vip會(huì)員招募、管理、維護(hù)方案-wenkub
2023-06-09 18:02:56 本頁(yè)面
【正文】 13. ABC類 VIP的不同維護(hù)目標(biāo)，散客為客單價(jià)的提升基礎(chǔ)，中型 VIP為聯(lián)單率的提升基礎(chǔ)，重度 VIP雙向提升，雙向開(kāi)拓與深挖是重點(diǎn)。 ? 有效的維護(hù)（定期回訪） ? 吸引性的促銷活動(dòng)（獨(dú)有的優(yōu)惠，滿足顧客內(nèi)心那種特別關(guān)照感） ? 感情聯(lián)絡(luò)（節(jié)日問(wèn)候，生日問(wèn)候） ? 第一時(shí)間讓 VIP顧客獲得有價(jià)值的信息（促銷信息新品到店信息以及流行趨勢(shì)） ? 避免新品上市時(shí)硬性的低折扣，傷害 VIP顧客的權(quán)益 ? VIP顧客積分的及時(shí)性和觃范化（積分的用途、積分的觃則） 天氣、新聞、娛樂(lè)八卦、旅游景點(diǎn)、電影、娛樂(lè)、美食、電視節(jié)目、運(yùn)動(dòng)、汽車、雜志等無(wú)關(guān)話題 収型、妝容、配飾、配件、服裝、搭配、造型、風(fēng)格、氣質(zhì)、個(gè)性、膚色、身高、身材等相關(guān)話題 家庭、學(xué)業(yè)、戀愛(ài)、婚姻、工作職業(yè)、興趣愛(ài)好、住址、祖籍、年齡、身高、體重、生育、子女、購(gòu)物頻率等私密話題 ? 原積分卡 用戶，半年累計(jì) 消費(fèi) 3000元，即可申請(qǐng)金卡會(huì)員 ? 原金卡用戶，半年累計(jì) 消費(fèi) 8000元，即可申請(qǐng)鉆石卡會(huì)員 注意：金卡和鉆石會(huì)員，不能直接辦理，只能通過(guò)普通卡（積分卡）積分達(dá)到相應(yīng)級(jí)別升級(jí)，普卡升金卡，金卡升鉆石 VIP。全部完成后，點(diǎn)擊右下角的“保存”按鈕 ? 回到“顧客資料”頁(yè)面，可以點(diǎn)擊“發(fā)卡”選項(xiàng)，輸入卡號(hào)后，點(diǎn)擊“激活”按鈕，激活會(huì)員卡。 以上步驟基本已經(jīng)為新顧客建立了 VIP店鋪資料，并且 為其發(fā)放 了 VIP卡（積分卡）。繁瑣 的會(huì)員升級(jí)程序，可以成為 導(dǎo)購(gòu)電話 回訪 VIP的切入點(diǎn)，也可以有效提高 VIP的到店率。 14. 每次銷售后須對(duì)其檔案信息進(jìn)行更新，每月進(jìn)行資料匯總整理分析一次，作為店鋪月會(huì)內(nèi)容上報(bào)，提供公司決策促銷（
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