【正文】 悉，對質量更為放心，也會從心理上和企業(yè)更加親近。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷行為，在這里所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。 　　☆顧客既是理性的又是情感的一般說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對夢想、感情、歡樂的追求。增加產品的“體驗”含量，不僅能為企業(yè)帶來可觀的經濟效益，更能使消費者愿意去和他人分享自己的體驗。而非如同一般電子表雖有過400年自動調整潤年的功能，但誰會認為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此“關聯”的寓意來傳達商品的價值。關聯活動的訴求是為自我改進（例如，想要與未來的“理想自己”有關連）的個人渴望，要別人（例如，一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產生好感。該公司成功的主要原因之一，是有出色的　Just Do It廣告?！?　　☆行動　　行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態(tài)與互動。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結合許多在不同領域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查?布蘭森、約翰?藍儂和小野洋子等人的黑白照片，在各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等地廣泛的印發(fā)廣告。對于高科技產品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對父母、對家鄉(xiāng)無限的思念之情。另外，在超級市場中購物經常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種感官營銷方式（嗅覺）。這些體驗形式是經由特定的體驗媒介所創(chuàng)造出來的，能到達有效的營銷目的?！　◇w驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，當然誘發(fā)并非意味顧客是被動的，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。就象伯德?施密特博士（Bernd H。 Joseph Pine II）與詹姆斯?吉爾摩（James H。體驗式消費所帶來的感受越是深刻難忘，形成的口碑傳播越是生動形象，感染力也會越強烈刺激?？诒疇I銷的五大法寶A、以體驗營造口碑：把握顧客體驗 　　戴爾公司總部每間辦公室的墻上都有一句口號：“顧客體驗：把握它。正由于此，越來越多的產品選擇了體驗式消費，戴爾公司甚至認為“顧客體驗是競爭的下一個戰(zhàn)場”。 Gilmore）在美國《哈佛商業(yè)評論》1998年78月號“體驗式經濟時代來臨”（Wele to the Experience Economy）專題中指出：體驗式經濟(Experience Economy)時代已來臨，并按照貨物(modities)、商品(goods)、服務(services)與體驗(experiences)四個階段區(qū)分經濟價值的演進。Schmitt）在其所著的《體驗式營銷》（Experiential Marketing）中所指出樣，體驗式營銷（Experiential Marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素。同時體驗是非常復雜的，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標準，來將體驗分成不同的體驗形式。下面介紹五種不同的體驗形式： 　　☆感官　　感官營銷的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。　　☆情感　　情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。這濃濃的親情，使得顧客在消費中，也感受了“想家”的體驗（親情）。在許多其它產業(yè)中，思考營銷也已經使用于產品的設計、促銷、和與顧客的溝通。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦，而使得他們成為創(chuàng)意天才。行動營銷通過增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態(tài)、與互動，豐富顧客的生活。經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克?喬丹，升華身體運動的體驗，可以說，耐克是行動營銷的經典。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。 最后的提醒　　☆了解顧客的體驗　　驗的產生是一個人在遭遇、經歷過一些處境的結果?！　　顧z驗消費情景　　營銷人員不能孤立的去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加消費體驗。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要?！　　罘椒ê凸ぞ哂卸喾N來源 　　體驗是五花八門的，體驗的方法和工具也是種類繁多的，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。