【正文】 之后，馬上發(fā)覺了導(dǎo)致黑店走入低谷的幾個(gè)具體的內(nèi)外部原因。宏觀經(jīng)濟(jì)不振，造成的更大的負(fù)面影響是大批職工下崗，下崗后的失業(yè)工人也在附近開始從事各種不同檔次的餐飲服務(wù)業(yè)。＃8　　　　　　　　　“黑店”之二　　當(dāng)１９９７年，韓增桂女士再次接手“黑店”的管理時(shí)，“黑店”的生意已大不如前。一兩次可能無所謂，但是由于此種情況過于頻繁地發(fā)生，而引起了在“黑店”中擔(dān)任職工的夫家的親戚們的不滿。　　而對(duì)姐妹們的實(shí)際生活的關(guān)心方面，韓增桂女士是做得最多的。＃7　　韓增桂女士在家族中排行老二，大哥性格比較內(nèi)向，長(zhǎng)年工作在武漢市的一家特大型企業(yè)中，從事著經(jīng)濟(jì)事務(wù)方面的研究和技術(shù)工作?！　№n女士也多次向妹妹表示道：“不要管的太嚴(yán)了！”后當(dāng)妹妹對(duì)韓女士提出進(jìn)一步的人事權(quán)時(shí)，也遭到了韓女士的拒絕。許多時(shí)候，她都在想，如果自己從前能更加努力地工作，得到韓女士對(duì)自己能力的信任，那么今天管理“黑店”的也許就不會(huì)是妹妹而是自己了，而自己是決不會(huì)采用這種管理方法的。＃6雖然從表面上看來許多從前不明不白的現(xiàn)象得到了制止，但是，消極怠工的情緒卻在四處蔓延。如果說辦這個(gè)店的目的僅僅只是為了維持家用，那也就罷了；但是現(xiàn)在的情況是，由于單位的效益不好，許多下崗后的工人都在開餐館，我們的顧客越來越少，利潤(rùn)也越來越薄，如果再像從前那樣，將來怕只有倒閉一條道了。隨著時(shí)間的推移，妹妹也相應(yīng)地推出了許多制度。隨著妹妹經(jīng)驗(yàn)的積累，韓女士就將“黑店”的業(yè)務(wù)基本上交給妹妹來管理，原先負(fù)責(zé)“黑店”管理的楊女士此時(shí)也退居參謀與協(xié)助的位子。１９９５年后，韓女士也曾試著將“黑店”的管理交由她下崗在家的媳婦——楊女士來管理，而自己只從事宏觀的管理。但大多數(shù)員工并沒有將這筆獎(jiǎng)金花光，而是小心地保存起來。員工們也都樂意如此，因?yàn)樗麄兊纳羁臻g相對(duì)狹小，又是集體宿舍，他們必須考慮到財(cái)物的安全問題。為了限制這些子弟員工們的行為，韓女士一般都是一年只發(fā)兩三次薪水。由于平時(shí)工作、生活都在一起，且這些從農(nóng)村來到城市打工的員工彼此都是親戚，大多自小就認(rèn)識(shí)，在剛來不久就能很快融入到這個(gè)小集體里。每當(dāng)員工有什么錯(cuò)誤時(shí)，韓女士多用口頭的批評(píng)來解決，極少數(shù)情況下也有將員工重新交由其父母帶回家鄉(xiāng)的事件發(fā)生。連年的勞作，讓她心中已十分厭煩，希望有一段時(shí)間的休息調(diào)整?！　　　　　　　　　　∶妹谩　。保梗梗赌陼r(shí)“黑店”已發(fā)展得小有規(guī)模了，共有三層營(yíng)業(yè)廳提供給顧客就餐，員工多時(shí)也有１０余人。＃2　　生意日益火紅，經(jīng)濟(jì)上也日漸寬裕。更由于就近的武漢音樂學(xué)院和武昌公安分局等單位內(nèi)部食堂伙食水平低或根本沒有食堂，因而培養(yǎng)了一大批忠實(shí)客戶。于是她開始借此機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)正規(guī)餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理技巧和一些相關(guān)的技能。如果租了那家新店，又由誰來經(jīng)營(yíng)比較合適呢？妹妹最近的生意又不太好，這次要不要再幫她一次？自己年紀(jì)也一天天老了，將來的這一攤事又由誰來接手呢？這一切都該如何和大嫂談？　　　　　　　　　　　韓增桂　　韓增桂女士是這條街上有名的“女能人”?！　∫挂押苌盍?。他翻個(gè)身，嘴里咕嚕了一句，不久就不見動(dòng)靜了?！　。?、一位美國(guó)企業(yè)家曾說：“你要想搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要往那里派一個(gè)具有４０年管理經(jīng)驗(yàn)的主管就行了。