【正文】 礎(chǔ)資料管理設(shè)備的運(yùn)行管理設(shè)備的維修保養(yǎng)管理設(shè)備能源和安全管理3保安管理治安管理交通、車(chē)輛管理消防安全管理4設(shè)施管理設(shè)施的日常使用操作設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)5環(huán)境管理公廁管理清潔衛(wèi)生管理環(huán)保管理6財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)賬務(wù)費(fèi)用收取7文化建設(shè)宣傳舉辦活動(dòng)提供服務(wù)8河道、溝渠、池塘管理生態(tài)維護(hù)及改良游覽管理2. 服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理（1）景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖運(yùn)營(yíng)管理有限公司景區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理工程維修保潔主管保安主管客戶服務(wù)主管 消防安全保潔組機(jī)電設(shè)備維修運(yùn)行亭廊公共設(shè)施維護(hù)交通車(chē)輛管理治安防范接待服務(wù)行政事務(wù)景區(qū)文化服務(wù)景區(qū)延伸服務(wù) 財(cái)務(wù)倉(cāng)管（2）景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員配備表序號(hào)部門(mén)崗位人員1服務(wù)中心經(jīng)理1人計(jì)5人副經(jīng)理1人督查員綠化、環(huán)衛(wèi)、安全各1人2客戶服務(wù)主管1人計(jì)22人工作人員4人電商工作人員4人旅游車(chē)駕駛員10人自行車(chē)管理員3人3秩序維護(hù)（保安）主管1人計(jì)23人保安18人，分三班，每班6人，24小時(shí)不間斷值班巡邏救生員、急救護(hù)理員4人4保潔主管1人計(jì)27人保潔員20人湖面保潔3人公廁管理3人5工程維修水電土木4人計(jì)4人6景區(qū)講解員講解員、導(dǎo)游10人計(jì)10人7景區(qū)物業(yè)經(jīng)理1人計(jì)14人物業(yè)人員10人維修人員3人8景區(qū)城管主管1人計(jì)3人工作員2人合計(jì)107人人員配置表說(shuō)明◇ 服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理：周一至周日主持景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)全面工作，副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作。我公司將對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理的同時(shí)，十分重視軟環(huán)境的建設(shè)：與客戶、游客的交流、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會(huì)公德的倡導(dǎo)、文化的普及等等。（3）個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。我公司將根據(jù)景區(qū)物業(yè)管理的需求，逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺(tái)。（3）消防管理 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，組建高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍，制訂完善的消防制度，加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的管理。對(duì)于新招聘的員工，我公司將嚴(yán)格按照員工培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，確保員工隊(duì)伍的高素質(zhì)，管理工作的高效率、高質(zhì)量?！?全程監(jiān)督的原則 服務(wù)中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的動(dòng)態(tài)監(jiān)督之中。3. 依據(jù)三項(xiàng)管理原則實(shí)現(xiàn)三大保證我們將為好花紅風(fēng)景區(qū)開(kāi)展的物業(yè)管理服務(wù)工作中，實(shí)現(xiàn)既定的管理目標(biāo)，遵循下列：（1）三大原則● 專(zhuān)業(yè)化原則 在本物業(yè)的管理服務(wù)人員中，專(zhuān)業(yè)上崗證持有率達(dá)100%；同時(shí)，為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn)，公司將不斷地開(kāi)展各種崗位服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。2. 實(shí)現(xiàn)兩個(gè)雙贏的管理目標(biāo)通過(guò)對(duì)景區(qū)的物業(yè)管理，我公司將努力實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo)：1. 管理目標(biāo)這樣將有利于充分發(fā)揮景區(qū)管理，也更能為游客提供統(tǒng)一合理的服務(wù)，也有利于提升景區(qū)品牌。組織架構(gòu)圖按統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原則，公司內(nèi)部管理架構(gòu)如下圖所示： 景區(qū)管理部門(mén)物業(yè)公司電商產(chǎn)業(yè)園物管處遠(yuǎn)洋大廈顧問(wèn)管理遠(yuǎn)洋大廈顧問(wèn)管理物業(yè)服務(wù)中心辦公室財(cái)務(wù)部環(huán)衛(wèi)隊(duì)綠化工程設(shè)備部慢行系統(tǒng)管理處市民廣場(chǎng)物管處游客停車(chē)區(qū)管理處遠(yuǎn)洋大廈顧問(wèn)管理遠(yuǎn)洋大廈顧問(wèn)管理市場(chǎng)發(fā)展部擬派主要管理人員風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理，其余員工待景區(qū)服務(wù)中心進(jìn)駐前確定。傾聽(tīng)客戶、用戶的心聲，時(shí)刻觀察和分析客戶、用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求和欲望，不斷超越客戶、用戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，及時(shí)做好延伸服務(wù)的策劃，一旦時(shí)機(jī)成熟，適時(shí)推出。