【正文】 造商和信息技術(shù)提供商的角色上。到目前為止，對(duì)美國(guó)在線我的整體判斷還無(wú)法清晰起來(lái)。從理性的角度而言，美國(guó)在線這樣的世界頂級(jí)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為中國(guó)的消費(fèi)者提供多樣性選擇，都應(yīng)該是一件好事。只是希望人們記住這樣一段歷史、一些人和事，沒(méi)有它們就不會(huì)有中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)；而它們的失敗，正是后人前進(jìn)的墊腳石。 　　 　　 7 　　構(gòu)成本書的另一條線索是互聯(lián)網(wǎng)。在我看來(lái)，聯(lián)想的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有點(diǎn)像翻建，拆窗拆門拆屋頂，有時(shí)候要拆墻，但只要聯(lián)想的地基不變，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，聯(lián)想沒(méi)有理由不被看好。不過(guò)，泥塑神龕的倒塌未必不是好事，至少能讓聯(lián)想的轉(zhuǎn)型更無(wú)所顧忌。 　　事后證明，聯(lián)想新世紀(jì)第一個(gè)重大轉(zhuǎn)型———轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)基本證明不成功：FM365敗了，贏時(shí)通賠了，新東方撤了?！胺彩挛飿O必反，古人說(shuō)福兮禍所倚禍兮福所依。 　　 　　 6 　　“登頂?shù)母杏X(jué)好嗎？會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小，感覺(jué)當(dāng)然不錯(cuò)。因?yàn)椤?　　聯(lián)想是中國(guó)真正從市場(chǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的第一批企業(yè)中的代表，當(dāng)年柳傳志靠20萬(wàn)元起家打造了今天過(guò)百億元的聯(lián)想，這在任何國(guó)家任何時(shí)代，都稱得上是一個(gè)傳奇； 　　聯(lián)想做成了中國(guó)迄今為止最成功的股份制改造標(biāo)本，柳傳志運(yùn)用他的政治智慧，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做了最恰當(dāng)?shù)倪x擇，聯(lián)想的國(guó)有民營(yíng)模式，今天仍然是許多企業(yè)向往的目標(biāo)； 　　聯(lián)想在沒(méi)有強(qiáng)大外力推動(dòng)的情況下，按照自己的意愿順利實(shí)現(xiàn)了新老交替，換帥保證了聯(lián)想的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，老帥的胸懷、少帥的勇氣和能力都得到了交口稱贊，這在中國(guó)的企業(yè)中到目前為止還是絕無(wú)僅有； 　　聯(lián)想是中國(guó)高科技龍頭企業(yè)，無(wú)論是當(dāng)年的貿(mào)工技道路，還是今天拼盡全力向高科技企業(yè)邁進(jìn)，它身后留下的每一串腳印都值得人們深思，值得經(jīng)濟(jì)學(xué)者、歷史學(xué)家考究； 　　聯(lián)想還是中國(guó)少數(shù)正處在轉(zhuǎn)型期的大企業(yè)之一，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，聯(lián)想只能算是個(gè)中型企業(yè)，但在中國(guó)，毫無(wú)疑問(wèn)它是大企業(yè)、頂級(jí)企業(yè)。