【正文】 ................................................................................................................... 1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ................................................................................................... 1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 ...................................................................................................... 1 顧客溝通 .......................................................................................................................... 2 設(shè)計和開發(fā) ............................................................................................................................. 2 總則 ................................................................................................................................ 2 設(shè)計和開發(fā)的策劃 ............................................................................................................. 2 設(shè)計和開發(fā)輸入 ................................................................................................................ 3 設(shè)計和開發(fā)輸出 ................................................................................................................ 3 設(shè)計和開發(fā)評審 ................................................................................................................ 4 設(shè)計和開發(fā)驗證 ................................................................................................................ 4 設(shè)計和開發(fā)確認 ................................................................................................................ 4 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 ...................................................................................................... 5 采購 ....................................................................................................................................... 5 總則 ................................................................................................................................. 5 設(shè)備及工具的采購 ............................................................................................................. 5 項目分包 ......................................................................................................................... 6 生產(chǎn)和服務(wù)的運作 ................................................................................................................... 7 質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊 作為專業(yè)的 IT 服務(wù)公司，藍點科技有著業(yè)務(wù)咨詢、項目實施、技術(shù)服務(wù)三大塊為主體的業(yè)務(wù)構(gòu)架，這種具有競爭力的業(yè)務(wù)模式，可以提供專業(yè)化配套的 IT 服務(wù)。服務(wù)行業(yè)覆蓋房地產(chǎn)、金融、郵政、證券、保險、電力、醫(yī)療、交通等眾多領(lǐng)域。 變更記錄 序號 修改條款 修改單號 頁號 修改人 /日期 批準人 /日期 實施日期 注：對該文件內(nèi)容增加、刪除或修改均需填寫此變更記錄，詳細記載變更信息，以保證其可追溯性。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 一、 質(zhì)量方針： 持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)解決方案，及時提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，贏得客戶的最大認可。 II《質(zhì)量管理手冊》同時還是本公司對外做出的 質(zhì)量承諾。 I 頒 布 令 為了提高公司質(zhì)量管理水平并與國際質(zhì)量管理體 系標準接軌，按照 GB/T19001－ 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合本公司實際，組織編寫了天津藍點科技發(fā)展有限公司的質(zhì)量管理體系文件，包括：《質(zhì)量管理手冊》、程序文件和作業(yè)指導書（也稱三級文件）。為此，要求公司各部門和所有人員自文件發(fā)布之日起認真組織學習、試行，正式生效后必須嚴格貫徹執(zhí)行。 任 命 書 茲任命 為天津藍點科技發(fā)展有限公司的管理者代表，職責如下： 負責主持公司質(zhì)量管理體系的建立，審核質(zhì)量管理手冊，審批程序文件和三級文件，并組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督質(zhì)量管理體系的實施； 在公司內(nèi)部，促進滿足顧客要求意識的形成； 組織相關(guān)人員定期分析各種 反映質(zhì)量趨勢的信息，認定采取預防措施的需求； 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，審批內(nèi)審計劃，提供相應(yīng)的資源，并審批內(nèi)審報告； 掌握并向總裁報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求； 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 二、 質(zhì)量目標： 每 年至少開發(fā) 2個新產(chǎn)品，可以是新行業(yè)的新產(chǎn)品，也可以是已有行業(yè)的、具有推廣前途的新應(yīng)用；（體現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新） 對客戶要求的響應(yīng)時間不超過 4小時；（體現(xiàn)及時性） 軟件項目的實際進度與初始計劃的偏差度不超過 20%；（體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)） 客戶滿意率不低于 80%。 