【正文】 工能力的正規(guī)公司，整體裝飾風(fēng)格需要符合高麗王朝的品牌形象。足部反射療法、經(jīng)絡(luò)踩背是中國中醫(yī)養(yǎng)生文化的瑰寶，對人體的養(yǎng)生保健功效非常顯著，如果您決定引進(jìn)足療或經(jīng)絡(luò)踩背，要選擇比較專業(yè)比較正規(guī)的公司加盟如果周圍的消費(fèi)者以中年女性為主，多數(shù)會對美容護(hù)膚比較熱衷，所以引進(jìn)美容護(hù)膚比較適合。三、配套項目與選擇按照少而精的原則來配制人員。（6）周邊同等行業(yè)競爭對手的情況，同行的客源會成為你的潛在客戶，但同業(yè)者卻是你真正的競爭對手，如果周邊同行業(yè)競爭對手超過三家，而居民區(qū)相對較少，人口流量不是很大，就要考慮不選擇為佳。（2）把握好人口流量與車輛流量的區(qū)分，追求較高的人口流量，避免高車輛流量造成主要目標(biāo)消費(fèi)群的行動不便?！　∈紫纫治鲎约盒哪恐械哪芰筐B(yǎng)生房所在地的各種商業(yè)因素。巖盤浴經(jīng)營管理手冊目錄：一、投資建店指導(dǎo)以下因素需要考慮：你所開的能量養(yǎng)生房所處的是住宅區(qū)、辦公區(qū)、鬧市區(qū)、辦公住宅混合區(qū)還是郊區(qū)？你所開的能量養(yǎng)生房周圍人口構(gòu)成如何，尤其要注意是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)；你所開能量養(yǎng)生房內(nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征；你所開的能量養(yǎng)生房商區(qū)是否完整，是否受車站、碼頭、河流、交通主干道的影響；你所處的位置內(nèi)服務(wù)設(shè)施的配套是否完整；你所處的位置內(nèi)交通是否便利。 除此之外，您選擇店鋪的面積大小以及房間的格局，是否能夠滿足建設(shè)能量養(yǎng)生房的基本需要。（3）房屋的結(jié)構(gòu)要安全，供電容量及其是否有拆遷計劃等，房屋結(jié)構(gòu)不安全或有拆遷計劃的堅決不選。（7）在選址時，要考慮租金因素，在經(jīng)營中租金直接影響盈利及資金回籠時間，一般來說，租金處在本地租金水平的中檔是可以接受的。主要有店長、前臺顧問、汗蒸養(yǎng)生顧問、后勤人員等。如果您的能量養(yǎng)生房附近中老年人市場比較大，并且有一定的消費(fèi)能力，那么在經(jīng)營汗蒸養(yǎng)生項目的同時，佩帶相關(guān)的保健用品，比如護(hù)腰、護(hù)膝、護(hù)肩等產(chǎn)品比較好。四 養(yǎng)生館的硬件配置與裝修：配置門面：有可以制作牌匾或懸掛燈箱的空間，越顯眼、越突出越好。對于大型店面，高麗王朝也可提供整體設(shè)計規(guī)劃。一般程序如下： 持營業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票。嚴(yán)格計算店面總空氣開關(guān)，電表，入戶總線的容量，防止超負(fù)荷運(yùn)行。營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證，稅務(wù)登記證等既是您合法經(jīng)營的法律依據(jù)也是取得顧客的信任并且辦卡消費(fèi)的基本條件。高麗王朝將會提供部分崗位人員的培訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)工作。 （1）對競爭對手的了解，了解其地理位置，規(guī)模，開業(yè)時間，店容店貌，品牌，形象，價位，消費(fèi)群體，顧客反映，是否正在做促銷，怎么做的等等。開業(yè)促銷的目的（1）宣傳推廣，提升店面形象，擴(kuò)大知名度。如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館蒸房的使用及日常維護(hù)（一）、能量養(yǎng)生房的使用方法預(yù)熱：在每天營業(yè)前12小時打開溫控器,并且查看溫控器的設(shè)定溫度是否正常，如果發(fā)生變化需要重新設(shè)定。 