管理特點(diǎn)我們通過(guò)在好花紅千戶布依寨3年多的物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也形成具有自身特色的管理模式和管理手段，形成了人性化和諧物業(yè)管理特色：即100%客戶、用戶第一。一站式服務(wù) 客戶、游客只需將他的需求告訴我公司任何一位員工，都將迅速、進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序，以其為客戶、游客提供最為便捷之服務(wù)。我們認(rèn)為：舉辦景區(qū)文化活動(dòng)不僅是客戶與物業(yè)公司的溝通，也是客戶與客戶之間、客戶與游客、社會(huì)之間的溝通橋梁；她不僅豐富了景區(qū)文化生活。在好花紅風(fēng)景區(qū)物業(yè)管理方面，服務(wù)中心將充分利用公司的人力資源和管理信息資源，同時(shí)可將可能出現(xiàn)的疑難問(wèn)題提交公司共同研究探討并提出適合好花紅風(fēng)景區(qū)客觀情況的解決問(wèn)題的方案。爭(zhēng)創(chuàng)管理優(yōu)勢(shì)我們將認(rèn)真貫徹國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》，堅(jiān)持只有學(xué)習(xí)才能理解，只有在理解的基礎(chǔ)上，才能做好宣傳貫徹工作的方法。2015年被評(píng)為“黔南州最美鄉(xiāng)村旅游區(qū)”。民歌盛行。金錢(qián)桔是好花紅鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中強(qiáng)項(xiàng)特色產(chǎn)業(yè)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書(shū)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書(shū)目 錄一、基本概況…………………………………………………………………………4爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)勢(shì)………………………………………………………………………5完善施工設(shè)計(jì)…………………………………………………………………6管理特點(diǎn)………………………………………………………………………6組織架構(gòu)圖……………………………………………………………………7擬派主要管理人員……………………………………………………………7二、物業(yè)管理整體設(shè)想、策劃與分項(xiàng)管理方案……………………………………8（一）整體設(shè)想………………………………………………………………………………………8弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念……………………………………………8實(shí)現(xiàn)兩個(gè)雙贏的管理目標(biāo)…………………………………………………8依據(jù)三項(xiàng)管理原則實(shí)現(xiàn)三大保證…………………………………………9突出四個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn)…………………………………………………10創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色……………………………………………10（二）策劃………………………………………………………………………11管理方式…………………………………………………………………11服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理…………………………13（1）、景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖……………………………………13（2）、景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心人員配備表……………………………………14（3）、擬配備本項(xiàng)目的設(shè)備清單…………………………………………15（4）、培訓(xùn)與管理…………………………………………………………16（5）、人員管理……………………………………………………………18（三）分項(xiàng)管理方案…………………………………………………………21安全防范管理方案……………………………………………………21消防管理方案…………………………………………………………24清潔方案………………………………………………………………26亭廊、設(shè)施設(shè)備管理方案……………………………………………30河、渠、池塘管理方案………………………………………………37財(cái)務(wù)管理方案…………………………………………………………39質(zhì)量管理方案…………………………………………………………40人力資源管理方案……………………………………………………40景區(qū)文化建設(shè)…………………………………………………………41檔案建立與管理………………………………………………………421物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施………………………………………431增收節(jié)支措施…………………………………………………………45三、相關(guān)制度………………………………………………………………………47親水區(qū)安全管理規(guī)定…………………………………………………………47燒烤區(qū)管理制度………………………………………………………………49物業(yè)公司管理制度……………………………………………………………52秩序維護(hù)員管理制度…………………………………………………………59保潔工作方案…………………………………………………………………61保潔管理制度…………………………………………………………………66 值班組長(zhǎng)交接班制度………………………………………………………69 保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)…………………………………………………………70 保潔員崗位職責(zé)……………………………………………………………70 道路保潔管理制度…………………………………………………………71 