【正文】 2月份以來，EMC開始劍走偏鋒，在全國十幾個大中城市開始一場“永不停頓”的商業(yè)路演，向一些知名的金融、電信、制造業(yè)、政府推銷EMC的存儲理念。第一章生死時速之《EMC獨孤一劍》EMC中國區(qū)總裁 郭尊華前言“我是一劍嘯江湖?！　∵@是12家強壯的跨國公司，但是，他們也各有弱點，甚至面臨威脅，本書對此也各有闡述?！　W(xué)會預(yù)防和處理危機，并在危機中化險為贏。專利、品牌、產(chǎn)品和技術(shù)都不能酸核心競爭力；戰(zhàn)略規(guī)劃、靈活應(yīng)變和團隊協(xié)作這些內(nèi)涵廣泛的管理能力不能算核心競爭力；質(zhì)量、生產(chǎn)率、客戶滿意度等高標的企業(yè)主題也不能算核心競爭力。為什么一個跨國公司比一家本土公司更具有競爭力呢？大多數(shù)人都能舉出兩個理由：跨國公司把它核心的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和系統(tǒng)在世界范圍內(nèi)生產(chǎn)或銷售，這讓它能享受到全球規(guī)模經(jīng)濟的好處，以及能跨國界調(diào)度商品、系統(tǒng)和人員；跨國公司能為全球顧客提供服務(wù)，并依靠自己的全球資源挺進新市場。　　在過去數(shù)月里，不時傳來這樣一些消息：澳大利亞麥格銀行成為首家獲準經(jīng)營中國房貸服務(wù)業(yè)的公司；ATamp。你的職位越高，你能堅持執(zhí)著就是很重要的事。　　問三星中國會長李亨道，三星如何在中國貫徹這種強者為王的策略？李亨道的回答是：三星要成為中國企業(yè)。組織的競爭力來自擁有知識的員工之間的一種高層次上的組織原則(Higher levelorganizing principle)。事實上，本書所涉及的12大跨國公司都是使用SWOT的高手，其中，又以微軟為最，在《微軟：變革先鋒的中國之贏》一篇中，微軟中國區(qū)總裁唐駿曾用SWOT對微軟進行了一次精彩的分析。本書的減法通過四個框架來體現(xiàn)：(兇猛篇)生死時速、(攻心篇)服務(wù)稱雄、(危機篇)危機重重、(變革篇)變者生存，分別論及跨國公司在中國的四大核心策略：核心競爭力、服務(wù)競爭、危機管理、變革管理?！　∵@也是一次異乎尋常的發(fā)現(xiàn)之旅，除了做好一個記錄者，我也希望自己成為一個有創(chuàng)意的發(fā)現(xiàn)者。　　在這本書里，不妨模仿上面的話，點出《公司兇猛》的主題：　　公司的規(guī)律這是任何指導(dǎo)公司競爭的人不能不研究和不能不解決的問題。毛澤東曾寫下了一段經(jīng)典的開篇：　　戰(zhàn)爭的規(guī)律這是任何指導(dǎo)戰(zhàn)爭的人不能不研究和不能不解決的問題革命戰(zhàn)爭的規(guī)律這是任何指導(dǎo)革命戰(zhàn)爭的人不能不研究和不能不解決的問題。要興利除弊，自然有賴于中國市場經(jīng)濟和新聞制度的改革和發(fā)展，同時是每一個致力于從事新聞寫作的人員的畢生追求。在很大程度上，人們很難判斷些融合了復(fù)雜的公司內(nèi)幕和作者個人情感體驗的文字與商業(yè)文學(xué)甚至社會新聞之間到底有什么天壤之別。即使面對同一對象，無論一種制度、一批公司或者一組人物，記者的觸角更像一支展開的天線，它不分時間、地點和周圍環(huán)境的優(yōu)劣，那種不停息的搜索、甄別、篩選的強度，要遠遠超過其他任何一個有興趣從事這項工作的人。　　