【正文】 是將自己思想的烙印打在企業(yè)的身上。孟祥勝曾經(jīng)在為蘇寧咨詢的過(guò)程中，蘇寧的發(fā)展愿景、事業(yè)舞臺(tái)與企業(yè)文化深深地吸引了他。蘇寧希望為貧困地區(qū)和災(zāi)區(qū)解決實(shí)際困難，貢獻(xiàn)企業(yè)的力量。為回報(bào)社會(huì)，蘇寧有責(zé)任為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展和繁榮做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，定期對(duì)店面硬件設(shè)施進(jìn)行修復(fù)加固，并在門店中設(shè)立溫馨提示標(biāo)牌、張貼海報(bào)，告知消費(fèi)者基本的家電使用常識(shí)等，保障客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。2011年5月，蘇寧“以客戶為中心”調(diào)整組織架構(gòu)，將終端銷售、客戶服務(wù)、銷售人員培訓(xùn)等職能獨(dú)立出來(lái)，組建新的“運(yùn)營(yíng)總部”。在發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，也為蘇寧培養(yǎng)更多合作伙伴，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造出更多協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略合作模式?！?+1陽(yáng)光行”自啟動(dòng)以來(lái)，全國(guó)共組建500支志愿者分隊(duì)，年平均活動(dòng)人數(shù)已達(dá)到12萬(wàn)人次。 社會(huì)責(zé)任企業(yè)是在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中履行社會(huì)責(zé)任，履行社會(huì)責(zé)任可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。至2004年底儲(chǔ)備了100名優(yōu)秀的連鎖店長(zhǎng)，從2005年開(kāi)始，每年培養(yǎng)儲(chǔ)備100200名優(yōu)秀的連鎖店長(zhǎng)。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)專業(yè)化、個(gè)性化原則，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。蘇寧電器人力資源的獲取方式主要有：內(nèi)部獲取、外部獲取、校園招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘等方式。所以，大區(qū)和子公司可以隨時(shí)提出建議，但是決不允許隨意改動(dòng)公司制度，因?yàn)橹贫ê屯晟浦贫群妥鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最終權(quán)限必須掌握在總部人力資源管理中心，否則執(zhí)行的效率容易出現(xiàn)問(wèn)題。伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，到2006年初，蘇寧電器人力資源體系的員工已有500多名，形成了金字塔型的總部、大區(qū)和子公司三級(jí)人力資源管理體系：總部的人力資源管理中心直屬蘇寧最高管理機(jī)構(gòu)總裁辦公室，并設(shè)立人力資源總監(jiān)辦公室，協(xié)助總監(jiān)開(kāi)展工作，同時(shí)按照專業(yè)化分工的原則設(shè)有招聘管理部、培訓(xùn)管理部、薪酬績(jī)效部、人事管理部、企業(yè)文化部（2006年初）；大區(qū)設(shè)人力資源部，子公司設(shè)人事部，人力資源職能基本上與總部對(duì)應(yīng)，每一個(gè)終端（店面、物流和售后）都配有相應(yīng)的人事專員，這便形成了完善的人力資源管理網(wǎng)絡(luò)。而對(duì)于成績(jī)卓越者，除了在工資福利等物質(zhì)方面進(jìn)行獎(jiǎng)賞外，還授予其各種相應(yīng)的榮譽(yù)，增強(qiáng)員工的個(gè)人榮譽(yù)感。即新老員工的相互配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
二是針對(duì)在職人員的績(jī)效提升培訓(xùn)，比如終端員工技能比武、四大終端人員聯(lián)合演習(xí)、部門雙周培訓(xùn)等，主要圍繞改善工作業(yè)績(jī)、提高操作熟練度等問(wèn)題，其特點(diǎn)是定期化、常規(guī)化、形式多樣、途徑豐富。從引進(jìn)培養(yǎng)、考核任用到溝通激勵(lì)、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、薪資增長(zhǎng)、住房資助等配套計(jì)劃。蘇寧是一個(gè)注重人才的企業(yè)，對(duì)人才的要求也非常高，大多為本科或本科以上的人才。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器將堅(jiān)持國(guó)內(nèi)與國(guó)際、實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展，依托營(yíng)銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿意度。八個(gè)地區(qū)管理總部位于管理中心與管理大區(qū)之間，它將作為蘇寧電器總部的派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)蘇寧連鎖體系的日常經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)工作，承擔(dān)起相當(dāng)一部分原先蘇寧總部各中心所擔(dān)負(fù)的職責(zé)。