望著那群斗志昂揚(yáng)、對(duì)明天滿懷憧憬的年輕人，丁主任不禁又拿起了那份讓人感覺沉甸甸的辭職申請(qǐng)。松下電器公司到海爾參觀時(shí)，曾戲稱此為“毛頭小子戰(zhàn)略”。海爾建立了一套較為完善的激勵(lì)機(jī)制，包括責(zé)任激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等?！敖裉旃ぷ鞑慌?，明天努力找工作”。針對(duì)這種情況，海爾集團(tuán)提出“屆滿要輪流”的人員管理思路，即在一定崗位上任期滿后，由集團(tuán)根據(jù)總體目標(biāo)并結(jié)合個(gè)人發(fā)展需要，調(diào)到其他崗位上任職。但是海爾集團(tuán)內(nèi)部的發(fā)展并不平衡，企業(yè)與企業(yè)之間不僅有差距，有的差距還很大；而且集團(tuán)整體高速的發(fā)展也并不等于每個(gè)局部都是健康的發(fā)展。１９９７年１月８日《海爾報(bào)》登出文章：《對(duì)員工說不的運(yùn)輸公司趕緊剎車》；４月２日“工作研究”欄目里又是批評(píng)運(yùn)輸公司的文章：《運(yùn)輸公司：切莫再吃這等家常便飯》；５月１４日點(diǎn)名批評(píng)總經(jīng)理：《戈風(fēng)鈺：真不好意思再說你》，這種嚴(yán)格的監(jiān)控制度使運(yùn)輸公司不得不重新調(diào)整工作，包括設(shè)立職工意見箱、投訴電話和便民服務(wù)車。對(duì)這五項(xiàng)指標(biāo)賦予不同的權(quán)數(shù)，最后得出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)，分為三個(gè)等級(jí)?！薄　　懊總€(gè)人都可以參加預(yù)賽、半決賽、決賽，但進(jìn)入新的領(lǐng)域時(shí)必須重新參加該領(lǐng)域的預(yù)賽。關(guān)于人力資源開發(fā)方面，張瑞敏曾說：　　“給你比賽的場(chǎng)地，幫你明確比賽的目標(biāo)，比賽的規(guī)則公開化，誰能跑在前面，就看你自己了。經(jīng)過近１５年的發(fā)展，今天的海爾集團(tuán)已成為中國(guó)民族企業(yè)的優(yōu)秀代表，張瑞敏也獲得了許多殊榮?！　『柤瘓F(tuán)總裁張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，并維持這個(gè)健康持久的運(yùn)行。所謂的道德約束、自身修養(yǎng)、素質(zhì)往往在利益面前低頭三尺。封建社會(huì)靠道德力量約束人，如忠義、士為知已者死，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)則靠法制力量，目前法制還不健全，需要強(qiáng)化監(jiān)督。而作為中國(guó)家電行業(yè)排頭兵的海爾集團(tuán)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形式下，卻明確提出：所謂“用人不疑，疑人不用”是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的反對(duì)，主張“人人是人才，賽馬不相馬”，即為海爾人提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和環(huán)境，盡量避免“伯樂”相馬過程中的主觀局限性和片面性。后三者又都由人去管理和操作，人是行為的主體，可以說，人的管理是企業(yè)管理的核心?！　偵先蔚亩≈魅握J(rèn)為這件事情非常重大，因?yàn)槿魏问虑槎寄芤孕∫姶螅荒堋耙蝗~障目”，忽略了海爾人力資源開發(fā)中比較重大的隱患，這或許是一個(gè)更好地完善現(xiàn)有的人力開發(fā)思路的一個(gè)契機(jī)。而海爾提出的“賽馬不相馬”的用人機(jī)制更注重實(shí)際能力和工作努力后的市場(chǎng)效果，人人都有平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，“能者上，庸者下”；崗位輪流制更讓人覺得“仕途漫漫”。汪華為作為年輕的大學(xué)生，在海爾集團(tuán)有著良好的發(fā)展前途，緣何要中途辭職？