在FM365網(wǎng)站，我先是負(fù)責(zé)新聞?lì)l道，后來(lái)負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容，這使得不光網(wǎng)站的重大新聞，連聯(lián)想的許多事我也能提前得到消息，并且在處理新聞時(shí)能找到媒體人的感覺(jué)。 　　 　　 4 　　我拿了聯(lián)想兩年工資，還有若干股票期權(quán)。作為記者，我是聯(lián)想這一發(fā)展時(shí)期的見證人之一，從今天的角度看，由于那時(shí)條件所限，我更多的是從宏觀角度觀察聯(lián)想，當(dāng)然也免不了人云亦云，但這為我日后近距離全面了解聯(lián)想，解構(gòu)聯(lián)想，提供了非常好的背景關(guān)照。 　　感謝互聯(lián)網(wǎng)給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠深入聯(lián)想的內(nèi)核，參與到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中觀察問(wèn)題，思考問(wèn)題。 　　我不知道這算不算“囚徒困境”，但當(dāng)記者時(shí)常遇到這樣的尷尬：你不熟悉企業(yè)，無(wú)法真正了解第一手材料，只能人云亦云寫些膚淺的東西；而你熟悉了一家企業(yè)，時(shí)間久了也夠深入了，就會(huì)得到許多內(nèi)幕的東西，但你沒(méi)辦法照直寫出來(lái)，因?yàn)橐坏┌盐恼聦懗鰜?lái)，這家單位就會(huì)與你恩斷義絕，有時(shí)還會(huì)對(duì)簿公堂，消息源也就斷了。 　　 　　 2 　　多年前，我的朋友作家盧躍剛曾經(jīng)受到柳傳志的邀請(qǐng)，那時(shí)候聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理是白慧敏（現(xiàn)為聯(lián)想助理總裁，負(fù)責(zé)政府公關(guān)），白看了盧躍剛的幾部著作后熱血沸騰，非要柳傳志親自見見。大學(xué)就讀于中國(guó)人民大學(xué)新聞系，畢業(yè)后曾先后在中國(guó)新聞社、中國(guó)青年報(bào)社從事記者和編輯工作10年。2000年順著互聯(lián)網(wǎng)的大潮下海，加入聯(lián)想集團(tuán)，先后任聯(lián)想FM365網(wǎng)站內(nèi)容主編、聯(lián)想信息服務(wù)事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理。兩人見了面，談得很投緣，盧躍剛提出３項(xiàng)要求：（一）獨(dú)立采訪，獨(dú)立判斷，不得干預(yù)；（二）記錄歷史，而且是信史，堅(jiān)持的是公共立場(chǎng)和公共價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；（三）自由寫作，沒(méi)有審稿這一說(shuō)。一個(gè)記者一般不敢冒這樣的險(xiǎn)。 　　在此之前，我已經(jīng)進(jìn)行了兩年多的準(zhǔn)備。 　　2000年順著互聯(lián)網(wǎng)的大潮，我作為一名經(jīng)理投身聯(lián)想，投身的又是當(dāng)時(shí)聯(lián)想最熱衷的互聯(lián)網(wǎng)部門，那時(shí)候FM365是聯(lián)想轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的急先鋒。在兩年多的時(shí)間里，我按聯(lián)想的著裝要求穿西服打領(lǐng)帶，坐在上地開發(fā)區(qū)一間寫字樓里，每天對(duì)著電腦忙活。 　　4年的時(shí)間，對(duì)于個(gè)人生命來(lái)講已經(jīng)足夠漫長(zhǎng)，然而對(duì)一個(gè)企業(yè)的生命來(lái)講，它又太短暫了，所以我只能用進(jìn)行時(shí)的方式把它記錄下來(lái)，這些都是我見到的和聽到的，至于評(píng)價(jià)，要留給時(shí)間，留給歷史。