xx服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案-wenkub
2023-06-20 20:21:38 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)企業(yè)管理、服務(wù)、品牌等軟實(shí)力的提升；開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，試點(diǎn)單位員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)率達(dá)到100%以上，新開(kāi)門(mén)店培訓(xùn)率達(dá)到100%；爭(zhēng)創(chuàng)浙江服務(wù)業(yè)名牌；試點(diǎn)門(mén)店顧客滿意率達(dá)到95%以上；通過(guò)試點(diǎn)和服務(wù)水平提升，加快門(mén)店擴(kuò)張，爭(zhēng)取在項(xiàng)目驗(yàn)收前新增門(mén)店300家。采取集中與分散相結(jié)合的辦法，大力開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)工作，重點(diǎn)開(kāi)展對(duì)管理人員和加盟商的培訓(xùn)，形成一支既有標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)、又具備行業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施推廣隊(duì)伍。按照公平、透明、高效的原則，逐步完善公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制；充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立面向全體加盟商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂機(jī)制，廣泛吸收加盟商、各職能部門(mén)、員工參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制（修）訂工作；充分發(fā)揮加盟商在XX助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的作用，引導(dǎo)和鼓勵(lì)加盟業(yè)商宣傳和貫徹實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立起各方力量共同參與的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施推廣網(wǎng)絡(luò)。（三）試點(diǎn)總結(jié)即體系自查階段（2011年1012月）做好標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的總結(jié)和相關(guān)工作；做好標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的自我評(píng)價(jià)，準(zhǔn)備驗(yàn)收材料邀請(qǐng)省、市質(zhì)監(jiān)部門(mén)對(duì)示范項(xiàng)目進(jìn)行考核驗(yàn)收。收集與所制訂的標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并做好平時(shí)服務(wù)過(guò)程的資料搜集工作，為標(biāo)準(zhǔn)的制度提供依據(jù)。（一）試點(diǎn)啟動(dòng)階段（2010年4月2010年9月）廣泛動(dòng)員公司中高層及各部門(mén)骨干隊(duì)伍，并成立標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括：組 長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX公司各職能部門(mén)經(jīng)理為成員。三、主要內(nèi)容XX服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目主要通過(guò)以下內(nèi)容展開(kāi)實(shí)施：根據(jù)SB/T10334《連鎖超級(jí)市場(chǎng)、便利店管理通用要求 總部管理規(guī)范》、SB/T10335《連鎖超級(jí)市場(chǎng)、便利店管理通用要求 門(mén)店管理規(guī)范》、DB33/T621《超市服務(wù)管理規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部規(guī)章制度，做好門(mén)店管理工作。XX[2010]9號(hào)XX服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案 ——建立完善便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升連鎖便利商店服務(wù)水平為全面貫徹浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于下達(dá)2010年塊狀產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》精神，
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