丁主任大惑不解?！　⊥羧A為是剛進(jìn)集團(tuán)工作不久的大學(xué)生。在集團(tuán)下屬的冰箱廠工作時(shí)，他表現(xiàn)突出，提出了一些有創(chuàng)造性的工作意見，被評(píng)為“揭榜明星”?！　〗?jīng)了解，汪華為接受了另一家用人單位的月工資高出上千元的承諾，他正準(zhǔn)備跳槽。作為剛步入社會(huì)的大學(xué)生，汪華為頗有些心理不平衡。　　丁主任望著辦公大樓的外面，今年新招進(jìn)的一批大學(xué)生正在參加上崗前的軍訓(xùn)，與草地渾然一色的橄欖綠讓人真正感受到了這些年輕人的活力和朝氣，究竟一個(gè)企業(yè)應(yīng)如何為剛走出校門的大學(xué)生提供一個(gè)施展才華的空間？企業(yè)如何才能爭(zhēng)取人才、留住人才并保持合理的人員流動(dòng)性？丁主任很想找汪華為談?wù)?，或者找這群剛?cè)爰瘓F(tuán)的大學(xué)生聊聊，充分了解他們的想法，也許溝通的不足是問題的癥結(jié)所在。因此，現(xiàn)代的企業(yè)總是把人力資源開發(fā)放在相當(dāng)重要的位置，每個(gè)企業(yè)都有自己的一套用人理念?！　『柨偛脧埲鹈翎槍?duì)干部必須接受監(jiān)督制約指出：所謂“用人不疑，疑人不用”在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是一種反動(dòng)理論，是導(dǎo)致干部放縱自己的理論溫床。市場(chǎng)是變的，人也會(huì)變?！皩⒛芏挥?，但權(quán)力的下放并不等于監(jiān)督制約的放棄。這種人才機(jī)制應(yīng)該給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，把靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個(gè)人的潛質(zhì)；并且每個(gè)層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，壓力與動(dòng)力并存，方能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。１９８５年，為了提高質(zhì)量，張瑞敏帶領(lǐng)工人親手砸毀了７６臺(tái)質(zhì)量不合格的冰箱；＃4１９８９年，張瑞敏逆市而行，在同行業(yè)都降價(jià)的情況下，宣布產(chǎn)品漲價(jià)１０％。”　　“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之人?！薄　　　　　　　『柕南盗匈愸R規(guī)則　　一、在位監(jiān)控　　對(duì)于在位監(jiān)控，海爾集團(tuán)提出兩個(gè)內(nèi)容：一是干部主觀上要能夠自我控制，自我約束，有自律意識(shí)；二是作為集團(tuán)要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，避免犯方向性錯(cuò)誤；控制財(cái)務(wù)，避免違法違紀(jì)。每月考評(píng)，工作沒有失誤但也沒有起色的干部也被歸入批評(píng)之列，這使在職工的干部隨時(shí)都有壓力?！　≡谶@種嚴(yán)格的監(jiān)控機(jī)制下，海爾的員工無時(shí)不感受到一種巨大的壓力，許多剛踏入社會(huì)的大學(xué)生可能一下子還受不了這種約束。那些不發(fā)展的企業(yè)的干部沒有目標(biāo)，看不到自己的現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，頭腦跟不上市場(chǎng)的變化，于是就原地踏步。屆滿輪流培養(yǎng)了一批多面手，但同時(shí)也讓許多年輕人認(rèn)為是“青云直上”的一種客觀障礙。＃7三工轉(zhuǎn)換與物質(zhì)待遇掛鉤，在這種用工制度下，工作努力的員工，可及時(shí)地被轉(zhuǎn)換為合格員工或優(yōu)秀員工，同時(shí)也意味著有的員工只要一天工作不努力，就可能得用十天、百天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間來彌補(bǔ)過失，就會(huì)由優(yōu)秀員工被轉(zhuǎn)換為合格員工或試用員工，甚至丟掉崗位。