面對(duì)國(guó)際化潮流，聯(lián)想必須尋求轉(zhuǎn)型，不斷突破，但它的前邊已經(jīng)沒(méi)有車轍，而身后，還有許多奔跑著的中國(guó)企業(yè)在等著借鑒它的經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候人都不免有指點(diǎn)江山激揚(yáng)文字的欲望，心中壯懷激烈一下。按照自然規(guī)律，由盛而衰是必然，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該適時(shí)而轉(zhuǎn)，在該下決心的時(shí)候必須痛下決心，拋棄一些曾經(jīng)給自己帶來(lái)輝煌但并非方向的東西。先頭部隊(duì)被打散了，后面的大部隊(duì)只好再次轉(zhuǎn)戰(zhàn)，今年聯(lián)想已經(jīng)在手機(jī)、ＩＴ服務(wù)等業(yè)務(wù)上開辟了新戰(zhàn)場(chǎng)。本書選擇的，恰好就是這樣一個(gè)能夠承前啟后的切入點(diǎn)，尤其具有典型性。 　　本書的相當(dāng)章節(jié)非常詳細(xì)地介紹了聯(lián)想這個(gè)房子里邊的許多細(xì)節(jié)，地基是怎么打的（“入模子”），墻是怎么建起來(lái)的（流程、崗位責(zé)任、考核等），以及屋頂是什么樣子的（網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、研發(fā)等）；FM365是按照聯(lián)想方法平地建起來(lái)的，聯(lián)想怎么蓋“房子”，本書可見一斑。 　　本書出版的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)將走入它的第三個(gè)寒冬，但是我仍然堅(jiān)信，互聯(lián)網(wǎng)是改變未來(lái)世界的力量，就像蒸汽機(jī)的出現(xiàn)一樣，火車在最初的時(shí)候可能跑不過(guò)馬車，但是最后，它將贏得世界并且改變世界。 　　對(duì)于媒體人，互聯(lián)網(wǎng)還有一個(gè)更切近的意義：作為第四媒體，互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)已經(jīng)成為一種不可忽視的力量，正在改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣。但在帶來(lái)先進(jìn)技術(shù)文化的同時(shí)，它也一定會(huì)把“美國(guó)垃圾”帶來(lái)，并且蠻橫地，用它巨大的資金、技術(shù)優(yōu)勢(shì)摧毀一切，而不是贏得一切。但是，總體上我并不看好它，在這里我可以說(shuō)出我的感覺(jué)，不知道這算不算是一種預(yù)言——— 　　聯(lián)想與美國(guó)在線現(xiàn)在的合資公司聯(lián)想翱龍短期內(nèi)很難取得成功。引子2001年11月1日，一個(gè)陰冷的北方秋日。 　　但是到8：00多，有些敏感的人發(fā)覺(jué)似乎有些什么地方不同往常。 　　9：00整，開始有人被叫到會(huì)議室。按照公司的要求，這些被稱作“責(zé)任經(jīng)理”的人，將“協(xié)助”員工迅速順利地離開辦公區(qū)。據(jù)說(shuō)這是與國(guó)際接軌的一種裁員方式，不久前新浪網(wǎng)就是采取類似的做法。 　　 　　時(shí)間在靜默中流逝，空出來(lái)的位子越來(lái)越多。這是2000年我最早一批招來(lái)的老員工之一，F(xiàn)M365新聞?lì)l道非常著名的簽約評(píng)論欄目，就是由她一手操持的。今天，她也在被裁減的名單中?；?億多元人民幣和100多人一年多夜以繼日的汗水的FM365網(wǎng)站，剩下的將只是一個(gè)軀殼，6個(gè)頁(yè)面支撐一個(gè)孤零零的首頁(yè)———而這個(gè)軀殼，是沒(méi)有靈魂的。 　　更何況，這些都是一兩年朝夕相處的伙伴。該哭的，頭一天晚上已經(jīng)都哭過(guò)了。 　　但是,哭又有什么用呢？ 　　這一天我特意穿了正裝，黑西服打了紅色的領(lǐng)帶，我希望用最正式的方式，送一送大家，我朝夕相處的弟兄們。