【正文】 悉，對質(zhì)量更為放心，也會從心理上和企業(yè)更加親近。如果是“誤打誤撞”形成的則不應(yīng)說是一種體驗式行銷行為，在這里所講的體驗式行銷是要有嚴(yán)格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。 　　☆顧客既是理性的又是情感的一般說來，顧客在消費時經(jīng)常會進行理性的選擇，但也會有對夢想、感情、歡樂的追求。增加產(chǎn)品的“體驗”含量，不僅能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益，更能使消費者愿意去和他人分享自己的體驗。而非如同一般電子表雖有過400年自動調(diào)整潤年的功能，但誰會認(rèn)為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此“關(guān)聯(lián)”的寓意來傳達商品的價值。關(guān)聯(lián)活動的訴求是為自我改進（例如，想要與未來的“理想自己”有關(guān)連）的個人渴望，要別人（例如，一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。該公司成功的主要原因之一，是有出色的　Just Do It廣告。” 　　☆行動　　行動營銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗、生活型態(tài)與互動。該方案將“與眾不同的思考”的標(biāo)語，結(jié)合許多在不同領(lǐng)域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查?布蘭森、約翰?藍儂和小野洋子等人的黑白照片，在各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等地廣泛的印發(fā)廣告。對于高科技產(chǎn)品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對父母、對家鄉(xiāng)無限的思念之情。另外，在超級市場中購物經(jīng)常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種感官營銷方式（嗅覺）。這些體驗形式是經(jīng)由特定的體驗媒介所創(chuàng)造出來的，能到達有效的營銷目的?！　◇w驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動的，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。就象伯德?施密特博士（Bernd H。 Joseph Pine II）與詹姆斯?吉爾摩（James H。體驗式消費所帶來的感受越是深刻難忘，形成的口碑傳播越是生動形象，感染力也會越強烈刺激?？诒疇I銷的五大法寶A、以體驗營造口碑：把握顧客體驗 　　戴爾公司總部每間辦公室的墻上都有一句口號：“顧客體驗：把握它。正由于此，越來越多的產(chǎn)品選擇了體驗式消費，戴爾公司甚至認(rèn)為“顧客體驗是競爭的下一個戰(zhàn)場”。 Gilmore）在美國《哈佛商業(yè)評論》1998年78月號“體驗式經(jīng)濟時代來臨”（Wele to the Experience Economy）專題中指出：體驗式經(jīng)濟(Experience Economy)時代已來臨，并按照貨物(modities)、商品(goods)、服務(wù)(services)與體驗(experiences)四個階段區(qū)分經(jīng)濟價值的演進。Schmitt）在其所著的《體驗式營銷》（Experiential Marketing）中所指出樣，體驗式營銷（Experiential Marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素。同時體驗是非常復(fù)雜的，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標(biāo)準(zhǔn)，來將體驗分成不同的體驗形式。下面介紹五種不同的體驗形式： 　　☆感官　　感官營銷的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它經(jīng)由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺?！　　钋楦小　∏楦袪I銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。這濃濃的親情，使得顧客在消費中，也感受了“想家”的體驗（親情）。在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計、促銷、和與顧客的溝通。當(dāng)這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦，而使得他們成為創(chuàng)意天才。行動營銷通過增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動，豐富顧客的生活。經(jīng)常地描述運動中的著名籃球運動員邁克?喬丹，升華身體運動的體驗，可以說，耐克是行動營銷的經(jīng)典。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。 最后的提醒　　☆了解顧客的體驗　　驗的產(chǎn)生是一個人在遭遇、經(jīng)歷過一些處境的結(jié)果?！　　顧z驗消費情景　　營銷人員不能孤立的去思考一個產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應(yīng)以增加消費體驗。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮消費者情感的需要?！　　罘椒ê凸ぞ哂卸喾N來源 　　體驗是五花八門的，體驗的方法和工具也是種類繁多的，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。這種心理上的親近感將促使消費者去主動傳播這種產(chǎn)品和服務(wù)，最終成為企業(yè)的編外營銷人員。什么是借勢營銷|博銳|9　　在營銷活動中，“借勢”就是借助人物、事件等本身的社會效應(yīng)以達到推廣產(chǎn)品的目的。