【正文】 建設(shè)”、“國(guó)企改革”等政策推進(jìn)力度增強(qiáng)、“云物移大智”技術(shù)應(yīng)用日益廣泛、提高運(yùn)營(yíng)決策效率需求更加急迫的發(fā)展環(huán)境，信息化必然成為水務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的有力工具，“智慧水務(wù)”建設(shè)勢(shì)在必行。推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代為跨越發(fā)展帶來歷史性機(jī)遇，必須統(tǒng)籌信息基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息技術(shù)創(chuàng)新和信息資源深度開發(fā)應(yīng)用，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域深度融合發(fā)展，構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)和新動(dòng)能。提高基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)水平，加快地下綜合管廊、海綿城市等建設(shè)，加大棚戶區(qū)和城鄉(xiāng)危房改造力度。 建設(shè)背景目前，全球50多個(gè)國(guó)家已經(jīng)開展了智慧城市相關(guān)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了1200多個(gè)有關(guān)智慧城市建設(shè)方面的解決方案，作為城市建設(shè)的重要組成部分——水務(wù)，也順應(yīng)發(fā)展，引入智慧城市的理念，稱之為“智慧水務(wù)”。但成績(jī)的背后仍然有些不足，例如信息資源利用程度不高，數(shù)據(jù)共享水平低，存在信息孤島，這些問題的原因之一是我們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)中不夠重視頂層設(shè)計(jì)或總體規(guī)劃。項(xiàng)目預(yù)期成果概括為六個(gè)構(gòu)建，構(gòu)建全面準(zhǔn)確的水務(wù)監(jiān)測(cè)體系、構(gòu)建先進(jìn)兼容的網(wǎng)絡(luò)傳輸體系、構(gòu)建云計(jì)算數(shù)據(jù)處理中心、構(gòu)建面向行業(yè)的管理支持體系、構(gòu)建面向公眾的服務(wù)支持體系、構(gòu)建智慧水務(wù)示范基地。 打造以智慧水務(wù)為載體的“鷹潭智慧城市”，將是鷹潭未來繼續(xù)保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)的保證，是新一輪競(jìng)爭(zhēng)中鷹潭保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在，對(duì)鷹潭未來發(fā)展意義重大。 企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)管理成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效能，從而加快反應(yīng)速度增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，所有涉水行業(yè)和企業(yè)，都會(huì)在智慧水務(wù)中得到收益。 TD產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)將以智慧水務(wù)建設(shè)為契機(jī)，聯(lián)盟合作，快速發(fā)展，最終將在全球新一代通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)中占據(jù)一席之地。水井是我國(guó)先民的重要水源水井作為水源有著比江河湖泊更大自由度的選擇，可以在近距離內(nèi)取到水，而且水井星星點(diǎn)點(diǎn)分布更廣。 中國(guó)很早就有有關(guān)掘井和鑿井技術(shù)的記載。這些鉆井機(jī)械在南北宋時(shí)期經(jīng)過較大的改進(jìn)后，一直沿用到明清，并在11世紀(jì)左右傳入西方。在升水設(shè)備方面，我國(guó)古代創(chuàng)造有轱轆、簡(jiǎn)車、桔槔，此外，還有流傳至今的龍骨車和龍尾車等。 古代都城的水源 水是城市存在的根本。首都是全國(guó)或一個(gè)地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，人口眾多，建設(shè)宏偉，園林如畫，用水量巨大，如果沒有地面供水，僅靠地下水是不能解決問題的，因此，都城城址必須選擇在河流沿岸，就幾乎成為不可抗拒的規(guī)律。 洛陽號(hào)稱9朝古都。早在公元前1600年商城（位于現(xiàn)在的鄭州）是盤庚遷殷之前商朝的都城。到宋朝，城市發(fā)展迅速，人口劇增，供水矛盾突出，被貶惠州途經(jīng)廣州的蘇軾向廣州太守提出了引水入城的建議，他建議用竹筒引蒲澗水入城，是廣州最早的“自來水”規(guī)劃藍(lán)圖。與木槽垂直相連的木制“屋脊”長(zhǎng)約三十米，西高東低，一直延伸到發(fā)掘基坑之外。