【正文】 (三)、工作時間：3hr。秉持一顆熱誠的心，展現(xiàn)你的專業(yè)，并且與客戶良好的互動，按部就班，讓客戶順利的導(dǎo)入上線，客戶的成功就是各位的成功。DCMS在產(chǎn)品的研發(fā)上，不斷的投入人力、物力、時間及金錢；相同的DCMS也在一代一代產(chǎn)品的服務(wù)運(yùn)作中，累積服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不斷的檢討構(gòu)思、改善，希望能提供給客戶一套更完整、更快速、更落實(shí)的上線程序，并且把它具體書面化、程序化，不斷的充實(shí)改善，才有今天的內(nèi)容，這些都是前人的智能，也是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。導(dǎo)入后）附件18：作業(yè)流程附件19：客戶需求確認(rèn)書附件20：系統(tǒng)功能建議單附件21：信息化上機(jī)仿真簽到管制表附件22：主要階段期初余額導(dǎo)入進(jìn)度表附件23：主要階段月結(jié)及定期報告檢核表附件24：業(yè)務(wù)人員簽約備忘錄附件25：顧問輔導(dǎo)備忘錄附件26：系統(tǒng)上線結(jié)案報告書附件27：易飛系統(tǒng)代號一覽表附件28：信息化體檢DIY壹、序言 信息社會的日益發(fā)達(dá)，新的觀念不斷被人們接受，過去企業(yè)在信息化時，對所提供的服務(wù)及上線輔導(dǎo)總是不能認(rèn)同其價值。但現(xiàn)在絕大部份的客戶已經(jīng)能夠了解，并且肯定顧問輔導(dǎo)的價值，甚至在與業(yè)務(wù)人員議價時，對顧問輔導(dǎo)的費(fèi)用也全額接受，不殺一毛錢，而顧問輔導(dǎo)的費(fèi)用在整個信息化預(yù)算的比率，也有愈來愈往上升的趨勢。有經(jīng)驗(yàn)的顧問師，盡管經(jīng)驗(yàn)豐富，knowhow全在腦中，但也請遵照上線程序，按部就班、循序漸進(jìn)，千萬不要隨心所欲而逾越程序，因?yàn)槭褂孟到y(tǒng)的是客戶，不是自己。 林 憲 奇 貳、顧問輔導(dǎo)上線程序■項(xiàng)目計劃階段客戶狀況了解工作進(jìn)度及內(nèi)容協(xié)調(diào)■系統(tǒng)安裝階段計算機(jī)硬件配線工程追蹤與計算機(jī)軟件安裝與測試■教育訓(xùn)練階段計算機(jī)化各系統(tǒng)教育訓(xùn)練程序設(shè)計訓(xùn)練編號原則與基本資料搜集■作業(yè)流程擬定階段計算機(jī)化作業(yè)程序擬定上線前系統(tǒng)修改調(diào)整系統(tǒng)操作訓(xùn)練各項(xiàng)基本資料建立上機(jī)仿真■正式上線階段各項(xiàng)期初余額結(jié)算與輸入各項(xiàng)異動資料開始輸入■效益評估與結(jié)案階段上線后系統(tǒng)檢討修改與調(diào)整系統(tǒng)上線檢討 35 顧問輔導(dǎo)程序重要事項(xiàng)進(jìn)度管理輔助資料完成文件客戶狀況了解客戶基本資料問卷工作進(jìn)度及內(nèi)容協(xié)調(diào)顧問輔導(dǎo)進(jìn)度暫停報告書顧問輔導(dǎo)進(jìn)度追蹤表信息化上線推動甘特圖信息化推行小組組織圖電腦硬件配線工程追蹤與電腦軟件安裝與測試系統(tǒng)整合明細(xì)表（工程）安裝完成報告書（工程）信息化各系統(tǒng)教育訓(xùn)練成績單程序設(shè)計訓(xùn)練編號原則與基本資料搜集1. 基本資料準(zhǔn)備進(jìn)度表1. 物料編號原則2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖信息化作業(yè)程序擬定1. 作業(yè)流程排定進(jìn)度表2. 