【正文】 里，所以說利用信息化的手段，客人在入住酒店的時(shí)候和前臺(tái)沒有接觸，直接拿著鑰匙卡就可以入住酒店了。而在今天，通過對歐美旅游信息技術(shù)及旅游信息行業(yè)的學(xué)習(xí)，探索、實(shí)踐具有中國特色的發(fā)展模式，將對推動(dòng)中國旅游信息化的建設(shè)具有重要意義。當(dāng)GPS接收機(jī)指示出旅游車上接近某處風(fēng)景點(diǎn)時(shí)，一臺(tái)電視監(jiān)視器就能將光盤中的信息以畫面和聲音形式播放出來，經(jīng)過一座建筑物時(shí)，電視還能播放出其內(nèi)部景物，接近一座山時(shí)，就能顯示各個(gè)季節(jié)的風(fēng)光。能為各類用戶提供精密的三維坐標(biāo)、速度和時(shí)間。實(shí)際上，早在1995年，希爾頓通過GDS完成的預(yù)訂量就已經(jīng)超過了17%。這四大系統(tǒng)包攬了全球所有的GDS預(yù)訂業(yè)務(wù)，并各有側(cè)重，如阿馬丟斯就是歐洲最大的GDS系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)占整個(gè)歐洲市場的51%。因此，借鑒歐美成功企業(yè)，并實(shí)踐形成適合中國特色的在線旅游與電子商務(wù)模式，對于中國旅游業(yè)的整體發(fā)展都十分重要。 在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上還有一系列的軟件支持系統(tǒng)，包括：中央預(yù)訂系統(tǒng)的提供商(Synxis)，分銷渠道管理軟件提供商(Hotelbookingsolutions)，在線內(nèi)容管理軟件的提供商(Leonardo)，商務(wù)情報(bào)提供商(Travelclick)?，F(xiàn)階段，對歐美旅游信息化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒，則將在一定程度上推動(dòng)我國相關(guān)工作的更快發(fā)展。三是旅游信息化的實(shí)證研究與定量研究。旅游信息化需要從政府到企業(yè)的通力合作，不同旅游企業(yè)之間也需要相互協(xié)調(diào)， 共同發(fā)展。因此。旅游業(yè)信息化建設(shè)需要兩類人才。(三)完善金融服務(wù)，突破支付瓶頸。(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善旅游信息化的硬件平臺(tái)。十、我國旅游信息化發(fā)展戰(zhàn)略 (一)廣開投融資渠道，爭取更多資金支持。（五）法律保障不完善，消費(fèi)者接受程度低。習(xí)慣于傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨的付費(fèi)方式，對于信用消費(fèi)和遠(yuǎn)程在線支付在心理上還有隔閡．這種傳統(tǒng)的消費(fèi)心理定勢也制約了網(wǎng)上旅游交易的順利進(jìn)行。旅游企業(yè)信息化不是建立一個(gè)網(wǎng)頁、發(fā)布幾條信息那樣簡單，網(wǎng)站背后要由信息數(shù)據(jù)庫作支撐，旅游信息涉及面廣、數(shù)據(jù)量大．先期建設(shè)需要大量的資金投入。旅游統(tǒng)計(jì)資料的網(wǎng)上發(fā)布 ,則為旅游研究人員提供了權(quán)威、 便捷的專業(yè)資料。政務(wù)網(wǎng)由國家旅游局信息中心負(fù)責(zé) ,以政務(wù)公開、 政策法規(guī)、 公眾信息服務(wù)、 國家旅游局官方信息、 行業(yè)管理等為主要內(nèi)容。 “金旅工程” 包括兩個(gè)基本組成要素:一是政府旅游管理電子化 ,利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段管理旅游業(yè)。這是由于旅游產(chǎn)品是一種綜合性的產(chǎn)品 ,由眾多行業(yè)提供的產(chǎn)品組成 ,再加上我國旅游企業(yè)分散 ,以中小企業(yè)居多 ,旅游企業(yè)參與政府規(guī)劃、 統(tǒng)籌的信息化工程 ,不僅可以依托目的地整體形象的優(yōu)勢來宣傳自己 ,而且比自己單獨(dú)制定信息化計(jì)劃更節(jié)約成本。國外旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程及成果對于我國有十分重要的借鑒及參考價(jià)值，國內(nèi)學(xué)者也做出了相應(yīng)的研究。 