【正文】 圍三方面的平衡l 在售后服務上，有相應的服務隊伍和服務機制公司公司2001年11月被認定為北京市高新技術(shù)企業(yè)。具體的講，我公司在本項目的研發(fā)中的優(yōu)勢為：在多年的項目開發(fā)中，形成了一整套成熟的軟件開發(fā)方法：l 采用以體系結(jié)構(gòu)為中心，以用戶要求為切入點，迭代式和螺旋式的基于構(gòu)件的開發(fā)方法——使大型應用軟件的開發(fā)實現(xiàn)了一次性整體規(guī)劃，分階段實施取得階段性成果，并在此基礎(chǔ)上不斷求精提高的開發(fā)模式成為可能。由于公司資金有限，除自籌部分外，尚有20%的資金缺口，因此需要申請技術(shù)創(chuàng)新基金的支持，以便在短時間內(nèi)把產(chǎn)品盡快推向市場。 項目目前的進展情況經(jīng)過我公司對移動電子商務的前期市場調(diào)研、資料收集查詢，已經(jīng)掌握了移動電子商務最新的發(fā)展動態(tài)以及客戶和企業(yè)對移動電子商務的需求，通過我公司擁有的技術(shù)實力和項目開發(fā)管理經(jīng)驗，已經(jīng)對本項目進行了總體分析和體系架構(gòu)設(shè)計，并且正在進行協(xié)同操作算法研究，工作流的設(shè)計以及中間件和開發(fā)平臺的測試和選型等工作。4. 基于ERP系統(tǒng)，系統(tǒng)地管理企業(yè)資源和備品備件，完善庫存管理，實現(xiàn)企業(yè)零庫存，減少成本，實現(xiàn)有效運作。具體來說，此項目的社會經(jīng)濟意義主要體現(xiàn)在以下幾方面：1. 建立完善的CRM系統(tǒng)，對企業(yè)的營銷、銷售和客服進行統(tǒng)一的管理，有利于企業(yè)把握市場機會，制定營銷戰(zhàn)略，加快市場響應速度；推出主動銷售，增加銷售途徑和機會；對客戶進行管理和智能分析，掌握客戶的動向，保持客戶的忠誠度。 項目的社會經(jīng)濟意義、目前的進展情況、申請技術(shù)創(chuàng)新基金的必要性 項目的社會經(jīng)濟意義移動電子商務以其移動性特點，方便與客戶隨時隨地進行交流，充分體現(xiàn)以客戶為中心，滿足客戶個性化、多樣化服務的指導思想，有利于提高客戶忠誠度，以便為客戶獲得方便的、靈活的、高質(zhì)量的服務，將成為電子商務發(fā)展的主流，帶來極大的社會經(jīng)濟價值。鑒于移動電子商務系統(tǒng)的優(yōu)點和發(fā)展趨勢，XX數(shù)碼通信公司將自主開發(fā)企業(yè)移動電子商務平臺。同時，隨著以移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及越來越多的具有移動互聯(lián)網(wǎng)接入功能的移動終端迅速普及，一種利用移動通信網(wǎng)和Internet的有機結(jié)合的電子商務活動移動電子商務（mmerce）正在成為電子商務發(fā)展的重點。許多專家預測，移動電子商務在未來一段時間里將成為電子商務的主流發(fā)展模式。此平臺在現(xiàn)有的無線網(wǎng)絡（GSM,GPRS等）基礎(chǔ)上，利用無線網(wǎng)絡和Internet的WAP網(wǎng)關(guān)，開發(fā)企業(yè)應用的移動電子商務系統(tǒng)。企業(yè)移動電子商務平臺一方面通過客戶關(guān)系管理CRM和供應鏈管理SCM，能為客戶和供應商合作伙伴隨時隨地的提供企業(yè)的產(chǎn)品信息，服務信息，增進溝通，增加客戶數(shù)量，保持良好的合作伙伴關(guān)系，使得企業(yè)處于良好的外部環(huán)境；另一方面通過基于工作流管理系統(tǒng)的生產(chǎn)調(diào)度，企業(yè)能夠根據(jù)訂單信息進行產(chǎn)品的加工制造，保證企業(yè)的生產(chǎn)的有效運作；同時，通過企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP，能夠及時有效地掌握企業(yè)庫存、備品備件，實現(xiàn)零庫存。2. 通過SCM系統(tǒng)，保持良好的供應商合作伙伴關(guān)系，增強合作伙伴的管理。5. 通過企業(yè)門戶管理，使用Portal技術(shù)，體現(xiàn)客戶的個性化服務，方便客戶的操作。 申請技術(shù)創(chuàng)新基金的必要性該項目致力于移動電子商務系統(tǒng)平臺的研究和開發(fā)，其中有協(xié)同操作、基于工作流的生產(chǎn)調(diào)度、以客戶為中心的CRM以及分布式服務器端N層組件的體系架構(gòu)設(shè)計等多項技術(shù)創(chuàng)新。 