這對(duì)于處處感到壓力的海爾員工來說，無疑是一種心理調(diào)節(jié)器。《青島日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)商報(bào)》等許多報(bào)紙都對(duì)海爾的人力資源開發(fā)思路作了報(bào)道。雖然汪華為可能是一時(shí)受了蠅頭小利的誘惑，但丁主任深知，這件事非同小可?！蹦阍鯓涌创柟芾韺拥哪贻p化？　?。础⒃嚪治觥皩脻M輪流”制度，他主要是為了培養(yǎng)人還是防止小圈子，或防止惰性？　?。?、如果你是人力資源部丁主任，你將如何處理這件事情？你將如何為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生提供充分發(fā)展的空間，并幫助他們實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到社會(huì)的心理轉(zhuǎn)化和角色轉(zhuǎn)化？　＃10 ＃0 家族創(chuàng)業(yè)　　時(shí)鐘停留在１９９９年春節(jié)剛過后的某一天晚上。　　偶爾有一兩聲警笛傳來，她知道那是馬路對(duì)面的武昌分局的干警們?cè)诔銮诹恕！　№n增桂女士苦笑了一下，自言自語道：“都打了一天的牌了還在打，下崗了也沒有說出去找點(diǎn)事做做。早在１９８３年，由于家中經(jīng)濟(jì)困難，她就在所在單位辦理了勞保休養(yǎng)手續(xù)，回到家中開了本街區(qū)的第一家早點(diǎn)攤位。經(jīng)過兩三年不斷的學(xué)習(xí)和摸索以及在大排檔基礎(chǔ)上不斷的試驗(yàn)，終于在１９９４年借助于自家的空閑房屋開始了正規(guī)的中晚餐的供應(yīng)。再加上學(xué)習(xí)和工作在這些單位中的人們就餐時(shí)間不固定，而且有消費(fèi)能力，餐館也滿足了他們對(duì)彈性就餐時(shí)間的需求。但由于剛開始時(shí)的目標(biāo)僅僅只是為了解決必需的家用，且孩子們也都相繼有了不錯(cuò)的工作，幫忙的時(shí)間越來越少，加之由于本著補(bǔ)貼家用的目的，好不容易積累下來的資金有許多沒有用在擴(kuò)大再生產(chǎn)上而多留作他用；這時(shí)餐館的發(fā)展也就顯得相對(duì)緩慢。這時(shí)由于妹夫突然被檢查得了胃癌，看病住院花費(fèi)甚大，且妹妹的單位經(jīng)濟(jì)效益一直欠佳，自己做生意又不太成功，因而她家里的經(jīng)濟(jì)狀況直線下滑?！　∶妹迷趤怼昂诘辍敝伴L(zhǎng)年在一家土特產(chǎn)公司從事銷售工作，原本想憑她多年來在商業(yè)中從事工作的經(jīng)驗(yàn)，可以很順利地接手“黑店”的管理工作。員工全部住在她自家專門騰出的幾間宿舍里，平日就餐也多與她及自家子弟在一起。由于這些員工多是韓女士的兒孫輩，他們的父母在他們來“黑店”工作前一般都不僅希望自己的子女能進(jìn)城打一份工，也更希望韓女士在讓他們有一份合適的工作的同時(shí)，能幫助他們遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的家長(zhǎng)來管教他們，糾正他們的一些不當(dāng)?shù)男袨?。每次發(fā)薪時(shí)，韓女士都將他們各人的工資存入他們自己的存折中，在他們看過存折后，又將存折收回，代他們保管。平時(shí)如有急需，他們可以隨時(shí)同韓女士講明原因，取回屬于自己的那份存折。發(fā)生這種現(xiàn)象的主要原因是他們對(duì)平日的住宿、伙食費(fèi)用都不用操心，日常的生活用品也都是隨時(shí)可向韓女士索得。但由于楊女士當(dāng)時(shí)經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，最終沒有取得令人滿意的成果。在剛開始時(shí)，妹妹在管理上基本上仍然沿用韓女士的管理辦法。