國外旅游電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)相對成熟，國外學(xué)者對于旅游電子商務(wù)的研究也比較豐富，2001年世界旅游組織在其出版《EBusinessforTourism》中提出電子商務(wù)是“通過增進(jìn)信息交流改進(jìn)商務(wù)活動(dòng)” 和 “利用互聯(lián)網(wǎng)科技改進(jìn)和變革和革新商務(wù)流程” 。王楊、龐建忠（2006）在《河北省旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展構(gòu)想》中不僅分析了河北省的具體情況，還給出了河北省旅游信息化的總體目標(biāo)和框架。因此，國內(nèi)各旅游大省對于旅游信息化的建設(shè)都非常重視，相關(guān)研究眾多。國內(nèi)學(xué)者方面，謝明（2004）在《加快旅游信息化建設(shè) 深化旅游信息服務(wù)》 中定義了旅游信息化的概念，指出旅游信息化實(shí)質(zhì)是在信息技術(shù)的支持下，整合各類旅游信息資源，使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為優(yōu)化旅游生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段。而以旅游企業(yè)為對象的信息化研究則主要體現(xiàn)在旅游企業(yè)之間如何更好的協(xié)調(diào)與整合，如何更好的為旅游者提高在線服務(wù)等兩個(gè)方面。七、國內(nèi)外研究成果隨著旅游業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展和世界各國信息化程度的不斷提高，如何正確的發(fā)展旅游信息化成為眾多學(xué)者專家研究的方向。我國旅游業(yè)的信息化建設(shè)大致落后于西方發(fā)達(dá)國家近20 年 ,目前尚處于起步和發(fā)展階段。為滿足旅客購買機(jī)票的要求 ,通過計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的應(yīng)用 ,將電腦預(yù)定系統(tǒng)延伸至旅行代理商。因此加快相關(guān)研究的開展將十分重要。信息已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力，旅游信息化成為保證旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支持力量。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，從旅游活動(dòng)的方式看， “在旅游市場流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者流動(dòng)”。五、我國旅游信息化的研究意義網(wǎng)絡(luò)與信息化正在深刻地改變著人類的生活和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式， 傳統(tǒng)旅游業(yè)面臨著巨大沖擊。但是，我國旅游業(yè)目前還是粗放型的，效益還比較低，與世界水平的差距還是很明顯的。幾十年來，國際旅游、航空和飯店業(yè)經(jīng)歷了幾次大的信息技術(shù)變革。根據(jù)測算，旅游收入每增加1元，第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值就增加 元；旅游業(yè)每增加1 個(gè)直接就業(yè)人員，社會(huì)間接就業(yè)人數(shù)可增加5個(gè)以上。同1997年10月第一次調(diào)查的62萬網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的220倍。我國《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》中指出： “信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的重要力量。旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項(xiàng)。旅游產(chǎn)品的綜合性和不可存儲(chǔ)性，使得信息化對旅游企業(yè)來說尤為重要。旅游業(yè)這些行業(yè)特點(diǎn)，決定了旅游部門和企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)具有極其濃厚的興趣。旅游綜合信息平臺(tái)方案我國旅游業(yè)信息化研究文獻(xiàn)綜述一、引言旅游業(yè)是一門綜合性的行業(yè)，其關(guān)聯(lián)度高，涉及面廣，輻射力強(qiáng)。2001年1月，國家旅游局在全國旅游工作會(huì)議上宣布正式啟動(dòng)“金旅工程”建設(shè)，由此把整個(gè)行業(yè)的信息化建設(shè)推進(jìn)了一條快車道。