【正文】 是將自己思想的烙印打在企業(yè)的身上。孟祥勝曾經(jīng)在為蘇寧咨詢的過程中，蘇寧的發(fā)展愿景、事業(yè)舞臺與企業(yè)文化深深地吸引了他。蘇寧希望為貧困地區(qū)和災(zāi)區(qū)解決實(shí)際困難，貢獻(xiàn)企業(yè)的力量。為回報(bào)社會，蘇寧有責(zé)任為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展和繁榮做出貢獻(xiàn)。同時，定期對店面硬件設(shè)施進(jìn)行修復(fù)加固，并在門店中設(shè)立溫馨提示標(biāo)牌、張貼海報(bào)，告知消費(fèi)者基本的家電使用常識等，保障客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。2011年5月，蘇寧“以客戶為中心”調(diào)整組織架構(gòu)，將終端銷售、客戶服務(wù)、銷售人員培訓(xùn)等職能獨(dú)立出來，組建新的“運(yùn)營總部”。在發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識產(chǎn)權(quán)的同時，也為蘇寧培養(yǎng)更多合作伙伴，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造出更多協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略合作模式。“1+1陽光行”自啟動以來，全國共組建500支志愿者分隊(duì)，年平均活動人數(shù)已達(dá)到12萬人次。 社會責(zé)任企業(yè)是在價值創(chuàng)造過程中履行社會責(zé)任，履行社會責(zé)任可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。至2004年底儲備了100名優(yōu)秀的連鎖店長，從2005年開始，每年培養(yǎng)儲備100200名優(yōu)秀的連鎖店長。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)專業(yè)化、個性化原則，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。蘇寧電器人力資源的獲取方式主要有：內(nèi)部獲取、外部獲取、校園招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘等方式。所以，大區(qū)和子公司可以隨時提出建議，但是決不允許隨意改動公司制度，因?yàn)橹贫ê屯晟浦贫群妥鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最終權(quán)限必須掌握在總部人力資源管理中心，否則執(zhí)行的效率容易出現(xiàn)問題。伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，到2006年初，蘇寧電器人力資源體系的員工已有500多名，形成了金字塔型的總部、大區(qū)和子公司三級人力資源管理體系：總部的人力資源管理中心直屬蘇寧最高管理機(jī)構(gòu)總裁辦公室，并設(shè)立人力資源總監(jiān)辦公室，協(xié)助總監(jiān)開展工作，同時按照專業(yè)化分工的原則設(shè)有招聘管理部、培訓(xùn)管理部、薪酬績效部、人事管理部、企業(yè)文化部（2006年初）；大區(qū)設(shè)人力資源部，子公司設(shè)人事部，人力資源職能基本上與總部對應(yīng)，每一個終端（店面、物流和售后）都配有相應(yīng)的人事專員，這便形成了完善的人力資源管理網(wǎng)絡(luò)。而對于成績卓越者，除了在工資福利等物質(zhì)方面進(jìn)行獎賞外，還授予其各種相應(yīng)的榮譽(yù)，增強(qiáng)員工的個人榮譽(yù)感。即新老員工的相互配合，取長補(bǔ)短。
二是針對在職人員的績效提升培訓(xùn)，比如終端員工技能比武、四大終端人員聯(lián)合演習(xí)、部門雙周培訓(xùn)等，主要圍繞改善工作業(yè)績、提高操作熟練度等問題，其特點(diǎn)是定期化、常規(guī)化、形式多樣、途徑豐富。從引進(jìn)培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計(jì)劃。蘇寧是一個注重人才的企業(yè)，對人才的要求也非常高，大多為本科或本科以上的人才。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器將堅(jiān)持國內(nèi)與國際、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿意度。八個地區(qū)管理總部位于管理中心與管理大區(qū)之間，它將作為蘇寧電器總部的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)蘇寧連鎖體系的日常經(jīng)營管理的指導(dǎo)工作，承擔(dān)起相當(dāng)一部分原先蘇寧總部各中心所擔(dān)負(fù)的職責(zé)。