【正文】 一次扣10003000元。如有違規(guī)200元。垃圾池（站）無(wú)積存垃圾（池站內(nèi)垃圾不等大于容積的30%），垃圾池周邊干凈整潔，無(wú)散落垃圾。 （四）公路管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)公路兩側(cè)有排水溝的，做到排水通暢、溝底無(wú)泥土、無(wú)雜草、無(wú)陳舊落葉；公路兩側(cè)或一側(cè)有護(hù)坡的雜草、灌木不得低于護(hù)坡頂端；兩側(cè)或一側(cè)是土坡的路沿向上垂直延伸2米不得有橫、枝垂枝；公路兩邊無(wú)護(hù)坡的，路沿向外延伸30公分，雜草不能高于路沿；公路兩側(cè)栽有綠植的，路沿向上垂直延伸3米，枝葉不得超路沿，地面雜草不能沒(méi)過(guò)路沿，如超標(biāo)準(zhǔn)一處扣200300元。草坪修剪角度57公分，每?jī)蓚€(gè)月割剪一次；對(duì)喬木每年進(jìn)行一次修剪；花灌本應(yīng)在花期后修剪；造型灌木根據(jù)生長(zhǎng)季節(jié)隨時(shí)修剪，保持其線條圖案；發(fā)現(xiàn)一處未按規(guī)定修剪的扣200500元。如有一處超標(biāo)扣100200元。廁所無(wú)異味、無(wú)煙頭、水跡、塵土，小便槽應(yīng)放樟腦球，便槽無(wú)積漬；門、窗；內(nèi)墻磚無(wú)灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)；紙桶配備齊全，并及時(shí)清倒；化糞池?zé)o外溢。垃圾桶不套袋或有陳舊垃圾發(fā)現(xiàn)一個(gè)扣50元；成堆垃圾發(fā)現(xiàn)一處扣200800元；掩埋藏匿垃圾，發(fā)現(xiàn)一處扣2002000元。乙方必須提供保潔人員真實(shí)名單和聯(lián)系電話。二、物管工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)★（一）清掃驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)每天早上8點(diǎn)前完成普掃，保潔時(shí)間上午9：00至11:50，下午13:30至18:00；在規(guī)定時(shí)間未完成普掃的，一次扣200元，在規(guī)定保潔時(shí)間無(wú)人保潔的一次扣200元。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)水體、小型積水塘的養(yǎng)護(hù)、及時(shí)打撈漂浮物和可見(jiàn)沉積白色垃圾，有條件的要及時(shí)換水、清淤，保持水質(zhì)清澈。負(fù)責(zé)游客接待中心辦公樓及周邊（含朱德樓，紅村，商業(yè)街，驗(yàn)票口，五星茶園）的清掃保潔?；痣姀S入口到箕山煤礦公路；一環(huán)路進(jìn)入景區(qū)至翡翠長(zhǎng)廊；磨盤石至老鷹巖。一方面，嚴(yán)格按照XX公司質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序。節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長(zhǎng)裝飾裝修材料使用壽命，還要通過(guò)精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對(duì)各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合XX公司成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路。四、物業(yè)強(qiáng)力保障與優(yōu)化形象并重根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目需要，我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)＋特色服務(wù)”的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有效樹(shù)立對(duì)外窗口形象，并強(qiáng)力保障正常秩序。三、即時(shí)服務(wù)、顯性管理即時(shí)服務(wù)，即在客戶需要幫助時(shí)響應(yīng)及時(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。 （1） 管理內(nèi)容 A. 工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施資料等； B. 管理檔案：綠化資料、日常巡查、（清潔、維修）記錄、各類活動(dòng)的照片資料、維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、有償服務(wù)記錄、會(huì)議記錄、榮譽(yù)資料等 ； C. 財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等； D. 文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。 建立防火規(guī)章制度，由管理處與相關(guān)人員簽訂《消防責(zé)任書》，并實(shí)施必要的獎(jiǎng)懲措施。 按照環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理園區(qū)的生活環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至園區(qū)噪音、粉塵、垃圾分揀處理等方面，必將帶給“XX景區(qū)風(fēng)景區(qū)”的客戶及游客一個(gè)寧?kù)o、優(yōu)雅、潔凈、安詳?shù)纳?、辦公環(huán)境。人員的安排均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。 “時(shí)效制”。