保潔人員管理制度…………………………………………………………71綠化保養(yǎng)制度…………………………………………………………………72綠化養(yǎng)護(hù)工工作職責(zé)…………………………………………………………72市政養(yǎng)護(hù)管理制度……………………………………………………………73河道保潔管理制度……………………………………………………………73物業(yè)維修工作方案……………………………………………………………74四、管理工具表單附錄………………………………………………………………79附表1：秩序維護(hù)隊(duì)日?qǐng)?bào)表……………………………………………………79附表2：夜班查崗記錄…………………………………………………………80附表3：秩序維護(hù)隊(duì)會(huì)議記錄…………………………………………………81附表4：會(huì)議簽到表……………………………………………………………82附表5：培訓(xùn)申請(qǐng)單……………………………………………………………83附表6：秩序維護(hù)執(zhí)勤表………………………………………………………84附表7：秩序維護(hù)突發(fā)（重大）事件記錄表…………………………………85附表8：秩序維護(hù)員 月份好人好事統(tǒng)計(jì)表………………………86附表9：秩序維護(hù)員 月份違規(guī)違紀(jì)考核表………………………87附表10：秩序維護(hù)工作班檢表………………………………………………88附表11：隊(duì)長(zhǎng)巡查記錄表……………………………………………………89附表12：消防器材檢查表……………………………………………………90附表13：消防演練記錄表……………………………………………………91附表14：?jiǎn)T工考勤表…………………………………………………………92附表15：?jiǎn)T工請(qǐng)假條…………………………………………………………93附表16：加班申請(qǐng)表…………………………………………………………94附表17：秩序維護(hù)人員月度考核表…………………………………………95附表18：秩序維護(hù)人員考核分?jǐn)?shù)單…………………………………………98附表19：秩序維護(hù)人員考核匯總表…………………………………………99附表20：秩序維護(hù)部綜合檢查記錄…………………………………………99附表21：秩序維護(hù)部整改通知………………………………………………100附表22：保潔工作檢查記錄表………………………………………………101附表23：保潔人員考核表……………………………………………………102一、基本情況某縣好花紅鄉(xiāng)位于某縣中南部，蜿蜒的漣江河從田野中穿越而過(guò)，六萬(wàn)畝漣江大壩的南部就坐落于比。好花紅鄉(xiāng)盛產(chǎn)大米、桔子、土煙、辣椒、茶葉、蔬菜等，是全縣商品糧食基地之一。人民勤勞、好客，好花紅鄉(xiāng)是唱響祖國(guó)各地《好花紅》民歌的寶源地，人民勤勞，善良，好客，如今的《好花紅》民歌，已唱遍了貴州，唱遍了祖國(guó)大江南北，為提高好花紅故鄉(xiāng)的知名度，拉動(dòng)好花紅鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)建設(shè)事業(yè)的快速發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。本方案是根據(jù)花紅風(fēng)景區(qū)資料獲取信息，并通過(guò)我物業(yè)管理、環(huán)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)勘察，實(shí)地了解了物業(yè)概況。要身先垂范，規(guī)范自生和企業(yè)的行為。在長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鍛煉和物業(yè)管理服務(wù)中，我們力求打造一支高素質(zhì)的管理和服務(wù)隊(duì)伍，建立了“把你的物業(yè)當(dāng)作我的家業(yè)，以我的精心換的你的稱(chēng)心”、“您的好保姆、好管家、好朋友”的管理服務(wù)理念，建立了全面有效的管理體制和方便、便利、全方位為客戶服務(wù)的運(yùn)作模式，形成了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、及靈活的管理機(jī)制。我公司在所管理轄區(qū)，每年都多次適時(shí)舉辦豐富多彩的活動(dòng)，如員工才藝大賽、中秋節(jié)猜謎晚會(huì)、元旦、慶新年活動(dòng)等，同時(shí)設(shè)立閱覽室、健身活動(dòng)場(chǎng)所等，提高景區(qū)的文化生活水平?？破招麄?開(kāi)展多種形式的消防、治安防范培訓(xùn)或宣傳，使游覽的市民、員工了解到安全防范的基本常識(shí)，提高安全防范的意識(shí)。當(dāng)物業(yè)管理公司與客戶、用戶需求出現(xiàn)矛盾時(shí)，我公司首先考慮到的是客戶、用戶利益，用科學(xué)的頭腦為客戶、用戶服務(wù)，用科學(xué)的服務(wù)讓客戶、用戶滿意。有求必應(yīng)、有問(wèn)必答。工作人員的配備 、管理人員配備原則：管理人員配備主要由公司內(nèi)部選拔或外部招聘。1．弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念在好花紅風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理中，堅(jiān)持以人為本的和諧物業(yè)服務(wù)管理理念。 兩年內(nèi)達(dá)到縣物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。 五年內(nèi)達(dá)到“市物業(yè)管理優(yōu)秀示范”標(biāo)準(zhǔn)。● 責(zé)任到人的原則 服務(wù)中心與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，責(zé)任書(shū)以本方案書(shū)之承諾指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人承擔(dān)落實(shí)，并與個(gè)人收益、獎(jiǎng)金直接掛鉤。包括：服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督——由公司每半年組織一次“客戶滿意率”調(diào)查，讓廣大客戶、游客進(jìn)行最公正的評(píng)判；工作效率監(jiān)督——由公司組織不定期的“事務(wù)完成情況”調(diào)查，重點(diǎn)檢查維修及時(shí)率，投訴處理率、維修合格率；同時(shí)公司監(jiān)管科也將以專(zhuān)業(yè)調(diào)查的方式對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評(píng)，并出具專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告書(shū)、整改建議書(shū)；財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督——每月收支情況匯總