xx服務業(yè)標準化試點項目實施方案-wenkub
2023-06-20 20:21:38 本頁面
【正文】 標準體系，推動企業(yè)管理、服務、品牌等軟實力的提升；開展標準化培訓，試點單位員工標準化培訓率達到100%以上，新開門店培訓率達到100%；爭創(chuàng)浙江服務業(yè)名牌；試點門店顧客滿意率達到95%以上；通過試點和服務水平提升，加快門店擴張，爭取在項目驗收前新增門店300家。采取集中與分散相結合的辦法，大力開展服務標準化的教育培訓工作，重點開展對管理人員和加盟商的培訓，形成一支既有標準化專業(yè)知識、又具備行業(yè)服務水平的標準化實施推廣隊伍。按照公平、透明、高效的原則，逐步完善公司的標準化工作機制；充分利用信息網(wǎng)絡技術，建立面向全體加盟商的服務標準制（修）訂機制，廣泛吸收加盟商、各職能部門、員工參與服務標準的制（修）訂工作；充分發(fā)揮加盟商在XX助服務標準化工作中的作用，引導和鼓勵加盟業(yè)商宣傳和貫徹實施服務標準，建立起各方力量共同參與的服務標準化實施推廣網(wǎng)絡。（三）試點總結即體系自查階段（2011年1012月）做好標準化試點項目的總結和相關工作；做好標準化試點項目的自我評價，準備驗收材料邀請省、市質(zhì)監(jiān)部門對示范項目進行考核驗收。收集與所制訂的標準相關的國家標準或行業(yè)標準，并做好平時服務過程的資料搜集工作，為標準的制度提供依據(jù)。（一）試點啟動階段（2010年4月2010年9月）廣泛動員公司中高層及各部門骨干隊伍，并成立標準化推進領導小組，成員包括：組 長：XX副組長：XX公司各職能部門經(jīng)理為成員。三、主要內(nèi)容XX服務業(yè)標準化試點項目主要通過以下內(nèi)容展開實施：根據(jù)SB/T10334《連鎖超級市場、便利店管理通用要求 總部管理規(guī)范》、SB/T10335《連鎖超級市場、便利店管理通用要求 門店管理規(guī)范》、DB33/T621《超市服務管理規(guī)范》等行業(yè)標準及相關企業(yè)標準和內(nèi)部規(guī)章制度，做好門店管理工作。XX[2010]9號XX服務業(yè)標準化試點項目實施方案 ——建立完善便民服務標準體系，提升連鎖便利商店服務水平為全面貫徹浙江省質(zhì)量技術監(jiān)督局《關于下達2010年塊狀產(chǎn)業(yè)標準化項目和服務業(yè)標準化試點項目的通知》精神，
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1