作為戰(zhàn)略裁員，是不看你過(guò)去的成績(jī)和貢獻(xiàn)的；戰(zhàn)略裁員意味著，更主要的是戰(zhàn)略選擇出現(xiàn)了問(wèn)題，也就是說(shuō)，可能路一開始就走錯(cuò)了。被壓抑在內(nèi)心中的沉重的負(fù)罪感，幾乎摧垮我的意志，我明明知道自己就是一個(gè)草菅人命的“劊子手”———一個(gè)員工的“生與死”的決定幾乎就是剎那之間作出的，也許就是印象，也許就是一個(gè)非常小的因素。我怕自己堅(jiān)持不住，把自行車放到路邊，獨(dú)自坐了很久。 　　“今日葬花人笑癡，明日葬儂知是誰(shuí)。你也知道聯(lián)想今年上半年沒(méi)有完成任務(wù)。 　　到下午，網(wǎng)站的員工都走干凈了，我也成為了“責(zé)任經(jīng)理”中的一員。 　　“你回去吧，我們來(lái)送。”我有點(diǎn)急了，剛才她收拾東西的時(shí)候，我一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站著，由她的同事幫忙，但是如果這樣拖下去，女孩的傷心更加難以平復(fù)，可能會(huì)出事。林艷以前也是新聞?lì)l道的，淚水或許是她們此時(shí)惟一能夠表達(dá)感情的方式。連圖片我都刪干凈了，還剩下一點(diǎn)軟件，我思想斗爭(zhēng)了好幾次，最后還是留下了，萬(wàn)一我要是能留下吶。 　　5:45，全體劫后余生者被集中到多功能廳開會(huì)。這種痛苦是我們面對(duì)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)不得不作出的選擇。 　　整個(gè)講話只持續(xù)了5分鐘，中間裁員的偉大意義和迎接合資公司正式成立，都講得言簡(jiǎn)意賅。 　　痛苦的日子，是結(jié)束還是開始？ 　　這是聯(lián)想成立16年以來(lái)，第一次大規(guī)模裁員。 　　聯(lián)想對(duì)員工說(shuō)，聯(lián)想是沒(méi)有天花板的舞臺(tái)；可今天對(duì)于進(jìn)入聯(lián)想FM365的職工來(lái)說(shuō)，天花板就在頭上，同等職位的外籍雇員、“海龜”與本地職工簡(jiǎn)直有天壤之別。 　　也是從那以后，我開始收集資料，并且斷斷續(xù)續(xù)開始了本書的寫作，為那些離開的員工，和我們?cè)?jīng)共同戰(zhàn)斗過(guò)的日子?！痹谑锥紮C(jī)場(chǎng)剛剛打開手機(jī)，話筒里就傳來(lái)張桂森焦急的聲音。我從1998年開始與聯(lián)想集團(tuán)公關(guān)部打交道，這幾年聯(lián)想的幾乎所有重大事件，我都是親身經(jīng)歷者，包括聯(lián)想完成股權(quán)改造、倪光南風(fēng)波、聯(lián)想15周年大慶。” 　　楊潔是我聯(lián)系的企業(yè)公關(guān)經(jīng)理中，能夠算是朋友的一個(gè)，因?yàn)橛羞^(guò)兩次出差長(zhǎng)談的機(jī)會(huì)。那次我們已經(jīng)談到過(guò)網(wǎng)站，千禧年前后的中國(guó)，沒(méi)有人能夠忽略互聯(lián)網(wǎng)?！蔽依L(zhǎng)了聲音：“反正我剛下飛機(jī)?！?　　我這人自認(rèn)平生不好賭，也從不相信占卦算命之類，凡事喜三思后行，但重大決定反而敢冒險(xiǎn)，而且決定了的事情就絕不后悔?；ヂ?lián)網(wǎng)是什么東西，當(dāng)時(shí)還眾說(shuō)紛紜、混沌不清，到今天也還不能算是最后定論。與馬車結(jié)合，它就是火車，能夠縱橫馳騁；與帆船結(jié)合，就是輪船，能夠浮游四海。 　　對(duì)于這個(gè)理論我至今仍然深信不疑，即使是在互聯(lián)網(wǎng)最寒冷的嚴(yán)冬，我也仍然相信它的未來(lái)。該并購(gòu)出價(jià)高達(dá)1840億美元，是當(dāng)時(shí)世界上最大的一次公司合并。在那個(gè)冬天的早晨，沒(méi)人說(shuō)得清忽然降生的這頭巨獸到底該算做什么物種。