【正文】 規(guī)范的站姿 站姿是人的一種本能?！蛘咀俗匀? 舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語言的語言。所以，崇尚禮儀對促進(jìn)人們的精神面貌和文明有禮有著不可估量的作用。比如婚禮，可以教育新婚夫婦忠于愛情，互敬互愛，尊敬老人，和睦鄰里。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會自覺地提高，匡正缺點(diǎn)，成為一個道德高尚的人。在激烈的市場競爭中，各個市場主體之間為了自身利益，必然不斷產(chǎn)生矛盾。 一個單位、一個企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會形象，使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 禮儀是塑造形象的重要手段。 在人類社會經(jīng)濟(jì)、文化高度發(fā)達(dá)的今天，禮儀將更加受到人們的重視。自古以來，禮儀就被人們高度重視。不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)求他人按照自己的愛好和習(xí)慣來行事。通常是指人的尊嚴(yán)、價值和品格。他們甚至在個人獨(dú)處的時候，也還要講究“慎獨(dú)”。常言說“你敬我一尺，我敬你一丈”，就是說在你對別人尊重的時候，也會得到別人的尊重。別人向他們投來的冷眼，他們或視而不見，或置若罔聞，或麻木不仁。一個人有了自尊，才有上進(jìn)心，才有自信、自強(qiáng)，進(jìn)而才會有能力、有本領(lǐng)和有成就?！本褪钦f只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。尊重，包括自尊和尊重他人。 因?yàn)槿伺c人之間是有差異的，對規(guī)范的認(rèn)識態(tài)度也會有差異。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以，熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。與禮貌的關(guān)系是沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌。一般而言與禮儀相關(guān)的詞最常見的有三個，即禮貌、禮節(jié)、禮儀。 這個時候，“禮”就已經(jīng)變成了他們生命的一部分，完全不能割裂，也不會割裂了。正是因?yàn)樗麄冏⒁庖恍┒Y儀上極為細(xì)小的問題，才獲得意想不到的收獲。其實(shí)，禮儀就是規(guī)定了一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。社會是由人組成的，人們在社會發(fā)展過程中，自然形成不同的社會群體，我是社會生活中的一員。而要對人表示尊重，就必須約束自己。 現(xiàn)在我們對于禮儀的認(rèn)識，接受了西方的平等尊重的觀點(diǎn)，即對人的普遍尊重，包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。 我國素有“禮儀之邦”的美稱，早在２０００多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”。這樣的民族仍將還是落后的民族。這些有失體面的行為如“衣冠不整、隨地吐痰、乘車不排隊”、“吸煙者也不管旅游景點(diǎn)和某些公共場合是禁煙區(qū)，仍然一煙在手，悠然自得地吞云吐霧，引來國外游客的恥笑”等等，“真是把臉丟在國門外了”?！?可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。 中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。 禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。文章最后說：“應(yīng)該說，中國旅游大軍的主流是健康的，也受到國際社會的歡迎?！?可見，禮儀對于一個人、一個民族是多么的重要。但我國傳統(tǒng)的尊重主要強(qiáng)調(diào)對上級、長輩的尊重，即對身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵比較窄。這是一種尊重互換，情感互動。只有約束自己的個性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終達(dá)到尊重他人的目的。人在社會生活中需要交往，需要合群，就是說，人的發(fā)展離不開社會群體的發(fā)展，人不能離群索禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。遵循它，就會得到社會的認(rèn)可，生活也會變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會遭到社會習(xí)俗的懲罰，甚至?xí)冻鰬K痛的代價。 中國自古就是“禮儀之邦”，禮儀對我們來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位。 他們把禮儀當(dāng)作是人際交往中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁。禮貌指人在交往過程中，通過語言、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。有了禮貌，就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。 禮儀是約定俗成 禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。對于違反禮儀規(guī)范的行為，會受到社會輿論的譴責(zé)，從而使他的良心受到鞭笞，以喚起他的良知，規(guī)范他的行為，從而建立起融洽、和諧、美好的社交禮儀環(huán)境。不論什么國家、民族、地區(qū)，不論哪個時間、場合，各種各樣的禮儀形式，都體現(xiàn)著“尊重”的精神。 馬洛斯認(rèn)為，人們對尊重的需要包括自尊和來自他人的尊重。一個人沒有了自尊心，是可悲的。這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛，多么缺乏判斷美和丑的能力。尊重別人的同時，也會使自己的自尊心得到滿足。我們與這樣的人交往，會感到非常快樂和滿足，所以大家都愿意和他交往，當(dāng)然，他也贏得了人們的尊敬?？梢哉f一個正常的人，最為看重、最為“在乎”的莫過于自己的人格了。每個人的性格、特點(diǎn)、生活閱歷不同，在長期生活中形成的愛好和習(xí)慣也會千差萬別?！抖Y記》一書中說：“人有禮則安，無理則?！?。 ◎禮儀塑造恰到好處的形象 “形象”是一個人的形體外觀，在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。在社交活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀，可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好……。 ◎禮儀是協(xié)調(diào)關(guān)系的橋梁 禮儀所表現(xiàn)出的尊重、平等、真誠守信的精神，和種種周全的禮儀形式，必然會贏得對方的好感和信任，使對方心理需求得到滿足，從而化解矛盾，交朋友的可以成為知己，談合作的可以達(dá)成協(xié)議。解決矛盾的方法，雙方都持真誠、理解的態(tài)度，通過擺情況、講道理、平衡利害關(guān)系，動之以情、曉之以禮，互諒互讓，那么，不但矛盾會合理解決，雙方不傷和氣，取得一個“雙贏”的結(jié)果，而且還會成為更加親密的合作伙伴。 禮儀會通過評價、示范、勸阻等形式去矯正人們的不良行為和習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按照禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)健康、正常的社會生活。參與婚禮的賓客，也會從中受到一場很好的現(xiàn)實(shí)教育。 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(1)舉止是人際交往過程中的禮儀表現(xiàn)形式，除了口語的禮儀外，它講究的是人體動作與表情的禮儀。人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、誠懇的心態(tài)。常言說：“站如松”，就是說，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成６０度。 ２．叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。 這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門僮和保衛(wèi)人員。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，會給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。每個人都是一個流動的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。 步位直。 步速平穩(wěn)。 １．后退步 與人告別時，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身，向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。 ◎坐姿端莊 坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。 （一）女子八種優(yōu)美坐姿 １．標(biāo)準(zhǔn)式 輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。 ２．前伸式 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。 ６．側(cè)點(diǎn)式 兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。 在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。其實(shí)，這種坐姿常常被采用，因?yàn)橹灰⒁馍线叺男⊥韧厥?，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。 ４．屈直式 左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。 大喜大怒時，性格強(qiáng)悍的人、不拘小節(jié)的人，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹(jǐn)慎的人，落座時動作小而遲緩。我們自己在落座時，不論當(dāng)時心境如何，個性如何，都應(yīng)當(dāng)從禮儀出發(fā)，善于自我控制，做到輕重適度，為自己塑造良好的形象。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。當(dāng)然僅限于這種場合。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更些，所占位置更重要些，更應(yīng)當(dāng)重視。講究舉止的人，就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。 男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。為宜。開始作手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成４５176。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。也可以雙臂向一個方面擺出。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個公式：感情的表達(dá)＝語言（７％）＋聲音（３８％）＋感情（５５％），這個公式是否科學(xué)合理且不去深究，但它說明了表情在人際間溝通時能夠恰如其分地表現(xiàn)出人的內(nèi)在感情。 眼睛被人們稱為心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會自覺不自覺地從眼神中流露出來。 在人與人之間進(jìn)行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。 在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視，決不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是失禮的，也會使對方感到尷尬?；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向。目光語言是千變?nèi)f化的，但都是內(nèi)心情感的流露。 微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國希爾頓旅館總公司董事長康納 要笑得好并非易事，必要時應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練。使用得當(dāng)，會給人以更深刻、更鮮明的印象。 １．蹺大拇指手勢 中國人對這一手勢賦予積極的意義，通常用它表示高度的贊譽(yù)。中國人在與希臘人交往時，千萬不要用蹺大拇指去稱贊對方，那樣一定會鬧出笑話，甚至產(chǎn)生不愉快。西方人比東方人要更忌諱別人的這種指點(diǎn)?？傊?，這是一種很隨便的舉止，慎用為好。鞠躬的“深度”與致謝的程度有關(guān)，感謝的程度越重，躬身的深度越大。 ２．高興 成語“捧腹大笑”即所示特別高興的體態(tài)。 ３．愛撫 愛撫的方式多種多樣，比如長輩對晚輩，成人對小孩常會拍拍肩膀及撫摩其頭頂表示愛撫之意。 ５．安慰、鼓勵 年長者對年幼者，上級對下級，強(qiáng)者對弱者，常用手拍拍對方的肩膀，用力地握握對方的手，同時伴上有力的晃動。 ７．稱贊、夸獎、叫好 用手握拳，蹺起大拇指，表示特別贊美。 ８．憧憬、希望， 當(dāng)人們心中懷有美好憧憬時，會雙目凝視，兩手掌在胸前搓摩。 ９．同意、贊成 同意、贊成，最簡單的表達(dá)方式就是點(diǎn)頭。 １０．躍躍欲試 兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。 １２．告別 在２０世紀(jì)以前，中國人的告別禮是鞠躬，或拱手告別。向死者遺體告別，一般要三鞠躬。而日本人則是以鞠躬告別。 １４．憤怒、急躁 人往往在憤怒的時候會咬牙切齒，瞪大雙眼，有時還會用力地揉抓自己的頭發(fā)。 １５．告饒 也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。也會手臂不動兩手?jǐn)傞_。稱謂禮儀是在對親屬、朋友、同志或其他有關(guān)人員稱呼時所使用的一種規(guī)范性禮貌語，它能恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn) 出當(dāng)事人之間的隸屬關(guān)系。使用稱謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯，便貽笑與人。 ◎姓名稱謂 姓名，即一個人的姓氏和名字。全姓名稱謂有一種莊嚴(yán)感、嚴(yán)肅感，一般用于學(xué)校、部隊或其他等鄭重場合。如“老李”小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。古時男子２０歲取字，女子１５歲取字，表示已經(jīng)成人。 有姻緣關(guān)系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。 對別人稱自己的平輩、晚輩親屬，前面加“敝”、“舍”或“小”。在親屬稱謂上已沒有那么多講究，只是書面語言上偶用。 不過在書面語言上，文化修養(yǎng)高的人，還是比較講究的，不少仍沿襲傳統(tǒng)的稱謂方法，顯得高雅、禮貌。主要有三種形式： 用職務(wù)呼，如“李局長”、“張科長”、“劉經(jīng)理”、“趙院長”、“李書記”等。 ◎使用稱謂要規(guī)范 稱謂的使用是否規(guī)范，是否表現(xiàn)出尊重，是否符合彼此的身份和社會習(xí)慣，這是一個十分重要的問題。在醫(yī)院稱“醫(yī)生”和“大夫”，到工廠叫“師傅”，去學(xué)校稱“老師”、“教授”或“同學(xué)”。有的人對這些稱謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場所不要用，如“老頭”、“老婆”、“小子”等。 交談禮儀的基本要求(1)交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。 交談是人類口頭表達(dá)活動中最常用的一種方式。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有