【正文】 負(fù)責(zé)本單位各類(lèi)收費(fèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、校核、存檔裝訂，對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)定期進(jìn)行深入分析。做好預(yù)制卡的制作，無(wú)卡、丟失卡的索賠登記，異?？ǖ怯浄治龉ぷ鳌＃?） 負(fù)責(zé)對(duì)每班次的特情操作進(jìn)行稽核，對(duì)異常情況做好說(shuō)明和記錄。 （8） 負(fù)責(zé)本單位安全生產(chǎn)、應(yīng)急處置和后勤保障等工作，保證人身、財(cái)產(chǎn)的安全，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。（4） 負(fù)責(zé)本單位收費(fèi)制度建設(shè)，做好日常檢查考核工作，確保員工收費(fèi)行為規(guī)范，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生。（9） 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。（5） 負(fù)責(zé)各種軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、維護(hù)工作。 第十六條 收費(fèi)監(jiān)控管理中心機(jī)電維護(hù)員職責(zé)：（1） 熟練掌握聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)及各分系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理、技術(shù)性能、操作要領(lǐng)和維修、測(cè)試方法，確保本路段收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（5） 負(fù)責(zé)向各單位及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)各類(lèi)收費(fèi)信息，突發(fā)事件第一時(shí)間向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 第十五條 收費(fèi)監(jiān)控管理中心監(jiān)控員職責(zé)：（1） 熟悉收費(fèi)政策和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)規(guī)章制度，熟練掌握聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)分中心級(jí)系統(tǒng)的各類(lèi)操作，熟練運(yùn)用監(jiān)控室的各種監(jiān)控設(shè)備。（8） 協(xié)助做好本路段通行費(fèi)票據(jù)的監(jiān)管，做好領(lǐng)用登記，記錄異常票據(jù)的使用情況，對(duì)票據(jù)的系統(tǒng)和實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行定期檢查。（4） 負(fù)責(zé)本路段各類(lèi)收費(fèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析、校核、裝訂歸檔等工作，做好收費(fèi)數(shù)據(jù)、信息的查詢(xún)和傳遞，將有關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入到收費(fèi)信息綜合分析系統(tǒng)中。（10） 完成上級(jí)交辦的其他工作。（6） 負(fù)責(zé)本路段電子支付業(yè)務(wù)的宣傳和推廣，加強(qiáng)電子支付客服點(diǎn)的管理。（3） 負(fù)責(zé)本路段解封管理，對(duì)各收費(fèi)站的解封申請(qǐng)進(jìn)行審核，與聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)聯(lián)系做好解封事宜。第2節(jié) 收費(fèi)工作崗位職責(zé) 第十三條 收費(fèi)監(jiān)控管理中心經(jīng)理職責(zé)：（1） 熟悉收費(fèi)政策和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，有較強(qiáng)的政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（10） 完善職工之家、食堂、宿舍的建設(shè)和管理，做好后勤保障。（6） 加強(qiáng)與路政、養(yǎng)護(hù)等有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，有力維護(hù)公司路產(chǎn)路權(quán)。（2） 嚴(yán)格執(zhí)行公司的現(xiàn)金、票據(jù)、IC卡等管理規(guī)定，確保通行費(fèi)的及時(shí)、足額、安全解繳。（13） 配合公司做好機(jī)電系統(tǒng)管理培訓(xùn)及收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等工作。（9） 指定專(zhuān)人值班，做好服務(wù)熱線(xiàn)的受理、反饋和記錄工作，并對(duì)各站所客戶(hù)投訴的處置情況進(jìn)行管理。（5） 負(fù)責(zé)本路段通行費(fèi)票據(jù)的登記、錄入工作，隨時(shí)掌握票據(jù)使用情況。第十一條 收費(fèi)監(jiān)控管理中心是負(fù)責(zé)公司收費(fèi)監(jiān)控和機(jī)電管理的二級(jí)單位，其職責(zé)為:（1） 按公司要求做好本路段收費(fèi)政策、法規(guī)的宣傳、執(zhí)行和落實(shí)，做好收費(fèi)工作相關(guān)信息的上傳下達(dá)，確保信息渠道的暢通。（十一）負(fù)責(zé)收費(fèi)信息綜合分析系統(tǒng)的管理、升級(jí)和協(xié)調(diào)維護(hù)工作。