XX公司人將這份對(duì)XX公司的熱愛(ài)之情化為工作的原動(dòng)力，傾情盡心為廣大業(yè)主提供高水平的服務(wù)?！糍|(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì) 獲得國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，XX公司擁有嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)管理制度，靈活、獨(dú)有的星級(jí)考核體系，將通過(guò)嚴(yán)格的管理細(xì)致入微的服務(wù)全面保障XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理以及垃圾清運(yùn)的正常運(yùn)行。 合作項(xiàng)目：……………………………………公司管理優(yōu)勢(shì) 根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理有關(guān)條例以及物業(yè)托管合同，XX公司本著“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)和“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理原則，執(zhí)行公司“為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境”的質(zhì)量方針，實(shí)行“管、養(yǎng)、修、服務(wù)”為一體的綜合管理。就是在這種核心思想的指導(dǎo)下，XX公司管理有限公司正向高水平的物業(yè)管理模式邁進(jìn)。在我們管理和服務(wù)的每一個(gè)小區(qū)、服務(wù)單位均組建了優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，我們廣泛吸取先進(jìn)物業(yè)的精髓并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)制了一整套獨(dú)具特色的物業(yè)管理模式和管理方法，建立并健全了科學(xué)規(guī)范的人事、財(cái)務(wù)、安全管理制度和崗職規(guī)范，形成了完整科學(xué)的管理體系。目 錄XX公司公司簡(jiǎn)介 1管理業(yè)績(jī) 1公司管理優(yōu)勢(shì) 2第二章 項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想 3物業(yè)管理概況 3物業(yè)管理構(gòu)想 3物業(yè)服務(wù)管理思路 5第三章 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)要求 7一、物管工作范圍（委托管理事項(xiàng)內(nèi)容）★ 7二、物管工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)★ 8三、服務(wù)承諾★ 10第四章 物業(yè)管理人力規(guī)劃 12一、管理處組織架構(gòu)描述 12二、管理體系及組織架構(gòu)★ 13三、物業(yè)服務(wù)人員要求 13四、人員工資★ 14五、各崗位人員職責(zé) 15第五章 物業(yè)人員培訓(xùn)與管理 18第六章 日常管理及考核細(xì)則 20一、經(jīng)理管理規(guī)章制度 20二、公司主管及組長(zhǎng)管理規(guī)章制度 21三、水電工管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) 22四、綠化、保潔管理規(guī)章制度和考核目標(biāo) 22五、垃圾清運(yùn)管理制度 25六、農(nóng)藥管理制度 25第七章 景區(qū)清潔執(zhí)行細(xì)則 26管理內(nèi)容 26管理措施 27清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 27物業(yè)經(jīng)理保潔檢查工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 28保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 28第八章 應(yīng)急事件的處理預(yù)案 29地質(zhì)災(zāi)害防災(zāi)預(yù)案 29雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 33停水、停電應(yīng)急預(yù)案 35突發(fā)事件采取的相應(yīng)措施 36意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 37景區(qū)保潔應(yīng)急預(yù)案 38游客中心保潔應(yīng)急預(yù)案 39景區(qū)節(jié)假日增加保潔人員實(shí)施方案 41結(jié)束語(yǔ) 43技術(shù)要求偏離表 44第一章 公司簡(jiǎn)介及優(yōu)勢(shì)XX公司簡(jiǎn)介XX公司管理有限公司成立于2010年，是一家專門從事物業(yè)管理的國(guó)家貳級(jí)資質(zhì)企業(yè)。公司建立了一整套完整的管理運(yùn)作體系，下設(shè)辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程設(shè)備部、秩序維護(hù)部、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、綠化工程維修等管理部門，各部門分工明確、責(zé)權(quán)到人、實(shí)行崗位責(zé)任制，相互監(jiān)督配合開(kāi)展工作。公司的全體員工愿與社會(huì)各界真誠(chéng)合作，珍惜每一個(gè)來(lái)之不易的發(fā)展機(jī)遇，用我們的真誠(chéng)和汗水去換取客戶的信任，用周到體貼的服務(wù)來(lái)鑄造企業(yè)的品牌，共創(chuàng)美好的明天！ 