【正文】 客手牌號用對講機報于總服務(wù)臺） 。 注意事項： 手牌 和鞋牌一定要一致，對號入座，千萬不可弄錯。 取鞋： 總臺結(jié)完帳，把取鞋單 拿過來時，把清潔好的鞋放到賓客面前“先生 /小姐，這是您的鞋么？我們已為您清潔好了”。 更鞋： 引領(lǐng)賓客沙發(fā)就坐， 協(xié)助更鞋 （采用半跪式服務(wù)，協(xié)助客人更鞋、脫、穿襪子，除非忙不過來） ，并同時將相對應(yīng)鞋牌夾在客人鞋子上（不可夾錯）。 服務(wù)用語：“先生 /小姐，您是和 XX 是一起的吧，這是您的手牌。 如賓客遺失積存卡，不能輕易領(lǐng)取寄存品，須報部門主管處理。 B、提示賓客免費寄存貴重物品。 B、鞋 吧 賓客進入 準(zhǔn)備： 根據(jù)迎賓所報賓客人數(shù)，準(zhǔn)備相應(yīng)手牌及作好鞋吧客人流動 記錄，標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)?！? 送客： 當(dāng)賓客換好鞋出來時，鞠躬 30 度，為客人把門拉開：“先生 /小姐，請慢走，歡迎下次光臨”。 服務(wù)用語：“先生 /小姐，早 /中 /晚上好，歡迎光臨在水一方 ，里邊請”、“請問您一共多少位，您需要預(yù)定房間嗎？”。 （詳見保安工作標(biāo)準(zhǔn)） 三、治安、防盜 防止各種治安事件的發(fā)生，防止盜竊事件的發(fā)生（內(nèi)盜和外盜）。 賓客從車場將車開出 時，指揮倒車駛上馬路，同時注意來往行人和車輛，以防發(fā)生碰撞。 服務(wù)用語：“先生 /小姐，早 /中 /晚上好，你需要出租車么？”、“車到了，請您上車”、“慢走，歡迎下次光臨”。 為賓客清洗 車輛，如有浮灰，用撣子將浮灰清掃干凈，為賓客把車窗、玻璃、后視鏡、車燈即可。 泊車： 賓客下車 后，引導(dǎo)賓客將車停到指定車場，安排 車位停好后，提醒客人將車鎖好，或代客泊車。 保安的服務(wù)程序 一、接待工作 賓客到來 值崗： 標(biāo)準(zhǔn)站立于門口兩側(cè)及相應(yīng)崗位，環(huán)視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客馬上引領(lǐng)。 車場保安要 登記好車號及相關(guān)記錄（停車、取車時間等 —— 準(zhǔn)確發(fā)放取車牌） 停好車后將開車的賓客引領(lǐng)回來，并告訴迎賓是與那一起賓客同來的。 留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機等貴重物品。 引領(lǐng)： 如賓客是開車來， 保安 將客人車輛從車場提前提到門前（從更衣室已經(jīng)通知取車，不可以讓賓客等待超過 15 分鐘） ，按存取程序把 車取回來，拉開車門，送賓客上車，并歡迎下次光臨。如賓客未開車，協(xié)助賓客打車。 大堂的服務(wù)程序 一、大堂部的組成 ： 大堂部下設(shè)迎賓、總收銀吧、鞋吧、以及監(jiān)管女賓（服務(wù)、衛(wèi)生）五個部分。 因停車場的因素，故司機停車可能后進入，所以在報組合的時要將司機計入，以保證組合的完整。 工作技巧： 熟悉公司 內(nèi)營業(yè)狀況及消 費品種 /價格，以便能流利回答賓客。 發(fā)牌： （ 1）賓客到鞋吧 先致以問候，并詢問確認(rèn)賓客人數(shù)，發(fā)放手牌，一人發(fā)放手牌，一人記錄 手牌號，發(fā)放時雙手將手牌遞到迎賓 或鞋吧員工 （盡量不要交到客人手里），同時將鞋牌夾在手牌上（對號入座，不可夾錯），然后伸手示意指引賓客進入相關(guān)區(qū)域，“先生 /小姐， 洗浴 這邊請”。 