【正文】 、“注意樓梯”。到站后，男士先下，接應女士。 ? 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。 ? 餐巾放在桌上，說明餐已用完。 吃魚用銀刀叉 ， 吃肉用鋼刀叉 。 ? 案例英國國王 西餐的上菜順序 ? 開胃菜 ? 湯 ? 魚或肉 ? 蔬菜沙拉或奶酪 ? 甜食或水果 ? 咖啡或茶。 ? 英美的門牌號、旅館房號、層號、宴會桌號都要避開 13。 ? 菊花是日本皇室專用花，而在比利時、意大利和法國人眼中，菊花只能在墓地或靈前使用。 ? 在泰國神像都是神圣的，不準拍照。 ? 禮物必須包裝，并去除價簽。 問候語在電話中少不了，報上部門 /單位一樣重要。” 熱 心 對 待 即使來電與自己無直接關系，也應盡量詳細回答 如果別人打錯電話，也要親切對待，比如說“對不起，您打錯了，我們是 …… 部門”。 對方要找的人不是你 …… ? 轉(zhuǎn)電話： 務必告知對方 “請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到……” ? 留言并重復留言內(nèi)容 隨時準備好足夠的紙筆以備留言之需 重復留言內(nèi)容以保證準確無誤 掛斷電話的禮儀 把話筒輕輕地放回 永遠讓客人先掛斷電話 掛上電話之前先說： “還有什么可以幫助您嗎？” “謝謝您的來電。 ? 營長對連長轉(zhuǎn)達命令：“明晚八點可見到哈雷彗星， 76年才來一次，團長命令士兵身穿野戰(zhàn)服到操場集合觀看，如果下雨，就去禮堂，在那里放一場關于彗星的電影。” ? 有何啟示？ ? 不是經(jīng)不好，而是念歪了。 C、「你再哭，病就好不了喔！ D、「你不哭，我就去買好吃的麥當勞給你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」 …… 換一種說法： 「打針很痛喔！」 「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」 討論：你會怎樣做？ 溝通者的誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。 讓聆聽成為一種習慣 有效傾聽的技巧 ?實用傾聽技巧 ——真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） ——體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) ——上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 聽的五個層次 聽而不聞 假裝聽 有選擇的聽 專注的聽 設身處地地聽，即傾聽 溝 通 ——做一個彈性溝通者 ● “尋找推動任何可能引起爭論的事情時 ， 我總是以最溫和的 方式表達自己的觀點 ， 從來不使用絕對確定或不容許懷疑 的字眼 ， 而代之以下列說法： 據(jù)我了解 ， 事情是這樣子； 如果我沒有記錯 ， 我想事情是這樣； 我猜想事情是不是該這樣； 就我看來 ， 事情是不是該如此 。 ——表明你正在建立一個合作的架構(gòu) 。 溝通體驗 ? 姓名 乳名 籍貫 家庭狀況（父母兄弟姐妹的姓名、工作狀況） ? 愛好、小學、中學、大學、的具體經(jīng)歷 ? 第一份工作（暑期工）的詳細經(jīng)歷 ? 人生中的一次痛心受騙經(jīng)歷、 ? 你最近失去一位親人之后的感受、 ? 你未來 35年的目標、理想、 ? 你未來的工作計劃、 ? 你現(xiàn)在工作中遇到的最大困難、 ? 你的一個別人不為人所知的秘密！ 2022/6/23 118 上級 ： 1，愿意培養(yǎng)你， 2，給你機會 3， 放心，放手 4，提供支援 5，消除干擾 下級： 1，愿意跟從你 2，支持和理解 3，反饋信息，出謀劃策 4，共度困難 同僚：配合，幫助 可以成人和成事 良好的人際溝通達到的結(jié)果： 2022/6/23 119 下對上溝通三大注意 ?注意領導情緒 ?注意領導意愿 ?注意領導立場 接受命令的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ，迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解命令的內(nèi)容和含義 注意點 1 不清楚的地方，詢問清楚為止 注意點 2 盡量以具體化的方式，向主管 確認命令的內(nèi)容 注意點 3 要讓主管把話說完后，再提出 意見或疑問 2022/6/23 122 下對上溝通的關鍵 ? 保持正確的態(tài)度 ?尊重而不奉迎，服從而不盲從 ?融洽而不依附，自尊而不傲慢 ? 維護領導尊嚴 ?不要抖露領導的隱私 ?不要讓領導感到不如你 ?不要當眾頂撞領導 高效的時間管理 你的一天時間是這樣過嗎？ ? 