【正文】 第一時間趕到災(zāi)區(qū)搶險的通信企業(yè)，第一時間搶通所有基站，第一時間在災(zāi)區(qū)開展便民服務(wù)，第一時間在災(zāi)區(qū)恢復(fù)營業(yè) ” 。堅持以先進的通信技術(shù)，高度的社會責(zé)任感推動和諧社會的建設(shè)進程，在面對種種突發(fā)事件時，始終以大局為重，搶險救災(zāi)沖鋒在前。 截止 2020 年，公司已建成除成都地區(qū)外四川最大規(guī)模的移動通信網(wǎng)絡(luò) ， 累計實現(xiàn)通信覆蓋的行政村達到 100%，實現(xiàn)了全州沒有一個村沒有通信的時代。公司以客戶為中心，全面提供差異化服務(wù)，公司現(xiàn)已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。 2020 年，已經(jīng)是通訊時代邁入 3G 時代的黃金時期，涼山移動面對新的挑戰(zhàn)和機遇，涼山移動將會克服新的困 難，抓住機遇，繼續(xù)成為通訊公司里面的領(lǐng)跑人。 中國移動主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、 IP 電話和多媒體業(yè)務(wù) ， 除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、 IP 電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有 “ 全球通 ” 、 “ 神州行 ” 、 “ 動感地帶 ” 等著名客戶品牌。中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。引領(lǐng) 3G 時代，維持手機移動用戶，建立宣傳并且營銷移動自己的寬帶互聯(lián)網(wǎng)和 3G 網(wǎng)絡(luò)，并且最終超越電信和聯(lián)通，將是涼山移動今后的主要工作。 網(wǎng)絡(luò)情況 公司踐行 “ 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 ” 的使命，緊跟世界先進技術(shù)發(fā)展方向，科學(xué)配置資源，打造堅實的精品運營網(wǎng)，為用戶提供更豐富、更優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實現(xiàn)新的跨越。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不斷強化品牌經(jīng)營管理理念，塑造品牌文化，開展品牌差異化戰(zhàn)略，不斷豐富品牌活動，提升品牌價值內(nèi)涵，凝聚品牌勢能，力爭為客戶提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2020 年年初，在抗擊低溫冰雪災(zāi)害中，公司員工身先士卒，在 20℃ 的高山基站中苦戰(zhàn) 15 天，保證全州高山交通干道的通信暢通。不僅如此，公司還積極參加慈善活動，捐助了很多涼山州的貧窮學(xué)子。一個組織只有適應(yīng)周圍的環(huán)境，才能 生存和發(fā)展，不能適應(yīng)環(huán)境，就要被 淘汰。 年齡結(jié)構(gòu)：根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)， 15— 64 歲人口占總?cè)丝诘谋戎貫?，這個年 齡段的人是移動通信主要用戶。 涼山州，近幾年，依靠彝族火把節(jié)，衛(wèi)星發(fā)射基地，冬旅會等大力發(fā)展旅游業(yè)，特產(chǎn)外銷等帶有特色的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟得到迅速發(fā)展，這對于 移動通信而言，是一個發(fā)展的契機。移動通信行業(yè)是知識技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)發(fā)展迅猛，升級換代速度較快，新業(yè)務(wù)、新功能層出不窮。 而在涼山州，因為涼山移動的基站信號覆蓋率是最大最廣的，對于彝族人民而言，移動是他們唯一的選擇，當然，也是正確的選擇。 （ 1） 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 移動通信企業(yè)的市場營銷部在公司高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)做出營銷決策，并按照企業(yè)總體目標制定市場營銷方案，經(jīng)企業(yè)管理高層批準后施行。 （ 2） 市場營銷渠道企業(yè) 供應(yīng)商 ，中間商 對移動 通信企業(yè)的市場營銷業(yè)務(wù)有重要的影響。 （ 3） 顧客 顧客是移動通信企業(yè)的目標市場，是企業(yè)的服務(wù)對象，也是 企業(yè)市場營銷活動的出發(fā)點和歸宿。因此，移動通信企業(yè)的市場營銷人員應(yīng)正確地分析目標市場顧客的心理特征，注意其不同個性和差別，對不同的目標市場，有針對性地進行廣告促銷，努力培養(yǎng)其偏好，擴大移動顧客對價格的預(yù)期心理，是顧客對自己擬購買的移動通信產(chǎn)品的價格在未來的一定時期漲、跌的內(nèi)心判斷。 三 市場分析 市場分析與定位 現(xiàn)在中國電信業(yè)的主要發(fā)展已經(jīng)是進入了一個新的時代 —— 3G時代，誰能引領(lǐng) 3G 時代，誰就將是通信業(yè)的霸主。 涼山 移動通信用戶發(fā)展仍具備規(guī)模增長空間，并繼續(xù)拉動電信運營市場 朝著新模式 發(fā)展。