但是，還有絕不可或缺的一群人。直到2003年春節(jié)前，發(fā)現(xiàn)金錯刀將安利作為一個重點案例納入這本書的危機篇，并把它和具有害羞、隱藏天性的美洲獅相提并論，重讀之下，方感到世事滄桑。此后，這兩個后生便經(jīng)常造訪，日子好像也越過越長進了?！　』氐絻?nèi)地后平安無事。原因其實也簡單，只是想與幾位內(nèi)地記者一起最后體會一下這顆東方之珠回歸祖國的前夜。此行經(jīng)一家公關(guān)公司精心安排，拜訪了不少在亞洲乃至全球都很有影響的公司和商界人物，其中就包括安利(中國)的領(lǐng)導(dǎo)人鄭李錦芬和黃德蔭。忽然有一天，我的兩個平日較少走動的外省親戚來到我家，說是到北京參加一家公司的銷售培訓(xùn)?！　〈蠹s一年后的一個晚上，我在報社上夜班，接到新華社一條稿子，說國家工商局在中國全面叫停傳銷銷售?！　《鄶?shù)人對于一件事情的關(guān)注往往起因于某種直接的體驗。由于他們的存在，才有可能實現(xiàn)或改變許多事件的價值。最重要的，他在始終不渝地追求真相或者說，記者二字為一種記錄賦予了獨特的職業(yè)含義?！　‘斨袊钠髽I(yè)一旦沖破計劃經(jīng)濟的樊籬，饑渴地在曠野迅跑到時候，經(jīng)常會如長期生活在昏暗中的人突然受到光線的刺激而短暫失明。　　如果你從這樣一個記錄者變?yōu)橛袆?chuàng)意的發(fā)現(xiàn)者，應(yīng)當為你的記者出身而驕傲?！　≈袊锩鼞?zhàn)爭的規(guī)律這是任何指導(dǎo)中國革命戰(zhàn)爭的人不能不研究和不能不解決的問題?！　】鐕镜囊?guī)律這是任何指導(dǎo)跨國公司競爭的人不能不研究和不能不解決的問題?！豆緝疵汀废胱龀鍪裁礃拥男掳l(fā)現(xiàn)，有四點至關(guān)重要：　　首先，越簡單越美。　　其次，我在撰寫本書時使用了一個很簡明的分析工具：SWOT?！　〉谌?，發(fā)現(xiàn)這些跨國公司的隱性經(jīng)驗(Tacit knowledge)。這種組織原則使得知識擁有者們能夠耳鬢廝磨，互相激發(fā)、交換、重組默會知識，實現(xiàn)創(chuàng)新。首先，在技術(shù)領(lǐng)域要成為領(lǐng)導(dǎo)者，在產(chǎn)業(yè)上，三星要成為領(lǐng)導(dǎo)者，并成為中國人喜愛的企業(yè)。　　第四，也是本書最具核心競爭力的地方：跨國公司的本土化策略到底有何鋒利之處？　　到中國去！中國正在成為饑餓的國際投資者們面前誘人的一道大餐。T成為首家成立中外電信合資公司的跨國企業(yè)；INTEL公司將在上海投資1億美元生產(chǎn)奔騰4微處理器芯片；DELL公司把其龐大的個人電腦生產(chǎn)廠從吉隆坡遷到了廈門。但是，不可否認，這些傳統(tǒng)理論在中國再次遭受到挑戰(zhàn)，跨國公司在中國也需要不斷更新理念：　　重新定義核心競爭力?！　　豆緝疵汀返谝徽碌乃募移髽I(yè)星巴克、三星電子、諾基亞、EMC用自己的聲音對其進行了解構(gòu)，那就是：擁有最卓越、并可持續(xù)的的核心技能；擁有最佳的業(yè)務(wù)一線實施能力；掌握先行一步的企業(yè)遠見；快速將洞察力轉(zhuǎn)化為商業(yè)成果。安利和中美史克都是化險為贏的兩個范例，他們的核心策略有：在危機來的時候，公司要有非常強的信息收集能力；一定要抓危機管理的最核心問題，而不要被邊緣問題所分散精力；抓重點時，尋求團隊的支持至關(guān)重要；達成默契后，抓重點更要靠團隊的力量去執(zhí)行?！　