通過策劃發(fā)揮、延伸實施,就可以為我所用,去實現(xiàn)自己的營銷目標(biāo)。常常有人說，假如三星沒有漢城奧運會，那這個品牌現(xiàn)在肯定已經(jīng)不存在了。而且，經(jīng)過2000年悉尼奧運會和2002年鹽湖城奧運會的成功經(jīng)歷后，三星繼續(xù)簽約成為2006年都靈冬奧會和2008年北京奧運會的全球合作伙伴。 　　有數(shù)據(jù)表明，自從三星成為奧運合作伙伴以來，其無線通訊產(chǎn)品的銷售額從1998年的39億美金上升到1999年的52億美金，增長了44%，這在某種程度上也能證明贊助奧運會對產(chǎn)品銷售的影響也是非常有力的。其實諸葛亮在借箭之前，是經(jīng)過了分析和研究的，“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，如果不確定有沒有東風(fēng)，諸葛亮也不會去借箭。一旦明確了這一切,就能最終決定“借”與“不借”的問題?！　《F(xiàn)實中，已經(jīng)有企業(yè)開始借助外資的技術(shù)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，中法合資天津王朝葡萄酒股份有限公司就是一個成功的范例。經(jīng)過多方努力，他們找到了人頭馬集團并達成合作。自1984年以來，王朝與法國人頭馬在國際市場上并蒂爭艷，先后獲得14項國際金獎?！　∥寮Z液一連生了許多的“子孫”,什么“瀏陽河”、“京酒”之類，名目繁多。就舉個簡單的例子吧?！　?．借“變”勢,成大事　　在前面提到的三星借奧運之勢走向輝煌的案例中，我們可以感受到大事件是企業(yè)的借勢營銷的一個非常重要的切入點。比如贊助商蒙牛就曾經(jīng)以此為核心，進行了一次全方位的事件營銷，打了一場漂亮的整合營銷戰(zhàn)，最終也從中獲得了巨大收益，這次事件營銷后來被評為當(dāng)年度“中國廣告業(yè)十大新聞”之一。1998年3月，在陽光明媚的佛羅里達州的奧蘭多，召開兩年一度的大會。借勢之痛——短期性 　　我們在前面說了很多關(guān)于借勢營銷的優(yōu)勢，但是并不是所有的借勢營銷都有想象中的效果。如果僅僅是借勢宣傳自己，將很難在比較長的時間內(nèi)對經(jīng)營起到促進作用?！　】陀^地說，科龍為此次營銷確實下了很大的功夫。無論是手表還是飲料，能夠被指定為航天員專用，而且現(xiàn)實生活中他們確實也會使用這些產(chǎn)品，這對于消費者是具有一定號召力的?！　?9972000年：金六福的品牌體驗更多的是個人的福運，其傳播口號就是“好日子離不開它”和“喝金六福酒，運氣就是這么好”?！皣邢彩陆鹆＃矣邢彩陆鹆?，中秋團圓金六福，春節(jié)回家金六?！毕盗袕V告通過中華民族情感訴求拉近與消費者的距離。　　那天，Ｃamel給了Eva一顆香噴噴的糖。Eva很得意，她忘了告訴Ｃamel，看他一眼，會讓人懷念很久。　　……　　我是為了愛情才挑了這款chocolate，這是因為chocolate才留住了愛情……”　　 　　有一個“chocolate”的購買者說，最讓她難以忘懷的是她在“chocolate故事”里看到一段文字寫著：不同的是我呼吁我那情有獨鐘的chocolate，以及我16歲時遇見的那個人。像我們在前面提及過的金六福酒“春節(jié)回家,金六福酒”就是一種情感訴求，而不是產(chǎn)品訴求。什么是故事營銷　　故事營銷，是指在產(chǎn)品相對成熟的階段，在品牌塑造時采用故事的形式注入情感，增加品牌的核心文化，并在產(chǎn)品營銷的過程當(dāng)中，通過釋放品牌的核心情感能量，輔以產(chǎn)品的功能性及概念需求，打動消費者，保持產(chǎn)品在穩(wěn)定上升的過程中有爆發(fā)性的增長。夢地歌的愛情故事，才使得嬌蘭成為一種遠超過香水本身的情感符號，從而走向了法國香水的至尊地位?！　∵@一理論也就是上面談過的LG的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的理論依據(jù)，因為手機發(fā)展到今天，不同品牌的手機功能和品質(zhì)的差異化已經(jīng)很小了，所以，在消費者看來購買的手機并不僅僅是一個移動電話，而更多的是一個體現(xiàn)自己個性的用品，甚至是貼心的伙伴和朋友?！　　钍袌黾毞峙c定位　　一般來說，不同目標(biāo)消費群的情感訴求不同，因而用來打動消費者的故事肯定也不同?！　G 認(rèn)為“巧克力一代”也即是吃著巧克力長大的一代，在他們的成長歲月里，巧克力是一個不可抹殺的記憶符號?！　　钜怨适聻槌霭l(fā)點的產(chǎn)品設(shè)計　　在前面我們已經(jīng)假設(shè)進行故事營銷的產(chǎn)品本身是成熟的，所以在這里不再對產(chǎn)品質(zhì)量等進行分析。例如迪奧的“護身磨石”系列，她們分別是：釋放出紫水晶性感力量的POISON奇葩香水(“紫毒”)香水；閃耀橄欖石璀璨微笑的TENDRE POISON溫柔奇葩(“綠毒”)；釋放出紅寶石蠱惑激情的HYPNOTIC POISON蠱媚奇葩(“紅毒”)；閃現(xiàn)鉆石般無以倫比光芒的PURE POISON冰火奇葩(“白毒”)。　?。常b設(shè)計　　你能想象我上面提到的那些香水用一個易拉罐裝著是什么樣的嗎？那一定是很糟糕的感覺。在不同的光線下會呈現(xiàn)出不同的色澤。　　 比如，LG就認(rèn)識到，新推出的巧克力手機要獲得“巧克力一代”的情感認(rèn)同，并進而引發(fā)他們行動（購買行為）上的擁護，就必須與他們緊密的站在一起，加強彼此的“親密感”?！　∷麄冄埩隧n國超級巨星《我的名字叫金三順》男主角玄彬和《天國的階梯》女主角金泰熙為巧克力手機的形象代言人。 無可否認(rèn)，這是一個絕妙的廣告創(chuàng)意。對于Aviva來說，那簡直是一個致命的“情感按鈕”，它將Aviva的記憶重新牽回到了青澀的初戀時節(jié)，Aviva現(xiàn)在想起來，心里隱隱還有些酸痛?！　【腿鏛G的巧克力手機一樣，在最近的五一長假中，它就推出了在價格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，另贈送精美巧克力一盒的促銷政策。你可能會說，我的企業(yè)和產(chǎn)品沒有什么故事??？　　當(dāng)然不是這樣的，就和每一個人一樣，每個產(chǎn)品也一定會有它的故事。國內(nèi)的文君酒，就源于司馬相如