而手機終端的發(fā)展，智能機的廣泛運用，不僅讓 2G 網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展擴大，對于 3G 的發(fā)展也是有著巨大的作用。近 年來眾多廠商之間的合縱連橫還將持續(xù)，廠商之間的深度合作與互相開放將成為技術(shù)領(lǐng)域的主題。 而 3G 給消費者帶來的最大的好處之一就是業(yè)務(wù)的 多樣性，在移動運營商提供給消費者數(shù)以百計的選擇中，很多原本屬于其他領(lǐng)域， 比如照相等功能， 現(xiàn)在也都作為移動業(yè)務(wù)提供給了用戶。 總之，涼山移動想要繼續(xù)引領(lǐng)通訊先鋒，就需要在現(xiàn)有手機用戶巨大的優(yōu)勢下，把市場定位向 3G 市場，大力發(fā)展科學(xué)技術(shù)，擴大3G 基站網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，加強寬帶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓現(xiàn)有的移動用戶逐漸轉(zhuǎn)變成 3G 移動用戶。合理的收費標準，保質(zhì)保量的手機信號水平，都是涼山移動給涼山人的終極保證。公司以客戶為中心，全面提供差異化服務(wù)，公司現(xiàn)已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。中國移動通信公司應(yīng)該發(fā)揮現(xiàn)有的內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢，利用規(guī)模和品牌優(yōu)勢，對品牌進行系統(tǒng)規(guī)劃和有效管理，不斷提升品牌價值。 動感地帶（ MZONE） —— “ 我的地盤，聽我的 ” 動感地帶是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務(wù)，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。 ③ 寬帶互聯(lián)網(wǎng)的弱勢。涼山州的旅游業(yè)，經(jīng)濟等的持續(xù)發(fā)展，尤其是西昌市等幾個有著豐富旅游資源的縣市這幾年得到了飛速的發(fā)展。比如，在涼山州， TD基站的建立已經(jīng)有了 759個，并且以非?？斓乃俣认蛘麄€涼山州主要市縣的城區(qū)發(fā)展覆蓋。整個涼山州，農(nóng)村人口是占了大多數(shù)的，現(xiàn)在的農(nóng)村，基本上都是用的中國移動，而 3G和寬帶還沒有被電信覆蓋，中國移動，尤其是涼山移動這幾 年的發(fā)展就是要大力發(fā)展全業(yè)務(wù)寬帶，這個農(nóng)村市場將是中國移動的一個發(fā)展的強大契機。再加上最近電信企業(yè)的捆綁銷售，辦一個寬帶互聯(lián)網(wǎng)，就將捆綁一個手機，這 將會讓移動現(xiàn)有用戶的品牌忠誠度降低，選擇不得不去使用電信的移動通信業(yè)務(wù)，公司面臨的風(fēng)險不小。所以，對于涼山移動而言，了解涼山電 信的信息，將是打贏這場競爭的重要關(guān)鍵。 關(guān)于競爭，品牌是企業(yè)至關(guān)重要的無形資產(chǎn)，而驅(qū)動這種資產(chǎn)的關(guān)鍵因素是品牌形象。因此，品牌就是企業(yè)的信用，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟競爭環(huán)境下能力的綜合表現(xiàn)，名牌不僅有巨大的市場開拓力，還有強大的人心征服力，一旦消費者的心被征服，名牌就可以長久的占領(lǐng)市場。像動感地帶找周杰倫代言，神州行葛優(yōu)代言，對產(chǎn)品的形象定位就比較準確，給消費者留下一個很深的固有印象，品牌也就比較成功了。 （ 2）在 3 年內(nèi)，涼山州各市縣的城區(qū)， 3G 網(wǎng)絡(luò)基本達到完全覆蓋。 營銷服務(wù) 競爭的激烈， 移動通信公司現(xiàn)在必須考慮采取有效措施，實施有效的社會營銷戰(zhàn)略，穩(wěn)定現(xiàn)有的用戶。 定期開展各種有益活動。 開展存費送機 活動。 中國移動有著眾多的合作商，比如終端提供商，合作維修商，合作營業(yè)廳。 建立良好企業(yè)形象 中國移動是一個有著良好的企業(yè)形象的集團，而涼山移動幾乎又是涼山通信業(yè)的代言人。 客戶忠誠的基礎(chǔ)是優(yōu)秀的客戶服務(wù)，這些歸根到底要通過廣大的企業(yè)員工來實現(xiàn)。 （ 3）企業(yè)形象。而對于涼山移動而言，其他的企業(yè)形象廣告，全球通，神州行，動感地帶等宣傳廣告都是有著中國移動總公司來制作，涼山移動只需要認真執(zhí)行好就行。近幾年，移動公司這方面就做的很好，幾乎每一個涼山人都知道中國移動。這些善舉，更 是彰顯了中國移動真誠為涼山人服務(wù)的宗旨。 08年大雪災(zāi)，“ ”汶川大地震，“ ”會理地震等等各種天災(zāi)面前，涼山移動人總是第一時間出現(xiàn)在災(zāi)區(qū)，遠遠超過了同行的電信和聯(lián)通。甚至在就災(zāi)的時候，有一名涼山移動人為此獻出了自己年輕的生命。 這些搶險救災(zāi)事跡，不僅挽救了涼山人民的生命財產(chǎn)，同時也是一種非常可貴的情感營銷，一種最成功的廣告宣傳。 七 效果評估與控制 涼山移動經(jīng)過了這么多年的發(fā)展，在涼山州有著良好的客戶基礎(chǔ)，在客戶那里也是有著很好的口碑愛好。 涼山移動在開始實行營銷推廣后，涼山移動人要做好實時效果評估，并且進行實時控制，根據(jù)不同的突發(fā)情況，進行實時控制，讓涼山移動真正的滿足客戶切實需求，取得更大的成功。中國移動選擇了 “ 正德厚生，臻于至善 ”