計算機維護服務方案-wenkub
2023-05-29 03:00:53 本頁面
【正文】 支持與服務領域豐富的實踐經驗和良好的信譽，以及雄厚的技術資源，滿足您業(yè)務發(fā)展對互聯網驅動的基礎環(huán)境和系統(tǒng)的快速變更和高效管理的要求。主、從DNS服務器環(huán)境搭建。企業(yè)級存儲解決方案規(guī)劃、實施、維護。d)數據庫管理：數據庫創(chuàng)建，配置管理。：為貴單位量身打造的服務方式我們提供了以下幾個方案：1)電話熱線支持：用戶可隨時撥打我們的7*24小時服務熱線，我司有專業(yè)的熱線值班技術人員回答您的問題，指導用戶完成簡單的故障排除工作。5)2時響應方式：工作日*8 小時正常工作時間內，根據客戶要求，只要客戶報修，2小時內到達客戶現場，隨時響應客戶服務請求，處理系統(tǒng)故障。：接聽客戶故障報修電話 了解客戶在使用中出現的問題轉技術部主管，并由服務專員在CRM管理上增設服務任務技術部主管在CRM指派專人負責故障處理及跟蹤電話咨詢能否排除故障Y N問題已解決，2日內進行電話跟蹤和服務滿意度調查，信息反饋備案（結束）與用戶約定上門服務時間，準備服務工具按時到達用戶現場，對故障進行現場處理服務完畢，請用戶驗機、運行是否現場排除故障YN向用戶說明故障問題，在用戶同意前提下辦好取機手續(xù)報技術部主管，協(xié)商后1小時內答復客戶回機時間 如果短時間不能修復，與用戶協(xié)商提供備用機如果短時間內修復，按約定時間送回機器 Y N 按客戶要求提供備用機，并及時處理原機，故障排除后按約定時間送回四、服務報價設備名稱設備數量服務方式響應時間服務價格備注臺式計算機1次12小時響應年1小時響應2小時響應24小時響應筆記本電腦1次12小時響應1小時響應2小時響應24 小時響應打印機/一體機/掃描儀/傳真機1次12小時響應年1小時響應2小時響應24小時響應服務器1次12小時響應年駐點服務1小時響應2小時響應24小時響應災難恢復服務1次硬盤軟件數據恢復磁盤陣列數據恢復數據庫異常修復文檔恢復U 盤數據恢復存儲卡照片恢復系統(tǒng)管理服務1次軟件服務安全策略平臺建設數據庫管理五、保密協(xié)議：IT服務通用保密協(xié)議甲方（用戶）： 聯系人：電話：地址：乙方：聯系人：Email：電話：傳真：地址：郵編：經協(xié)商，甲乙雙方通過共同擬定本協(xié)議，對主合同工作履行過程中涉及的雙方保密信息予以有效保護。反映甲方財務、投資、業(yè)務數據、新業(yè)務構想等所有不被公眾領域所知的信息；所有與甲方規(guī)章制度、業(yè)務流程、經驗公式、客戶數據、員工信息、等有關的所有不被公眾領域所知的信息。 標示信息。二、上述保密信息包括但不限于乙方通過書面文件、磁記錄、光學記錄、電子記錄及其他方式獲得的信息資料。三、僅限于主合同或談判項目目的，乙方可能需要使其董事、雇員、授權代理人了解本協(xié)議約定的保密信息，但乙方應保證以上接觸保密信息的所有人員遵守本協(xié)議的約定。三、在返還與銷毀保密信息時，乙方應提供一份由其負責人簽署的證明書，聲明其自身不再持有任何保密信息或其他
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1