系統(tǒng)上線狀況表作業(yè)流程上線前系統(tǒng)修改調(diào)整1客戶需求確認(rèn)書系統(tǒng)操作訓(xùn)練系統(tǒng)上線狀況報告表各項(xiàng)基本資料建立基本資料準(zhǔn)備進(jìn)度表上機(jī)仿真信息化上機(jī)仿真簽到管制表作業(yè)流程各系統(tǒng)作業(yè)憑證各項(xiàng)期初余額結(jié)算與輸入期初余額導(dǎo)入進(jìn)度表各項(xiàng)異動資料開始輸入上線后系統(tǒng)檢討修改與調(diào)整月結(jié)及定期報告檢核表系統(tǒng)上線檢討信息化系統(tǒng)上線檢討報告書▉項(xiàng)目計劃階段一、客戶狀況了解 (一)、程序目的：客戶狀況了解及工廠參觀。 (四)、進(jìn)行方式：晤談及參觀。 2.「客戶基本資料問卷表」填表目的： (1).有系統(tǒng)的收集客戶現(xiàn)行管理重點(diǎn)作為基本資料規(guī)劃及作業(yè)流程擬定之依據(jù)。 (1).倉庫參觀重點(diǎn)(原料倉、半成品倉、成品倉)： (a).料架及儲區(qū)規(guī)劃及標(biāo)示 (b).貨品之標(biāo)識 (c).收發(fā)料之程序及物流 (d).入出庫等憑證格式及填單存盤狀況 (e).料卡及帳冊填寫狀況 (f).品檢待驗(yàn)區(qū)位置及可驗(yàn)收料件的相關(guān)運(yùn)作 (2).現(xiàn)場參觀重點(diǎn)： 若客戶是制造業(yè)，最好以一個正在生產(chǎn)的產(chǎn)品來了解制造程序，特別注意派工、委外、領(lǐng)料、入庫、制程間移轉(zhuǎn)、倉庫進(jìn)出控制、料件及成品之標(biāo)示與現(xiàn)場自動化的程度。(ex:降低存貨,縮短交期,降低成本..) (4).若客戶硬件已經(jīng)setup完成，顧問師應(yīng)稍微了解硬件配置狀況。 ，若有其資格，可取得其內(nèi)控文件，可作為流程討論的依據(jù)。 (3).要能確實(shí)掌控本項(xiàng)目的主導(dǎo)權(quán)，否則項(xiàng)目進(jìn)度發(fā)生異常時，項(xiàng)目恐怕無法如期進(jìn)行及控制，對結(jié)案會有不良的影響。 (二)、作業(yè)時機(jī)：簽約后一星期內(nèi)完成。顧問主管 戶：客戶負(fù)責(zé)人或高層主管(副總經(jīng)理以上)。若系統(tǒng)多應(yīng)建議其分階段執(zhí)行。 (2).客戶分階段上線時，時程的規(guī)劃應(yīng)依各階段之系統(tǒng)個別計劃，一個階段應(yīng)以45 個月為一單元。若高層主管無法參與，亦必須電話聯(lián)絡(luò)取得首肯后與授權(quán)人員進(jìn)行協(xié)商。 (3).說明DCMS服務(wù)幕僚項(xiàng)目進(jìn)度的控制模式及定期的客戶滿意度調(diào)查，并取得客戶負(fù)責(zé)人或高級主管授權(quán)，客戶滿意度之窗口。 (2).對于客戶能力不足或信息化素質(zhì)不佳之客戶，其進(jìn)度設(shè)定應(yīng)放寬處理。 (5).反復(fù)檢查并再三確認(rèn)工作進(jìn)度之可行性，并取得相關(guān)責(zé)任者之承諾。否則留待下一階段進(jìn)行。 在輔導(dǎo)上線的過程中,往往會有一些偶發(fā)或非計劃性因素而造成客戶要求輔導(dǎo)進(jìn)度必需暫時停止。 (2).宣布信息化推動小組的組織及任務(wù)。▉教育訓(xùn)練階段三、電腦硬件配線工程追蹤（無配線工程本程序可省略） 項(xiàng)目顧問師應(yīng)主動了解客戶電腦配線工程之進(jìn)度，若有異常且將影響信息化上線之時程時應(yīng)主動要求業(yè)務(wù)人員向硬件廠商及配線廠商跟催，若跟催后該延誤仍無法避免，應(yīng)主動與客戶討論并調(diào)整信息化之進(jìn)度。