二、信息與信息化信息是客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體所發(fā)生的消息 情報(bào) 指令 信號中所包含的一切可傳遞和交換的知識(shí)內(nèi)容 它不僅與人們的生活息息相關(guān) 而且對于企業(yè)乃至一個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營管理也是至關(guān)重要的 一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)業(yè)管理部門需要緊緊地依靠情報(bào)信息 對未來做出科學(xué)的分析和預(yù)測 從而正確指導(dǎo)決策和各項(xiàng)政策法規(guī)的制定。旅游企業(yè)信息化主要指企業(yè)內(nèi)部的信息化、通過建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng) 調(diào)整和重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式、提高企業(yè)的競爭能力。大力推進(jìn)信息化，是覆蓋我國現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建設(shè)創(chuàng)新型國家的迫切需要和必然選擇”?？梢钥闯鑫覈木W(wǎng)民總數(shù)呈良好發(fā)展趨勢。由此可見，旅游業(yè)的確是國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)， 在國民經(jīng)濟(jì)中起的作用亦越來越大。在旅游信息化中，旅游電子商務(wù)被認(rèn)為是最為突出的一大領(lǐng)域，世界范圍內(nèi)旅游電子商務(wù)已成大勢，低成本、高效率的電子商務(wù)已開始引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的未來。我國旅游業(yè)與世界旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家的差距主要在資源整合、營銷手段、企業(yè)競爭力等方面。作為直接面對消費(fèi)者的服務(wù)性行業(yè)，旅游業(yè)是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，信息是其得以生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，對旅游企業(yè)來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動(dòng)性和非貯藏性所決定的。再者，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 人民生活水平的提高， 我國旅游業(yè)的發(fā)展和信息化程度的不斷提高，對于旅游信息化的相關(guān)理論的需求也越來越高。六、國內(nèi)外研究歷程依據(jù)信息技術(shù)應(yīng)用程度高低 ,國外旅游信息化發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段:第一 ,萌芽階段。到 1985年 ,電腦預(yù)訂系統(tǒng)可以開展各種業(yè)務(wù) ,包括訂購機(jī)票、 預(yù)訂飯店客房、 租車等 ,其銷售面也不斷擴(kuò)大。從信息技術(shù)的應(yīng)用來看 ,計(jì)算機(jī)技術(shù)真正應(yīng)用于我國旅游企業(yè)是20 世紀(jì)80 年代初期。 國內(nèi)外眾多學(xué)者從各種角度做出了相應(yīng)的研究， 并取得了不少成果。 較有代表性的如奧利弗 還指出信息是旅游業(yè)的基礎(chǔ)， 信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。陸方歡和鄒能鋒（2008）在《安徽省旅游信息化現(xiàn)狀分析及發(fā)展對策研究》分析了安徽省旅游信息化的現(xiàn)狀，指出了其中存在的如信息化水平低，相關(guān)配套設(shè)施不完善以及人才短缺等問題。旅游信息化中最重要的一個(gè)方面就是旅游電子商務(wù)。漢尼斯 黃文 （2007） 在 《中英旅游電子商務(wù)市場試析》，郭丕斌 （2008） 在 《服務(wù)創(chuàng)新： 歐美旅游電子商務(wù)的發(fā)展及啟示》中也有類似的研究。同時(shí) ,政府主導(dǎo)旅游信息化建設(shè)的集成趨勢解決了旅游信息推廣中存在的資源分割問題和旅游在線供需對接中信息流動(dòng)無序的問題。二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展電子商務(wù) ,實(shí)現(xiàn)與國際接軌。