疵褪莿游锏奶匦?，速度最快的獵豹將會成為本書的圖騰，這是一個令人精心動魄的數(shù)字：獵豹可以在25秒間可由零瞬間加速至45英里，這個數(shù)字在崎嶇的平原上更顯得不可思議(摘自《Discovery》)?！?002年5月的一個下午，在中國北京現(xiàn)代盛世大廈15層，EMC中國區(qū)總裁郭尊華對我笑稱?！　∵@是一場非常艱難的戰(zhàn)役，EMC面對的是幾支強硬的力量，如IBM、HP、康柏、SUN，相對于競爭對手而言，EMC的遙遙領(lǐng)先得益于它的專業(yè)化戰(zhàn)略，郭尊華說：“存儲不是我們的核心產(chǎn)業(yè)，而是我們的惟一產(chǎn)業(yè)。從2000年5月到2002年11月，圖斯已經(jīng)三次到華，圖斯甚至表示將來要每年來中國兩次。甚至問題重重：對客戶的反應(yīng)不夠快，員工做事也不夠積極?！　∈聦嵣?，郭尊華的兩個重大決策對EMC中國影響頗大?！薄　」鹑A的改造計劃實施一年多后，已在中國的金融、電信、航空等行業(yè)獲得不錯戰(zhàn)績，兩大證券交易所、十一家商業(yè)銀行、四大電信企業(yè)等已成為EMC的客戶。但對會議的主角EMC總裁兼CEO喬”　　53歲的圖斯曾被美國媒體封為說話最少的CEO，這已是他的第三次中國之行，這次，他始終面帶笑容，而且保持著一貫的言簡意賅風格。2002年10月，EMC全球第三季度虧損，但存儲市場在中國的形勢和全球有顯著的不同，中國存儲市場的增長仍然非常強勁。第三，北京已經(jīng)組建2008年奧運會組委會，開始著手準備2008年的“數(shù)字奧運”，這是一項總投資將近1000億元的規(guī)模宏大的信息化系統(tǒng)工程?！　≡谛缕钒l(fā)布上，EMC也把中國作為一個重點，比如，2002年10月，EMC就借AutoISⅡ自動存儲第二篇章在中國大肆宣傳。但EMC只專注于存儲，這也是它制勝的法寶之一。在兼容性方面，EMC甚至投資了21億美元建一個實驗室，去測試不同的服務(wù)器?！薄　∩钊虢馄蔈MC，會發(fā)現(xiàn)，EMC的專業(yè)之強靠的是一套系統(tǒng)化的攻擊力。1990年推出的Symmetrix存儲系統(tǒng)，將存儲帶入了硬件高速發(fā)展的時代?！　〉诙?，軟件時代。2000年，EMC將注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)化信息存儲發(fā)展趨勢上，EMC又推出了SAN＼NAS的解決方案與產(chǎn)品系列，為網(wǎng)絡(luò)存儲的發(fā)展帶來了動力。這是一個具有跨時代意義的自動信息存儲戰(zhàn)略，將存儲提升到了重視管理的層面，為用戶提供了“自動、簡化、開放”的存儲環(huán)境。而其他廠商的存儲設(shè)備只能保證自己的服務(wù)器的兼容性?！　??！　?001年11月，圖斯在公司高層會議上宣布了將EMC一分為二的計劃：由EMC老兵Dave Donatelli負責傳統(tǒng)的硬件業(yè)務(wù)；由Ofer負責新成立的軟件部門。在同一網(wǎng)絡(luò)中，EMC存儲器之間可以進行通信，但是EMC卻不能和其他廠家的存儲器設(shè)備通信，同樣IBM公司的存儲器軟件系統(tǒng)也只能對其自身的硬件設(shè)備進行管理。這的確是一塊巨大的奶酪：一旦該軟件開發(fā)成功，用戶將不再關(guān)心到底采用哪家廠商的存儲器硬件設(shè)備，屆時存儲器市場的真正利潤將來自軟件。