聯(lián)想國(guó)有民營(yíng)的道路，在1999年取得了決定性的成功，聯(lián)想的員工認(rèn)股計(jì)劃得到了高層的肯定，創(chuàng)業(yè)者得到了股份功成身退，股票期權(quán)吸引著不斷涌入的后來(lái)者。在此之前，不管是在《人民日?qǐng)?bào)》上宣稱要“扛起民族微機(jī)的大旗”，還是在股市上對(duì)投資人不斷演繹聯(lián)想的“翻番”神話，聯(lián)想從沒(méi)失言過(guò)。聯(lián)想跟記者打交道，也像是培養(yǎng)自己的職工一樣，要“入模子”（以后的章節(jié)會(huì)專門講到），要反復(fù)向你宣講聯(lián)想的企業(yè)文化，為什么這樣做，為什么不那樣做，聯(lián)想是怎么想這個(gè)問(wèn)題的。聯(lián)想不是這樣，它一定是首先說(shuō)服了你，讓你理解甚至感動(dòng)了，讓你發(fā)自內(nèi)心地替它說(shuō)話。”說(shuō)這個(gè)話的，是當(dāng)時(shí)TCL集團(tuán)銷售公司的副總經(jīng)理杜健君。 　　其實(shí)這個(gè)話，更準(zhǔn)確地表達(dá)應(yīng)該是，記者們善于把握變化，特別是在一個(gè)廣闊的宏觀背景下，細(xì)節(jié)往往成為巨變的前奏，所以很多企業(yè)家非常喜歡跟跑行業(yè)的記者們打交道，也愿意讀他們的文章。毛主席教導(dǎo)我們說(shuō)，內(nèi)因是起決定性的力量。那時(shí)的《中國(guó)青年報(bào)》，至少在我們幾個(gè)30歲上下的小字輩們看來(lái)，還在原有體制下滑行著，發(fā)行量持續(xù)下降，廣告經(jīng)營(yíng)越來(lái)越不景氣，既沒(méi)有20世紀(jì)80年代的熱情，也還沒(méi)有體會(huì)到生存危機(jī)。 　　《中國(guó)青年報(bào)》曾經(jīng)是中國(guó)最具影響力和創(chuàng)新精神的一份報(bào)紙，整個(gè)20世紀(jì)80年代，一直是中國(guó)新聞改革的一面旗幟。 　　1999年底，《中國(guó)青年報(bào)》終于下決心辦子報(bào)，報(bào)社看中了星期五周刊的這群年輕人。到2000年，星期五周刊一下子發(fā)展到十多個(gè)人，大家?guī)缀跏敲刻於紲愒谝黄?，討論未?lái)的報(bào)紙應(yīng)該怎么定位，如何經(jīng)營(yíng)，后來(lái)我們提交給報(bào)社的是一份長(zhǎng)長(zhǎng)的報(bào)告，我記得是分成4個(gè)部分寫的：投資、創(chuàng)新機(jī)制、人才計(jì)劃和以期權(quán)計(jì)劃為主的激勵(lì)機(jī)制。但是經(jīng)過(guò)兩年嘗試，我們深深地懂得，拿計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制到市場(chǎng)中去拼殺，是決沒(méi)有成功可能的。我想，冥冥之中大概真有一種東西叫緣分，被點(diǎn)燃的希望之火將熄未熄之際，聯(lián)想那邊在召喚我：你不是想把媒體辦成企業(yè)嗎，來(lái)吧，聯(lián)想是中國(guó)最成功的企業(yè)，而且互聯(lián)網(wǎng)就是新興的第四媒體呀！ 　　君子于役，不知其期。 　　但是發(fā)布時(shí)嚴(yán)重超負(fù)荷的工作幾乎把大家壓垮，身體一旦松弛了下來(lái)，再怎么繃緊也繃不起來(lái)。但FM365與聯(lián)想的產(chǎn)品發(fā)布不一樣，硬件產(chǎn)品發(fā)布，意味著主要工作的終結(jié)，拿出的產(chǎn)品基本上不可改變，下一步只是等待市場(chǎng)的檢驗(yàn)；而FM365更像一個(gè)媒體，發(fā)布會(huì)只是一個(gè)開始，主要工作都在后邊，它被人們認(rèn)可，需要日復(fù)一日艱苦地工作。萬(wàn)物負(fù)因而保養(yǎng)，沖氣以為和。———看來(lái)，無(wú)論古今中外，開創(chuàng)一個(gè)新事業(yè)，都必須從混沌開始。 　　從太初到分清兩儀四象八卦，需要一個(gè)過(guò)程。