【正文】 場部市場 部 工程技術(shù)部 綜合部 版本： A/0 ZX/QM2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 9 08 質(zhì)量職能分配表 總經(jīng)理 管代 綜合部 市場部 工程技術(shù) 部 總要求 ● ○ ○ 文件的總要求 ○ ● ○ 總則 ○ ● ○ 質(zhì)量手冊 ● ○ ○ 文件控制 ○ ● 質(zhì)量記錄控制 ○ ● 管理承諾 ● 以顧客為中心 ● ○ 質(zhì)量方針 ● 質(zhì)量目標 ● ○ ○ 質(zhì)量管理體系策劃 ● ● 職責權(quán)限 ● ○ ○ 管理者代表 ● ○ 內(nèi)部溝通 ○ ● ○ 管理評審 ● ○ ○ 資源提供 ● ○ 人力資源 ○ ● ○ 設(shè)施 ● ○ 工作環(huán)境 ○ ● 過程實現(xiàn)的策劃 ● 顧客相關(guān)過程 ● 設(shè)計和開發(fā) ● 采 購 ● 服務(wù)、項目 控制 ● 過程確認 ● 產(chǎn)品標識和可追溯性 ○ ● 顧客財產(chǎn) ● 產(chǎn)品防護 ● 測量和監(jiān)控設(shè)備控制 ● 策劃 ● 顧客滿意 ● ○ 內(nèi)部審核 ○ ● ○ 過程的測量和監(jiān)控 ○ ● 產(chǎn)品監(jiān)控和測量 ● 不合格控制 ● 數(shù)據(jù)分析 ○ ● 持續(xù)改進 ○ ● ○ ○ 糾正措施 ○ ● ○ ○ 預防措施 ○ ● ○ ○ 注 : ● 者為負責部門， ○ 者為配合部門 .版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 10 04 質(zhì)量手冊管理 1 總則： 對質(zhì)量手冊的編制、審核、發(fā)放、修改進行控制，確保各部門都使用現(xiàn)行有效版本。因而 “ 受控 ” 《質(zhì)量手冊》的持有者在接到 “ 文件更改單 ” 后，應立即填寫 “ 更改記錄表 ” ，并將 “ 文件更改單 ” 附在本頁后面。 總經(jīng)理： 日 期： 2020 年 8 月 1 日 版本： A/1 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 5 04 公 司 簡 介 通信技術(shù)有限公司經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部批準并評定為專門從事通信工程施工及維護的專業(yè)施工企業(yè)。 本手冊闡述了本公司的質(zhì)量方針和目標，規(guī)定了各部門職責、權(quán)限 及相互關(guān)系，描述了質(zhì)量管理體系要求，是公司全體員工開展質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進活動的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，公司的各級人員都應理解并堅決貫徹實施本手冊要求的各項規(guī)定，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的信譽而努力工作。 本手冊從頒布之日起生效。公司長期從事通信工程設(shè)計、施工及設(shè)備安裝、線路維護；移動通信設(shè)備安裝及維護；安全技術(shù)防范工程施工、設(shè)計；系統(tǒng)集成工程及設(shè)備安裝。 使用《質(zhì)量手冊》前，應首先閱讀 “ 更改記錄表 ” 。 2 適用范圍： 本質(zhì)量手冊覆蓋公司與質(zhì)量有關(guān)的各職能部門崗位和設(shè)施，適用于公司內(nèi)部的質(zhì)量管理工作，為保證質(zhì)量體系有效運行和向顧客提供滿意產(chǎn)品，本手冊也適用于外部質(zhì)量保證，作為顧客或獨立的認證機構(gòu)證實本公司具備產(chǎn)品的設(shè)計、服務(wù)、安裝和服務(wù)依據(jù)。 綜合部 負責手冊的發(fā)放、收回、歸檔等管理工作。 質(zhì)量手冊批準、發(fā)布后，總經(jīng)理應向全體員工宣貫，以保證全體員工都理解質(zhì)量方針，使其堅持貫徹執(zhí)行。 持有者的質(zhì)量手冊由于破損影響使用，應提出申請，經(jīng)管理者代表批準后按文件版本： A/0 ZX/QM2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 11 控制程序規(guī)定，向行政辦辦理更換。 對按規(guī)定收回的作廢質(zhì)量手冊（或作廢頁），應作廢標識，并進行隔離或銷毀。 質(zhì)量手冊持有者調(diào)離或離開本公司時，應到 綜合部 辦理歸還手續(xù)。為了進一步完善質(zhì)量 管理 體系，增強公司的競爭活力，不斷開拓產(chǎn)品市場，公司編制了《質(zhì)量手冊》 A 版。各職能部門，各類人員要嚴格遵照執(zhí)行。 版本： A/0 ZX/QM2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 13 引用標準 下列標準包含 的條文， 通過在本質(zhì)量手冊中的應用， 而構(gòu)成 的內(nèi)容。 本手冊發(fā)布時所示版本均為有效。 客 戶 指對用戶單位、顧客、需方的統(tǒng)稱 供 方 指為本公司供應材料、設(shè)備 、備品、配件等物資或以合同形式向本公司提供各類物資（如設(shè)計、外協(xié)、勞務(wù)產(chǎn)品等）單位 不合格 包括不合格的材料、設(shè)備、過程、工序、勞務(wù)產(chǎn)品和環(huán)境。 . 本公司為了確保質(zhì)量管理體系的運行，配備了足夠的資源。 ” 程序概述 A. 綜合部 負責實施文件控制，其它部門配合。 E. 文件的發(fā)放： 綜合部 負責質(zhì)量體系文件，作業(yè)指導書和技術(shù)文件的發(fā)放，分編發(fā) 放受控號發(fā)放和非受控號發(fā)放，并對文件的發(fā)放進行登記。 I. 外來文件管理：由 綜合部 審核，總經(jīng)理批準后，方可使用，外來文件本公司可以不另外編號，可直接引用原編號，其它外來文件的發(fā)放，管理要求參照上 述有關(guān)章節(jié)執(zhí)行， 綜合部 應定期確認外來文件資料的有效性，及時獲得最新版本，防止誤用過期資料。 C. 公司組織或?qū)嵤┵|(zhì)量活動的部門（按《質(zhì)量記錄 清單 》中規(guī)定）應負責質(zhì)量記錄的收集、傳遞。使用表格人員應認真填寫表格中各項內(nèi)容，字跡清楚，不得漏項，確保質(zhì)量記錄完整有效。 相關(guān)文件 質(zhì)量記錄控制程序 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 18 管理職責 . 管理承諾 最高管理者 (總經(jīng)理 )必須承諾建立、實施和改進質(zhì)量管理體系，并通過以下職責的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)： . 不斷加強自身質(zhì)量意識，采取培訓、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； . 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； . 確定組織結(jié)構(gòu) . 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術(shù)等）； . 任命管理者代表，負責體系建立和保持的具體適宜； . 組織管理評審 . 以顧客為中心 . 最高管理者 (總經(jīng)理 )必須遵循并向全公司貫 徹以顧客為中心的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標，責成 市場部 門通過市場調(diào)研、預測或顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 . 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者 (總經(jīng)理 )必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標： 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程及對應的活動，確定對管理體 系章節(jié)所進行的裁剪及充分的理由； 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標要求而建立的過程中需要投入的總體資源； 不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進的機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； 應對公司相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、體系文件、過程、資源等變化作出判斷，必要時按計劃進行適當?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 確保按照 ISO9001 標準的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； 向最高管理者及時報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以及需要改進的方面； 促進公司全體員工形 成滿足顧客要求的意識 。 市場部 負責與顧客進行交流溝通，了解顧客的滿意度狀況，并進行服務(wù)的歸口管理。 . 管理評審通常每年進行一次，間隔 12 個月；如公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題或管理機制發(fā)生重大改變等特殊情況時，評審時間應適當調(diào)整或增加評審次數(shù)。 . 評審報告報總經(jīng)理批準后下發(fā)貫徹執(zhí)行，在總經(jīng)理領(lǐng)導 下，管理者代表組織各相關(guān)部門制定相應的糾正、預防及改進措施，貫徹執(zhí)行并最終驗證其效果。 . 人力資源 . 總則 1) 綜合部 負責編制《崗位職務(wù)說明 書》，明確員工任職標準，及時按員工任職標準的要求提供為保證顧客滿意所需的人力資源。各部門對現(xiàn)有技術(shù)、管理人員的質(zhì)量能力進行評價，當員工的質(zhì)量能力達不到標準要求時，向公司 綜合部 提出培訓 要求。 5) 對新進公司的技術(shù)、管理人員，應由 綜合部 向其介紹公司情況，進行質(zhì)量管理體系版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 23 文件的培訓，在熟悉相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件后，方可上崗。 . 綜合部 應編制《人力資源控制程序》，具體按程序文件的要求進行控制。 . 工程技術(shù)部 負責服務(wù)過程臨時設(shè)施、安全設(shè)施的配置，執(zhí)行行業(yè)有關(guān)規(guī)定。項目部應加強現(xiàn)場管理，要求其做到物流暢通、安全服務(wù)