另一套產(chǎn)品則是EMC于1999年通過收購獲得的Clariion產(chǎn)品。由于企業(yè)用戶削減了投資，尋求使用價格較低的存儲系統(tǒng)來存儲電子郵件等數(shù)據(jù)，EMC的產(chǎn)品策略開始攻進中低端市場。戴爾公司已經(jīng)同EMC公司達成協(xié)議，為后者生產(chǎn)和銷售低端系統(tǒng)產(chǎn)品。EMC中國的部門經(jīng)理曾介紹，從1996年在國內(nèi)做成的第一筆生意開始，EMC的每一筆生意都談得非常艱苦?！　MC在吸引客戶上還有一套做法：FOB(Finance Operation Business，財務(wù)運作業(yè)務(wù)效益研究)，這是一套分析報告，如果使用EMC的存儲系統(tǒng)，會給客戶在財務(wù)、運作、業(yè)務(wù)的發(fā)展上帶來什么好處，EMC會有一個量化的分析?！　　啊笔录幸粋€意外就是銀行兼投資公司摩根斯坦利公司，它在世貿(mào)中心南樓有3700名員工，曾經(jīng)是世貿(mào)中心最大的承租人，遭受了毀滅性的打擊，但因為使用了容災(zāi)技術(shù)，采用了EMC工地數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)建立了遠程災(zāi)難備份中心，所有的數(shù)據(jù)在幾十公里之外的新澤西州都保留著備份。而且效果顯著。而且，EMC還將員工的薪金與客戶滿意度掛鉤，如果滿意度達到了某一水平，員工就能得到相應(yīng)的獎金。在中國，EMC中國公司的員工有近70%直接為客戶提供服務(wù)，其中近30名技術(shù)工程師每年都會被安排到國外接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容往往是根據(jù)客戶的需求而定，而該部門的經(jīng)理從來不會因為由此產(chǎn)生的高額費用感到壓力?！缎畔⒅芸吩ㄟ^對9家知名存儲產(chǎn)品供應(yīng)商進行調(diào)查后認為，EMC的服務(wù)級別、承諾和售后服務(wù)最令人滿意。多數(shù)情況下，在客戶還沒有意識到的時候，EMC就指出了問題所在。　　現(xiàn)在，EMC也動起了利用服務(wù)賺錢的念頭?！　〉珗D斯卻認為：“網(wǎng)絡(luò)泡沫的瓦解傷害了很多公司，但我們有強勢，就是信息存儲?！薄　∪?、EMC專一化管理之道　　(一)EMC的專注秘訣　　EMC非常專注于存儲領(lǐng)域，從未分心旁鶩過。　　(二)變革精神　　EMC在公司創(chuàng)立初期的1979年就形成原則：做你能做好的，然后比別人做得更好更快。但EMC顯然對此不屑一顧，EMC公司已經(jīng)有能力辨明新的市場方向，并引領(lǐng)這個市場。EMC預(yù)測，從2002年8月到2003年3月這6個月當中，推出的產(chǎn)品數(shù)量要比過去兩至三年當中推出的產(chǎn)品數(shù)量還要增加很多?！　D斯天生喜歡挑戰(zhàn)。在任職期間，圖斯先生引導(dǎo)該公司從接受破產(chǎn)保護的困境中迅速崛起，成功實現(xiàn)公司轉(zhuǎn)型，從一家中端計算機制造商發(fā)展成為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和解決方案供應(yīng)商。當然，對于企業(yè)的游戲來說，給它打分是看你到底贏得了多少市場份額，有多少利潤額。　　