激勵(lì)技巧大全166-wenkub
2023-05-29 02:41:13 本頁(yè)面
【正文】 時(shí),就可立刻記錄主要事項(xiàng)。(一)接聽(tīng)、撥打電話(huà)的基本技巧，大聲地說(shuō)：“喂，喂，喂…”然后掛斷電話(huà)。，態(tài)度冷淡或千方百計(jì)為公司產(chǎn)品辯解。，就自此不再過(guò)問(wèn)他（她）。撥打電話(huà)時(shí)，語(yǔ)無(wú)倫次。：“喂，找誰(shuí)啊？【自檢】在學(xué)習(xí)本講課程之前，對(duì)照一些常見(jiàn)的電話(huà)溝通習(xí)慣，請(qǐng)你先回想一下自己通常是如何進(jìn)行電話(huà)溝通的？問(wèn)題情境不良表現(xiàn)你的實(shí)際表現(xiàn)因此,應(yīng)多動(dòng)腦筋,千方百計(jì)讓對(duì)方從聲音中感受到你的熱情友好?，F(xiàn)代社會(huì)，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠(yuǎn)隔天涯，也可以通過(guò)現(xiàn)代通訊技術(shù)近若比鄰。事實(shí)上，我們?cè)谌粘５臏贤ɑ顒?dòng)中，借用的最多的工具就是電話(huà)。要想給對(duì)方留下誠(chéng)實(shí)可信的良好印象，學(xué)習(xí)和掌握基本的電話(huà)溝通技巧和辦公室電話(huà)禮儀是很有必要的。，總是在手忙腳亂地找紙和筆。轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)時(shí)：“小王，你的電話(huà)！”遇到突發(fā)事件時(shí)：“這事兒不歸我管。為了提高通話(huà)效果、正確表達(dá)思想,請(qǐng)注意下述六點(diǎn)：如不預(yù)先備妥紙筆,到時(shí)候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時(shí)間,而且會(huì)搞得自己狼狽不堪。另外，還要盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。有人認(rèn)為，電波只是傳播聲音，打電話(huà)時(shí)完全可以不注意姿勢(shì)、表情，這種看法真是大錯(cuò)特錯(cuò)?！把詾樾穆暋?，態(tài)度的好壞，都會(huì)表現(xiàn)在語(yǔ)言之中。因此，打電話(huà)也應(yīng)微笑著講話(huà)。急性子的人聽(tīng)慢話(huà)，會(huì)覺(jué)得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無(wú)力，頗為難受；慢吞吞的人聽(tīng)快語(yǔ)，會(huì)感到焦躁心煩；年齡高的長(zhǎng)者，聽(tīng)快言快語(yǔ)，難以充分理解其意。因此，講話(huà)時(shí)有意識(shí)地提高聲調(diào)，會(huì)格外悅耳優(yōu)美，就像樂(lè)譜中5(梭)的音域。有的人不以為然，得意洋洋地亂用簡(jiǎn)稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)，給對(duì)方留下了不友善的印象。特別是同音不同義的詞語(yǔ)及日期、時(shí)間、電話(huà)號(hào)碼等數(shù)字內(nèi)容，務(wù)必養(yǎng)成聽(tīng)后立刻復(fù)述、予以確認(rèn)的良好習(xí)慣?！币虼耍忢?次之內(nèi)，應(yīng)接聽(tīng)電話(huà)。接電話(huà)時(shí)，第一聲應(yīng)說(shuō)：“你好。(3)輕輕掛斷電話(huà)通常是打電話(huà)一方先放電話(huà)，但對(duì)于職員來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或顧客，就應(yīng)讓對(duì)方先放電話(huà)。要點(diǎn)2 先整理電話(huà)內(nèi)容，后撥電話(huà)◇時(shí)間是否恰當(dāng)◇情緒是否穩(wěn)定◇條理是否清楚◇語(yǔ)言能否簡(jiǎn)練要點(diǎn)6 養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣◇是否及時(shí)對(duì)關(guān)鍵性字句加以確認(rèn)◇善于分辨關(guān)鍵性字句(一)關(guān)鍵字句聽(tīng)清楚了嗎若受顧客委托轉(zhuǎn)告，則應(yīng)邊聽(tīng)顧客講邊復(fù)述，并按5W2H內(nèi)容，認(rèn)真記錄。自報(bào)姓名，其目的是讓對(duì)方感到自己很有責(zé)任感，辦事踏實(shí)可靠，使對(duì)方放心。這時(shí)，代接電話(huà)的你，應(yīng)學(xué)
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