【正文】 的素質(zhì)要求 前臺收銀員的工作流程 前臺收銀員電腦管理 前臺收銀員與其它崗位的協(xié)調(diào)七、配料師崗位職責 配料師崗位職責 配料師的工作流程 配料師崗位安排及要求八、倉庫保管員職責 倉庫保管員職責倉庫保管員工作流程倉庫保管員的標準九、保潔員職務(wù)崗位職責 保潔員的職責 保潔員工作流程 會員制管理 一、客戶管理客戶服務(wù)管理客戶關(guān)系管理實施關(guān)心客戶戰(zhàn)略增加理解客戶需求服務(wù)的恢復和授權(quán)客戶心態(tài)管理二、客戶管理實施咨詢程序 電話預約 電話留言 客戶作業(yè)流程顧客檔案記錄 產(chǎn)品分類 療程卡項的制定療效性項目檔案 療效項目過程自我檢查 療程項目顧客資料 1 美容醫(yī)療檔案 1 征詢意見記錄1 顧客消費意見調(diào)查 1 服務(wù)跟蹤體系三、會員制管理會員制星級管理系統(tǒng)會員制星級管理標準會員制服務(wù)系統(tǒng)會員制類別會員卡設(shè)置原則會員卡推廣會員卡升級管理會員消費的決策過程四、會員管理細則美容會所會員須知 會員卡項設(shè)置明細 會員類別細則管理A、生活類 B、美容類 C、美體類D、美胸類E、理療美容類F、綜合類會員贈送項目的制定會員產(chǎn)品及項目積分 顧客建議與注意事項 挖掘會員消費能力會員服務(wù)細節(jié)會員生日管理會員節(jié)日管理 營銷管理 一、營銷管理 美容院促銷方法和手段美容院百變促銷拓財路美容院常用促銷方法全接觸如何用促銷打敗商圈內(nèi)的經(jīng)營對手贈品促銷的“三大紀律，八項注意”美容院產(chǎn)品促銷陳列技巧美容院衡量促銷成敗的五把尺子門庭若市永無淡季的廣告策劃技巧如何銷售自己銷售中的八種思維模式1產(chǎn)品銷售的最佳成交三則1情感營銷的成交技巧1電話營銷的成交技巧1員工銷售技巧訓練1銷售語言技巧1銷售大卡的成交技巧1讓產(chǎn)品火爆的秘訣1銷售之前的營造1銷售環(huán)境的營造如何鎖定顧客的時間去銷售2如何通過銷售滿足顧客的需求2如何策劃有效的顧客終端會2終端會的細節(jié)成敗 2如何策劃美容院節(jié)假日活動2如何搞好美容院小型沙龍會2怎樣能讓老顧客帶來新顧客 二、專業(yè)項目整合A、項目定位和收費定位B、美容項目咨詢手冊整合C、面部療程重新組合D、身體項目重新組合E、特色項目制訂及推廣F、項目的選擇和提高G、項目的收費組合 財務(wù)、物品、物流管理 （一）財務(wù)管理產(chǎn)品盤點及成本核算美容院成本核算財務(wù)人員行為規(guī)范、崗位職責產(chǎn)品破損、補、退、換貨美容院現(xiàn)金、存款流量管理美容院盈虧核算財務(wù)管理表格 A、員工（ ）月份業(yè)績表 B、顧客訂貨登記表 C、現(xiàn)金存款日流水單 D、日報表 E、成本分析表（范本）薪酬體系A(chǔ)、美容會所員工薪酬了解與分析B、美容會所員工薪酬比例核算C、美容會所員工分組分責制度D、美容會所員工定崗定位定薪E、美容會所員工提成分配標準F、美容會所銷售業(yè)績分配制度G、美容會所團隊業(yè)績分配標準H、美容會所小組業(yè)績分配標準I、美容會所員工浮動津貼J、美容會所員工福利待遇 （二）物品管理設(shè)備器材管理美容工具管理紡織類物品管理美容美體用品管理裝飾品管理化妝品管理（三）物流管理美容會所產(chǎn)品管理記錄 美容會所產(chǎn)品銷售 產(chǎn)品登記采購貨物申請單美容會所配貨清單 盤點報告表 產(chǎn)品殘損報告單銷售中產(chǎn)品補、退、換貨檢查 滯銷產(chǎn)品登記 院用產(chǎn)品盤點及成本核算 環(huán)境管理 一、視覺環(huán)境管理 廣告類a、海報b、宣傳單張c、電視廣告d、報紙廣告e、促銷DM廣告f、幻燈片 展示風格類 a、前臺展示櫥窗 b、前臺展示牌 c、前臺商品展示架 