（七）加強(qiáng)與省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理部門(mén)的聯(lián)系，保障公司通行費(fèi)收入的及時(shí)、準(zhǔn)確清分到賬，對(duì)涉及公司權(quán)益的清分問(wèn)題做好協(xié)商工作。（三）負(fù)責(zé)公司收費(fèi)服務(wù)工作，配合其他部門(mén)積極開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，提升公司窗口服務(wù)形象。第二章 工作職責(zé)第1節(jié) 收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)第九條 公司收費(fèi)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)主要為運(yùn)營(yíng)管理部（一級(jí)）、收費(fèi)監(jiān)控管理中心（中心站）（二級(jí)）、中型收費(fèi)站（三級(jí)）、小型收費(fèi)站（四級(jí)）。第七條 收費(fèi)管理應(yīng)做到依法收費(fèi)、規(guī)范管理、文明服務(wù)、安全暢通。第五條 江南公司所轄高速公路各項(xiàng)目保持收費(fèi)性質(zhì)不變，按里程適當(dāng)、區(qū)域位置就近原則，實(shí)行統(tǒng)一化、集約化管理。第二條 本規(guī)定適用湖北省交投江南高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)江南公司）所屬單位。第三條 江南公司收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作必須明確：高速公路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是投資巨大的固定資產(chǎn)；高速公路通行服務(wù)的本質(zhì)是公共服務(wù)；高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理肩負(fù)著為公眾提供安全、暢通、便捷的通行服務(wù)，為投資者守護(hù)好資產(chǎn)，以及為投資者取得合理回報(bào)的三重使命。實(shí)行“全員抓收費(fèi)、系統(tǒng)抓收費(fèi)、協(xié)同抓收費(fèi)”的收費(fèi)工作機(jī)制，各級(jí)管理人員應(yīng)經(jīng)常深入收費(fèi)管理一線(xiàn)，做好調(diào)查研究，監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)工作存在的困難和問(wèn)題。各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，不得擅自出臺(tái)減免規(guī)定和擴(kuò)大減免范圍，確保應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收。運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的部署和督辦；收費(fèi)監(jiān)控管理中心（中心站）負(fù)責(zé)監(jiān)控管理和機(jī)電設(shè)備維護(hù)工作，為運(yùn)營(yíng)管理部隸屬機(jī)構(gòu)；中型收費(fèi)站負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的具體實(shí)施，就近管理小型收費(fèi)站收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作。（四）負(fù)責(zé)公司及各收費(fèi)站收費(fèi)許可證的辦理、審核和更換等工作。（八）負(fù)責(zé)收費(fèi)報(bào)表的編制、分析、存檔，按要求準(zhǔn)確提供各項(xiàng)收費(fèi)數(shù)據(jù)。（十二）負(fù)責(zé)堵漏增收返還獎(jiǎng)勵(lì)的管理和發(fā)放工作。（2） 負(fù)責(zé)本路段聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)機(jī)電設(shè)備的管理，做好維護(hù)和改造，及時(shí)排除故障，保障收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。（6） 負(fù)責(zé)本路段各類(lèi)收費(fèi)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析、裝訂歸檔等工作，按要求做好相關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)和信息的上報(bào)工作。（10） 負(fù)責(zé)本路段電子支付業(yè)務(wù)的管理，做好宣傳和推廣工作，加強(qiáng)對(duì)電子支付客服點(diǎn)的規(guī)范管理。（14） 按公司要求加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的固定資產(chǎn)管理。（3） 加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，開(kāi)足道口，做好文明服務(wù)和安全保暢工作。（7） 做好收費(fèi)站內(nèi)務(wù)管理，根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)定，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)績(jī)效考核，每月召開(kāi)一次工作會(huì)，提升規(guī)范化管理水平。（11） 組織開(kāi)展黨、工、團(tuán)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，弘揚(yáng)企業(yè)文化，提升收費(fèi)窗口服務(wù)形象。