EMC的對手都非弱者?！　”黄韧顺鯥BM兼容大型機市場的日立，也在一口一口吞噬著EMC的份額。在“光纜通道(Fiber Channel)”成為存儲王國嶄新的工業(yè)標準之后，Symmetrix的掉隊越加明顯。這種所謂的開放存儲系統(tǒng)被視作該行業(yè)下一階段的競爭焦點。EMC認為，存儲管理軟件必須在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和存儲系統(tǒng)三個層面上進行全面的協(xié)調(diào)，并將它們當做一個實體進行管理。　　在EMC的未來攻略中，軟件被放在了重要的位置?，F(xiàn)在，EMC中國有200人，EMC中國總裁郭尊華認為：“我們投入資源的速度不夠快，我們增長很大程度取決于我們資源增長的速度、培訓(xùn)的速度能不能滿足市場的需求。”郭尊華說：“如果我們和客戶的溝通不到位，比如說，我們產(chǎn)品的功能、好處、貢獻講得不清楚的話，對我們來說將構(gòu)成一個威脅”。對于任何一個參加“走火炭”訓(xùn)練的人來說，雖然早有心理準備，但還是膽戰(zhàn)心驚。” 　　自信而隨和的郭尊華希望在EMC建立一種自信的文化?！　」鹑A的風格對EMC中國的影響很大。謙虛從另外一個層面看，就是永遠都要有進步的空間，要去超越，如果一個人有這種心態(tài)，他就不斷去尋求這種學(xué)習的機會。錯過培訓(xùn)機會的，還主動要求復(fù)制錄音。EMC進入中國的時間還不長，很多人對EMC還很陌生，我們在不同城市舉辦不同類型的研討會，也是在進一步推廣EMC的理念和品牌。讓客戶有存儲需求的時候就會想到EMC公司?！　〗疱e刀：自2000年第三季度你就任以來，EMC中國的業(yè)務(wù)增長率連續(xù)超過100%?！　〗疱e刀：IBM公司的一款企業(yè)存儲服務(wù)器就命名為“鯊魚”，你更愿意把EMC比做什么？　　郭尊華：我們是給我們的客戶提供一些良好的工具，為他們創(chuàng)造條件，我覺得我們就像一輛越野車，給客戶構(gòu)建一個很好的技術(shù)平臺，讓他們能盡量去發(fā)揮。在不同的部門不能只有一個風格，面對不同的員工選擇不同的方法同他們進行溝通，發(fā)揮他們最高的能力，有些人需要你去嚴厲地對待，有些人具有很高的責任心，有些人你要跟他講道理。因為在這兩家公司工作的時間比較長，這兩家公司給了我很好的培訓(xùn)機會，學(xué)習到很多管理理念。要看他們以往的戰(zhàn)績，他們的自信心，他們的思考有否邏輯，他們的團隊精神等，最主要的是他們的態(tài)度，有沒有決心把事情做到最好。第二，必須具備溝通的能力，把自己的遠見具體化為工作上的一個目標?！　℃溄樱汗鹑A小檔案　　郭尊華畢業(yè)于美國內(nèi)華達州立大學(xué)，獲電子工程學(xué)士學(xué)位和工商管理碩士學(xué)位?！　×?、案例要點：專一化發(fā)展　　EMC的發(fā)展揭露這樣一個事實：專一化策略也可以形成企業(yè)的核心競爭力，從而不畏強者。其三，從提供服務(wù)到提供顧客滿意?！　“咐形?：最鋒利的核心競爭力　　有句諺語說：爪牙鋒利的是猛獸，渾身尖銳的不過是刺猬?！　?002年12月12日，在一個“高層管理者終身學(xué)習與發(fā)展”會上，光華管理學(xué)院的副院長、經(jīng)濟學(xué)家張維迎就中國企業(yè)的核心競爭力發(fā)表了一些看法，他認為：對中國企業(yè)來講，過去的