d、前臺背景 e、商品展示臺招牌類 a、造型招牌（室內(nèi)） b、直式招牌 c、橫式招牌 d、立地招牌 e、霓虹燈招牌 f、大樓樓頂招牌 h、戶外路牌廣告二、主題環(huán)境管理店內(nèi)空間 a、門面 b、美容特色大堂c、特色產(chǎn)品展示區(qū)d、咨詢顧問室e、形象接待/收銀區(qū)f、特色走廊g、更衣室h、淋浴室/衛(wèi)生間i、濕蒸/桑拿室j、儲物區(qū)k、水吧l、休閑區(qū)m、普護室n、VIP房o、調(diào)配室p、泡浴區(qū)q、沖浪區(qū)r、異國風情房s、總統(tǒng)套房t、洗衣房u、草布間v、小孩娛樂房w、書吧、網(wǎng)吧x、各區(qū)域的色彩y、燈光要求Z、裝飾品布置三、設(shè)備管理a、水電設(shè)備管理標準b、照明設(shè)備管理標準c、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理標準d、監(jiān)控系統(tǒng)管理標準e、軟通系統(tǒng)管理標準f、消防系統(tǒng)管理標準g、通風系統(tǒng)管理標準h、音樂系統(tǒng)管理標準i、美容設(shè)備管理標準j、TV系統(tǒng)管理標準四、服飾管理員工服飾類（兩季）職位服飾工作牌五、衛(wèi)生管理A、衛(wèi)生工作標準B、員工宿舍衛(wèi)生標準C、歐式美容特色大堂衛(wèi)生標準D、特色產(chǎn)品展示區(qū)衛(wèi)生標準E、咨詢顧問室衛(wèi)生標準F、形象接待/收銀區(qū)衛(wèi)生標準G、特色走廊衛(wèi)生標準H、更衣室衛(wèi)生標準J、儲物區(qū)衛(wèi)生標準K、水吧衛(wèi)生標準 L、休閑區(qū)衛(wèi)生標準M、護理室衛(wèi)生標準 N、 VIP房衛(wèi)生標準O、調(diào)配室衛(wèi)生標準P、泡浴區(qū)衛(wèi)生標準Q、沖浪區(qū)衛(wèi)生標準R、異國風情衛(wèi)生標準S、總統(tǒng)套房衛(wèi)生標準T、洗衣房衛(wèi)生標準U、布草間衛(wèi)生標準V、小孩娛樂房衛(wèi)生標準 六、TV、音樂管理TV、位置的擺放內(nèi)容的選擇音量的控制音樂的選擇背景音樂房間專用音樂TV、音樂的更新TV、音樂的管理方法七、其它通風換氣要求香薰燈的使用要求異味的排出方法保持房間的清香團隊建設(shè) 一、建立有效團隊A、建立團隊目標或戰(zhàn)略B、建立團隊文化C、建立團隊工作機制D、有效避免人員流動二、團隊成員培訓新員工入職培訓 a、新員工企業(yè)文化培訓 b、新員工職業(yè)道德培訓 c、新員工崗位職責培訓 d、新員工專業(yè)技能培訓員工素質(zhì)培訓 a、店長素質(zhì)教育培訓 b、美容師顧問素質(zhì)教育培訓 c、美容師素質(zhì)教育培訓 d、服務(wù)人員素質(zhì)教育培訓 e、營銷人員素質(zhì)培訓產(chǎn)品講師培訓 a、產(chǎn)品講師職業(yè)道德 b、產(chǎn)品講師行為規(guī)范 c、產(chǎn)品講師自身素質(zhì)提升技巧 d、產(chǎn)品講師外派授課行為規(guī)范 e、產(chǎn)品講師操作技能要求汗蒸amp。因此說，開能量養(yǎng)生房的成功關(guān)鍵就是地址的選擇。店面選址綜合評價標準（1）把握好商業(yè)區(qū)與居民區(qū)的結(jié)合，追求相對穩(wěn)定的顧客群，無須將店址設(shè)于特別鬧市區(qū)。（三）店面的經(jīng)營定位，目標顧客定位、價格定位、產(chǎn)品定位、服務(wù)定位、規(guī)模定位，人員配備等。注：養(yǎng)生館的選址與定位將會直接決定開業(yè)之后的營銷策略和宣傳策略。如果您當?shù)厝四贻p女性比較熱衷瑜伽，您不妨每周抽出12個小時開設(shè)瑜伽課。