2006年，蘇寧電器對(duì)公司的組織架構(gòu)重新進(jìn)行了變革。圖21 蘇寧電器組織架構(gòu)圖蘇寧最新組織架構(gòu)中，原來(lái)組織架構(gòu)中最高一級(jí)的14個(gè)管理中心，被整合為營(yíng)銷總部、連鎖發(fā)展總部、服務(wù)總部和財(cái)務(wù)總部四大管理總部。 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略可以為企業(yè)找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，是企業(yè)執(zhí)行層的行動(dòng)指南，也是內(nèi)部控制的最高目標(biāo)。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元，同步以香港與日本市場(chǎng)為橋頭堡，探索海外市場(chǎng)發(fā)展，躋身世界一流企業(yè)行列！誓言“成為中國(guó)沃爾瑪”，蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，矢志成為中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！蘇寧的戰(zhàn)略意圖為讓蘇寧成為中國(guó)的沃爾瑪，并且超過(guò)沃爾瑪。全員參與社會(huì)公益事業(yè)。一開(kāi)始，蘇寧的管理層主要是張近東及其親屬。蘇寧秉持 “人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的人才觀 。
三是晉升培訓(xùn)，也就是梯隊(duì)培訓(xùn)，比如店長(zhǎng)工程、梯隊(duì)工程等，主要是為了提前儲(chǔ)備管理人員，以便幫助其晉升后適應(yīng)更高的崗位，其特點(diǎn)是分體系、分層級(jí)并與績(jī)效考核緊密掛鉤。其次就是在各部門設(shè)立總監(jiān)辦公室，派“1200工程”員工給高管人員當(dāng)秘書，在高管人員的言傳身教中迅速培養(yǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)管理綜合素養(yǎng)、熟悉各種業(yè)務(wù)流程以及提升工作技巧。
在評(píng)估考核基礎(chǔ)上，蘇寧電器充分運(yùn)用激勵(lì)手段，激發(fā)員工工作積極性。與此同時(shí)，蘇寧一直在進(jìn)行制度建設(shè)。在蘇寧，目前部長(zhǎng)級(jí)以上的員工（含子公司部門經(jīng)理）共有2000余人，他們的任命、薪資、調(diào)動(dòng)、考核等人事管轄權(quán)都在總部人力資源管理中心。蘇寧通過(guò)自己的培訓(xùn)體系育人,并遵循干部?jī)?yōu)先從內(nèi)部提拔的原則。2004年3月30日，蘇寧總部、各大區(qū)、各子公司連鎖店體系管理人員通過(guò)全國(guó)視頻會(huì)議系統(tǒng)召開(kāi)了“百名店長(zhǎng)工程”啟動(dòng)儀式暨動(dòng)員大會(huì)?！　爸袑庸芾硖蓐?duì)工程”是蘇寧為未來(lái)培養(yǎng)儲(chǔ)備干部的重要人才戰(zhàn)略，以確保蘇寧持續(xù)發(fā)展的后勁。蘇寧電器在做大做強(qiáng)的同時(shí)堅(jiān)持做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，在吸納就業(yè)、繳納稅收和慈善公益等領(lǐng)域不斷回饋與服務(wù)社會(huì)，并努力通過(guò)企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)行業(yè)提升、城市發(fā)展與社會(huì)繁榮。蘇寧電器分析可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中面臨的主要機(jī)遇和挑戰(zhàn)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌和聲譽(yù)、行業(yè)影響、人才建設(shè)以及各利益相關(guān)方的期望，確定了公司基于“陽(yáng)光使命”下的價(jià)值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命與和諧使命。 “服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)”。運(yùn)營(yíng)總部的設(shè)立，改變了以往的采銷模式，形成從銷售過(guò)程到服務(wù)客戶的閉環(huán)體系，能夠更好地將客戶的需求、期望等反饋到銷售體系中。蘇寧認(rèn)識(shí)到，減少公司自身運(yùn)營(yíng)的環(huán)境負(fù)荷是實(shí)現(xiàn)環(huán)境使命中最基礎(chǔ)、也是最核心的環(huán)節(jié)。2011年，經(jīng)過(guò)多年社會(huì)公益活動(dòng)的積累，形成了以員工志愿者活動(dòng)“1+1陽(yáng)光行”為核心，公益捐贈(zèng)、地區(qū)扶貧、環(huán)?；顒?dòng)等為輔的社會(huì)公益機(jī)制，并使之成為蘇寧戰(zhàn)略發(fā)展體系的一部分。員工慈善捐贈(zèng)總額229萬(wàn)元。咨詢結(jié)束后，他加盟進(jìn)入蘇寧的高管團(tuán)隊(duì)。孫為民曾說(shuō)：“在中國(guó)，企業(yè)所有者、創(chuàng)始人是企業(yè)文化的主導(dǎo)者，一定意義上，企業(yè)文化里流淌著的是創(chuàng)始人的理念和意志。蘇寧一直在傾力打造眾多具有特色的企業(yè)制度與愿景氛圍來(lái)團(tuán)結(jié)與激勵(lì)員工。“可以承認(rèn)挫折，可以承認(rèn)問(wèn)題，但絕不承認(rèn)失敗，絕不輕易放棄!這是我的個(gè)性，也是我最想給予蘇寧全體員工的東西。張近東常常說(shuō)：“小企業(yè)重做事，大企業(yè)重做人。蘇寧的基本法以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。 　　