質(zhì)量管理手冊 天津藍點科技發(fā)展有限公司前身是天津市賽諾泰電子科技有限公司，該公司注冊成立于 2020 年 7 月 16 日，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)：計算機及外圍設(shè)備；電源電池批發(fā)兼零售。藍點科技專注優(yōu)勢行業(yè)，憑借資深的行業(yè)經(jīng)驗，規(guī)范的實施管理，正逐步成為國內(nèi)最重要的專業(yè) IT 技術(shù)服務(wù)公司。 7 9《質(zhì)量管理手冊》是質(zhì)量管理體系文件的綱領(lǐng)性文件。 應(yīng)用 本公司選擇了 GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》中規(guī)定的要求，對 條款進行了刪減，因為對于軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)集成項目，都必須在客戶環(huán)境下運行才能完成最終的驗收。 2. 引用標準 GB/T190002020 質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語。 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按 GB/T190012020 標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。 監(jiān)控； e) 及時檢查、監(jiān)控和分析這些過程； f) 實施必要的糾正和預防措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。 文件要求 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 質(zhì)量方針和目標； b) 質(zhì)量管理手冊； c) 程序文件； d) 三級文件，包括作業(yè)指導書（指南性文件）、操作表格和質(zhì)量記錄； e) 本行業(yè)適用的國家有關(guān)法律、法規(guī)?！顿|(zhì)量管理手冊》經(jīng)總裁批準發(fā)布實施，各級領(lǐng)導和全體員工都應(yīng)嚴格執(zhí)行。 13 質(zhì)量記錄的控制 為了（ 1）證明產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求；（ 2）為質(zhì)量管理體系過程運行的有效性提供證據(jù)；（ 3）在有可追溯性要求的場合實現(xiàn)可追溯；（ 4） 以及 為采取糾正和預防措施提供客觀證據(jù)，須對質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置進行控制。 產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系涉及的所有質(zhì)量記錄須字跡清晰。 質(zhì)量記錄可以是紙質(zhì)文件，也可以是電子文件。 以顧客為關(guān)注焦點 總裁向公司員工明確：公司的生存和發(fā)展依存于顧客，將實現(xiàn)顧客滿意作為本企業(yè)的根本追求。 質(zhì)量方針由公司總裁批準 并頒布，通過培訓使全體員工理解并執(zhí)行。 軟件項目的實際進度與初始計劃的偏離度不超過 20%；（體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)） 客戶滿意率不低于 80%。 公司制定的質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 關(guān)系如下：制定 質(zhì)量方針→制定質(zhì)量目標→ 編寫《質(zhì)量管理手冊》→ 編寫程序文件→編寫指南性文件及操作表格→審批各層文件→發(fā)布實施→內(nèi)部質(zhì)量體系審核→問題反饋與跟蹤糾正措施→管理評審→問題追蹤。 b) 技 術(shù)平臺，包括：產(chǎn)品研發(fā)部、業(yè)務(wù)咨詢中心、通信事業(yè)部、軟件工程部、電子商務(wù)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部、商業(yè)影像部、客戶技術(shù)服務(wù)中心。各部門的質(zhì)質(zhì)量手冊 采取有力措施，確保員工理解有關(guān)規(guī)定，并遵照執(zhí)行； e) 為保證質(zhì)量體系的有效性，確定與之相適應(yīng)的組織機構(gòu)，并明確各部門的質(zhì)量職責與權(quán)限； f) 授權(quán)法務(wù)部、項目管理部獨立、客觀地行使質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的職權(quán)和監(jiān)督檢驗的職能； g) 在整個組織內(nèi)創(chuàng)造員工充分發(fā)揮積極性的環(huán)境，促進內(nèi)部溝通； h) 為保證公司質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，提供充分的人力、物力、時間資源； i) 主持管理評審，定期評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并提出改進的需 求要 ； j) 關(guān)注用戶意見和投訴處理，親自 過問和參加重大質(zhì)量問題的解決和改進。 17對于存在的問題，組織相關(guān)部門制定糾正或預防措施，并監(jiān)督驗證其實施效果； g) 研究質(zhì)量管理科學領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)理論、方法、動態(tài)，收集國家及有關(guān)部門的相應(yīng)政策、法規(guī)，評價其對本行業(yè)和本公司的影響，必要時向管理者代表提交研究結(jié)果和建議； h) 負責評審合同 的法律條款，并協(xié)助解決與供應(yīng)商、合作伙伴或客戶之間的法律糾紛； i) 負責公司各種資質(zhì)的申報、管理和維護工作； 商務(wù)部 a) 負責商務(wù)管理，包括：組織所有由銷售人員發(fā)起的評審，如銷售立項、銷售合同評審、投標申請評審等；負責銷售合同的管理和有關(guān)商務(wù)活動的執(zhí)行（如發(fā)貨、催收款等）。 18 證券事業(yè)部 a) 負責證券行業(yè)銷售活動的開展，包括：獲取客戶信息和需求、確定產(chǎn)品要求、進行商務(wù)談判、簽訂銷售合同、跟蹤合同執(zhí)行并保持客戶溝通、合同確認與催收款等； b) 在項目實施過程中，負責收集客戶意見并向項目組轉(zhuǎn)達，協(xié)助項目組解決存在的問題； c) 收集、整理客戶意見，并提供 給管理評審。 c) 負責各項與技術(shù)相關(guān)的管理工作，包括：參與合同評審，參與售前評審與管理，參與項目實施的評審與管理、參與售后服務(wù)的管理等。 b) 確定員工（特別是從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員）所必要的能力，并提供培訓或采取其質(zhì)量手冊 d) 負責員工福利、檔案管理。 1技術(shù)開發(fā)部 a) 根據(jù)公司戰(zhàn)略方向，負責新產(chǎn)品、新技術(shù)或新應(yīng)用的探索、研究和開發(fā)； b) 負責項目售前技術(shù)支持、項目實施中與工程部技術(shù)配合； a) 按照質(zhì)量管理體系文件的要求，負責主機設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)項目的實施和維護工作，并做好成果提交； c) 了解客戶需求，跟蹤市場動態(tài)，探索公司產(chǎn)品的新應(yīng)用； d) 按照質(zhì)量管理體系文件的要求，提供售前技術(shù)支持活動，并 做好成果提交工作； e) 按照質(zhì)量管理體系文件的要求，控制產(chǎn)品研發(fā)的全過程，并做好相應(yīng)文檔的管理工作 f) 對于不合格項，制定糾正預防措施，并實施。 目以及金融設(shè)備的系統(tǒng)集成 項目的 維護工作，并做好成果提交； b) 負責熱線電話的管理，組織解決客