熟悉高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)及其各分系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理、技術(shù)性能、操作要領(lǐng)和維修、測(cè)試方法。及時(shí)對(duì)本路段收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握流量、收入的變化情況。（7） 負(fù)責(zé)本路段聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)特情操作的稽核管理，做好各類(lèi)特情車(chē)輛信息收集、整理和上報(bào)工作。 第十四條 收費(fèi)監(jiān)控管理中心收費(fèi)管理員職責(zé)：（1） 熟悉收費(fèi)政策和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)規(guī)章制度，熟練掌握聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)分中心級(jí)系統(tǒng)的各類(lèi)操作，嚴(yán)格執(zhí)行公司收費(fèi)管理規(guī)章制度。（5） 負(fù)責(zé)本路段收費(fèi)崗位工作人員的工號(hào)管理，及時(shí)為從事收費(fèi)工作的員工發(fā)放工號(hào)。（9） 協(xié)助做好本路段IC卡的規(guī)范管理，對(duì)IC卡的系統(tǒng)和實(shí)際庫(kù)存進(jìn)行定期檢查，督促各收費(fèi)站按要求進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清洗，協(xié)調(diào)做好調(diào)配，確保通行卡的充足供應(yīng)。（2） 堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)對(duì)全線(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的行為規(guī)范、文明服務(wù)、道口保暢、業(yè)務(wù)操作等情況進(jìn)行監(jiān)督，認(rèn)真核查各類(lèi)特情操作，對(duì)不符合規(guī)定的現(xiàn)象及時(shí)要求糾正。（6） 負(fù)責(zé)各類(lèi)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和圖像資料的保存?zhèn)浞莨ぷ?。?） 負(fù)責(zé)對(duì)本路段供配電系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證機(jī)電系統(tǒng)正常的電力供應(yīng)。（6） 負(fù)責(zé)本路段辦公網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù)，保證日常工作的正常開(kāi)展。 第十七條 收費(fèi)站所長(zhǎng)職責(zé)：（1） 熟悉收費(fèi)政策和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，有較強(qiáng)的政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（5） 負(fù)責(zé)本單位收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，督促員工落實(shí)公司在文明服務(wù)、道口保暢、環(huán)境衛(wèi)生等方面的規(guī)定，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。（9） 負(fù)責(zé)本單位的投訴管理，妥善處置各類(lèi)投訴事件。（3） 負(fù)責(zé)本單位車(chē)輛通行費(fèi)的管理，確保按時(shí)、安全、足額解繳。根據(jù)每天實(shí)際發(fā)出、回收量，及時(shí)向分中心申請(qǐng)調(diào)配，保證本所通行卡正常供應(yīng)。（8） 負(fù)責(zé)本單位稽查工作的具體開(kāi)展，做好各類(lèi)稽查信息的收集、整理和上報(bào)工作。（12） 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。（4） 堅(jiān)持24小時(shí)值班制，負(fù)責(zé)各類(lèi)信息的接收和傳達(dá)，保障信息渠道的暢通。（7） 負(fù)責(zé)將各收費(fèi)班次的通行費(fèi)收入、IC卡和票據(jù)等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入到聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)中，做好班次報(bào)表的打印，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成封帳工作。（11） 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。（4） 負(fù)責(zé)對(duì)本單位機(jī)電故障和隱患及時(shí)予以確認(rèn)、報(bào)告，能夠排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障。（8） 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（4） 負(fù)責(zé)窗口服務(wù)管理，督促班員按照要求做好文明服務(wù)，妥善處理當(dāng)班期間的收費(fèi)爭(zhēng)議。（7） 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的保管和正確使用，督促班員認(rèn)真填寫(xiě)值班日志和各類(lèi)班次報(bào)表，做好交接班工作。（2） 嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作流程和規(guī)范，及時(shí)足額上交車(chē)輛通行費(fèi)收入、長(zhǎng)款收入、通行卡賠付收入和IC卡，特情操作報(bào)監(jiān)控員批準(zhǔn)后執(zhí)行。