這種心理上的親近感將促使消費者去主動傳播這種產品和服務，最終成為企業(yè)的編外營銷人員。什么是借勢營銷|博銳|9　　在營銷活動中，“借勢”就是借助人物、事件等本身的社會效應以達到推廣產品的目的。通過策劃發(fā)揮、延伸實施,就可以為我所用,去實現自己的營銷目標。常常有人說，假如三星沒有漢城奧運會，那這個品牌現在肯定已經不存在了。而且，經過2000年悉尼奧運會和2002年鹽湖城奧運會的成功經歷后，三星繼續(xù)簽約成為2006年都靈冬奧會和2008年北京奧運會的全球合作伙伴。 　　有數據表明，自從三星成為奧運合作伙伴以來，其無線通訊產品的銷售額從1998年的39億美金上升到1999年的52億美金，增長了44%，這在某種程度上也能證明贊助奧運會對產品銷售的影響也是非常有力的。其實諸葛亮在借箭之前，是經過了分析和研究的，“萬事俱備，只欠東風”，如果不確定有沒有東風，諸葛亮也不會去借箭。一旦明確了這一切,就能最終決定“借”與“不借”的問題。　　而現實中，已經有企業(yè)開始借助外資的技術優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，中法合資天津王朝葡萄酒股份有限公司就是一個成功的范例。經過多方努力，他們找到了人頭馬集團并達成合作。自1984年以來，王朝與法國人頭馬在國際市場上并蒂爭艷，先后獲得14項國際金獎。　　五糧液一連生了許多的“子孫”,什么“瀏陽河”、“京酒”之類，名目繁多。就舉個簡單的例子吧。　　4．借“變”勢,成大事　　在前面提到的三星借奧運之勢走向輝煌的案例中，我們可以感受到大事件是企業(yè)的借勢營銷的一個非常重要的切入點。比如贊助商蒙牛就曾經以此為核心，進行了一次全方位的事件營銷，打了一場漂亮的整合營銷戰(zhàn)，最終也從中獲得了巨大收益，這次事件營銷后來被評為當年度“中國廣告業(yè)十大新聞”之一。1998年3月，在陽光明媚的佛羅里達州的奧蘭多，召開兩年一度的大會。借勢之痛——短期性 　　我們在前面說了很多關于借勢營銷的優(yōu)勢，但是并不是所有的借勢營銷都有想象中的效果。如果僅僅是借勢宣傳自己，將很難在比較長的時間內對經營起到促進作用。　　客觀地說，科龍為此次營銷確實下了很大的功夫。無論是手表還是飲料，能夠被指定為航天員專用，而且現實生活中他們確實也會使用這些產品，這對于消費者是具有一定號召力的?！　?9972000年：金六福的品牌體驗更多的是個人的福運，其傳播口號就是“好日子離不開它”和“喝金六福酒，運氣就是這么好”。“國有喜事金六福，家有喜事金六福，中秋團圓金六福，春節(jié)回家金六?！毕盗袕V告通過中華民族情感訴求拉近與消費者的距離?！　∧翘欤胊mel給了Eva一顆香噴噴的糖。Eva很得意，她忘了告訴Ｃamel，看他一眼，會讓人懷念很久。　　……　　我是為了愛情才挑了這款chocolate，這是因為chocolate才留住了愛情……”　　 　　有一個“chocolate”的購買者說，最讓她難以忘懷的是她在“chocolate故事”里看到一段文字寫著：不同的是我呼吁我那情有獨鐘的chocolate，以及我16歲時遇見的那個人。像我們在前面提及過的金六福酒“春節(jié)回家,金六福酒”就是一種情感訴求，而不是產品訴求。什么是故事營銷　　故事營銷，是指在產品相對成熟的階段，在品牌塑造時采用故事的形式注入情感，增加品牌的核心文化，并在產品營銷的過程當中，通過釋放品牌的核心情感能量，輔以產品的功能性及概念需求，打動消費者，保持產品在穩(wěn)定上升的過程中有爆發(fā)性的增長。夢地歌的愛情故事，才使得嬌蘭成為一種遠超過香水本身的情感符號，從而走向了法國香水的至尊地位?！　∵@一理論也就是上面談過的LG的戰(zhàn)略轉型的理論依據，因為手機發(fā)展到今天，不同品牌的手機功能和品質的差異化已經很小了，所以，在消費者看來購買的手機并不僅僅是一個移動電話，而更多的是一個體現自己個性的用品，甚至是貼心的伙伴和朋友。　　☆市場細分與定位　　一般來說，不同目標消費群的情感訴求不同，因而用來打動消費者的故事肯定也不同?！　G 認為“巧克力一代”也即是吃著巧克力長大的一代，在他們的成長歲月里，巧克力是一個不可抹殺的記憶符號?！　　钜怨适聻槌霭l(fā)點的產品設計　　在前面我們已經假設進行故事營銷的產品本身是成熟的，所以在這里不再對產品質量等進行分析。例如迪奧的“護身磨石”系列，她們分別是：釋放出紫水晶性感力量的POISON奇葩香水(“紫毒”)香水；閃耀橄欖石璀璨微笑的TENDRE POISON溫柔奇葩(“綠毒”)；釋放出紅寶石蠱惑激情的HYPNOTIC POISON蠱媚奇葩(“紅毒”)；閃現鉆石般無以倫比光芒的PURE POISON冰火奇葩(“白毒”)?！　。常b設計　　你能想象我上面提到的那些香水用一個易拉罐裝著是什么樣的嗎？那一定是很糟糕的感覺。在不同的光線下會呈現出不同的色澤?！　?比如，LG就認識到，新推出的巧克力手機要獲得“巧克力一代”的情感認同，并進而引發(fā)他們行動（購買行為）上的擁護，就必須與他們緊密的站在一起，加強彼此的“親密感”?！　∷麄冄埩隧n國超級巨星《我的名字叫金三順》男主角玄彬和《天國的階梯》女主角金泰熙為巧克力手機的形象代言人。 無可否認，這是一個絕妙的廣告創(chuàng)意。對于Aviva來說，那簡直是一個致命的“情感按鈕”，它將Aviva的記憶重新牽回到了青澀的初戀時節(jié)，Aviva現在想起來，心里隱隱還有些酸痛。　　就如LG的巧克力手機一樣，在最近的五一長假中，它就推出了在價格優(yōu)惠的基礎上，另贈送精美巧克力一盒的促銷政策。你可能會說，我的企業(yè)和產品沒有什么故事?。俊　‘斎徊皇沁@樣的，就和每一個人一樣，每個產品也一定會有它的故事。國內的文君酒，就源于司馬相如