旅游商品購物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定-wenkub
2023-06-12 00:10:27 本頁面
【正文】 旅游商品種類應(yīng)以當(dāng)?shù)氐奶厣唐窞橹?，陳列面積應(yīng)在50%以上。確立有自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩－h(huán)境質(zhì)量環(huán)境氛圍優(yōu)良，綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。停車場(chǎng)地清潔平整，車輛排放整齊。旅游商品的衛(wèi)生有嚴(yán)格的定期檢查和抽查制度，并有嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無剝落，無污垢。衛(wèi)生場(chǎng)所內(nèi)無蚊蠅、污物，墻壁、隔板、門窗等清潔無刻痕。旅游購物點(diǎn)內(nèi)的游客安全、餐飲、休閑消費(fèi)等安全均有保證，沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐、宰客等野蠻現(xiàn)象或行為發(fā)生。向游客提供餐飲服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)商店消毒措施到位，并有嚴(yán)格的定期監(jiān)督、處罰和公示制度。旅游購物點(diǎn)應(yīng)開展經(jīng)常性的安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，特殊地段有專人看管。在接待中心和主要休閑娛樂場(chǎng)所，應(yīng)有一定數(shù)量的電視和多媒體設(shè)施。旅游購物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠的引導(dǎo)標(biāo)牌。旅游購物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)設(shè)置公共信息圖形標(biāo)志。座椅和遮陽篷的色調(diào)、色彩、重量、造型應(yīng)與周圍環(huán)境、主體設(shè)施相協(xié)調(diào)。旅游購物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)有相應(yīng)的郵政窗口，為游客提供包裹投遞業(yè)務(wù)。在旅游購物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠的垃圾桶（箱），并可分為可回收、不可回收、有毒有害分別存放，并注明標(biāo)識(shí)。停車場(chǎng)地面平整堅(jiān)實(shí)，劃有車位標(biāo)志。通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。有殘疾人專用衛(wèi)生通道與衛(wèi)生設(shè)施。建立緊急救援機(jī)制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急機(jī)制。餐飲服務(wù)設(shè)施旅游購物點(diǎn)的餐廳、飲食服務(wù)點(diǎn)的布局、檔次應(yīng)與購物點(diǎn)的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。問詢接待處應(yīng)建立有效的、固定的登記統(tǒng)計(jì)制度。旅游購物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)有充足的活動(dòng)空間，商品分類陳列，游客挑選自由方便。旅游購物點(diǎn)內(nèi)部裝修精致典雅，在用材、內(nèi)容上應(yīng)充分體現(xiàn)民族和地方特色。旅游購物點(diǎn)應(yīng)具有一定的經(jīng)營規(guī)模。旅游購物場(chǎng)所的外部交通狀況良好，道路等級(jí)要與景區(qū)景點(diǎn)檔次相匹配。旅游購物點(diǎn)應(yīng)位于旅游主要通道上或主要通道200米的范圍內(nèi)。特色旅游購物點(diǎn)銷售的旅游商品要保質(zhì)保量，旅游購物點(diǎn)結(jié)構(gòu)安排、商品布置有特色。遵守國家、地方政府的各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)。確保游客購物時(shí)的商品安全、質(zhì)量安全及人身安全。環(huán)境配套設(shè)施完善?？倓t基本要求旅游商品購物點(diǎn)的基本要求可概括為：設(shè)施齊備，安全有效，衛(wèi)生良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，特色鮮明。旅游購物點(diǎn)旅游購物點(diǎn)是指專門為旅游者購物提供服務(wù)的場(chǎng)所，包括綜合性旅游購物商場(chǎng)、特色旅游購物點(diǎn)和旅游商品專賣店（點(diǎn)）。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。旅游商品購物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游商品購物點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，依據(jù)國家旅游局關(guān)于取消《全國旅游商品定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)審批及管理試行辦法》的有關(guān)精神，總結(jié)了我省以往對(duì)定點(diǎn)旅游生產(chǎn)企業(yè)、定點(diǎn)旅游商店的管理工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒了省內(nèi)外有關(guān)資料和操作規(guī)程，并直接引用了GB/T 177752003部分條文。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)適用于旅游購物點(diǎn)、或從事旅游商品購物經(jīng)營管理的各類場(chǎng)所。GB 2894－1996 安全標(biāo)志GB/T —2000 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào)GB/T —2002 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB 16153—1996 餐館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 17217—1998 城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T —1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素：第二部分：服務(wù)指南（idtISO :1991）GB 9664—1988 文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。旅游購物點(diǎn)的等級(jí)劃分旅游購物點(diǎn)的等級(jí)劃分分為五個(gè)等級(jí)，用星級(jí)表示，星級(jí)越高，表示購物點(diǎn)的檔次越高。設(shè)施硬件設(shè)施齊備到位，游客感知舒適，并建有無障礙通道。安全樹立安全第一，預(yù)防為主的思想。安全配套設(shè)施及工具要建立完整的維修、保養(yǎng)、更新制度，有專人、專職負(fù)責(zé)。服務(wù)樹立游客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨。旅游購物點(diǎn)的員工風(fēng)貌要健康，并能反映當(dāng)?shù)氐奶厣蜗蟆Ｂ糜钨徫稂c(diǎn)應(yīng)距離當(dāng)?shù)爻鞘胁怀^2小時(shí)的車程，交通狀況良好。旅游購物點(diǎn)內(nèi)部通道舒適、暢通清潔。旅游購物點(diǎn)應(yīng)有一定數(shù)量的服務(wù)人員和管理人員。購物點(diǎn)在三層及三層以上者，可配備手扶電梯或垂直電梯。旅游購物點(diǎn)內(nèi)部應(yīng)有明確的引導(dǎo)和介紹標(biāo)識(shí)、美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，位置合理，數(shù)量充足。問詢接待處應(yīng)提供專門的宣傳材料、內(nèi)容介紹。餐飲服務(wù)規(guī)模數(shù)量應(yīng)與旅游接待游客規(guī)劃相適應(yīng)，食品、飲料的品種、規(guī)格應(yīng)能滿足各類游客的基本要求。公用衛(wèi)生間每一樓層應(yīng)均分設(shè)男、女室公用衛(wèi)生間，其數(shù)量、分布應(yīng)與游客容量相適應(yīng)。公用電話旅游購物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)設(shè)置公用電話，位置方便、醒目，數(shù)量與接待規(guī)模相適應(yīng)。旅游購物點(diǎn)的移動(dòng)通信信號(hào)與收聽效果應(yīng)暢通良好。停車場(chǎng)布局設(shè)計(jì)合理、排水通暢，游客感覺方便舒適。垃圾箱的數(shù)量、布局應(yīng)適當(dāng)、合理.垃圾桶（箱）體完好、有蓋，表面干凈無污漬，及時(shí)處理桶內(nèi)垃圾。旅游購物點(diǎn)應(yīng)設(shè)有商品包裝服務(wù)、火車或汽車托運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)窗口。大型旅游購物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)設(shè)有一定的休閑茶座、咖啡室。公共信息圖形標(biāo)志按GB/T 、GB/T 。在旅游購物點(diǎn)外部、內(nèi)部顯著位置設(shè)立導(dǎo)游圖、導(dǎo)游引導(dǎo)標(biāo)志及中英文對(duì)照的《游客須知》。旅游購物點(diǎn)的安全旅游購物點(diǎn)的安全設(shè)施購物點(diǎn)內(nèi)應(yīng)設(shè)有足夠的消防通道，安全出口標(biāo)識(shí)與通道設(shè)計(jì)合理暢
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