在立足已有物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上，以符合國(guó)際化慣例的酒店式物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)運(yùn)作機(jī)制，精心打造企業(yè)品牌，同時(shí)竭力拓展業(yè)務(wù)范圍，將先進(jìn)的企業(yè)管理服務(wù)理念推向社會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 “高品質(zhì)管理水準(zhǔn)”的依托資源◆團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì) XX公司擁有一支愛(ài)崗敬業(yè)、具有豐富物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)以及專業(yè)化的保安、保潔、綠化和維修隊(duì)伍?！羯詈竦滋N(yùn)的企業(yè)文化感召力 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的原動(dòng)力。 第二章 項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想物業(yè)管理概況……………………………………………………物業(yè)管理構(gòu)想從接管開(kāi)始，將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化、專業(yè)化的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，將組織人員對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析，并結(jié)合景區(qū)要求及本物業(yè)實(shí)際情況和管理經(jīng)驗(yàn)，始終完善、提高我們的運(yùn)作實(shí)施方案。所有管理處的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)完成。 環(huán)境服務(wù)管理 景區(qū)的環(huán)境服務(wù)是形象工程。 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，無(wú)論任何崗位的員工都將環(huán)境服務(wù)放在首位，確保景區(qū)形象工程的有效推進(jìn)。 建立一支由管理處全體員工及部分客戶共同參加的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演習(xí)，完善自救體系。 （2） 管理措施 A. 制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行； B. 按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理； C. 專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范； D. 配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿足檔案管理要求； E. 根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；F、實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。顯性管理，是在客戶需要幫助時(shí)能隨時(shí)找到相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行咨詢并解決問(wèn)題。優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建針對(duì)綜合辦公樓的特點(diǎn)，結(jié)合XX公司完善的禮儀化服務(wù)體系，我們提出了“優(yōu)化形象專業(yè)與政治共建”的物業(yè)管理服務(wù)思路。 “節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問(wèn)題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，而XX公司完善的質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)。茶山健身步道入口至森林防火指揮檢查站。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)的清掃保潔，負(fù)責(zé)游客接待中心兩處公廁、驗(yàn)票口公廁、十面埋伏兩處公廁、茶竹天街公廁、天井壩公廁，帶子山、手爬巖、天子殿生態(tài)廁所及景區(qū)所有臨時(shí)簡(jiǎn)易廁所的清掃保潔和疏通，負(fù)責(zé)化糞池、生物凈化池的清掏、維護(hù)及保養(yǎng)，負(fù)責(zé)廁所內(nèi)照明、供水設(shè)施設(shè)備的維修及養(yǎng)護(hù)，負(fù)責(zé)廁所便池的疏通（含新增廁所）。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的保潔。清掃保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)必須著公司統(tǒng)一著裝，上班期間不做與本職工作無(wú)關(guān)的事，不擅離工作崗位。確保清掃區(qū)域內(nèi)無(wú)泥沙、殘?jiān)?、積水、無(wú)瓜皮、果殼、煙頭和各種包裝物、無(wú)陳舊落葉、無(wú)痰漬、污垢、無(wú)牛皮癬和涂鴉。在清掃區(qū)域內(nèi)，確保各種路牌、指示牌、警示牌、彎道鏡、垃圾桶的完整和潔凈。如出現(xiàn)廁所內(nèi)供水、供電、照明設(shè)施不能正常使用，化糞池外溢，管道阻塞、大小便池堵塞等而不在當(dāng)天維修的扣300500元，其他各項(xiàng)違規(guī)扣100200元。