金人擴(kuò)建中都城時(shí)，有計(jì)劃地把發(fā)源于城西一片天然湖泊（即今蓮花池）中的一條小河圈入城內(nèi)。 明初擴(kuò)大了皇城，供水主要靠匯集玉泉山諸泉的甕山泊供水。 僅舉以上幾個(gè)城市供水工程的范例，可見我國(guó)古代十分重視水在城市中的作用，并投入了巨大的人力和物力。林棲谷隱者或用之竹木，木與竹非持久涉遠(yuǎn)之具，故用之生銅。中國(guó)是首先采用明礬降低水的濁度，正式文字記載最早見明宋應(yīng)星在明崇禎十年（公元1687年）刻印的《天工開物》一書。近代各水廠簡(jiǎn)介截止1911年，全國(guó)只有11個(gè)城市建有供水設(shè)施。七七事變前，已成立水廠的計(jì)有上海、南京、天津、杭州、昆明、汕頭、濱口、柳州、重慶、梧州、鎮(zhèn)江、北平、桂林、武昌、南寧、青島、吉林、大連、旅順等處。除個(gè)別較大的城市有少量供工業(yè)生產(chǎn)用水外，絕大部分的供水設(shè)施是為達(dá)官富貴和外商服務(wù)的。全國(guó)也沒有統(tǒng)一的城市供水水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2000年5月臺(tái)北自來水博物館正式對(duì)外開放。目前還有大連、昆明、南京等城市正在籌建相關(guān)的場(chǎng)館。根據(jù)正史記載，美國(guó)從一個(gè)鄉(xiāng)村化的農(nóng)業(yè)國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)城市化的工業(yè)強(qiáng)國(guó)，在很大程度上確實(shí)依賴于供水和為生活，工業(yè)及商業(yè)提供大量用水所需的工程建設(shè)。而這水卻頻頻取自里居家戶外廁所不太遠(yuǎn)的井中。1800年，美國(guó)只有16個(gè)供水系統(tǒng)，其中大部分在最初建造時(shí)只是為了消防或滌塵，很少有人考慮生活用水。到了1950年，公用供水系統(tǒng)已趨于成熟，早些年間的憂慮和驚恐已隨著處理技術(shù)的出現(xiàn)而消失，而且從1900——1950這50年間，公用供水系統(tǒng)的成就顯而易見，1950年，美國(guó)城市供水系統(tǒng)已超過17000個(gè)，采用絮凝，快速過濾和加氯消毒方法的水處理工藝已將公用供水系統(tǒng)的作用從消防和滌塵的概念轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值達(dá)數(shù)百萬美元的產(chǎn)業(yè)。水質(zhì)問題正在美國(guó)許多地區(qū)出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)受到重金屬污染的新聞報(bào)道在報(bào)端層出不跌。借助科研手段，技術(shù)進(jìn)步和艱苦不懈的努力，供水行業(yè)的人們正表現(xiàn)出美國(guó)人著稱于世的勇氣和決心；而且他們自信能繼續(xù)提供可為美國(guó)公民所享用的最優(yōu)質(zhì)的水。 水務(wù)行業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì) 水務(wù)管理存在涉及范圍廣、時(shí)空跨度大、突發(fā)事件多、不確定因素難于控制等“技術(shù)性”難點(diǎn)，需要利用科技手段統(tǒng)籌規(guī)劃、周密實(shí)施、嚴(yán)格管理，信息化就是一個(gè)有力的手段。智慧水務(wù)基本架構(gòu)：水計(jì)量領(lǐng)域產(chǎn)品，已從單一終端產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)集成和整體解決方案發(fā)展，硬件產(chǎn)品向軟硬件結(jié)合的智能化方向發(fā)展。第3章 智慧水務(wù)信息化建設(shè)的基礎(chǔ) 營(yíng)業(yè)抄收系統(tǒng)涵蓋了供水公司營(yíng)業(yè)抄收方面的主要業(yè)務(wù)，是供水綜合管理系統(tǒng)的核心系統(tǒng)，是企業(yè)建立云平臺(tái)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，他們通過規(guī)范的流程管理，形成用水用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。圖 智能抄表巡檢系統(tǒng)界面圖 智能抄表巡檢系統(tǒng)界面 為了提高供水服務(wù)質(zhì)量、解決用戶的實(shí)際問題，同時(shí)梳理良好的服務(wù)形象，供水企業(yè)利用先進(jìn)的呼叫中心和管理模式，成立專門的客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、自助繳費(fèi)、報(bào)修處理、客戶投訴、自動(dòng)催繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，并科學(xué)規(guī)范的管理各部門的對(duì)外服務(wù)；從而有效的解決以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服務(wù)管理不規(guī)范等問題?？梢愿鶕?jù)應(yīng)用分類，提供特色服務(wù)，使服務(wù)更具針對(duì)性。