【正文】 摘要 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司【 China Mobile Communications Corporation（ CMCC）】簡稱 “ 中國移動(dòng)通信 ” 。 中國移動(dòng)主要經(jīng)營移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、 IP 電話和多媒體業(yè)務(wù) ， 除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、 IP 電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有 “ 全球通 ” 、 “ 神州行 ” 、 “ 動(dòng)感地帶 ” 等著名客戶品牌。中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。 核心價(jià)值觀為“正德厚生 臻于至善”；使命為 “ 創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁 ” ；愿景為 “ 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 ” 。 涼山移動(dòng)分公司是四川移動(dòng)有限責(zé)任公司于 1999 年成立的分公司，經(jīng)過了多年的發(fā)展，涼山移動(dòng)已經(jīng)成為了涼山地區(qū)最大的通訊公司，超過 90%的用戶選擇了中國移動(dòng)，被省公司贊為“全省移動(dòng)人要學(xué)習(xí)的標(biāo)桿”。 2020 年，已經(jīng)是通訊時(shí)代邁入 3G 時(shí)代的黃金時(shí)期，涼山移動(dòng)面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，涼山移動(dòng)將會(huì)克服新的困 難，抓住機(jī)遇，繼續(xù)成為通訊公司里面的領(lǐng)跑人。引領(lǐng) 3G 時(shí)代，維持手機(jī)移動(dòng)用戶，建立宣傳并且營銷移動(dòng)自己的寬帶互聯(lián)網(wǎng)和 3G 網(wǎng)絡(luò)，并且最終超越電信和聯(lián)通，將是涼山移動(dòng)今后的主要工作。 關(guān)鍵詞：中國移動(dòng)通信 涼山移動(dòng)公司 卓越 3G 時(shí)代 ５ / 25 一 公司簡介 中 國移動(dòng)四川涼山分公司 于 1999 年成立， 在全州 17 個(gè)縣（市）設(shè)立分公司，并在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)有營銷服務(wù)部門。公司負(fù)責(zé)涼山地區(qū)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)劃、工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和經(jīng)營服務(wù)，擁有 “ 全球通 ” 、 “ 神州行 ” 、 “ 動(dòng)感地帶 ” 等著名服務(wù)品牌，網(wǎng)號(hào) 13 13 13 13 13 13 15 15 150、 15152 已家喻戶曉， 188 為中國移動(dòng) 3G 業(yè)務(wù)專用號(hào)段。公司以客戶為中心，全面提供差異化服務(wù)，公司現(xiàn)已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。 網(wǎng)絡(luò)情況 公司踐行 “ 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 ” 的使命，緊跟世界先進(jìn)技術(shù)發(fā)展方向，科學(xué)配置資源，打造堅(jiān)實(shí)的精品運(yùn)營網(wǎng)，為用戶提供更豐富、更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新的跨越。在抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建中，涼山移動(dòng)急災(zāi)區(qū)人民所急，解災(zāi)區(qū)人民所難，為確保災(zāi)區(qū)通信暢通、群眾能正常 生活，做出積極貢獻(xiàn)。公司已在全州 17 個(gè)縣（市）城區(qū)和所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，國道、省道、國家級(jí)風(fēng)景區(qū)、熱點(diǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋。 截止 2020 年，公司已建成除成都地區(qū)外四川最大規(guī)模的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò) ， 累計(jì)實(shí)現(xiàn)通信覆蓋的行政村達(dá)到 100%，實(shí)現(xiàn)了全州沒有一個(gè)村沒有通信的時(shí)代。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不斷強(qiáng)化品牌經(jīng)營管理理念，塑造品牌文化，開展品牌差異化戰(zhàn)略，不斷豐富品牌活動(dòng)，提升品牌價(jià)值內(nèi)涵，凝聚品牌勢能，力爭為客戶提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和 ６ / 25 服務(wù)體系，拓展服務(wù)規(guī)模，創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)，努力實(shí)踐誠摯溝通。 真正做到公 司的服務(wù)理念“溝通從心開始” 責(zé)任踐行 在加快自身發(fā)展的同時(shí)，秉承 “ 正德厚生、臻于至善 ” 的核心價(jià)值觀，努力踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和環(huán)保意識(shí)，追求企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境和諧發(fā)展。堅(jiān)持以先進(jìn)的通信技術(shù)，高度的社會(huì)責(zé)任感推動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)進(jìn)程，在面對(duì)種種突發(fā)事件時(shí)，始終以大局為重，搶險(xiǎn)救災(zāi)沖鋒在前。 2020 年年初，在抗擊低溫冰雪災(zāi)害中，公司員工身先士卒，在 20℃ 的高山基站中苦戰(zhàn) 15 天，保證全州高山交通干道的通信暢通。 “” 汶川大地震，公司不僅派出技術(shù)人員、組織物資及時(shí)支援阿壩災(zāi)區(qū)，還專門快速組建由 90 部對(duì)講機(jī) 、近 20部衛(wèi)星電話、全州各縣（市）的 VSAT 系統(tǒng)、應(yīng)急通信車組成的 “ 四張應(yīng)急通信網(wǎng) ” ，穩(wěn)定民心，為地方政府提供強(qiáng)有力的通信保障。2020 年 7 月，涼山州普降大雨，造成部分地區(qū)洪澇災(zāi)害，公司迅速組織，為政府搶險(xiǎn)及災(zāi)民轉(zhuǎn)移提供強(qiáng)有力的保證。 “” 會(huì)理地震，涼山分公司快速反應(yīng)、積極行動(dòng)，在震中黎溪地區(qū)創(chuàng)造四個(gè)第一： “ 第一時(shí)間趕到災(zāi)區(qū)搶險(xiǎn)的通信企業(yè)，第一時(shí)間搶通所有基站，第一時(shí)間在災(zāi)區(qū)開展便民服務(wù)，第一時(shí)間在災(zāi)區(qū)恢復(fù)營業(yè) ” 。不僅如此，公司還積極參加慈善活動(dòng)，捐助了很多涼山州的貧窮學(xué)子。 企 業(yè)文化 秉承中國移 動(dòng)核心理念體系，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，賦予企業(yè)文化 “ 卓越 ” 的核心內(nèi)涵，提出通過 “ 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、攀登、領(lǐng)先 ” ７ / 25 實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的文化理念，倡導(dǎo) “ 快樂學(xué)習(xí)，共享成功 ” 、“ 終身學(xué)習(xí)、學(xué)以致用 ” 、 “ 學(xué)無止境，自我超越 ” 。 二 環(huán)境分析 宏觀環(huán)境 涼山 移動(dòng)通信的市場營銷宏觀環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動(dòng)的一系列巨大的社會(huì)力量，它主要包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)及社會(huì)文化等因素。它對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)的市場營銷活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性和不可控性，企業(yè)無法擺脫和控制宏觀 營銷環(huán)境，但是可以去適應(yīng)它 。一個(gè)組織只有適應(yīng)周圍的環(huán)境，才能 生存和發(fā)展，不能適應(yīng)環(huán)境，就要被 淘汰。 （ 1） 人口環(huán)境 人口是市場的第一要素。 涼山 移動(dòng)通信市場是由有購買欲望同時(shí)又有支付能力的人構(gòu)成的，人口環(huán)境直接影響移動(dòng)通信市場的存在。 人口總量： 涼山州擁有 萬人口 ， 是一個(gè)擁有明顯民族特色的彝族自治州，而 隨著 近年來旅游業(yè)，重輕工業(yè)等的 迅速發(fā)展，人民收入不斷提高， 還有高山丘陵 人民群眾對(duì) 外界的了解欲望越加強(qiáng)烈，對(duì)于 通信的需求也越來越旺盛，因而，移動(dòng)通信市場潛力非常巨大 ，尤其是手機(jī)用戶。 年齡結(jié)構(gòu)：根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)， 15— 64 歲人口占總?cè)丝诘谋戎貫?，這個(gè)年 齡段的人是移動(dòng)通信主要用戶。 ８ / 25 地理分布： 涼山州是一個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)的自治州，最大的市場是農(nóng)村市場，而經(jīng)過近幾年的業(yè)務(wù)分析，涼山州的移動(dòng)消費(fèi)貢獻(xiàn)主要是由城市人口構(gòu)成，這就表明，涼山州的農(nóng)村市場依然還需要涼山移動(dòng)人去發(fā)掘。 （ 2） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境指影響移動(dòng)通信服務(wù)產(chǎn)品市場營銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，包括消費(fèi)者收入與支出狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。經(jīng)濟(jì)因素直接影響了潛在用戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)產(chǎn)品的購買和使用。 涼山州，近幾年，依靠彝族火把節(jié)，衛(wèi)星發(fā)射基地，冬旅會(huì)等大力發(fā)展旅游業(yè)，特產(chǎn)外銷等帶有特色的產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，這對(duì)于 移動(dòng)通信而言，是一個(gè)發(fā)展的契機(jī)。 （ 3） 政治法律環(huán)境 國家對(duì)通信行業(yè)的保護(hù)性政策，如在進(jìn)入世貿(mào)組織時(shí)所簽訂的電信協(xié)定，規(guī)定了外國電信運(yùn)營商進(jìn)入中國市場的時(shí)間和參股比率，為國內(nèi)移動(dòng)通信企業(yè)的發(fā)展贏得了寶貴的時(shí)間。 同時(shí)，涼山州州政府對(duì)于移動(dòng)人的發(fā)展帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一直都是秉著贊美支持的態(tài)度，這對(duì)于移動(dòng)通訊而言，又是一大優(yōu)勢。 （ 4） 科學(xué)技術(shù)環(huán)境 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有巨大的影響，不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營，同時(shí)還與其他環(huán)境因素互相依賴、互相作用，給企業(yè)營銷活動(dòng)帶來有利與不利的 影響。移動(dòng)通信行業(yè)是知識(shí)技術(shù)密集型行業(yè)，技術(shù)發(fā)展迅猛，升級(jí)換代速度較快，新業(yè)務(wù)、新功能層出不窮。新一代通信技術(shù)的運(yùn)用，為用戶提供了更強(qiáng)大的通信服務(wù)，為企業(yè)拓寬了市場，產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益；也使得移動(dòng)通信企業(yè)目前正在運(yùn)營的產(chǎn)品，不得不退出市場， ９ / 25 從而加重企業(yè)負(fù)擔(dān)，縮短企業(yè)投資收益期，給市場營銷工作提出了更高要求和目標(biāo)。 （ 5） 社會(huì)文化環(huán)境 社會(huì)文化主要指個(gè)國家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。文化對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)市場營銷的影響是多層次、全方位、滲透性的 ，對(duì)所有營銷的參與者有著重大的影響，這些影響多半是通過間接的，潛移默化的方式來進(jìn)行。 而在涼山州，因?yàn)闆錾揭苿?dòng)的基站信號(hào)覆蓋率是最大最廣的，對(duì)于彝族人民而言，移動(dòng)是他們唯一的選擇，當(dāng)然，也是正確的選擇。同時(shí)，涼山移動(dòng)針對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?