． 餐飲部員工在市場(chǎng)調(diào)研、總經(jīng)理定下的目標(biāo)及對(duì)本身情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，依據(jù)銷售定價(jià)控制制度擬定銷售目標(biāo)價(jià)格。D26． 餐飲部初步確定銷售價(jià)格后，提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，由總經(jīng)理審批。相關(guān)規(guī)范應(yīng)建規(guī)范1銷售管理制度1銷售定價(jià)控制制度1銷售折扣管理制度參照規(guī)范1《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》文件資料1《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》責(zé)任部門及責(zé)任人1餐飲部、財(cái)務(wù)部1總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、餐飲部經(jīng)理、餐飲部員工銷售定價(jià)業(yè)務(wù)流程控制—會(huì)議控制事項(xiàng)詳細(xì)描述及說(shuō)明階段控制D11． 分管領(lǐng)導(dǎo)參考同星級(jí)賓館的價(jià)格，結(jié)合賓館的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和狀況，考慮季節(jié)等因素，決定會(huì)議總體的市場(chǎng)定價(jià)。5． 營(yíng)銷部結(jié)合賓館的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和狀況以及季節(jié)因素對(duì)定價(jià)進(jìn)行分析。應(yīng)在銷售折扣管理中明確規(guī)定。4． 營(yíng)銷部結(jié)合賓館的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和狀況以及季節(jié)因素對(duì)定價(jià)進(jìn)行分析。團(tuán)隊(duì)價(jià)：團(tuán)隊(duì)價(jià)應(yīng)低于協(xié)議價(jià)，它可由營(yíng)銷部、客房部、營(yíng)銷
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