臨時(shí)簡(jiǎn)易廁所：做到出入廁所方便、地面無(wú)污物、無(wú)積液、無(wú)蛛網(wǎng)。除雜草。 （五）游步道管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)步道兩側(cè)路沿向外延伸30公分，向上垂直延伸2米，無(wú)雜草，橫伸，太窄太險(xiǎn)（寬度低于60cm）無(wú)法做到上一要求的，必須做到地面雜草不能沒(méi)過(guò)路沿，不能影響游客通行，上不掛頭，左右不掛衣。超過(guò)容積30%的扣200元/個(gè)，垃圾池周邊未清掃干凈的扣80元/個(gè)。如受處罰的點(diǎn)沒(méi)有整改，將以原處罰金額的23倍予以處罰，如有游客投訴所在區(qū)域內(nèi)的清掃保潔質(zhì)量問(wèn)題，或因服務(wù)態(tài)度與游客發(fā)生語(yǔ)言或身體沖突，一經(jīng)證實(shí)扣300800元。三、服務(wù)承諾★我司明確景區(qū)委托管理事項(xiàng)、服務(wù)范圍及內(nèi)容要求，并明確《物管工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，在提供物業(yè)管理期間將嚴(yán)格按照招標(biāo)要求執(zhí)行，并服從招標(biāo)單位的管理，配合招標(biāo)單位各項(xiàng)工作的開(kāi)展。積極安置甲方管理區(qū)域內(nèi)的年齡1860周歲的健康人員從事清掃保潔工作。乙方嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》等有關(guān)法律法規(guī)實(shí)行合同用工，為工人購(gòu)買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、職業(yè)保險(xiǎn)勞動(dòng)保障。 確保委托區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。做到內(nèi)無(wú)積渣，外無(wú)污垢，無(wú)牛皮癬和涂鴉。乙方自行聯(lián)系垃圾傾倒場(chǎng)地并承擔(dān)垃圾傾倒的相關(guān)費(fèi)用。 1乙方必須向甲方提供所聘人員情況表及聯(lián)系方式。4公共完好率98%實(shí)行巡查，及時(shí)維修，確保公共照明正常使用。8有效投訴處理率100%做好各項(xiàng)宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主單位之間的溝通，及時(shí)了解業(yè)主單位愿望與要求，及時(shí)處理投訴并記錄。因環(huán)境衛(wèi)生XX景區(qū)管理處受到2次以上批評(píng)的；區(qū)相關(guān)部門批轉(zhuǎn)環(huán)境整改意見(jiàn)或信訪2件以上嚴(yán)重影響景區(qū)形象的；甲方有權(quán)單方終止合同，乙方無(wú)條件撤出委托項(xiàng)目，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。乙方在無(wú)能力履行合同的情況下，甲方有權(quán)解除合同并沒(méi)收履約保證金。二、管理體系及組織架構(gòu)★XX公司管理有限公司XX公司管理有限公司XX景區(qū)物業(yè)管理中心物業(yè)經(jīng)理1人保潔員 24人垃圾車駕駛員 1人園藝綠化工1人電工1人說(shuō)明：綠化工與電工為兼職人員。（二）垃圾車駕駛員45周歲以下，身體健康，持有B2駕照，有2年以上駕駛經(jīng)歷，高中以上文化。（三）保潔工 男女不限，男性年齡在18歲60歲之間，女性年齡在18歲55歲之間。景區(qū)當(dāng)?shù)厝藛T，符合條件者優(yōu)先錄取。景區(qū)內(nèi)居民優(yōu)先錄?。ㄎ澹┚G化工年齡60歲以下，身體健康，具備5年以上綠化工作經(jīng)驗(yàn)。熟練使用草坪機(jī)、綠籬機(jī)、修枝剪等綠化工具，并懂得綠化設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)以及簡(jiǎn)單的維修。★五、各崗位人員職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)接受物業(yè)公司和重慶XX景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)，主持XX景區(qū)景區(qū)物業(yè)管理的日常工作。對(duì)物業(yè)服務(wù)各崗位的工作實(shí)施日常檢查。加強(qiáng)對(duì)工具使用管理和維護(hù)保養(yǎng)，定期檢查清理。1落實(shí)安全作業(yè)規(guī)范，注重對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段、重要設(shè)施設(shè)備的日常檢修和特殊氣候、條件下的預(yù)防性檢修，保障正常的工作生活條件。 在工作中指導(dǎo)員工養(yǎng)成開(kāi)源節(jié)流、勤儉節(jié)約的良好工作習(xí)慣。 制定每月的物料計(jì)劃，控制保潔成本并監(jiān)督實(shí)施。 完成交辦的其他工作任務(wù)、工作重點(diǎn)，保證園區(qū)內(nèi)保潔工作任務(wù)的順利完成，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)保潔工作。 了解各類保潔設(shè)備及工具、清潔劑的正確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)保潔工作。 車輛必須在指定路線工作，嚴(yán)禁超范圍行駛，嚴(yán)禁公車私用。水電工崗位職責(zé)配合管理處經(jīng)理組織實(shí)施物業(yè)的接管驗(yàn)收。負(fù)責(zé)用戶對(duì)維修工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施