服務(wù)觀：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。 　　員工職業(yè)道德：維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧有一句話：“蘇寧是所有蘇寧人的蘇寧，是社會(huì)和國(guó)家的蘇寧。而蘇寧做到了。%%。其中，占較大比例的固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)分別較上年增加3,058,927,000和3,058,927,000 ，% %，%%。值得注意的是占流動(dòng)負(fù)債較大比例的應(yīng)付票據(jù)的在本年度的增加額值得關(guān)注，較上年增加6,340,273,000，%。總之，企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模及權(quán)益規(guī)模都有較大的增加，負(fù)債雖然增長(zhǎng)較快，但仍然在合理地范圍之內(nèi)。從現(xiàn)金流量表（見(jiàn)附錄4）可以看出，本期凈現(xiàn)金流量比上期增加2926037000元。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量的增加主要是因?yàn)殇N售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金增加了20267691000元，%。主要原因是由于收到其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金和購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)支付的現(xiàn)金都有較大幅度的增加。由于公司的擴(kuò)張戰(zhàn)略以及對(duì)物流和電商的支持，投資的現(xiàn)金流還是相當(dāng)可觀的。與同行業(yè)的公司相比尤其是與規(guī)模相近的國(guó)美電器相比，蘇寧電器的各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)都不錯(cuò)。年報(bào)中給出的解釋是報(bào)告期內(nèi)，由于“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”政策的實(shí)施，在促進(jìn)公司銷售增長(zhǎng)的同時(shí)，也帶來(lái)公司代墊財(cái)政補(bǔ)貼款的增加；另由于工程、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)增加，應(yīng)收客戶款項(xiàng)增加，應(yīng)收賬款期末余額相應(yīng)增加，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降。從股東權(quán)益比例來(lái)看，公司本年度上年度有所下降，%，同時(shí)蘇寧的負(fù)債權(quán)益比太高，%，%%，在股東權(quán)益沒(méi)有大變化的情況下，蘇寧的企業(yè)擴(kuò)張應(yīng)該很大程度上是通過(guò)擴(kuò)大負(fù)債的模式來(lái)支撐企業(yè)運(yùn)作的?？傊?，蘇寧公司的財(cái)務(wù)狀況總體良好，有較好的發(fā)展前景。為了吸引更多的消費(fèi)者蘇寧展開(kāi)一系列促銷活動(dòng)，比如家電知識(shí)的普及、促銷讓利活動(dòng)、開(kāi)通網(wǎng)上購(gòu)物等，為此蘇寧擁有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力。到2020年，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元。負(fù)債的增長(zhǎng)額主要來(lái)自于流動(dòng)負(fù)債的增長(zhǎng)，%。%%。另外報(bào)告期內(nèi)，公司大力推進(jìn)合約計(jì)劃銷售，應(yīng)收運(yùn)營(yíng)商款項(xiàng)增加。對(duì)于蘇寧要退出，不僅要付出推廣產(chǎn)品所花費(fèi)的眾多成本，以及花在推廣產(chǎn)品無(wú)力進(jìn)行其他商業(yè)投資和經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)成本，還有相關(guān)的固定成本，使得企業(yè)不得背水一戰(zhàn)，因此蘇寧的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度特別大。隨著家電行業(yè)在某些城市的相對(duì)飽和，將導(dǎo)致蘇寧在某些地區(qū)的利潤(rùn)下降甚至虧損，蘇寧電器必須面對(duì)家電行業(yè)飽和的狀態(tài)帶來(lái)的危機(jī)。樂(lè)購(gòu)仕生活廣場(chǎng)尚成敗難料，但蘇寧電器似乎已經(jīng)迫不及待地要把“電器”二字快速?gòu)淖约荷砩夏ㄈ?。轉(zhuǎn)眼之間，樂(lè)購(gòu)仕似乎已遭冷落。這是有些讓傳統(tǒng)家電零售企業(yè)措不及防。除了其線上線下自己的左右手互搏，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的滲透，以及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣正趨于網(wǎng)購(gòu)，這種雖尚未面世，卻注定了無(wú)論是渠道還是商品均并非不可替代的超級(jí)店究竟能否讓已門可羅譽(yù)的傳統(tǒng)門店重新煥發(fā)強(qiáng)大的生命力?這一切都是未知數(shù)。規(guī)模優(yōu)勢(shì)造就強(qiáng)大的議價(jià)能力。蘇寧在全國(guó)物流中心達(dá)80多個(gè)，極大的降低了產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本，這是其他任何家電商家都不具備的，包括京東等電子商務(wù)企業(yè)。這也是在蘇寧