（6） 堅(jiān)持開(kāi)足道口，維護(hù)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的暢通環(huán)境。第3章 收費(fèi)服務(wù)管理第二十三條 著裝管理規(guī)范（1） 收費(fèi)工作人員在工作期間必須統(tǒng)一著公司工作服。（3） 收費(fèi)人員工作期間不得穿旅游鞋、涼拖鞋，不得披衣敞懷，不得與其他季節(jié)的工作服混穿。（5） 因懷孕或其他身體原因，無(wú)法著工作裝的，經(jīng)收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可著便裝。如遇氣候反常著裝可臨時(shí)調(diào)整，但同一個(gè)班次的收費(fèi)人員必須著裝一致。節(jié)假日應(yīng)使用相應(yīng)的節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)，如遇惡劣天氣等情況應(yīng)主動(dòng)提醒司機(jī)減速慢行、注意安全。請(qǐng)交通行費(fèi)**元。 （五）監(jiān)控員文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)： 接聽(tīng)電話(huà)基本文明用語(yǔ)（1） 您好！**管理所（2） 請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？（3） 請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？（4） 我們會(huì)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告您反映的問(wèn)題，盡快給您滿(mǎn)意的答復(fù)。（9） 謝謝，再見(jiàn)！ 監(jiān)控員與收費(fèi)員對(duì)話(huà)用語(yǔ)（1） 您好！（監(jiān)控員主呼時(shí)用）（2） 您好！有事請(qǐng)講。女員工應(yīng)淡妝上崗，男員工不得留鬢角、胡須。男士不留胡須，女士應(yīng)化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。（4） 收費(fèi)人員站姿標(biāo)準(zhǔn)：雙目平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，面容平和自然；雙肩自然放松，略向后收；軀干挺直，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，女士可將雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上；腳跟并攏，男士腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的距離，或雙腳平行分開(kāi)，距離保持等寬。（7） 業(yè)務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)： 揚(yáng)手問(wèn)候：揚(yáng)手問(wèn)候動(dòng)作從車(chē)輛進(jìn)入安全島島口開(kāi)始，在車(chē)輛停穩(wěn)后停止。 接遞規(guī)范：動(dòng)作為小臂保持水平（發(fā)卡人員收回小臂），司乘人員打開(kāi)車(chē)窗時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，面帶微笑，主動(dòng)選擇相應(yīng)的問(wèn)候語(yǔ)進(jìn)行問(wèn)候，接過(guò)錢(qián)卡時(shí)，小臂外旋掌心轉(zhuǎn)向上，拇指朝上、四指并攏夾住錢(qián)卡，動(dòng)作緩而穩(wěn)。 揮手道別：動(dòng)作為操作完畢，車(chē)輛起步時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)保持上身直立，微笑點(diǎn)頭致意，使用告別語(yǔ)，手指自然并攏和伸直，手臂、手指保持一條直線(xiàn)，掌心向上順手向司機(jī)前方方向揮手，揮手動(dòng)作幅度約為30CM，保持揮手動(dòng)作3秒鐘以上。（9） 有外單位人員到訪(fǎng)費(fèi)亭時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)立即報(bào)監(jiān)控室通知值班領(lǐng)導(dǎo)。（11） 收費(fèi)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、睡崗、酒后上崗。（2） 監(jiān)控中心服務(wù)熱線(xiàn)和短信平臺(tái)的服務(wù)范圍： 高速公路行車(chē)線(xiàn)路、里程、出入站點(diǎn)、服務(wù)區(qū)、路況、天氣、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重要旅游資源、周邊省市行車(chē)路線(xiàn)及相關(guān)政策法律的咨詢(xún)服務(wù)。超出本路段的問(wèn)題，不能準(zhǔn)確解答的，可告知客戶(hù)撥打湖北省高速公路服務(wù)熱線(xiàn)12122咨詢(xún)。 路段天氣情況：雨、霧、雪等惡劣天氣時(shí)的路面行車(chē)狀況。 通知管段路政大隊(duì)或施救單位迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。 如需救援車(chē)輛在其他路段的，監(jiān)控中心可將該信息轉(zhuǎn)客戶(hù)服務(wù)中心處理，也可告知客戶(hù)直接撥打湖北省高速公路服務(wù)熱線(xiàn)12122。 對(duì)投訴處理情況認(rèn)真進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)于有理投訴，應(yīng)對(duì)投訴人表示歉意，取得客戶(hù)的滿(mǎn)意。