淺談電子商務信用體系的建設-wenkub
2023-06-12 00:21:48 本頁面
【正文】 冊的方式就可以在淘寶網(wǎng)上成功購物。這是C2C電子商務的核心競爭力，已經(jīng)被C2C電子商務網(wǎng)站廣泛使用，取得了良好的效果。阿里巴巴的信用體系分為這樣幾個部分：（一）個人實名認證；（二）誠信保障服務；（三）投訴管理；（四）誠信推廣；（五）誠信檔案；阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的零售商圈，其自身信用管理模式，經(jīng)過6年多的發(fā)展，已經(jīng)日趨成熟。信用作為社會分工與交換的產(chǎn)物，與市場經(jīng)濟發(fā)展相伴相隨。這種“守信卻得不到更大利益”、“失信也不會得到更大懲罰”的現(xiàn)象，給商業(yè)交易帶來了很高的交易成本，也制約了傳統(tǒng)商業(yè)走向電子商務的步伐。電子商務是一種新型的商業(yè)貿(mào)易活動，具有商業(yè)活動能力的實體，利用網(wǎng)絡和先進的數(shù)字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿(mào)易，建立一種新的經(jīng)濟秩序，涉及金融、稅務、教育等社會各層面。2 電子商務的信用管理案例分析阿里巴巴一向致力于打造誠信商業(yè)社區(qū)，積極推進商業(yè)誠信環(huán)境的建設。通過對淘寶網(wǎng)信用管理相關措施的研究，大致可以將其信用管理方法分為三類：信息展示類、賣方限制類、交易輔助類。在交易成功后，淘寶網(wǎng)提供平臺使交易雙方遵照一定規(guī)則對彼此在交易中的表現(xiàn)進行評價，評價可以累計信用度，并作為以后選擇交易對象的依據(jù)，這也是淘寶網(wǎng)信用管理中的核心部分。而對于準備在淘寶網(wǎng)上銷售物品的個人或商家來說，則需要通過淘寶網(wǎng)站的實名認證程序。誠信自查系統(tǒng)會把涉嫌炒作的信用記錄展示給賣家，并通過站內信用、旺旺提醒、郵件等方式提醒賣家自行刪除涉嫌炒作的信用積分。消費者保障協(xié)議是為了保障淘寶買家利益、區(qū)分店鋪信用安全等級，由淘寶用戶（主要為賣家）、淘寶網(wǎng)及支付寶三方締結的有關消費者保障服務的相關規(guī)定。目前支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司已成為國內影響力最大的第三方支付平臺，支持使用支付寶交易服務的商家已經(jīng)超過46萬家，為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。買家收到商品并認可商品的質量后，確認收貨并通知支付寶放款，支付寶再把款匯到賣家賬戶，整個支付過程完成。淘寶買家在選擇商品購買時可以通過阿里旺旺與賣家進行交流，在對賣家登陸的商品有疑問時，可以多詢問一些商品相關信息，以判斷賣家的可信度。在這里，買賣雙方可以分享他人的經(jīng)驗，學習網(wǎng)上交易的規(guī)則，了解一些沒有在交易規(guī)則中說明的交易風險。買賣雙方網(wǎng)上交易，使消費者的消費空間得到了無限延伸，可供選擇商家的數(shù)量也無限放大。電子商務中物流配送是關鍵，能否在消費者認可的時間內送貨到達，是商家信用的體現(xiàn)。 總之，在電子商務的每個環(huán)節(jié)中，都存有信用的隱患和危機。電子商務和信用服務都是發(fā)展很快的新興領域，市場前景廣闊，從二者的關系看，一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現(xiàn)其價值。而目前我國在這方面仍然存在嚴重的不足，并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制。 多頭管理現(xiàn)象仍然存在，管理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的管理負擔。因為企業(yè)內部的信用管理體系包含著企業(yè)電子商務信用管理，它們之間的大部分是共存的，如對信息化程度的要求、客戶的信用評估、授信、客戶檔案管理，同時，兩者建立的目的都是對客戶進行風險控制，提升企業(yè)競爭力，更好地開拓市場。然而，在全球電子商務快速發(fā)展的同時，我國電子商務交易出現(xiàn)了惡意欺詐、假冒行為、虛假廣告、合同違約、商標侵權、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等違法行為，嚴重影響了我國企業(yè)開展電子商務交易的進程，因此，建立電子商務信用管理體系，加強對網(wǎng)上交易商的身份進行驗證，才能促進我國電子商務交易的快速發(fā)展。因此，建立電子商務信用管理體系，讓企業(yè)有足夠的信心開始電子商務，從而達到提升企業(yè)競爭力的目的。 在電子商務交易之前，首先通過兩種方式評估客戶信用，一種方式是根據(jù)客戶的財務報表進行評估，另一種方式是開發(fā)出適合本行業(yè)特點和本企業(yè)特征的信用評估系統(tǒng)。第三方支付優(yōu)勢在于：利益中立，商業(yè)模式比較開放，能夠滿足不同企業(yè)的商業(yè)模式變革，幫助商戶創(chuàng)造更多的價值。所以說電子商務需要信用體系，沒有信用體系支持的電子商務風險極高，這極大阻礙了我國電子商務的發(fā)展，建立電子商務的信用體系，就成為一種需求，一種目標，一項任務，讓我們一起重視信用體系的建設，共同推動我國電子商務健康、快速的發(fā)展。企業(yè)的信用建設首先是交易中樹立良好
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