7:007:30起床刷牙洗臉化妝換衣服拿上包包鎖門上班 ? 7:308:20坐車上班 ? 8:309:30看 Email、看新聞、回 Email順便吃早飯 ? 9:3010:30部門會議，裝專心一小時 ? 10:3011:00部門會議記錄稿，后悔剛才沒仔細聽 ? 11:0012:00處理部門事務，中間被要求幫忙的張三李四王二打斷 5次 ? 12:0012:30午飯 ? 12:3013:30午休時間把電話掛起來 ? 13:3014:30還在半夢半醒，只好處理 Email，沒有 Email也自己創(chuàng)造幾封出來，實在不行上 MSN ? 14:3015:30部門員工來找你有關薪酬的事項 ? 15:3016:00部門會議記錄稿，他們說的自己不記我又不懂，干嘛要我寫 ? 16:0016:30準備下午茶，當然還有吃 ? 16:3017:30處理部門事務，中間被電話騷擾 5次，打電話騷擾別人 5次 ? 17:3018:00以 10%的效率工作 ? 18:0019:00終于下班了，被人群簇擁著一小時回家 ? 19:0020:30做飯，吃飯準備看電視 ? 20:30老板打電話問明天的材料準備得怎么樣了，一語驚醒夢中人 … ? 20:4523:00趕材料，中間罵老板 10次，賭咒發(fā)誓下回一定上班的時候記得寫… 你 “ 忙 盲 茫 ” 嗎 ? 讓錯誤的人做錯誤事情 工作分配不合理 ,忙時忙死、閑時閑死 工作心不在焉，做和尚撞鐘 沒有計劃的工作，盲目作業(yè) ? 這個來電話，那個來請示、 ? 比誰都忙，到處救火，工作越做越多 ? 計劃趕不上變化，或計劃從未兌現(xiàn)過 ? 對什么都不放心，每天忙于事務性工作 ? 工作抓不住重點，也沒空去想何為重點 ? 總無法說“不”，因此總要打亂時間計劃 ? …… 時間特征 時間無法儲存 供給毫無彈性 無法再生 人人不一樣 無法被取代 人人一樣 時間 你還有 多少時間 平均 80歲壽命 我們只有 3年的時間去創(chuàng)造價值 ,我們?nèi)绾喂芾硭? 1 6080—— 忽略不計，余 40 1年為 1寸 項目 每天耗時 40年耗時 結(jié)余 睡眠 8小時 一日三餐 交通 20 電話 1小時 看電視、上網(wǎng) 3小時 5年 看報、聊天 3小時 5年 刷牙、洗臉、洗澡 1小時 休假、白日夢 鬧情緒、身體不適 2小時 大石頭 小沙子 水 您的解決辦法？ ? 無能為力； ? 盡量加班； ? 減少自己的休閑時間； ? 求助于老板； ? 把一些事情向后推遲； ? …… 格 言 ?浪費他人的時間， 無異于謀財害命！ ——魯迅 學習目的 ? 學會合理應用時間 ? 掌握時間管理的幾個原則 ? 提高時間管理的技能，并在最差的方面做出改變 時間管理的障礙 ? 障礙一：我的時間安排得挺好，我是一個有序的人 ? 障礙二：時間管理有什么用，計劃趕不上變化 ? 障礙三：時間掌握在別人手中 ? 障礙四：時間管理太麻煩 ? 障礙五：習慣不同，我就這樣，不好改 時間管理的障礙 障礙一：我的時間安排得挺好，我是一個有序的人 障礙二：時間管理有什么用，計劃趕不上變化 障礙三：時間掌握在別人手中 障礙四：時間管理太麻煩 障礙五：習慣不同，我就這樣，不好改 時間管理的原則 原則一： 80/20原則 ?20%的工作占整個工作 80%的價值 ?集中 80%的精力做好 20%的工作 ?投入 20%的精力做另外 80%的工作 原則三：排列優(yōu)先次序 緊急 不緊急 重要 不重要 A：緊急 重要 B：不緊急 重要 C：緊急 不重要 D：不緊急 不重要 四象限原理解析 A：緊急狀況 迫切問題 限期完成 突發(fā)事件 B：準備工作 預防措施 計劃 人際關系的建立 真正的再創(chuàng)造能力 自身能力的提升 C：造成干擾的訪問、電話、信件、報告 某些會議 迫在眉睫的急事 符合別人期望的急事 D：忙碌瑣碎的事 處理文件等函件 電話 浪費性時間 逃避性活動 緊急 重要 不重要 ? 防患未然 ? 改進產(chǎn)能 ? 建立人際關系 ? 發(fā)掘新機會 ? 規(guī)劃、休閑 ? 繁瑣的工作 ? 某些信件 ? 某些電話 ? 浪費時間之事 ? 有趣的活動 ‘ 重要’與‘緊要’之區(qū)別 從容人 無用人 ? 危機 ? 急迫的問題 ? 有期限壓力的計劃 壓力人 ? 不速之客 ? 某些電話 ? 某些信件與報告 ? 某些會議 ? 必要而不重要的事 ? 受歡迎的活動 無聊人 不緊急 Diarize（定出做的時間） 變?yōu)? Do it latter（等會做） 4D原則 Do it now！ （馬上就做） Don`t do it。 物品清單 順序號 物品清單 順序號 藥箱 手槍 收音機 一瓶驅(qū)蟲劑 打火機 大砍刀 三支高爾夫球桿 蛇咬藥箱 七個大的綠色垃圾袋 一盒輕便食物 指南針 一張防水毛毯 蠟燭 一個熱水瓶 物品清單 順序號 物品清單 順序號 藥箱 6 手槍 12 收音機 13 一瓶驅(qū)蟲劑 5 打火機 2 大砍刀 1