【正文】 裝調(diào)試，人員培訓(xùn)等相關(guān)工作；2 在合作過程中相互理解，相互支持，遇到問題協(xié)商解決；3 總公司始終是站在信息的最前沿，隨時(shí)會(huì)有最新，最有價(jià)值的行業(yè)信息情報(bào)，加盟商要以學(xué)習(xí)的心態(tài)勤與公司交流汗蒸養(yǎng)生顧問還應(yīng)該充分了解自已所在的養(yǎng)生館。許多顧客在進(jìn)入你的養(yǎng)生館之前，實(shí)際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦，或門前促銷廣告等因素。養(yǎng)生館的促銷可以有效的刺激客戶，引導(dǎo)和刺激客戶需求，從而客戶數(shù)量快速上升。這樣，即使顧客沒有消費(fèi)而離開，這一兩種服務(wù)或產(chǎn)品形象也會(huì)牢牢地留在她們的腦海里。　　掌握對(duì)手情況主要是對(duì)手跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務(wù)的真正價(jià)格是多少，對(duì)手在服務(wù)中的弱點(diǎn)等等。 顧客是養(yǎng)生館的服務(wù)對(duì)象，更是養(yǎng)生館的衣食父母。這樣折扣會(huì)更低些，還可以享受我們店里的很多優(yōu)惠項(xiàng)目，您覺得怎么樣呢？我覺的不怎么樣。另外，做完汗蒸養(yǎng)生之后，全身毛孔打開，血液循環(huán)通暢，這時(shí)再做美容、精油和按摩，效果會(huì)比平時(shí)明顯兩到三倍！顧問：您看您要不要試一試?（干脆直接推銷）顧客：這種項(xiàng)目適合我嗎？（勉強(qiáng)應(yīng)付）顧問：您皮膚平時(shí)是不是很粗糙干燥，我們汗蒸養(yǎng)生，不僅可以美白皮膚，而且還可以令您的皮膚更加細(xì)膩光滑，那么今天您試做一次，體驗(yàn)一下效果行嗎？（只要試了就有機(jī)會(huì)）聽不到客戶的回答，只看見顧問的推薦，看不到價(jià)格與成交的行為，有許多養(yǎng)生館的顧問就是靠這種銷售讓客戶離開的。在這樣的差異中，我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶和顧問答非所問的對(duì)話，在不專業(yè)的對(duì)談中，埋下令客戶失望的種子。而在大型專業(yè)的養(yǎng)生館里，每班六七名的專職顧問，究竟誰更優(yōu)秀呢？是什么影響她的業(yè)績(jī)呢？我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，就是家庭生活越好的養(yǎng)生顧問，銷售收入越高，好像應(yīng)了一句老話，越有錢就會(huì)錢越多?，F(xiàn)在，養(yǎng)生館最為關(guān)心的是前臺(tái)一旦說服不了顧客，汗蒸養(yǎng)生的功效又怎么有機(jī)會(huì)發(fā)揮呢？所以，我們和養(yǎng)生館的經(jīng)營(yíng)者一樣，通常都把養(yǎng)生館的銷售額放在最重要的位置上。1顧客請(qǐng)外出時(shí)，怎么辦？　　汗蒸養(yǎng)生顧問必須嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得私自陪賓客外出或看戲；當(dāng)顧客請(qǐng)你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。發(fā)現(xiàn)顧客違反消防規(guī)定，怎么辦？　　對(duì)顧客講解消防安全管理的有關(guān)規(guī)定，指出違章行為的危險(xiǎn)性，阻止顧客；對(duì)顧客攜帶、使用的危險(xiǎn)品或違章用具，視情處理：若是一般的器具，則勸其收起不得使用；若是危險(xiǎn)性的物品，則由養(yǎng)生館暫收留保管，待顧客離店時(shí)歸還；情節(jié)嚴(yán)重的，沒收器具，按章處罰；態(tài)度惡劣、不予合作的，報(bào)公安消防部門處理；對(duì)違章造成物品損壞的責(zé)令其賠償；造成嚴(yán)重?fù)p失的，報(bào)請(qǐng)司法部門處理。顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時(shí)，怎么辦？　　顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的；如果是顧客向服務(wù)員擲鑰匙，講粗言，吐唾沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動(dòng)先向顧客賠禮道歉，只要我們謙虛誠(chéng)懇，一般有理性的顧客都會(huì)為自己不禮貌的行為而過意不去；如果是男顧客對(duì)女養(yǎng)生顧問態(tài)度輕浮，甚至動(dòng)手動(dòng)腳，女養(yǎng)生顧問態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，年齡大的汗蒸養(yǎng)生顧問應(yīng)主動(dòng)上前應(yīng)付。第五步：異常情況對(duì)策的確認(rèn)。有明確異常的定義；準(zhǔn)備好出現(xiàn)異常情況的程序和用具?！　∪藗兌加幸粋€(gè)共同的心理認(rèn)為說“不”比說“是”更安全，所以，有經(jīng)驗(yàn)的汗蒸養(yǎng)生顧問會(huì)盡量不讓顧客說出那個(gè)“不”字來?！　‰m然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看“相”實(shí)是看“樣”，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)取向如何了。如何留住初次上門的顧客一位顧客是否愿意走進(jìn)你的養(yǎng)生館，她可能要首先看你的店面外觀、服務(wù)設(shè)施及養(yǎng)生館的口碑等條件和因素。養(yǎng)生館才會(huì)發(fā)展得更好。 所以，以下幾點(diǎn)是能量養(yǎng)生房員工必備的條件和素質(zhì)：宣傳方式既然A、B店所在的區(qū)域已有減肥排毒的強(qiáng)力宣傳，M店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于減肥排毒，而以其他的養(yǎng)生為主要廣告訴求。從固定會(huì)員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標(biāo)示在地圖上將同類競(jìng)爭(zhēng)店亦畫記在地圖中。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來積極開拓會(huì)員。養(yǎng)生館的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客外在的認(rèn)可，那是無法令顧客完全滿意的?！　∧敲慈绾握_選擇理想的專業(yè)養(yǎng)生館為自己服務(wù)。如果養(yǎng)生館規(guī)定工作時(shí)間不能接聽私人電話，要婉轉(zhuǎn)地告訴對(duì)方，養(yǎng)生館的規(guī)定。注意：最不受顧客歡迎的養(yǎng)生館之一是，顧客在電話里等了一分鐘以上。　　從這個(gè)角度看，養(yǎng)生館的形象管理與養(yǎng)生館所經(jīng)營(yíng)的全部活動(dòng)都有關(guān)系。如果把現(xiàn)代養(yǎng)生館形象管理當(dāng)成博士的觀念，那么，上述看法只是一個(gè)小學(xué)生的觀念。例：姐，歡迎光臨，里面（樓上）請(qǐng)，請(qǐng)問貴姓？5. 熟練掌握店里所經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三 消防安全1 店內(nèi)要配備干粉滅火器，消防應(yīng)急燈，出口燈等消防設(shè)備，并經(jīng)常檢查使用情況；2出現(xiàn)焦糊味，煙，火等異常情況時(shí)要先關(guān)閉電源，啟用臨時(shí)照明設(shè)備引導(dǎo)顧客疏散之安全場(chǎng)所；3 撥打119報(bào)警的同時(shí)就近組織人員控制現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)四 其他突發(fā)事件應(yīng)對(duì)如何成功經(jīng)營(yíng)高麗王朝養(yǎng)生館突發(fā)事件處置措施每次３０60分鐘最適宜，在蒸房?jī)?nèi)時(shí)間過久者要及時(shí)提醒；高血壓患者體驗(yàn)時(shí)間不宜過長(zhǎng)，每次以15～20分鐘為宜，可重2～3次；３蒸房?jī)?nèi)有初次光臨的顧客或者此類顧客較多時(shí)要及時(shí)將蒸房的音樂更換成“汗蒸或巖盤浴介紹”或者由講解員進(jìn)入蒸房講解；４每隔半小時(shí)進(jìn)蒸房巡視一次。