（8） 中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)路況信息的收集、審核和發(fā)布工作。 因重大社會(huì)活動(dòng)等計(jì)劃性事件造成的交通管制和道路封閉。（13） 監(jiān)控人員應(yīng)保持對(duì)車(chē)輛通行情況的關(guān)注，當(dāng)交通恢復(fù)后，應(yīng)及時(shí)更新信息，向省客服中心上報(bào)。 醫(yī)藥箱：箱內(nèi)只提供外敷藥品，不提供內(nèi)服藥品。確保日常管理到位，保證服務(wù)設(shè)施完好。收費(fèi)亭內(nèi)應(yīng)做到地板平整，無(wú)污跡、雜物，墻壁光潔、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)，窗簾完好、潔凈，保持玻璃干凈、光亮、無(wú)水印，桌面無(wú)污垢、雜物。（4） 各收費(fèi)站應(yīng)保證收費(fèi)站點(diǎn)攔截設(shè)施、安全防撞設(shè)施、收費(fèi)亭、雨棚立柱、安全島及各類(lèi)標(biāo)牌的完好，遇一般損壞必須在三天內(nèi)修復(fù)，較大損壞必須在十天內(nèi)修復(fù)。（6） 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安裝有電子情報(bào)板，日常服務(wù)信息按以下規(guī)范發(fā)布： 公示本廣場(chǎng)行車(chē)通道情況，按示例格式：“本廣場(chǎng)開(kāi)通*進(jìn)*出，請(qǐng)予以監(jiān)督”。中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)板進(jìn)行管理，注意查看信息的顯示是否正確和完整，及時(shí)清理陳舊過(guò)期的信息。入口費(fèi)亭收費(fèi)桌面：
從收費(fèi)窗口依次擺放IC卡卡盒、鍵盤(pán)、讀寫(xiě)器，顯示器擺放在收費(fèi)員的右前方，顯示器右邊擺放對(duì)講分機(jī)，收費(fèi)文件盒擺放在右手邊窗戶(hù)處，如費(fèi)亭需要擺放綠色植物，可將植物放在入口右窗角。 文件盒內(nèi)只可擺放收費(fèi)相關(guān)文件、收費(fèi)相關(guān)學(xué)習(xí)資料、值班日志、筆、透明膠、剪刀等相關(guān)辦公物品，物品使用完畢后應(yīng)及時(shí)放回到文件盒內(nèi)。凡對(duì)機(jī)電設(shè)備安全有隱患的物品均須加強(qiáng)管理，水杯擺放整齊，衛(wèi)生用具不得放于亭內(nèi)。廣場(chǎng)機(jī)電設(shè)備關(guān)閉期間，監(jiān)控員要緊密關(guān)注收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的車(chē)輛通行情況，雷電過(guò)后，及時(shí)通知班長(zhǎng)恢復(fù)相關(guān)設(shè)備電源。夜間開(kāi)啟收費(fèi)亭內(nèi)外照明設(shè)備，不得無(wú)故關(guān)閉。（十四）所有收費(fèi)車(chē)道設(shè)備應(yīng)24小時(shí)全天候開(kāi)啟，無(wú)特殊原因任何人不得擅自封閉車(chē)道。（十六）室溫在10—28℃之間時(shí)，不得使用空調(diào)或電熱取暖器。（十八）在對(duì)講電話(huà)完好狀態(tài)下，必須在對(duì)方連續(xù)呼話(huà)三次以?xún)?nèi)回答。第4章 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理第二十八條 交接班規(guī)范（1） 接班人員必須提前15分鐘到票管室，入口收費(fèi)員領(lǐng)取卡盒和自動(dòng)發(fā)卡機(jī)卡夾，出口收費(fèi)員領(lǐng)取卡盒、備用金和通行卡成本賠付票據(jù)，填寫(xiě)《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)上、下班交接登記表》，禁止攜帶私款、通訊工具和其它與工作無(wú)關(guān)的物品上崗。（4） 交班人員應(yīng)提前10分鐘清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)、打掃衛(wèi)生、整理本班未完成的或擬交辦的事宜。交接班過(guò)程中遇到車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，應(yīng)向等候車(chē)輛做好解釋工作。填寫(xiě)《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)上、下班交接登記表》相關(guān)內(nèi)容，將備用金、通行卡成本賠付票據(jù)、廢票和當(dāng)班期間收取的通行費(fèi)、長(zhǎng)款、IC卡、通行卡成本賠付金交給監(jiān)控員清點(diǎn)，辦理票、卡、款的交接手續(xù)。（2） 入口收費(fèi)員應(yīng)準(zhǔn)確判斷和輸入車(chē)種、車(chē)型、車(chē)情、車(chē)牌等信息，刷卡成功寫(xiě)入信息后將通行IC卡交給司機(jī)放行，對(duì)持有儲(chǔ)值卡的車(chē)輛應(yīng)刷寫(xiě)儲(chǔ)值卡放行，不再發(fā)放通行IC卡。（6） 車(chē)道收費(fèi)的具體操作按湖北省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)應(yīng)用軟件確定的操作流程執(zhí)行。出口對(duì)免費(fèi)車(chē)（懸掛白牌的軍警車(chē)、高速公路路政巡邏車(chē)和警衛(wèi)車(chē)隊(duì)除外）、黑名單車(chē)、沖崗車(chē)、誤報(bào)警、雙擊欄桿、拖車(chē)、優(yōu)惠車(chē)、壞卡、無(wú)卡、換卡、偽卡、超時(shí)、重打、報(bào)損廢票、補(bǔ)票、變檔、U型車(chē)、J型車(chē)、車(chē)牌不符、更改軸重（軸型）、無(wú)稱(chēng)重、