4﹑打掃衛(wèi)生時要關(guān)掉加熱系統(tǒng)電源；42176。 8﹑汗蒸房內(nèi)溫度只可設(shè)定在38℃42℃之間，避免按照部分顧客的要求而隨意調(diào)高或調(diào)低；12﹑禁止在汗蒸房墻壁及地面訂釘，避免擠壓或者用尖銳物穿刺竹簾；16﹑突發(fā)意外事件處置請參照《突發(fā)事件處置措施》（三）巖盤浴房的使用及日常維護(hù)1﹑巖盤浴房內(nèi)必須配備一個受專業(yè)培訓(xùn)的人員進(jìn)行日常維護(hù)和汗蒸講解；42176。6﹑巖盤浴房內(nèi)溫度只可設(shè)定在38℃42℃之間，避免按照部分顧客的要求而隨意調(diào)高或調(diào)低；10﹑禁止在巖盤浴房墻壁及地面訂釘或者用尖銳物品穿刺墻壁和地面；14﹑每日營業(yè)完畢要關(guān)閉巖盤浴房配電箱總空氣開巖盤浴人群簡介”查看是否適合進(jìn)行汗蒸或巖盤浴并講解注意事項。主要留意：顧客狀態(tài)，蒸房及溫控系統(tǒng)的運(yùn)行情況；加濕器和飲水機(jī)的運(yùn)行情況；５高峰時段要使用干凈的抹布勤擦拭地面遺留的汗液，保持清潔；６有顧客在體驗時感到頭暈及不適癥狀，應(yīng)立即讓其中止使用，或適當(dāng)休息再繼續(xù)體驗；7 有顧客單獨(dú)在能量養(yǎng)生房內(nèi)體驗時，服務(wù)人員要勤查看，防止因顧客身體不適等發(fā)生意外四　顧客體驗完后，服務(wù)人員需經(jīng)常提醒的事情：１　汗蒸或巖盤浴后2小時內(nèi)不宜吃涼食和喝冷飲，6小時以內(nèi)不宜洗澡，如果確實(shí)需要洗澡，水溫不宜過低２　汗蒸或巖盤浴后2小時內(nèi)不宜吸煙３　天氣不好或者室外溫度較低時要提醒顧客稍事休息，等汗落凈再出門，防止感冒服務(wù)人員要為顧客營造良好的體驗氛圍。一 常備藥品小支葡萄糖口服液，硝酸甘油等急救藥品二 安全用電1 店內(nèi)增加使用大功率用電設(shè)備時要先確定是否超過線路負(fù)荷。A 如果是市政供電系統(tǒng)統(tǒng)一停電，要立即通知蒸房內(nèi)顧客是統(tǒng)一停電，不要擔(dān)心，可以利用蒸房的余熱繼續(xù)體驗或者在服務(wù)人員引導(dǎo)下到休息室休息。（二）、服務(wù)禮儀。例：A. 你們店是做什么？B. 我們店是一個汗蒸養(yǎng)生房，是一種養(yǎng)生保健項目，我把相關(guān)負(fù)責(zé)的專業(yè)人事介紹給您好嗎？由她為您進(jìn)行詳細(xì)的講解。旺季自然都是忙于服務(wù)顧客，那么淡季呢？下面介紹幾種常見的促銷方式：開業(yè)七天免費(fèi)體驗費(fèi)獲取會員卡：只限開業(yè)期間可以免費(fèi)獲??！生日有喜：“XXX”開業(yè)期間出生的女士（年齡在18歲以上），憑有效證明可以免費(fèi)領(lǐng)取月卡一張。 如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館配套項目與選擇如果您當(dāng)?shù)赝獾厝藖泶说亟?jīng)商的人士較多，您可以考慮引進(jìn)適合商務(wù)應(yīng)酬的項目，比如棋牌、茶道等。如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館店面形象塑造與維護(hù)養(yǎng)生館也需要整體形象管理大家都知道，一盤菜做得好不好吃，要看菜有沒有賣相。它的店面布置、人員形象都必須能給客人留下好印象。下面我們就來看看養(yǎng)生館的現(xiàn)代形象管理到底是什么。這個指標(biāo)體系可以分為兩大類：有形形象和無形形象。它是一個系統(tǒng)工程，有一套自己的管理方法，在外國已經(jīng)風(fēng)行了好多年，在我們國家起步稍晚，但也已經(jīng)開始了，并有專門行業(yè)從事這項工作，叫做CIS形象設(shè)計或CIS形象策劃。