13﹑早晨營(yíng)業(yè)之前和晚上營(yíng)業(yè)之后打開滅菌燈消毒殺菌，蒸房?jī)?nèi)有人時(shí)不可使用紫外線滅菌燈；服務(wù)人員需立即切斷電源；15﹑每日營(yíng)業(yè)完畢要關(guān)閉汗蒸房配電箱總空氣開關(guān)；服務(wù)人員需立即切斷電源； 3﹑汗蒸房每天晚上營(yíng)業(yè)完畢要保持房門打開，營(yíng)業(yè)期間要經(jīng)常打開風(fēng)扇通風(fēng)換氣；開業(yè)前的宣傳推廣開業(yè)前可以通過花車宣傳，免費(fèi)派發(fā)免費(fèi)體驗(yàn)卷、宣傳彩頁、優(yōu)惠券，養(yǎng)生館圖片、服務(wù)項(xiàng)目介紹等等資料，促銷工具是吸引顧客的中介物，必須具備，如媒體廣告、品牌燈箱、廣告?zhèn)?，禮品袋等等，做好店內(nèi)外的裝飾，陳列，用草藤，鮮花，香薰燈，氧吧來點(diǎn)綴溫馨幽雅的環(huán)境，烘托熱烈的氣氛，花籃，條幅，鞭炮必不可少，甚至是養(yǎng)生顧問、服務(wù)人員的著裝，氣質(zhì)面貌也必須重視，盡量通知更多的親朋好友來捧場(chǎng)，提高人氣，也可促成銷售。了解顧客需求，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷，不僅僅是靠廣告和推銷，而是不斷滿足顧客的需求，顧客的不同的年齡，消費(fèi)層次，性格，甚至生長(zhǎng)環(huán)境，民族，文化，生活習(xí)慣等，主要是能夠根據(jù)顧客不同的需要，推出有特色真正契合消費(fèi)者心理的活動(dòng)。年齡結(jié)構(gòu)的不同，也會(huì)影響消費(fèi)的差別，一般2030歲的顧客，其生理特點(diǎn)決定了其消費(fèi)心理以護(hù)理為主，愿意花的錢和時(shí)間在養(yǎng)生美容的相對(duì)較少；3040歲的顧客，問題皮膚日益加重，健康狀況相對(duì)較差，她們的消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，愿意花一定的時(shí)間和金錢在美容養(yǎng)生館做護(hù)理，保養(yǎng)，以達(dá)到延緩衰老，提升魅力的目的；4050歲的顧客她們更多的是愿意到美容養(yǎng)生館做享受，放松身心，以得到心靈的安慰，氣質(zhì)的提升。四、人員招聘及培訓(xùn)所需服務(wù)人員，管理人員，技師等已經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)并且到崗。電力：一般門市是屬于商業(yè)用電，商業(yè)用電比普通居民用電電價(jià)要高很多，社會(huì)關(guān)系好的話，可以委托人改成普通居民用電。 持營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章﹑健康證及其它證件到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門辦理衛(wèi)生許可證裝修：養(yǎng)生館的整體裝修宜選擇有設(shè)計(jì)和施工能力的正規(guī)公司，整體裝飾風(fēng)格需要符合高麗王朝的品牌形象。如果周圍的消費(fèi)者以中年女性為主，多數(shù)會(huì)對(duì)美容護(hù)膚比較熱衷，所以引進(jìn)美容護(hù)膚比較適合。按照少而精的原則來配制人員。（6）周邊同等行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，同行的客源會(huì)成為你的潛在客戶，但同業(yè)者卻是你真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果周邊同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超過三家，而居民區(qū)相對(duì)較少，人口流量不是很大，就要考慮不選擇為佳。以下因素需要考慮：你所開的能量養(yǎng)生房所處的是住宅區(qū)、辦公區(qū)、鬧市區(qū)、辦公住宅混合區(qū)還是郊區(qū)？你所開的能量養(yǎng)生房周圍人口構(gòu)成如何，尤其要注意是人口流入?yún)^(qū)還是流出區(qū)；你所開能量養(yǎng)生房?jī)?nèi)消費(fèi)者消費(fèi)能力及消費(fèi)者特征；你所開的能量養(yǎng)生房商區(qū)是否完整，是否受車站、碼頭、河流、交通主干道的影響；你所處的位置內(nèi)服務(wù)設(shè)施的配套是否完整；你所處的位置內(nèi)交通是否便利。（3）房屋的結(jié)構(gòu)要安全，供電容量及其是否有拆遷計(jì)劃等，房屋結(jié)構(gòu)不安全或有拆遷計(jì)劃的堅(jiān)決不選。