2006年，蘇寧電器對公司的組織架構(gòu)重新進(jìn)行了變革。圖21 蘇寧電器組織架構(gòu)圖蘇寧最新組織架構(gòu)中，原來組織架構(gòu)中最高一級的14個管理中心，被整合為營銷總部、連鎖發(fā)展總部、服務(wù)總部和財(cái)務(wù)總部四大管理總部。 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略可以為企業(yè)找準(zhǔn)市場定位，是企業(yè)執(zhí)行層的行動指南，也是內(nèi)部控制的最高目標(biāo)。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元，同步以香港與日本市場為橋頭堡，探索海外市場發(fā)展，躋身世界一流企業(yè)行列！誓言“成為中國沃爾瑪”，蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，矢志成為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！蘇寧的戰(zhàn)略意圖為讓蘇寧成為中國的沃爾瑪，并且超過沃爾瑪。全員參與社會公益事業(yè)。一開始，蘇寧的管理層主要是張近東及其親屬。蘇寧秉持 “人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀 。
三是晉升培訓(xùn)，也就是梯隊(duì)培訓(xùn)，比如店長工程、梯隊(duì)工程等，主要是為了提前儲備管理人員，以便幫助其晉升后適應(yīng)更高的崗位，其特點(diǎn)是分體系、分層級并與績效考核緊密掛鉤。其次就是在各部門設(shè)立總監(jiān)辦公室，派“1200工程”員工給高管人員當(dāng)秘書，在高管人員的言傳身教中迅速培養(yǎng)連鎖經(jīng)營管理綜合素養(yǎng)、熟悉各種業(yè)務(wù)流程以及提升工作技巧。
在評估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵手段，激發(fā)員工工作積極性。與此同時，蘇寧一直在進(jìn)行制度建設(shè)。在蘇寧，目前部長級以上的員工（含子公司部門經(jīng)理）共有2000余人，他們的任命、薪資、調(diào)動、考核等人事管轄權(quán)都在總部人力資源管理中心。蘇寧通過自己的培訓(xùn)體系育人,并遵循干部優(yōu)先從內(nèi)部提拔的原則。2004年3月30日，蘇寧總部、各大區(qū)、各子公司連鎖店體系管理人員通過全國視頻會議系統(tǒng)召開了“百名店長工程”啟動儀式暨動員大會?！　爸袑庸芾硖蓐?duì)工程”是蘇寧為未來培養(yǎng)儲備干部的重要人才戰(zhàn)略，以確保蘇寧持續(xù)發(fā)展的后勁。蘇寧電器在做大做強(qiáng)的同時堅(jiān)持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，在吸納就業(yè)、繳納稅收和慈善公益等領(lǐng)域不斷回饋與服務(wù)社會，并努力通過企業(yè)的發(fā)展帶動行業(yè)提升、城市發(fā)展與社會繁榮。蘇寧電器分析可持續(xù)發(fā)展過程中面臨的主要機(jī)遇和挑戰(zhàn)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌和聲譽(yù)、行業(yè)影響、人才建設(shè)以及各利益相關(guān)方的期望，確定了公司基于“陽光使命”下的價值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命與和諧使命。 “服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”。運(yùn)營總部的設(shè)立，改變了以往的采銷模式，形成從銷售過程到服務(wù)客戶的閉環(huán)體系，能夠更好地將客戶的需求、期望等反饋到銷售體系中。蘇寧認(rèn)識到，減少公司自身運(yùn)營的環(huán)境負(fù)荷是實(shí)現(xiàn)環(huán)境使命中最基礎(chǔ)、也是最核心的環(huán)節(jié)。2011年，經(jīng)過多年社會公益活動的積累，形成了以員工志愿者活動“1+1陽光行”為核心，公益捐贈、地區(qū)扶貧、環(huán)?；顒拥葹檩o的社會公益機(jī)制，并使之成為蘇寧戰(zhàn)略發(fā)展體系的一部分。員工慈善捐贈總額229萬元。咨詢結(jié)束后，他加盟進(jìn)入蘇寧的高管團(tuán)隊(duì)。孫為民曾說：“在中國，企業(yè)所有者、創(chuàng)始人是企業(yè)文化的主導(dǎo)者，一定意義上，企業(yè)文化里流淌著的是創(chuàng)始人的理念和意志。蘇寧一直在傾力打造眾多具有特色的企業(yè)制度與愿景氛圍來團(tuán)結(jié)與激勵員工。“可以承認(rèn)挫折，可以承認(rèn)問題，但絕不承認(rèn)失敗，絕不輕易放棄!這是我的個性，也是我最想給予蘇寧全體員工的東西。張近東常常說：“小企業(yè)重做事，大企業(yè)重做人。