解決企業(yè)的日常管理規(guī)范化、增加企業(yè)的可控性、提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率的基本問題，范圍涉及日常行政管理、各種事項(xiàng)的審批、辦公資源的管理、多人多部門的協(xié)同辦公、以及各種信息的溝通與傳遞。圖 鷹潭市供水有限公司官網(wǎng)界面 物聯(lián)網(wǎng)表通過GPRS，將數(shù)據(jù)傳給系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)需要發(fā)送數(shù)據(jù)給物聯(lián)網(wǎng)表。圖 供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)界面 供水管網(wǎng)壓力監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 該系統(tǒng)適用于供水企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)供水管網(wǎng)，工作人員可以在水司調(diào)度中心遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)全市供水管網(wǎng)的壓力及流量情況。計(jì)算機(jī)房設(shè)計(jì)與施工的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否能穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，是否能保證各類信息通訊暢通無阻。由于供電系統(tǒng)中不可避免的存在如供電中斷、電壓浪涌、電壓陷落、波形畸變、頻率漂移、持續(xù)過壓、持續(xù)低壓、瞬間過電壓和噪聲干擾等情況，這些情況中的任一出現(xiàn)必將造成整個(gè)供電系統(tǒng)的不穩(wěn)定，尤其是對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備輕則工作出錯(cuò)、通信失敗，重則設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰。一旦UPS出現(xiàn)異常，可以通過多種方式通知把信號(hào)傳達(dá)到工作人員辦公室、保安室；同時(shí)采用短信息方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。系統(tǒng)傳承人性化服務(wù)與理念，從視覺體驗(yàn)、操作方式、業(yè)務(wù)處理等進(jìn)行了大量的工作，達(dá)到最快、最優(yōu)、最美的要求。 語音服務(wù)系統(tǒng)硬件及軟件結(jié)構(gòu)圖 語音服務(wù)系統(tǒng)功能詳解 登錄界面【滾動(dòng)信息】小喇叭處為滾動(dòng)信息，滾動(dòng)信息發(fā)布后會(huì)在此處進(jìn)行滾動(dòng)展示【信息通知】信封處為信息通知數(shù)，顯示所有未讀的通知信息數(shù)，點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)至 通知信息界面【個(gè)人信息】頭像處為個(gè)人信息，點(diǎn)擊后會(huì)彈出下拉菜單其中功能包括（個(gè)人信息，修改密碼，系統(tǒng)幫助，關(guān)于系統(tǒng)，常見問題，注銷登錄）【個(gè)人信息】用戶可以修改自己的一些個(gè)人信息。如果不 符合，請(qǐng)檢查原因并閃黃色）【客服服務(wù)】（注：從上往下）圖標(biāo)一為客服服務(wù)，點(diǎn)擊后會(huì)彈出菜單 功能包括（業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)處理，業(yè)務(wù)回訪，業(yè)務(wù)查詢，滾動(dòng)信息維護(hù)， 單 據(jù)延時(shí)處理，來電受理單據(jù)，留言管理，大屏幕監(jiān)控，通話記錄，信息通知）【業(yè)務(wù)受理】對(duì)已受理的單據(jù)進(jìn)行處理，例如：?jiǎn)螕?jù)新增，單據(jù)修改，單據(jù) 催辦【業(yè)務(wù)處理】處理人員對(duì)已受理的單據(jù)進(jìn)行處理，如：（單據(jù)處理，單據(jù)延時(shí)， 單據(jù)退回）【業(yè)務(wù)回訪】對(duì)已處理完畢的單據(jù)進(jìn)行回訪，如：（客服人員可撥打電話咨詢 客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度）【業(yè)務(wù)查詢】可查詢之前已處理處理完畢的單據(jù)，并可進(jìn)行預(yù)覽單據(jù)詳情【滾動(dòng)信息維護(hù)】可對(duì)滾動(dòng)信息進(jìn)行管理。功能包括（字典 管理，用戶管理，功能管理，職務(wù)管理，CTI配置，反映類型設(shè)置，節(jié) 假日管理，報(bào)表設(shè)置）【字典管理】可對(duì)系統(tǒng)中一些下拉框進(jìn)行配置。如：（給客服人 員添加業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)回訪等功能）【CTI配置】本功能只在注冊(cè)客服人員的時(shí)候所使用的配置通道號(hào)。如：（報(bào)表新增，修改或刪除）【來電受理單據(jù)】客服人員