由于FM365強(qiáng)力發(fā)布是集團(tuán)跨世紀(jì)的一件大事，網(wǎng)站發(fā)布?jí)旱挂磺?，特事特辦，所以這事一直拖著，但欠賬總要還上的。 　　許多單位都有崗位責(zé)任制，聯(lián)想除了真正把它落到實(shí)處外，還非常強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任制是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的?！边@些看起來(lái)很虛的東西，在聯(lián)想?yún)s很實(shí)，它最終會(huì)逐層落實(shí)到每個(gè)人頭上。目標(biāo)是根據(jù)公司的年度目標(biāo)分解和部門的職責(zé)推導(dǎo)而來(lái)的，每個(gè)企業(yè)都有自己的年度發(fā)展目標(biāo)，這又是從中長(zhǎng)期規(guī)劃中分解來(lái)的，而公司的目標(biāo)又會(huì)層層分解到各個(gè)部門，最終落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)季度的目標(biāo)。而達(dá)成的結(jié)果是對(duì)這個(gè)崗位的崗位考核，直接關(guān)系到每一個(gè)員工的獎(jiǎng)懲、升遷和個(gè)人在公司的發(fā)展。談崗位的時(shí)候絕不談人的問(wèn)題，崗位定了以后，再一個(gè)坑放一個(gè)蘿卜；如果沒(méi)有合適的，對(duì)不起，小一點(diǎn)的行不行？這是沒(méi)有通融余地的，不會(huì)出現(xiàn)“享受經(jīng)理級(jí)待遇”之類的事。副總裁王曉巖曾對(duì)記者回憶起1995年拿到聯(lián)想電腦公司第一份崗位責(zé)任制時(shí)的情景，上面只有一項(xiàng)內(nèi)容，僅寫明了誰(shuí)在什么崗位上以及這個(gè)崗位有什么職責(zé)。王曉巖把這種模式比喻為從樹梢做起的崗位責(zé)任，即使樹梢都理清楚了，但只要樹根動(dòng)一點(diǎn)，樹梢就全錯(cuò)了。在聯(lián)想內(nèi)部，她的強(qiáng)硬、雷厲風(fēng)行和她的創(chuàng)造性同樣著名。而FM365從千頭萬(wàn)緒的工作中逐漸找到頭緒，理出脈絡(luò)，直至最后建章立制，形成符合自己業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理，其實(shí)都是有賴于這套東西。那時(shí)候新聞?lì)l道的“產(chǎn)品”相當(dāng)多，每天除了上傳新聞，還要做昨日新聞回顧，每日新聞專題和人物。 　　像那個(gè)時(shí)候所有網(wǎng)站一樣，F(xiàn)M365也是充滿著創(chuàng)造激情和創(chuàng)新精神的地方，不斷有新點(diǎn)子出來(lái)，別的網(wǎng)站出現(xiàn)一個(gè)什么新花樣，這邊連夜研究，也要拿出相應(yīng)的東西。雖然我這個(gè)新聞主編至少新聞的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該都比大家多一些，但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，權(quán)威和經(jīng)驗(yàn)是最被瞧不起的東西。另外柳老板和楊老板都是體育迷，接下來(lái)我們又把一場(chǎng)重要的比賽漏掉了，“雷”砸到劉曉林那里，我們肯定是吃罪不起。這堆解釋因而很容易讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和同情，但是我自己知道，真正深層次的原因在于我們自己的制度和流程沒(méi)有建立起來(lái)。也許是由于大規(guī)模制造業(yè)的特點(diǎn)，聯(lián)想非常重視流程的通暢與合理性，每一個(gè)復(fù)雜的工作，都必須像流水線一樣，有一個(gè)清晰的工作流程，每一個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)都必須有人