公共商務(wù)網(wǎng)主要面向游客提供出游資訊 ,旅游商務(wù)和產(chǎn)品等服務(wù)。九、信息化的制約因素（一）信息分散，共享性差。此外．旅游網(wǎng)站信息的擴(kuò)充、更新和維護(hù)，也需要不斷的資金支持。（四）網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付問題。在缺乏法律保障情況下 旅游者并不完全信賴網(wǎng)絡(luò)交易方式 大多采用線上查詢 線下交易的方式。資本市場可以提供融資上的便利。各級旅游管理機(jī)構(gòu)和各個(gè)旅游企業(yè)應(yīng)高度重視旅游信息的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在全社會(huì)范圍內(nèi)建立一個(gè)安全、嚴(yán)密、可靠的個(gè)人信用卡和電子貨幣支付系統(tǒng)，成立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。第一類是精通信息技術(shù)的專業(yè)人才：第二類是既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)．又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。應(yīng)強(qiáng)調(diào)人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。以實(shí)現(xiàn)1+12 的效果。目前對于旅游信息化的研究都停留在理論層面上，缺乏定性分析與定量分析的結(jié)合以及相應(yīng)的實(shí)證研究。 目前，值得國內(nèi)學(xué)習(xí)和借鑒的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面，即在線旅游與電子商務(wù)、GDS全球分銷系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)。 根據(jù)美國CRG研究公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。 GDS全球分銷系統(tǒng) GDS（Global Distribution System）全球分銷系統(tǒng)供貨商主要是提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由旅游產(chǎn)品供應(yīng)者透過后臺(tái)設(shè)定產(chǎn)品銷售，讓全球的旅游代理商或散客(旅游網(wǎng)站等)可以直接利用此平臺(tái)進(jìn)行交易。 在歐洲，有40％左右的旅行社都擁有GDS，在法國已有85％的旅行社擁有GDS。對于中國旅游業(yè)來說，如何科學(xué)、全面地建立國家級系統(tǒng)，并納入全球GDS系統(tǒng)，已經(jīng)成為從整個(gè)行業(yè)到企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 在歐美、日本等國家，GPS已經(jīng)廣泛運(yùn)用于多個(gè)行業(yè)，在旅游業(yè)中的發(fā)展也十分迅速，并不斷推出新的技術(shù)手段和經(jīng)營模式。如果光盤中沒有某一地區(qū)的資料，那么顯示屏僅僅顯示旅游車在一張地圖上的行駛圖。資料天跟大家交流的題目是“旅游信息化及旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和應(yīng)用”。大家再看這個(gè)像個(gè)桌子一樣的設(shè)備，這是在國外希爾頓酒店的大堂里喝咖啡用的咖啡桌，但是它又是一個(gè)信息終端設(shè)備，游客可以在這個(gè)桌子上下國際象棋，但是它還有一個(gè)更重要的用途，就是游客在這個(gè)桌子上通過電子地圖查詢希爾頓酒店周邊的所有的旅游信息，也就是說它還是一個(gè)觸摸屏。就在去年，2009年，我們中國14%的旅游產(chǎn)品是由看的見的座席和看不見的網(wǎng)絡(luò)來銷售出去的。開始習(xí)慣通過手機(jī)來了解各類的旅游信息，甚至預(yù)訂酒店客房。大家注意這不是危言聳聽，我們很擔(dān)心我們在兩三年以后甚至三四年以后我們在座的干旅游的，我們不懂旅游了或者說我們不會(huì)旅游了。第二點(diǎn)我們無法忽視的市場。下一步比較清楚它給我們傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了什么，旅游信息化改變了旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式、管理模式、營銷模式，也改變了旅游信息的傳播模式?