服務(wù)用語：您有貴重物品需要寄存么、好的，請保管好您的寄存卡、請出示您的寄存卡、您需要預(yù)定房間嗎？好 的，我給您預(yù)定了 3 樓的 308 房間。 對于寄存時間超 過 24 小時為取的要及時報告上級。如賓客有留言，勿忘轉(zhuǎn)告：他們洗浴后在 308 房間等您”。 同時詢問客人是否擦鞋，免費為客人提供除塵服務(wù)。 注：鞋吧不能憑手牌取鞋，必須在總臺確認(rèn)結(jié)帳，將取鞋單消費帳單、手牌同時送過來時方可方可發(fā)鞋，否則造成跑單鞋吧要付相應(yīng)責(zé)任。 發(fā)入手牌時注意穿插開，及時記錄好浴牌號并將同來的記錄在同一組合，不可記錄混淆。 接手牌： 當(dāng)賓客到總臺時 雙手 接過手牌，接過手牌號要記住哪位賓客多少號，誰與誰是同一組合的，不能弄錯，并詢問哪位結(jié)帳（ 同時詢問有無 會員卡 /貴賓卡 /金卡 /儲蓄卡 、有無優(yōu)惠卷？ ） 。 報帳： 得知賓客的結(jié)帳方式后，打出帳單，報上消費金額。 服務(wù)用語：先生 /小姐，這是您的發(fā)票，請您收好。 服務(wù)用語：先生 /小姐，這是您的取鞋單和消費帳單 ，請您到鞋吧取鞋，這邊請。 超乎尋常的高額消費要及時通知當(dāng)班經(jīng)理。 沐浴 部組織結(jié)構(gòu)： 設(shè) 經(jīng)理 1 名， 男女賓主管各 1 人 、 領(lǐng)班 4 人 。 注意事項：咨客 位置不能閑置 。 鎖箱： 賓客衣物及物品放好后，鎖上門，鎖好后當(dāng)面拉一下，并告訴賓客：您的衣箱已經(jīng)鎖好了！將手牌為客人掛好，伸手示意：先生 /小姐，水區(qū)這邊請，祝您洗浴愉快。 更衣： 1）、如賓客取 送 物品，側(cè)面向客人，把箱打開，賓客自己取完物品后，鎖好門拉一下，箱已經(jīng)鎖好了，請拿好手牌，然后指引賓客路線。 2）必須 檢查客人換下睡衣口袋，有 無遺留物品，事后發(fā)現(xiàn)是服務(wù)人員的責(zé)任。 結(jié)帳： 把箱鎖好后，把手牌交給客人，指引 客人至總臺結(jié)帳 —— 注 意：先 到總臺，先結(jié)帳后換鞋。 4） 一定要當(dāng)客人面檢查衣箱鎖好程度 5） 更衣室時刻保持兩人以上在崗。 B、水區(qū) 賓客進入 引領(lǐng)： 更衣室服務(wù)中把賓客引入水區(qū)時，水區(qū)服務(wù)員主動上前引領(lǐng)，先引導(dǎo)賓客淋?。合壬?/小姐，您好，淋浴這邊請或請隨我來。 32 桑拿： 有冷熱桑拿、蒸汽室（醉酒客人建議最好醒酒后進入）。 銷 售 賓客從池中或桑拿房出來后賓客是否需要搓澡，并引領(lǐng)到搓澡區(qū)。 注意： 注意洗漱臺衛(wèi)生、牙膏蓋、香皂盒等細(xì)節(jié)衛(wèi)生及時清理，以及潔具經(jīng)常保持光亮。 3） 如有醉酒賓客和幼兒及賓客蒸時間 過長 應(yīng)多加留意，防止意外。 更衣： 協(xié)助賓客穿上睡衣（保持適當(dāng)距離） 幫助客人系睡衣帶的時候在客人右后側(cè)，不要摟抱客人。 特別注意： 干身時盡量不要接觸客人身體，干身以背部為主，注意反感的客人 （女賓區(qū)要先給客人鋪上擦腳巾，進行干腳） 。 特別注意： 領(lǐng)位作好指引，介紹各項功能。 提醒客人公司免費寄存睡衣。 B、下午茶 將客人安排好座位，介紹茶的種類、提供報刊雜志、協(xié)助客人選擇點心菜品 。 2）協(xié)助服務(wù)員： 如賓客入座后 暫無服務(wù)員過來接待，領(lǐng)位員先為賓客鋪上餐紙倒上迎客茶 ；先生 /小姐 ，請用茶。在服務(wù)過程中重