在電話中樹立養(yǎng)生館形象讓所有的客人感到滿意，是我們每一位員工都必須遵循的養(yǎng)生館成功經(jīng)營理念，因此用親切和善的笑容來接待顧客是我們的主要工作態(tài)度，養(yǎng)生館會經(jīng)常通過電話與客人預(yù)約時間或接受顧客咨詢，還要通過電話與顧客溝通養(yǎng)生館的促銷活動，因此養(yǎng)生館電話使用規(guī)范十分重要?！　∽稍冸娫挼臉?biāo)準(zhǔn)用語　您好，這里是高麗王朝韓式養(yǎng)生館，請問有什么可以幫助您的嗎？請問您貴姓，您想了解哪一方面問題呢？顧客想接受專業(yè)汗蒸養(yǎng)生顧客的咨詢服務(wù)時，要請顧客稍稍等待，然后看看汗蒸養(yǎng)生顧問是否在，如果在，則將電話轉(zhuǎn)接過去，如果顧問不在，則請顧客留下聯(lián)系電話，并告知顧客回電話的時間。標(biāo)準(zhǔn)語言是：“對不起，＊＊＊現(xiàn)在正在工作，不方便接電話，有什么可以幫你轉(zhuǎn)告的嗎？”做好電話留言，并在該名員工工作結(jié)束后或適當(dāng)?shù)臅r間將電話記錄轉(zhuǎn)給當(dāng)事人知道?！　∫嗔粜牟榭匆韵率马棧骸　∫弧I業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、物價局發(fā)的物價表、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，是否俱全？是否是在審核的有效期內(nèi)?！　∪?、服務(wù)人員是否優(yōu)秀　　養(yǎng)生顧問對專業(yè)知識是否能夠熟練講解，做完汗蒸,如果想做美容或是按摩，要看看美容師、按摩師應(yīng)該是具有正規(guī)的美容師、按摩師國家專業(yè)證等級資格證書（職業(yè)資格證書），不論年齡大小，都需要有不同等級的按摩資格證書（初、中、高級）且從業(yè)按摩師的各種專業(yè)證書必須公開懸掛店內(nèi)醒目的地方（國家有令：從7月1日起，須持證上崗，否則無資格從業(yè)），否則，可進(jìn)行投訴。 汗蒸養(yǎng)生是一個長期的過程，當(dāng)顧客第一次接受服務(wù)的同時就自動建立，通過養(yǎng)生顧問檔案可為顧客提供許多周到全面的系列服務(wù)，以備查詢。即使汗蒸養(yǎng)生的效果再明顯，但服務(wù)顧客的誠意遠(yuǎn)比技術(shù)和效果更能感動顧客，養(yǎng)生館目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。因為，外在的認(rèn)可和暫時的認(rèn)可，并不能帶來顧客永久的忠誠。（二）利用介紹卡開發(fā)新顧客 方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或特殊優(yōu)待。養(yǎng)生館的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運(yùn)用。于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是：養(yǎng)生館在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，消費(fèi)價格又符合該地區(qū)顧客的消費(fèi)能力等等。顧客地圖的制作方法：準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當(dāng)）。接著，就地圖做判斷：從地圖上認(rèn)識該地區(qū)的特性。認(rèn)識自店:M店員工三人，20平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營者的技術(shù)和經(jīng)驗有口皆碑，服務(wù)亦不輸同業(yè)。同樣的，在C、D店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來考慮。