，F(xiàn)在我們到了一個(gè)散客化的時(shí)代，團(tuán)隊(duì)的比例在看的見的將來會(huì)越來越低，越來越多的旅游者或者消費(fèi)者不習(xí)慣通過團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游的時(shí)候，那么他們了解旅游信息的渠道會(huì)是哪些？所以說90%。原來我們的業(yè)態(tài)是旅行社、酒店和景區(qū)，現(xiàn)在出現(xiàn)了預(yù)訂網(wǎng)、旅游搜索、旅游點(diǎn)評網(wǎng)等，這些都是不同類型的公司，跟我們傳統(tǒng)旅游企業(yè)根本不一樣，而且出現(xiàn)了很多我們搞不清楚它是干什么的，它是怎么賺錢的這樣的所謂的旅游企業(yè)，而且這些企業(yè)一開始說我不是旅游企業(yè)，我是一個(gè)技術(shù)公司，實(shí)際上它們本質(zhì)上已經(jīng)參與了旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈條，所以說也讓我們許多傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)發(fā)生了根本性的變化，甚至消失，最終調(diào)整了我們旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。那么我們談了旅游信息化的作用和定義之后，有一個(gè)問題，我們怎么理解旅游信息化的這些東西。如果我們簡單地認(rèn)為，旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游的網(wǎng)上交易，到現(xiàn)在為止學(xué)術(shù)界沒有一個(gè)嚴(yán)格的定義。大家看一張圖表，這是從2003年預(yù)計(jì)到2013年我們整個(gè)旅游電子商務(wù)一個(gè)增長的速度和規(guī)模，預(yù)計(jì)2013年，能接近100個(gè)億，大家注意這個(gè)數(shù)據(jù)是非常非常保守的一個(gè)估計(jì)，恐怕將來的增長的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于現(xiàn)在預(yù)計(jì)的一個(gè)數(shù)值。到目前為止，我們國內(nèi)的大型預(yù)訂網(wǎng)沒有突破這三大項(xiàng)，但是有個(gè)趨勢需要注意，機(jī)票和酒店的營收比例在下降，度假在上升，過一會(huì)會(huì)給大家解釋一下為什么會(huì)出現(xiàn)在這種情況。假如說一個(gè)客人通過“攜程”網(wǎng)，預(yù)訂了這家酒店兩個(gè)晚上，400塊錢，10％是多少呢？40多，而且星級越低的酒店，傭金越高，有的能達(dá)到甚至能達(dá)到將近四分之一。我們剛才說的整個(gè)中國網(wǎng)上預(yù)訂的市場規(guī)模，多少多少億元，就是通過這樣一個(gè)比例來測算出來的，大概就占這個(gè)比例。給大家舉一個(gè)相反的例子，為什么我們現(xiàn)在國內(nèi)成熟的旅游線路，或者旅行社的旅游線路，不太容易大規(guī)模地開展旅游電子商務(wù)呢？一個(gè)最根本的問題，就是它不容易標(biāo)準(zhǔn)化。我們看一看除了“攜程”之外其他的這些角色的這些位置，去年的2009年的市場規(guī)模，“攜程”％的份額，也就是超過了一半。還有其他的份額12％。為什么“12580”這個(gè)訂房量在去年有一個(gè)很大規(guī)模的增長？它采取一個(gè)辦法，假如說現(xiàn)在我們一些旅游者要通過“12580”來預(yù)訂客房，它給你返話費(fèi)，比如說你通過“12580”預(yù)訂了一間客房200塊，就通過手機(jī)向你手機(jī)上充10塊錢話費(fèi)，假如說我們現(xiàn)在的旅游者，不論是商務(wù)旅游的客人還是旅游的客人，大家注意，在所有的預(yù)訂網(wǎng)上預(yù)訂的價(jià)格基本上都是一樣的，咱們現(xiàn)在的酒店針對不同的消費(fèi)群體價(jià)格基本上沒有很大的差異，就是從“攜程”網(wǎng)上預(yù)訂的200通過其他渠道也是200?！?2580”這個(gè)預(yù)訂網(wǎng)不是中國移動(dòng)，它這個(gè)名字叫“無限訊奇”，是北京的一家公司，它和中國移動(dòng)叫戰(zhàn)略合作伙伴，它有一個(gè)移動(dòng)服務(wù)的優(yōu)勢，你拿著手機(jī)訂客房以后，到酒店里入住，它接著給你發(fā)個(gè)短信，歡迎你入住等等之類的，附加的服務(wù)特別周全。歐洲最大的預(yù)訂網(wǎng)叫“”,它也是去年全面進(jìn)入中國的，旅游者通過這些中文的國外預(yù)訂網(wǎng)既可以預(yù)訂國外的一些酒店，