(二) 軟/硬安裝軟/硬安裝完成后,工程師應(yīng)再依照〝系統(tǒng)整合明細(xì)表〞的主機(jī)設(shè)備外圍的項(xiàng)目檢查相關(guān)硬件的運(yùn)作情形。 ，在系統(tǒng)設(shè)定上較為特殊者，應(yīng)要求客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保留設(shè)定記錄，以方便事后的查詢。 ，應(yīng)督促數(shù)據(jù)傳輸測試完成。 硬件技術(shù)非顧問師專才，因此顧問師常常忽略這個項(xiàng)目的項(xiàng)目控制，導(dǎo)致輔導(dǎo)各階段常常碰到因硬件的因素而導(dǎo)致上線進(jìn)度受阻或者客戶抱怨。 (三)、上課時間：依大班上課時數(shù)規(guī)定。 (2).學(xué)員之學(xué)習(xí)心境較正式。2. 課程上課之順序：(1)事先規(guī)劃各職能的上課人員,及應(yīng)參加的課程,顧問師應(yīng)與客戶一起討論,依據(jù)各類工作性質(zhì)的內(nèi)容及范圍來選定參與課程的對象(2)上課的順序也要一定的排序,否則先參與后段系統(tǒng)的課程，一定是無法得到正常的效果(3)根據(jù)以上兩點(diǎn)顧問師應(yīng)協(xié)助客戶排定參加大班課的人選及日期。主要原因是這些系統(tǒng)在系統(tǒng)處理上均屬于系統(tǒng)作業(yè)(BATCH)，沒有太多的工作分工去驗(yàn)證系統(tǒng)的可行性及產(chǎn)出資料的正確性。 。2. 客戶新增程序及檔案應(yīng)遵循研發(fā)單位發(fā)布之新增程序、檔案、字段命名原則處理。七、編號原則討論與基本資料搜集 (一)、程序目的：。 (三)、工作時數(shù)：物料編碼原則:36 HR BOM 分階原則:36 HR 1 hr/每系統(tǒng) (四)、進(jìn)行方式： (五)、作業(yè)重點(diǎn)： 規(guī)劃作業(yè)重點(diǎn) (A)、編號原則討論時應(yīng)注意事項(xiàng) ，請參考「基本資料準(zhǔn)備進(jìn)度表（附件11）」。 客戶編號：客戶及會計。 (3).編號原則擬定之決議由客戶自己來下決定。 (1).務(wù)必將參考資料之客戶名稱及MARK 涂掉 (2).參考資料過多時，挑選范例頁次轉(zhuǎn)交即可，無須全部COPY。 與成本、料件編號、制令制程及生產(chǎn)管理之關(guān)聯(lián)。 (3).由本標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品再往更復(fù)雜之產(chǎn)品型態(tài)檢視分階原則是否可完全滿足或不沖突。 │ (3).客戶沒有買制程，可能因?yàn)樗恢乐瞥滔到y(tǒng)的特色， ⊙[1] 顧問師必須善盡有效規(guī)劃義務(wù)。 ，如此有助于雙向溝通。 「基本資料問卷表」進(jìn)行了解，如資料填寫有特殊之處請務(wù)必詢問如： (1).有套表需求者，必須CHECK 上線前是否必須要修改完成。 (6).有合約訂單者，應(yīng)將資料納入訂單或輸入銷售預(yù)測，否則物料需求計劃將短估需求。 (c).若原客戶要求保密資料者不得流出。 ，再行檢視即可。 ，必需再度與負(fù)責(zé)人確認(rèn)整理進(jìn)度之可行性并取得其承諾。 (四)、系統(tǒng)作業(yè)程序之?dāng)M定順序： (可依客戶之管理重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整) 、LRP、MRP (五)、進(jìn)行方式： ，顧問師可將「作業(yè)流程」(附件18)之書面或媒體檔案交付客戶之項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，先對DCMS標(biāo)準(zhǔn)建議流程