四 養(yǎng)生館的硬件配置與裝修：配置門面：有可以制作牌匾或懸掛燈箱的空間，越顯眼、越突出越好。一般程序如下： 持營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章和其它證件到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門登記領(lǐng)取稅務(wù)發(fā)票。營(yíng)業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證，稅務(wù)登記證等既是您合法經(jīng)營(yíng)的法律依據(jù)也是取得顧客的信任并且辦卡消費(fèi)的基本條件。開業(yè)促銷的目的（1）宣傳推廣，提升店面形象，擴(kuò)大知名度。如何成功經(jīng)營(yíng)高麗王朝養(yǎng)生館蒸房的使用及日常維護(hù)（一）、能量養(yǎng)生房的使用方法預(yù)熱：在每天營(yíng)業(yè)前12小時(shí)打開溫控器,并且查看溫控器的設(shè)定溫度是否正常，如果發(fā)生變化需要重新設(shè)定。 42176。12﹑禁止在汗蒸房墻壁及地面訂釘，避免擠壓或者用尖銳物穿刺竹簾；42176。10﹑禁止在巖盤浴房墻壁及地面訂釘或者用尖銳物品穿刺墻壁和地面；巖盤浴人群簡(jiǎn)介”查看是否適合進(jìn)行汗蒸或巖盤浴并講解注意事項(xiàng)。服務(wù)人員要為顧客營(yíng)造良好的體驗(yàn)氛圍。A 如果是市政供電系統(tǒng)統(tǒng)一停電，要立即通知蒸房?jī)?nèi)顧客是統(tǒng)一停電，不要擔(dān)心，可以利用蒸房的余熱繼續(xù)體驗(yàn)或者在服務(wù)人員引導(dǎo)下到休息室休息。旺季自然都是忙于服務(wù)顧客，那么淡季呢？下面介紹幾種常見的促銷方式：開業(yè)七天免費(fèi)體驗(yàn)費(fèi)獲取會(huì)員卡：只限開業(yè)期間可以免費(fèi)獲??！生日有喜：“XXX”開業(yè)期間出生的女士（年齡在18歲以上），憑有效證明可以免費(fèi)領(lǐng)取月卡一張。 如何成功經(jīng)營(yíng)高麗王朝養(yǎng)生館配套項(xiàng)目與選擇如果您當(dāng)?shù)赝獾厝藖泶说亟?jīng)商的人士較多，您可以考慮引進(jìn)適合商務(wù)應(yīng)酬的項(xiàng)目，比如棋牌、茶道等。它的店面布置、人員形象都必須能給客人留下好印象。這個(gè)指標(biāo)體系可以分為兩大類：有形形象和無形形象。在電話中樹立養(yǎng)生館形象讓所有的客人感到滿意，是我們每一位員工都必須遵循的養(yǎng)生館成功經(jīng)營(yíng)理念，因此用親切和善的笑容來接待顧客是我們的主要工作態(tài)度，養(yǎng)生館會(huì)經(jīng)常通過電話與客人預(yù)約時(shí)間或接受顧客咨詢，還要通過電話與顧客溝通養(yǎng)生館的促銷活動(dòng)，因此養(yǎng)生館電話使用規(guī)范十分重要。咨詢電話的標(biāo)準(zhǔn)用語　您好，這里是高麗王朝韓式養(yǎng)生館，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？請(qǐng)問您貴姓，您想了解哪一方面問題呢？顧客想接受專業(yè)汗蒸養(yǎng)生顧客的咨詢服務(wù)時(shí)，要請(qǐng)顧客稍稍等待，然后看看汗蒸養(yǎng)生顧問是否在，如果在，則將電話轉(zhuǎn)接過去，如果顧問不在，則請(qǐng)顧客留下聯(lián)系電話，并告知顧客回電話的時(shí)間。　　三、服務(wù)人員是否優(yōu)秀　　養(yǎng)生顧問對(duì)專業(yè)知識(shí)是否能夠熟練講解，做完汗蒸,如果想做美容或是按摩，要看看美容師、按摩師應(yīng)該是具有正規(guī)的美容師、按摩師國(guó)家專業(yè)證等級(jí)資格證書（職業(yè)資格證書），不論年齡大小，都需要有不同等級(jí)的按摩資格證書（初、中、高級(jí)）且從業(yè)按摩師的各種專業(yè)證書必須公開懸掛店內(nèi)醒目的地方（國(guó)家有令：從7月1日起，須持證上崗，否則無資格從業(yè)），否則，可進(jìn)行投訴。即使汗蒸養(yǎng)生的效果再明顯，但服務(wù)顧客的誠(chéng)意遠(yuǎn)比技術(shù)和效果更能感動(dòng)顧客，養(yǎng)生館目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。