五　證照辦理所需基本證照：：衛(wèi)生許可證二 經(jīng)營指導部分如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館開業(yè)準備　如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館開業(yè)促銷一家能量養(yǎng)生房館，在花費了大量資金和時間籌建起來后，如何為其尋求客源，維持生機呢？開業(yè)期間的宣傳、推廣、促銷在很大程度上影響到養(yǎng)生館后期的經(jīng)營狀況，所以，一定要做好開業(yè)促銷，打響頭炮。 如果忽略了對員工的培訓教育或是沒有做到位，將會導致員工對自己的品牌產(chǎn)品介紹不到位，沒有自信心，沒有積極性，給顧客不專業(yè)的不好印象。物，包括促銷的商品，贈品、宣傳資料，各種銷售演示道具等等的分配和管理。一般根據(jù)濕度表顯示的數(shù)值，隨時調(diào)節(jié)加濕器。 6﹑汗蒸房墻面竹簾和吊頂可以每星期使用吸塵器清潔一次，但要避免吸塵器的吸塵口過份緊貼竹簾和吊頂軟包布；10﹑在營業(yè)時間內(nèi)所有溫控器要時刻處于鎖定狀態(tài)，并且盡量避免在營業(yè)時間內(nèi)特別是高溫狀態(tài)下頻繁調(diào)整溫控器設(shè)置，溫控器損壞要及時聯(lián)系廠家更換；3﹑巖盤浴房每天晚上營業(yè)完畢要保持房門打開，營業(yè)期間要經(jīng)常打開風扇通風換氣；4﹑擦拭巖盤浴房地面時請勿使用氣味比較大的去污劑，每隔三天使用新鮮啤酒擦拭地面一次，巖盤浴墻面清潔維護請參照相關(guān)墻面材料清潔維護說明；8﹑在營業(yè)時間內(nèi)所有溫控器要時刻處于鎖定狀態(tài)，并且盡量避免在營業(yè)時間內(nèi)特別是高溫狀態(tài)下頻繁調(diào)整溫控器設(shè)置，溫控器損壞要及時聯(lián)系廠家更換；孕婦、嬰幼兒婦女在月經(jīng)期間空腹，飯后、飲酒后不宜立即進行汗蒸或者巖盤浴二 顧客體驗汗蒸或巖盤浴前需做的準備1汗蒸或巖盤浴前應(yīng)保持身體清潔衛(wèi)生，應(yīng)在沐浴和卸妝后進入體驗室；2手機、手表及精密儀器留吧臺保管，盡量不要帶入能量養(yǎng)生房。2 每天營業(yè)之前對蒸房進行預加熱時要注意查看蒸房內(nèi)地面，墻面，加濕器，飲水機等是否正常工作，如有漏電情況發(fā)生要及時拉下空氣開關(guān)切斷電源，并且及時向總公司詳細反映情況，在確認不會對人員﹑設(shè)備造成傷害或者經(jīng)檢修后方可繼續(xù)營業(yè)。，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐。在健康、美容、養(yǎng)生、減肥相關(guān)的雜志、報刊上以消費者的名義刊登汗蒸養(yǎng)生的體驗經(jīng)歷，或是消費體會，就是所謂的“軟文”類廣告。如果周圍的消費者以中年女性為主，多數(shù)會對美容護膚比較熱衷，所以引進美容護膚比較適合。同樣，一個人即使有才，如果穿著不得體，在面試時，肯定會落選?！　∵@一概念表明了養(yǎng)生館的形象是從許多方面綜合起來看的，而不是通過某個方面對某個養(yǎng)生館的形象下結(jié)論，而且不同的人有不同的結(jié)論，我們只要看主流就行了。養(yǎng)生館的形象是一個綜合性的東西，但它不是一個抽象的東西，它有具體的內(nèi)容，并且要有一套識別系統(tǒng)?！　∮浵滤械牧粞?，在合適的是時間傳達到相關(guān)的人。轉(zhuǎn)接電話前一定要先征求被轉(zhuǎn)接者的意見，如果被轉(zhuǎn)接者暫時無法接聽電話，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴對方：對不起，她現(xiàn)在忙，請問您要留話或她忙完回您電話嗎？