蘇寧的基本法以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。 　　服務(wù)觀：至真至誠，蘇寧服務(wù)。 　　員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧有一句話：“蘇寧是所有蘇寧人的蘇寧，是社會和國家的蘇寧。而蘇寧做到了。%%。其中，占較大比例的固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)分別較上年增加3,058,927,000和3,058,927,000 ，% %，%%。值得注意的是占流動負(fù)債較大比例的應(yīng)付票據(jù)的在本年度的增加額值得關(guān)注，較上年增加6,340,273,000，%?？傊?，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模及權(quán)益規(guī)模都有較大的增加，負(fù)債雖然增長較快，但仍然在合理地范圍之內(nèi)。從現(xiàn)金流量表（見附錄4）可以看出，本期凈現(xiàn)金流量比上期增加2926037000元。經(jīng)營活動現(xiàn)金流入量的增加主要是因?yàn)殇N售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金增加了20267691000元，%。主要原因是由于收到其他與投資活動有關(guān)的現(xiàn)金和購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)支付的現(xiàn)金都有較大幅度的增加。由于公司的擴(kuò)張戰(zhàn)略以及對物流和電商的支持，投資的現(xiàn)金流還是相當(dāng)可觀的。與同行業(yè)的公司相比尤其是與規(guī)模相近的國美電器相比，蘇寧電器的各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)都不錯。年報(bào)中給出的解釋是報(bào)告期內(nèi)，由于“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”政策的實(shí)施，在促進(jìn)公司銷售增長的同時，也帶來公司代墊財(cái)政補(bǔ)貼款的增加；另由于工程、團(tuán)購業(yè)務(wù)增加，應(yīng)收客戶款項(xiàng)增加，應(yīng)收賬款期末余額相應(yīng)增加，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降。從股東權(quán)益比例來看，公司本年度上年度有所下降，%，同時蘇寧的負(fù)債權(quán)益比太高，%，%%，在股東權(quán)益沒有大變化的情況下，蘇寧的企業(yè)擴(kuò)張應(yīng)該很大程度上是通過擴(kuò)大負(fù)債的模式來支撐企業(yè)運(yùn)作的。總之，蘇寧公司的財(cái)務(wù)狀況總體良好，有較好的發(fā)展前景。為了吸引更多的消費(fèi)者蘇寧展開一系列促銷活動，比如家電知識的普及、促銷讓利活動、開通網(wǎng)上購物等，為此蘇寧擁有較強(qiáng)的營銷能力。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元。負(fù)債的增長額主要來自于流動負(fù)債的增長，%。%%。另外報(bào)告期內(nèi)，公司大力推進(jìn)合約計(jì)劃銷售，應(yīng)收運(yùn)營商款項(xiàng)增加。對于蘇寧要退出，不僅要付出推廣產(chǎn)品所花費(fèi)的眾多成本，以及花在推廣產(chǎn)品無力進(jìn)行其他商業(yè)投資和經(jīng)營的機(jī)會成本，還有相關(guān)的固定成本，使得企業(yè)不得背水一戰(zhàn)，因此蘇寧的行業(yè)競爭強(qiáng)度特別大。隨著家電行業(yè)在某些城市的相對飽和，將導(dǎo)致蘇寧在某些地區(qū)的利潤下降甚至虧損，蘇寧電器必須面對家電行業(yè)飽和的狀態(tài)帶來的危機(jī)。樂購仕生活廣場尚成敗難料，但蘇寧電器似乎已經(jīng)迫不及待地要把“電器”二字快速從自己身上抹去。轉(zhuǎn)眼之間，樂購仕似乎已遭冷落。這是有些讓傳統(tǒng)家電零售企業(yè)措不及防。除了其線上線下自己的左右手互搏，其他競爭對手的滲透，以及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣正趨于網(wǎng)購，這種雖尚未面世，卻注定了無論是渠道還是商品均并非不可替代的超級店究竟能否讓已門可羅譽(yù)的傳統(tǒng)門店重新煥發(fā)強(qiáng)大的生命力?這一切都是未知數(shù)。規(guī)模優(yōu)勢造就強(qiáng)大的議價能力。蘇寧在全國物流中心達(dá)80多個，極大的降低了產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本，這是其他任何家電商家都不具備的，包括京東等電子商務(wù)企業(yè)。這也是在蘇寧