【正文】 前去維修，更換網(wǎng)卡或重新修改系統(tǒng)配置后恢復(fù)正常。重啟交換機(jī)和收發(fā)器故障不能恢復(fù)的，要立即通知通知運(yùn)營指揮中心機(jī)電值班人員，值班人員將相關(guān)情況告知機(jī)電搶修隊(duì)或相關(guān)維護(hù)商，維護(hù)人員攜帶相關(guān)備件前去維修，修復(fù)故障。4 應(yīng)急處置措施 收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)中斷的應(yīng)急處置收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)中斷會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)業(yè)務(wù)中斷，從而影響收費(fèi)站正常的運(yùn)營。造成交通擁堵時(shí)，由運(yùn)營指揮中心負(fù)責(zé)向省高管局信息監(jiān)控中心報(bào)告，并發(fā)布路況信息提示。機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急響應(yīng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，各機(jī)電設(shè)備使用部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，值班人員必須保證24小時(shí)在崗，遇有突發(fā)事件隨時(shí)上報(bào)。信息報(bào)告聯(lián)系電話：03517941094（外線）、390650(內(nèi)線)。2 組織指揮體系 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)成立XX高速公路有限公司機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組，組長由公司分管機(jī)電副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由公司機(jī)電部門（運(yùn)營指揮中心）負(fù)責(zé)人擔(dān)任。機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障是指部分機(jī)電設(shè)備及其附屬由于故障引起的，嚴(yán)重影響機(jī)電設(shè)備使用部門正常的收費(fèi)、監(jiān)控和通信工作，或者威脅網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備人員安全的事件。XX省XX高速公路有限公司機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急工作方案（2015修訂）1 總則 編制目的為快速有效處理重大機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障，使故障應(yīng)急處置工作有序開展，把機(jī)電故障對收費(fèi)及運(yùn)營管理工作的影響降至最低，特制訂本預(yù)案。當(dāng)發(fā)生以下機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障時(shí)，適用本應(yīng)急方案。機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，設(shè)在運(yùn)營指揮中心。 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)職責(zé) 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)：負(fù)責(zé)落實(shí)上級應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的指示；負(fù)責(zé)機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急指揮中心應(yīng)急預(yù)案的制定和完善；負(fù)責(zé)督促考核各項(xiàng)應(yīng)急工作、措施的落實(shí)。運(yùn)營指揮中心值班主任負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)向機(jī)電系統(tǒng)突發(fā)故障工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組匯報(bào)請示，及時(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)處理意見。運(yùn)營指揮中心接報(bào)突發(fā)事件時(shí)，視事件程度，向公司值班領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)或省高管局相關(guān)部門報(bào)告。所以基層單位負(fù)責(zé)人應(yīng)注意監(jiān)督巡查。（2）若單個(gè)崗?fù)づc監(jiān)控?cái)嗑W(wǎng)，機(jī)電員應(yīng)先檢查工控機(jī)網(wǎng)口和交換機(jī)接入口的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，如果是物理連接中斷導(dǎo)致的斷網(wǎng)，應(yīng)加固網(wǎng)頭連接，或選擇交換機(jī)其它接口插入網(wǎng)頭，當(dāng)指示燈閃爍正常后，網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)正常。（3）物理連接狀態(tài)正常的，工控機(jī)和交換機(jī)接口燈閃爍正常的斷網(wǎng)情況，機(jī)電員應(yīng)攜帶計(jì)算機(jī)鍵盤，接入收費(fèi)鍵盤后，嘗試重新啟動(dòng)工控機(jī)，重啟后網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)。