（二）利用介紹卡開發(fā)新顧客 養(yǎng)生館的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運(yùn)用。顧客地圖的制作方法：準(zhǔn)備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當(dāng)）。認(rèn)識(shí)自店:M店員工三人，20平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經(jīng)營(yíng)者的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)有口皆碑，服務(wù)亦不輸同業(yè)。如何成功經(jīng)營(yíng)高麗王朝養(yǎng)生館員工培訓(xùn)與管理（一）員工培訓(xùn)：開業(yè)前培訓(xùn)：由公司派人統(tǒng)一培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)資料見《培訓(xùn)資料》。如何成功經(jīng)營(yíng)高麗王朝養(yǎng)生館店務(wù)管理（2）員工日常行為規(guī)范的制定，“無規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)養(yǎng)生館，要有一個(gè)約束員工行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好的開展工作。最終對(duì)養(yǎng)生館不利。養(yǎng)生館開業(yè)到今天，CS已經(jīng)變的非常重要，完全可以說CS是關(guān)系養(yǎng)生館生死存亡的大問題，如果我們還把我們的經(jīng)營(yíng)理念停留在產(chǎn)品上，停留在一般的管理層上，那么，顧客這個(gè)殘酷的上帝，難免會(huì)用腳投票。笑容便是醫(yī)治這種心態(tài)的良藥，是汗蒸養(yǎng)生顧問成功留住顧客的第一步?！　〉谒模?dāng)談話的主動(dòng)權(quán)已基本上到了你這邊時(shí)，你就可以開始引導(dǎo)顧客消費(fèi)了　　如果你引導(dǎo)她的語言和方式得當(dāng)，顧客就會(huì)被你“牽著鼻子走”，否則你一不小心就有可能失去了這位顧客?！　∽詈螅诮榻B和推銷養(yǎng)生項(xiàng)目時(shí)，養(yǎng)生顧問最好不要用“購買”之類的詞，而應(yīng)用“投資”來替代，比如，你可以說：“我相信你現(xiàn)在投資在自己身上的費(fèi)用以后一定能得到回報(bào)的”。第四步：異常情況的處理。經(jīng)努力仍無法解答時(shí)，應(yīng)給顧客一個(gè)回音，并要耐心解釋，表示歉意；顧客提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復(fù)顧客。員工對(duì)培訓(xùn)的逆反心理有哪些？　　最令人事經(jīng)理傷心的是：養(yǎng)生館花大力氣組織的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)受訓(xùn)員工來說是有利而無一弊的事，可偏偏總是有那么些人不買帳！對(duì)培訓(xùn)說三道四、大講風(fēng)涼話，甚至暗中干擾、破壞，簡(jiǎn)直是毫無道理！她們?yōu)槭裁磿?huì)這樣？許多培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)員工的逆反心理認(rèn)識(shí)不足，常常想員工肯定會(huì)對(duì)培訓(xùn)舉雙手贊成，因此當(dāng)情況不是如其所料時(shí)，就會(huì)不知所措了。因此，當(dāng)發(fā)現(xiàn)走單，在公共場(chǎng)所找到顧客時(shí)，首先要考慮到顧客愛面子的心理，先把顧客請(qǐng)到一邊，然后小聲地并注意運(yùn)用語言藝術(shù)，如：“對(duì)不起，先生，因我們工作的疏忽，還有（洗頭、修指甲等）單據(jù)漏結(jié)算，請(qǐng)您核對(duì)一下，現(xiàn)在結(jié)算好嗎？”顧客付錢后說：“對(duì)不起，打擾您了，謝謝”。如何成功經(jīng)營(yíng)高麗王朝養(yǎng)生館產(chǎn)品營(yíng)銷如果按摩師只作客，我們就有必要設(shè)立專職顧問，來負(fù)責(zé)向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)，以達(dá)到分工明確，服務(wù)專業(yè)的目的。任何一個(gè)來到養(yǎng)生