如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館員工培訓(xùn)與管理（一）員工培訓(xùn)：開業(yè)前培訓(xùn)：由公司派人統(tǒng)一培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)資料見《培訓(xùn)資料》。如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館店務(wù)管理（2）員工日常行為規(guī)范的制定，“無規(guī)矩不成方圓”，一個養(yǎng)生館，要有一個約束員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的開展工作。（3）員工的晨會，每周學(xué)習(xí)時間，總結(jié)報告等等都需要步步到位，養(yǎng)成一個愛學(xué)習(xí)，愛總結(jié)的好習(xí)慣。最終對養(yǎng)生館不利。結(jié)合以上幾點(diǎn)，落實(shí)到實(shí)處，加強(qiáng)執(zhí)行力度，那么，汗蒸養(yǎng)身館一定會打響開業(yè)第一炮，為其長期的盈利發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)如何正確對待顧客投訴作為服務(wù)行業(yè)，幾乎沒有誰不被顧客投訴，特別是養(yǎng)生保健行業(yè)，顧客在與養(yǎng)生顧問交流過程當(dāng)中，好想有滿肚子的苦水，三天三夜也說不完。養(yǎng)生館開業(yè)到今天，CS已經(jīng)變的非常重要，完全可以說CS是關(guān)系養(yǎng)生館生死存亡的大問題，如果我們還把我們的經(jīng)營理念停留在產(chǎn)品上，停留在一般的管理層上，那么，顧客這個殘酷的上帝，難免會用腳投票。而顧客已經(jīng)走進(jìn)你的養(yǎng)生館之后，你是否能留住她，那就得看你的具體表現(xiàn)了。笑容便是醫(yī)治這種心態(tài)的良藥，是汗蒸養(yǎng)生顧問成功留住顧客的第一步?！　〉谌奥牎敝赜凇罢f”　　顧客說得愈多，給你的信息也就愈多?！　〉谒?，當(dāng)談話的主動權(quán)已基本上到了你這邊時，你就可以開始引導(dǎo)顧客消費(fèi)了　　如果你引導(dǎo)她的語言和方式得當(dāng)，顧客就會被你“牽著鼻子走”，否則你一不小心就有可能失去了這位顧客。你最好用限定型的提問方式（即“二中選一”式的提問），在一個提問中暗示兩個可供選擇的答案，而兩個答案都應(yīng)是肯定的，比如：　　“下次來養(yǎng)生館，我們定在下周六兩點(diǎn)還是下周日兩點(diǎn)”—……　　對于這樣的提問，無論顧客選擇其中的哪一個答案，她都已經(jīng)開始步入你設(shè)下的“圈套”了?！　∽詈螅诮榻B和推銷養(yǎng)生項目時，養(yǎng)生顧問最好不要用“購買”之類的詞，而應(yīng)用“投資”來替代，比如，你可以說：“我相信你現(xiàn)在投資在自己身上的費(fèi)用以后一定能得到回報的”。第二步：與引起異常情況的相關(guān)人員聯(lián)系、報告。第四步：異常情況的處理。確實(shí)制止異常情況，保持效果追蹤；忌橫向展開（水平展開）；利用教訓(xùn)進(jìn)行事后管理；制定異常情況管理的相關(guān)規(guī)定。經(jīng)努力仍無法解答時，應(yīng)給顧客一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；顧客提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復(fù)顧客。顧客猶豫不決時，怎么辦？　　作為一名汗蒸養(yǎng)生顧問，就是推銷員，當(dāng)顧客對你所推銷項目、產(chǎn)品猶豫不定的時候，汗蒸養(yǎng)生顧問應(yīng)該運(yùn)用推銷技巧，激發(fā)顧客；重點(diǎn)向顧客介紹產(chǎn)品特色，但不可老是追問顧客“是否試一試”。