重新加固網(wǎng)頭，連接依然中斷的，應(yīng)檢查交換機(jī)和路由器設(shè)備是否運(yùn)行正常，如果設(shè)備故障，應(yīng)立即通知運(yùn)營指揮中心機(jī)電值班人員，值班人員將相關(guān)情況通知機(jī)電搶修隊(duì)或相關(guān)維護(hù)商，攜帶備件前去替換處理，待網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)后，對故障設(shè)備進(jìn)行維修，修復(fù)后替換。，片區(qū)機(jī)電值班人員立即通機(jī)電搶修隊(duì)查看中心公網(wǎng)和專網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，對收費(fèi)數(shù)據(jù)傳輸線路手工切換至公網(wǎng)狀態(tài)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)及時(shí)上傳。（1）在確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，UPS能夠合理供電時(shí)間范圍內(nèi)，電工要適時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。（2）當(dāng)移動(dòng)式發(fā)電機(jī)到位后，值班電工臨時(shí)切斷除了收費(fèi)車道、機(jī)房和監(jiān)控室以外的電源輸出，確保移動(dòng)發(fā)電機(jī)先行保障車道和監(jiān)控室用電。（5）設(shè)備搶修期間，搶修人員時(shí)刻關(guān)注移動(dòng)發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況和燃油消耗情況，確保發(fā)電機(jī)的正常安全供電。，應(yīng)立即匯報(bào)監(jiān)控室值班人員和值班站長, 按應(yīng)急信息報(bào)告程序上報(bào)，并及時(shí)通知電工和機(jī)電維修員按以下程序處理。（4）如果同時(shí)發(fā)生起火等重大突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即同時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急處置方案。設(shè)備一旦故障，將影響車道的正常收費(fèi)和收費(fèi)數(shù)據(jù)安全。收費(fèi)站日常備件有收費(fèi)鍵盤、票據(jù)打印機(jī)、顯示器、車控板、欄桿臂等。到達(dá)現(xiàn)場先行安裝出入口便攜式收費(fèi)機(jī)。如遇車輛嚴(yán)重?fù)矶?，?jīng)省局批準(zhǔn)，采取緊急收費(fèi)模式。（2）斷開網(wǎng)絡(luò)后，站機(jī)電員對該終端進(jìn)行排查，在確保殺毒軟件為最新病毒庫、系統(tǒng)補(bǔ)丁已按要求升級、共享服務(wù)已關(guān)閉等操作后，安全模式下全盤查殺病毒，重啟電腦，再次安全模式查殺病毒，確定第二次查殺完沒有病毒后，再對網(wǎng)內(nèi)終端電腦逐一正常模式下查殺病毒，確保無病毒出現(xiàn)。辦公網(wǎng)絡(luò)信息安全主要指：黑客攻擊及機(jī)密文件外泄。（3）抑制事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞。與此同時(shí)，將對攻擊源進(jìn)行定位并采取合適的措施將其中斷。另外，恢復(fù)工作中如果涉及到機(jī)密數(shù)據(jù)，需要額外遵照機(jī)密系統(tǒng)的恢復(fù)要求。同時(shí)通知相關(guān)維護(hù)人員做好準(zhǔn)備工作。線路維護(hù)搶修隊(duì)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢。同時(shí)，監(jiān)控值班人員立即通知站機(jī)電員，并進(jìn)行處理。若為硬件設(shè)備故障，依據(jù)《收費(fèi)關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障的應(yīng)急處置》進(jìn)行處理，聯(lián)系ETC設(shè)備維護(hù)廠商，維護(hù)人員要根據(jù)情況立即調(diào)用備品備件修復(fù)，首先保證恢復(fù)ETC收費(fèi)車道。當(dāng)查詢或巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)立即通知運(yùn)營指揮中心機(jī)電值班人員，機(jī)電值班人員通知機(jī)電搶修隊(duì)或相關(guān)機(jī)電維護(hù)商，并按以下程序處理。對于近一周收費(fèi)數(shù)據(jù)，,應(yīng)會(huì)同軟件維護(hù)商直接從車道工控機(jī)恢復(fù)；對于超過一周的收費(fèi)數(shù)據(jù)，首先在中心服務(wù)器查詢，如可查詢，通知軟件維護(hù)商排查原因，并對收費(fèi)站收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。并聯(lián)系軟件維護(hù)商及硬件品牌廠商或恢復(fù)數(shù)據(jù)專家，進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)。更換中心收費(fèi)服務(wù)器硬件，并聯(lián)系軟件維護(hù)商，進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)。（機(jī)房、收費(fèi)車道、配電室等）發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急處置當(dāng)機(jī)電系統(tǒng)（