接聽電話時，必須要盡可能迅速，一般電話鈴響二聲后就要接，不能讓電話鈴響超過3次才接電話。巖盤浴養(yǎng)生館是養(yǎng)生項目的“公共”服務(wù)場所，你所使用的毛巾、浴衣、拖鞋、床罩、衛(wèi)生環(huán)境都須具備一定的水準，養(yǎng)生館用品要用酒精消毒，房間要用紫外線滅菌消毒。如何開發(fā)顧客開發(fā)顧客與服務(wù)管理的要點：為維持定量的顧客，一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。養(yǎng)生館在擬定開發(fā)顧客的策略時，亦應(yīng)針對此種想法來設(shè)定計劃。（三）運用顧客地圖從B地區(qū)前來本養(yǎng)生館的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。來自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競爭，則該考慮是否價格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應(yīng)力求改善。有鑒于國內(nèi)養(yǎng)生保健同仁們對“專業(yè)養(yǎng)生知識”、“專業(yè)護理技術(shù)”以及“養(yǎng)生館經(jīng)營與管理”的熾熱需求。 養(yǎng)生館的店務(wù)管理是最復雜也是最關(guān)鍵的，它是養(yǎng)生館經(jīng)營的法寶。（4）制定合理的會員管理制度，并且不要輕易破壞它?！　〉獵S(CustomerSatisfaction，即顧客滿意)理論卻不把顧客投訴看的這麼簡單，而將它視為整個管理工作的一個中心。 第一，養(yǎng)生顧問的微笑是少不了的　　通常，人們總是被愛笑的人所吸引，聚集在其周圍，這如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一樣。這樣就會增加她對你的信任度。　　出于商業(yè)上的考慮，汗蒸養(yǎng)生顧問與顧客打交道當然是為了讓顧客在養(yǎng)生館消費，這就決定了你必須找出顧客需要養(yǎng)生保健的理由，最好不要采取“單刀直入”的提問方式，因為這可能會引發(fā)顧客的反感。第三步：異常情況確認。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候，向有關(guān)部門請教或查詢后再回答。自己也要培訓，而且必須先培訓自己，再培訓員工，管理也如此，不單管別人，還要管好自己。顧客來店消費，卻沒有足夠的現(xiàn)金，稱其朋友晚上會帶錢來，怎么辦？　　建議顧客用等價物品抵押；若無等價物品抵，可請其先交一部分押金，待其朋友到時再補足；給予婉言拒絕。1如果對方要找的人不在，怎么辦？可以這樣回答顧客：“她現(xiàn)在不在養(yǎng)生館，我能幫您的忙嗎？”告訴顧客要找的人在何處及電話號碼，請對方往那里打；給對方準確的時間，請其再打；留下對方的號碼，待要找的人回來時打給對方；為對方留言。這里的利潤空間才最大。下面我們談?wù)勵檰柕男睦碚系K問題。）顧客：我姓林。就是不成交?！　∫肟朔捎谛睦碓O(shè)限引發(fā)的銷售障礙，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，還需要堅定信念，就是客戶不是為了省錢作養(yǎng)生、保健才來消費，她最重要的心里需求是獲得被重視的感覺，花錢買感覺才是效果之前的第一位的問題。汗蒸養(yǎng)生顧問不要給顧客這種印象：你連自已推廣的項目和產(chǎn)品自已都不清楚，顧客又怎么放心享受這種服務(wù)和產(chǎn)品呢？有的汗蒸養(yǎng)生顧問由于對自已的產(chǎn)品和服務(wù)項目不了解，介紹和講解時缺乏信心，連贏得顧客信任的機會都沒有，還談什么爭取顧客—　　了解自已所在的養(yǎng)生館。