當(dāng)后來問起她為何在當(dāng)時(shí)要轉(zhuǎn)變管理模式時(shí)，她回答道：“我從事商業(yè)行業(yè)這么多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我：每個(gè)單位都是只有在建立了良好的制度，并有效執(zhí)行的情況下，才有可能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，雖然說是一家人，什么都好商量，但如要辦成大事，親兄弟也要明算賬才行哪！”但是現(xiàn)實(shí)的情況卻并不像妹妹想象中的那么如意。妹妹的指揮也不似從前那樣有效了。事是人做出來的，如果做事的人沒有積極性做事，那么事又怎么可能做得好呢？而且在最近，妹妹為了改變她在“黑店”中指揮失靈的現(xiàn)象，又讓她的兒子來?yè)?dān)任一部分工作。　　所有的這一切，讓妹妹的介入從一開始就埋下了失敗的伏筆。加上他的教育背景好，事業(yè)上較有成就，因而他更多地將精力放在了自己本人的工作中，而對(duì)家庭的事務(wù)只是局限在一般性的過問上。由于一直在做生意，韓增桂女士的家庭生活相對(duì)于一般的市民階層要好出許多。更加上妹妹在此之前也在“黑店”附近開過一家小餐館。這一方面有因前一段時(shí)間以來內(nèi)部管理混亂而造成的服務(wù)水平下滑、客戶外流的因素；另一方面也是由于整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)開始不景氣，團(tuán)體消費(fèi)銳減。商業(yè)機(jī)構(gòu)中的顧客也都自帶便當(dāng)，附近的居民也減少了訂餐的次數(shù)。經(jīng)過協(xié)商后，韓增桂女士將“黑店”再次以承包的方式，將經(jīng)營(yíng)管理權(quán)交給了楊女士。于是二人在一起試探了眾多的投資可能之后，決定從“黑店”前不遠(yuǎn)處的一家行將倒閉的工藝陶瓷商店中將其門面轉(zhuǎn)租過來。而且轉(zhuǎn)租后，不需過多地接手原店主遺留下來的貨物，價(jià)格相對(duì)而言也是較便宜的。但考慮到他們從前過于閑散，一下子加擔(dān)子又可能承擔(dān)不起，心中不禁一片茫然。將來在承租了新店后，目前的這個(gè)“點(diǎn)點(diǎn)店”將以承包的方式讓妹妹來經(jīng)營(yíng)，未來的新店也將使用點(diǎn)點(diǎn)店的店名，但在其經(jīng)營(yíng)上與目前會(huì)有許多差異，人員上也要依靠幾個(gè)后生的子弟。他們目前都已有較好的工作，而且對(duì)我們的生意發(fā)展也不太關(guān)心。新店同樣用“點(diǎn)點(diǎn)店”的店名。１９８１年初，由于效益滑坡，公司決定根據(jù)水泵市場(chǎng)的潛在商機(jī)，著力開發(fā)水泵市場(chǎng)。他指出水泵項(xiàng)目的主要問題是儲(chǔ)存空間不足，而且生產(chǎn)的專業(yè)型水泵的價(jià)格又太高。”　　在會(huì)上，全體人員都同意進(jìn)行水泵生產(chǎn)改進(jìn)。而其他水泵人員在不斷的催問之下才指出，眼下有很多問題，它們遠(yuǎn)比發(fā)展一種什么新型水泵更急迫得多。下個(gè)星期四我要出一趟差，我想回來時(shí)看到你們?cè)谒庙?xiàng)目上自己拿主意，無論你們決定怎么干，我都會(huì)同意的。　　目前，水泵部給公司帶來了帳面損失，不過成本會(huì)計(jì)人員認(rèn)為這是因?yàn)槿粘ｉ_支太高造成的。另外還有兩名領(lǐng)班：鮑和平與史可。馬總曾獲得工程學(xué)學(xué)士學(xué)位，并在一所著名大學(xué)攻讀過碩士課程，當(dāng)時(shí)他的導(dǎo)師是公司管理方面的權(quán)威馬道哲。至于雇用一名顧問來設(shè)計(jì)新方案，馬總則希望最好能由公司內(nèi)部人員自己來完成?！薄　×_人杰覺得這個(gè)新的水泵生產(chǎn)線的確是個(gè)很不錯(cuò)的想法，雖然他并不同意雇用顧問人員來作設(shè)計(jì)方案?！　×_人杰把公司的行政人員分為兩類：一類去想辦法；而另一類則去辦實(shí)事。對(duì)公司的事務(wù)他倒是挺熱心的。他認(rèn)為水泵項(xiàng)目改進(jìn)與其說是個(gè)偉大的決策，還不如說是個(gè)艱巨的任務(wù)。夏萌覺得安康公司的電子人員在水泵方面幾乎都一竅不通，她覺得水泵人員完全是在羅人杰的規(guī)劃下由電子部門領(lǐng)導(dǎo)，“電子產(chǎn)品庫(kù)存已經(jīng)占用了水泵的地方，這