員工對培訓(xùn)的逆反心理有哪些？　　最令人事經(jīng)理傷心的是：養(yǎng)生館花大力氣組織的培訓(xùn)活動，對受訓(xùn)員工來說是有利而無一弊的事，可偏偏總是有那么些人不買帳！對培訓(xùn)說三道四、大講風(fēng)涼話，甚至暗中干擾、破壞，簡直是毫無道理！她們?yōu)槭裁磿@樣？許多培訓(xùn)經(jīng)理對員工的逆反心理認(rèn)識不足，常常想員工肯定會對培訓(xùn)舉雙手贊成，因此當(dāng)情況不是如其所料時，就會不知所措了。遇到衣冠不整、禮貌欠佳的顧客來消費(fèi)時，怎么辦？　　婉轉(zhuǎn)地提醒顧客，同時注意語言藝術(shù)：“請您和我們一起維護(hù)美容院的良好形象。因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)走單，在公共場所找到顧客時，首先要考慮到顧客愛面子的心理，先把顧客請到一邊，然后小聲地并注意運(yùn)用語言藝術(shù)，如：“對不起，先生，因我們工作的疏忽，還有（洗頭、修指甲等）單據(jù)漏結(jié)算，請您核對一下，現(xiàn)在結(jié)算好嗎？”顧客付錢后說：“對不起，打擾您了，謝謝”。如“實(shí)在對不起，今晚還要參加學(xué)習(xí)”、“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館產(chǎn)品營銷汗蒸養(yǎng)生顧問、按摩師定位不明，影響專業(yè)服務(wù)質(zhì)量　　解決養(yǎng)生館的銷售額就不得不關(guān)心養(yǎng)生館的人員構(gòu)成，通常前臺銷售人員有些是專職的，更多是兼職的，汗蒸養(yǎng)生顧問兼銷售產(chǎn)品有時會造成專業(yè)按摩師的定位模糊，導(dǎo)致養(yǎng)生館似乎是以銷售產(chǎn)品為主，養(yǎng)生、保健服務(wù)為輔，如果這樣，我們的養(yǎng)生館就可以定位為大品牌的服務(wù)店，從中賺取銷售傭金。如果按摩師只作客，我們就有必要設(shè)立專職顧問，來負(fù)責(zé)向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)，以達(dá)到分工明確，服務(wù)專業(yè)的目的。而仔細(xì)研究養(yǎng)生顧問的銷售情況，我們又會發(fā)現(xiàn)，心理素質(zhì)和對客戶的了解決定汗蒸養(yǎng)生顧問對客戶的說服能力，缺乏訓(xùn)練的汗蒸養(yǎng)生顧問，經(jīng)?？咳穗H經(jīng)驗來應(yīng)酬顧客，同時又會根據(jù)自己的收入水平來推斷客戶的購買能力，如果再加上靠衣貌取人的幼稚判斷，大部分銷售機(jī)會無形中流失了。任何一個來到養(yǎng)生館卻沒有成交的客戶，都要檢討我們的服務(wù)出了問題，沒有令客戶滿意。顧問：請問小姐貴姓。顧問：噢，您想了解哪方面的問題？顧客：你們都有哪些項目和產(chǎn)品。而客戶試一下的后果不外乎兩種，礙于情面買單后離開，或干脆拒絕買單。顧問：小姐（先生），您是看廣告來的嗎？顧客：是的。在客戶的需要沒有摸清的情況下直接打折和銷售只會令客戶警覺，從而捂緊自己的錢包。為什么到養(yǎng)生館來呢？因為我們提供的專業(yè)服務(wù)的感覺和享受服務(wù)的感受才是顧客的真正需要。如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館——競爭應(yīng)對策略那么，作為養(yǎng)生館怎樣才能不斷吸引新顧客，甚至去爭取競爭對手的顧客呢？　　一、了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)　　了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。如果對養(yǎng)生館的制度、人員配備等沒有足夠