某地市公司煙草服務品牌體系-wenkub
2023-06-12 00:15:19 本頁面
【正文】 人為本、尊重激勵、成就員工。即：熱心公益、多行義舉、回報社會。某某煙草要牢固樹立責任意識，樹立“責任萊煙”的社會形象。e路行”服務品牌的服務宗旨是“責任、創(chuàng)新、共贏”。是行業(yè)共同價值取向和持續(xù)發(fā)展的思想基礎，在行業(yè)發(fā)展中起著規(guī)范行為、推動改革發(fā)展、提供精神動力的作用，具有指導性、規(guī)范性、實踐性，是 “真情依靠《煙草專賣法》，維護卷煙市場秩序，維護國家利益，保障消費者利益不受侵犯，讓消費者滿意。e路行”服務品牌的客體“真情e路行”服務品牌的主體和客體（一）、“真情某某煙草企業(yè)文化強調(diào)“以德興業(yè)求發(fā)展，開拓創(chuàng)新講奉獻”的企業(yè)精神，倡導“誠信、效率、和諧、共贏”經(jīng)營理念及“做客戶永遠的伙伴”的服務理念。解放戰(zhàn)爭時期，在黨的領導下，軍民團結一心，同舟共濟，并肩作戰(zhàn)，取得了某某戰(zhàn)役的偉大勝利。e路行”服務品牌作為行業(yè)母品牌的子品牌，強調(diào)與工業(yè)企業(yè)、零售戶、煙農(nóng)攜手合作，互利共贏，強調(diào)“4e”服務要求，強調(diào)責任、創(chuàng)新，這是踐行“兩個至上”共同價值觀的基礎，符合“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的行業(yè)愿景、“報效國家、回報社會、成就員工”的行業(yè)使命和“寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強”的行業(yè)精神，符合行業(yè)的行為信條和行為準則。e路行”服務品牌的文化淵源“真情所謂“行”，就是“在路上”，不斷超越創(chuàng)新，永不停止。緣溪行,忘路之遠近。——諸葛亮《出師表》；顧未有路。（2）思想或行動的方向、途徑。e路行”服務品牌概念體系一、“真情e路行”服務品牌名稱釋義 “路”，基本字義為：（1）道，往來通行的地方。登仕路?！妒酚洝諠摗短一ㄔ从洝返鹊??！罢媲閑路行”作為某某煙草的服務品牌，既要以行業(yè)文化為指導，與行業(yè)文化保持高度的協(xié)調(diào)一致，又要體現(xiàn)某某地域文化的鮮明特色，同時又要與自身文化一脈相承，成為企業(yè)文化的有機組成部分。 （二）彰顯地域文化?！罢媲椤罢媲閑路行”服務品牌的主體“真情e路行”服務品牌的客體是：卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙零售戶、煙農(nóng)、消費者。四、“真情e路行”服務品牌的核心。倡導為客戶服務以“責任為起點，以創(chuàng)新為動力，以共贏為目標”。（1）國家責任。（3）客戶責任。創(chuàng)新。（1）思想創(chuàng)新。共贏。以優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務為某某市場的所有合法經(jīng)營的卷煙零售戶，謀求最大利益，讓零售戶滿意。（三）“真情對客戶熱情，對卷煙零售客戶、煙農(nóng)、消費者以及工業(yè)企業(yè)等尤其要做到熱情服務。高效不僅體現(xiàn)在前臺的服務效率上，而且體現(xiàn)在后臺的高效配合和系統(tǒng)化支持上。e路行”服務品牌的承諾服務品牌承諾是經(jīng)營者對客戶提供服務的一種信用。某某市煙草專賣局(公司) “真情最大限度地組織適銷對路的貨源，特別是名優(yōu)煙品牌，以滿足零售戶和消費者的需求。（4）在營銷指導方面。（6）在工作紀律方面。e路行”服務承諾（專賣管理）（1）堅持“國家利益至上，消費者利益至上”，堅決捍衛(wèi)《煙草專賣法》尊嚴，依法打擊各種擾亂卷煙市場秩序的違法行為。（5）堅持依法辦案，嚴格辦案程序，杜絕以權謀私、收受賄賂、侵害他人合法權益。某某市煙草專賣局(公司) “真情（4）堅持分類定期指導煙農(nóng)，落實煙葉生產(chǎn)技術和管理措施。（8）努力確保提供的煙葉符合卷煙工業(yè)企業(yè)原料需求。（12）實行劃片約時定點收購，確保煙農(nóng)交煙及時，無特殊情況下，當天到站的煙葉當天收購結束，杜絕煙農(nóng)交售煙葉過夜。e路行”服務品牌的服務內(nèi)容對零售客戶、煙農(nóng)服務內(nèi)容（1）卷煙經(jīng)營、煙葉生產(chǎn)：◆拜訪服務：某某煙草公司指派專業(yè)的客戶經(jīng)理，通過有規(guī)律的上門拜訪，在與客戶溝通的基礎上實施服務?！糇稍兺对V服務：本公司接到咨詢投訴后將有專人做出回應，投訴處理時間不超過48個小時。接受并解答客戶和卷煙消費者對公司管理、公司政策等問題的咨詢?！糌浽垂眨嚎蛻粼露蓉浽垂k法實行總量浮動管理?！羧鮿菘蛻魩头龇眨涸谡咴试S、力所能及的范圍內(nèi)，努力為殘疾客戶、特殊困難客戶排憂解難，實施感動營銷?！驗榱闶劭蛻籼峁┕_公正的執(zhí)法服務，嚴格執(zhí)法，文明執(zhí)法，營造規(guī)范有序、競爭適度的卷煙市場秩序。執(zhí)行亮證經(jīng)營制度，統(tǒng)一規(guī)范亮證位置，實現(xiàn)放心消費。 ◆防調(diào)包、防詐騙提醒服務◆真假煙鑒別知識宣傳服務◆扶貧濟困幫扶服務。（2）專賣管理方面：◆依法維護合法卷煙零售戶利益和消費者利益，同時與當?shù)毓膊块T、工商部門等協(xié)調(diào)，查處非法卷煙零售戶和非法卷煙產(chǎn)品，提高市場凈化率，使消費者能夠買到品質(zhì)保證的真煙，提高吸煙的安全性?！虿粩嗵岣咝畔⒒挠布蛙浖?，降低工作復雜性，提高工作效率?！蛲晟乒?jié)假日休假待遇?！蚪⒖茖W的考核評價與激勵約束機制，突出工作業(yè)績導向。通過不定期召開各種形式的員工座談會和征求員工代表意見等形式，對員工的意見和建議做到及時受理和回復?！蛞话愎芾砑寄芘嘤??！?qū)I(yè)技術培訓和學歷教育。新聘用人員上崗前都要進行崗前培訓，幫助新員工更好更快地適應崗位工作需要?！羝髽I(yè)文化服務◎在“兩個至上”行業(yè)共同價值觀統(tǒng)領下，堅持人本管理，不斷提升企業(yè)文化，深化“紅色”文化的導入，以文化心，建設一流的企業(yè)文化氛圍，滿足員工的精神需求，促進員工的全面發(fā)展。每年評選專賣管理、煙葉生產(chǎn)，卷煙營銷、安全、創(chuàng)新等崗位的優(yōu)秀標兵，評比“先進基層”單位，予以相應的表彰和獎勵，鼓勵創(chuàng)先爭優(yōu)，充分發(fā)揮榜樣的示范標桿
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1