20xx年醫(yī)院開展第三方患者滿意度調(diào)查工作方案-wenkub
2023-06-20 17:30:31 本頁面
【正文】 者樣本量。院行政部門根據(jù)醫(yī)療服務(wù)區(qū)域規(guī)劃與患者服務(wù)需求，對醫(yī)院總體規(guī)劃、醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)、醫(yī)療服務(wù)技術(shù)與質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)流程等方面，加強宏觀指導(dǎo)，有重點、有目的、有針對性地制定發(fā)展策略，持續(xù)改進存在的問題。2015年第三方患者滿意度調(diào)查工作方案 為科學(xué)客觀了解患者對公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度，促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，基本實現(xiàn)服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好和群眾滿意的“三好一滿意”目標(biāo)，特制定本方案。 二、調(diào)查內(nèi)容 （一）門診患者滿意度調(diào)查 門診患者的一般情況； 門診患者的心理環(huán)境； 門診患者對門診醫(yī)療服務(wù)（環(huán)境設(shè)施、診療服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)技輔助服務(wù)、護理服務(wù)、就診流程、后勤服務(wù)、診療費用及患者忠誠度）滿意度情況。醫(yī)院調(diào)查門診、住院、出院患者各100例，門診、住院患者滿意度評估有效問卷率達到100%。 ③不合作者。 四、機構(gòu)與職責(zé) 院辦負責(zé)具體協(xié)調(diào)組織、技術(shù)指導(dǎo)和現(xiàn)場督導(dǎo)工作，各科室、各部門全力協(xié)助，協(xié)助調(diào)查員完成現(xiàn)場調(diào)查工作，每個科室要指定專人負責(zé)調(diào)查的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。由行風(fēng)監(jiān)督委員會提出調(diào)查表設(shè)計初稿，醫(yī)院院辦對調(diào)查表進行審核后，報院領(lǐng)導(dǎo)審定。調(diào)查員根據(jù)安排進入各醫(yī)院進行現(xiàn)
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