本企業(yè)實施該項目的優(yōu)勢和風險 優(yōu)勢近年來，本公司一直進行移動智能終端、電子商務、CRM和分布式企業(yè)應用等領(lǐng)域的開發(fā)，積累了豐富的理論知識、開發(fā)技術(shù)和項目管理經(jīng)驗，掌握了移動通訊、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務方面的關(guān)鍵技術(shù)，并在國內(nèi)外重要學術(shù)刊物公開發(fā)表論文40余篇。l 在研發(fā)過程中強調(diào)做好應用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、構(gòu)件間的互操作機制設(shè)計、構(gòu)件功能劃分設(shè)計——緊緊抓住大型應用軟件設(shè)計的關(guān)鍵。以上優(yōu)勢能夠強有力地保證項目順利地實施，收到良好的資金回報。n 知識產(chǎn)權(quán)的保護：與其他具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟硬件產(chǎn)品一樣，該項目也會面臨被競爭對手仿制的風險。 經(jīng)濟目標項目計劃完成后，年軟件銷售收入130萬元人民幣，相關(guān)集成項目收入1000萬，繳稅總額25萬元人民幣，凈利潤160萬元人民幣，無創(chuàng)匯額。n 協(xié)同性：在各子系統(tǒng)的交互操作中，采用并發(fā)控制策略和角色分配機制，進行協(xié)同性控制。資金來源金額（萬元）預計到位時間自籌資金1002002年9月其它企業(yè)投入1002003年1月技術(shù)創(chuàng)新基金1002003年1月對于該項目良好的市場環(huán)境，北京華迪公司經(jīng)過了詳細的磋商和調(diào)研，意向性預計在2003年1月投入100萬投資基金用于該項目的研發(fā)和推廣。l 充分體現(xiàn)以客戶為中心，滿足客戶個性化和多樣化需求的特點。l 信息模型設(shè)計：采用工作流機制，提供端到端的服務。移動電子商務平臺是通過企業(yè)門戶使客戶可以個性化接入，通過CRM系統(tǒng)集成對營銷、銷售和客服的統(tǒng)一管理，利用工作流機制實現(xiàn)端到端的生產(chǎn)調(diào)度自動化，并通過資源管理對庫存資源和生產(chǎn)資源進行綜合管理和統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)零庫存，對供應商和合作伙伴利用SCM系統(tǒng)實施管理，并利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)建立智能分析和決策系統(tǒng)，為企業(yè)的管理提供可靠的依據(jù)；同時，在本系統(tǒng)中，引入數(shù)據(jù)中心EDC對核心數(shù)據(jù)集中管理，增強系統(tǒng)的開放性和可擴展性，整個系統(tǒng)成為一個以客戶為中心，實現(xiàn)端到端過程自動化的閉環(huán)系統(tǒng)。l 客服子系統(tǒng)對客戶的投訴、建議和申告等服務信息進行規(guī)范化管理，以便對此信息地處理進行分析，發(fā)現(xiàn)處理焦點，從而改善企業(yè)的服務。6. SCM：可以實現(xiàn)聯(lián)合采購。2. 采用Portal技術(shù)，滿足客戶的個性化需求。 國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀電子商務已逐漸成為企業(yè)商務的主流模式。但是移動電子商務的研究還在試驗或試用階段，不是很成熟。雖然目前主要的電信制造商、電信運營商、市場調(diào)查咨詢公司都極其看好這一市場，但是同世界其它地區(qū)的情況一樣，我國的移動電子商務服務仍然還有很長的路要走。它是集供應、生產(chǎn)和營銷為一體，使企業(yè)有效運轉(zhuǎn)，并提供與多個服務提供商的接口，實現(xiàn)物流、信息流和資金流的整體運轉(zhuǎn)，為企業(yè)移動商務的實施提供了先進的解決方案和有效工具。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：1. 開發(fā)技術(shù)上：l 本項目開發(fā)平臺是:SUN公司的SUN ONE（Open Network Environment），它是一個跨平臺的開發(fā)環(huán)境，采用跨平臺的JAVA語言，具有開放性和擴展性。l 項目的系統(tǒng)分析和設(shè)計：引入面向?qū)ο蠹夹g(shù)和基于RUP的軟件工程技術(shù)，它們都是項目開發(fā)中最為有利的系統(tǒng)分析和設(shè)計技術(shù)。3. 人員方面：從事本項目的開發(fā)管理人員都具有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的項目開發(fā)經(jīng)驗，并對本項目的需求和目標做過詳細的分析。企業(yè)移動電子商務平臺具有靈活、