【正文】 以選擇與朋友傾訴，也可以與我們店內(nèi)的員工或心理專家傾訴。當(dāng)然，我們會無限量地提供紙巾給客人擦拭缺堤的淚水。3. 服務(wù)要素（1） 以客為尊,客人第一。幫助有需要的人們宣泄心靈垃圾，重新讓心飛翔，迎接美好的陽光！二. 服務(wù)簡介1. 服務(wù)宗旨謙遜和執(zhí)著的態(tài)度，真誠地為每位客戶服務(wù)2. 服務(wù)原則（1） 以客為尊，認(rèn)真對待每一位客人，理解客戶，提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)?！?xinxiang則是我們公司的拼音，與柔和的心相映成輝，讓顧客一眼就明了本公司的宗旨．4. 公司簡介心翔有限責(zé)任公司是一間提議中的公司。48%的受訪者認(rèn)為“現(xiàn)在社會上人們的心理問題嚴(yán)重”；絕大部分受訪者(88%)認(rèn)為心理健康工作重要；而對“你覺得獲得心理咨詢服務(wù)是否便利”這一問題，74%的受訪者選擇了“不便利”。專家指出，心理健康狀況“較差”者可能具有輕度心理問題，有些可自行緩解，但也可能發(fā)展為更嚴(yán)重的心理問題，應(yīng)對他們及時進(jìn)行心理健康教育和心理輔導(dǎo)。我們將追求有特色和真誠的服務(wù)，為每一個客戶建立一個宣泄的平臺，讓心得到休憩，得到飛翔。 教師簽名: 日 期:廣東紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷策劃案題 目: 心翔開心吧營銷策劃方案 類 型：__ ______ 策劃___________ _ 專 業(yè): _______ 市場營銷_____ 班 級:___________ 營銷08____________ 學(xué)生姓名: 指導(dǎo)教師:______ __________完成時間: 2011年1月10日 __ 目 錄摘要.....................................................3第一章 執(zhí)行總結(jié)..........................................4公司名稱、宗旨、目標(biāo)、商標(biāo)、公司經(jīng)營模式、簡介、業(yè)務(wù)介紹 第二章 市場分析與預(yù)測...................................10行業(yè)前景、服務(wù)的主要對象及占比例、行業(yè)分析、競爭對手分析、金融海嘯對我第三章 營銷策略.........................................14消費(fèi)人群、營業(yè)時間、服務(wù)、價格、市場推廣第四章 風(fēng)險分析.........................................19確定消費(fèi)人群、營業(yè)時間、價格優(yōu)惠、服務(wù)原則、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 第五章 附錄.............................................21中國心理健康整體狀況、員工管理制度、問卷調(diào)查摘要心翔有限責(zé)任公司是一間提議中的公司。幫助有需要的人們宣泄心靈垃圾，重新讓心飛翔，迎接美好的陽光！這是我們的宗旨。而心理健康狀況“差”者則可能具有中度到重度心理問題，社會功能受到明顯影響，個人感到強(qiáng)烈的痛苦不適。這些數(shù)據(jù)提示，我國城市居民對心理健康的 需求與可獲得的服務(wù)之間存在較大缺口！ 心翔開心吧公司開張伊始，尚無一套系統(tǒng)營銷方略，因而需要根據(jù)市場特點(diǎn)策劃出一套行銷計劃。公司的服務(wù)包括哭吧、笑吧、打吧、訴吧等。 （2） 努力建立起客戶的信任，與客戶建立長期的關(guān)系。 （2） 了解客人，滿其所需。 （2）笑吧—里面我們會準(zhǔn)備大量幽默的書籍、雜志、電影等物品，同時也會準(zhǔn)備許多有趣的哈哈鏡之類能令人開懷一笑的道具。我們會遵守職業(yè)道德，保守客人的秘密。發(fā)達(dá)國家的歷史告訴我們：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，對心理學(xué)的需求會越旺盛。 而以在中國市場上，專門提供調(diào)控情緒服務(wù)的公司沒有，這種服務(wù)只有存在于某些高校的心理咨詢中心，且緊局限于傾述領(lǐng)域，所以開設(shè)“提供調(diào)控情緒服務(wù)”的公司前景十分良好。 而隨著人們生活壓力的增大和生活節(jié)奏的加快，人們越來越容易出現(xiàn)各種個樣的心理亞健康問題，這些問題嚴(yán)重影響人類的生活質(zhì)量，甚至危及人類的生命；而情緒調(diào)控能很好地幫我們解決這些問題，顧我們有理由相信，“情緒調(diào)控”技術(shù)在未來的社會將占重要地位。全國每年約25萬人死于自殺，估計自殺未遂者不少于200萬人。中國有53%的中青年企業(yè)家存在不同程度的心理健康問題。2. 及時更新服務(wù)項目，令客人保持新鮮感。6. 定期開展免費(fèi)心理講座，提高社會影響力。4. 將公司劃分為設(shè)備、人員、財務(wù)三大部分，公司統(tǒng)一安排專人管理，實行責(zé)任制。 由于公司處于創(chuàng)業(yè)階段，工作環(huán)境，社會待遇在開始同其他公司相比可能會存在一定差距，從而增加了引進(jìn)高素質(zhì)人才的難度。 （3） 提供優(yōu)質(zhì)的工作，生活環(huán)境，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。 （2） 挑戰(zhàn)。公司制定的戰(zhàn)略，策略，目標(biāo)，管理等統(tǒng)籌性的計劃要科學(xué)，要真正符合的要求，做到實事求是。 （4）推廣策略，公告宣傳能否達(dá)到提升公司的知名度和直接提高公司的盈利。 （3）公司在發(fā)展初期，財務(wù)風(fēng)險主要體現(xiàn)為資金短缺風(fēng)險，即資金不能滿足快速發(fā)展的需要。9. 價格風(fēng)險雖然價格風(fēng)險不大，但我們?nèi)砸⒁狻? (3) 加強(qiáng)成本控制，節(jié)約開支，減少資源的浪費(fèi)。關(guān)于如何理解生活質(zhì)量，中國民間有非常生動的說法：”高職不如高薪，高薪不如高壽，高壽不如高興。人的需要滿足層次越高，心理學(xué)對于他的需要滿足就越重要。發(fā)達(dá)國家的歷史告訴我們：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，對心理學(xué)的需求會越旺盛。 2．心理學(xué)目前正在進(jìn)入越來越多地進(jìn)入各種領(lǐng)域。在2002年3月5日《中國青年報》上的一篇文章中報道說，衛(wèi)生部召開的專家座談會上發(fā)布消息說，有各類學(xué)習(xí)、情緒和行為障礙者約三千萬人。心理行業(yè)作為一門新興的時代產(chǎn)物，短短的幾年時間在中國已經(jīng)普遍的發(fā)展起來，并且拋棄其專業(yè)狹窄的一面，在社會的各個角落“生根、發(fā)芽、成長、壯大” 。據(jù)統(tǒng)計2004年中國： (1) .自殺人口：25 – 28萬人 (2) .有心理及精神疾?。?600萬（%） (3). %上班族有明顯壓力癥候群，包括：焦慮，失眠，情緒失調(diào)等問題。黨和中央十分重視心理行業(yè)，李鵬委員長專門題詞“普及心理知識，提高人們健康水平”。各類精神和行為問題，均呈加速上升趨勢。這些數(shù)據(jù)背后，應(yīng)該是一個龐大的心理行業(yè)市場。每周二下午，復(fù)旦還會在BBS上開出“網(wǎng)絡(luò)哭吧”，值班的“哭吧”輔導(dǎo)員會做客網(wǎng)絡(luò)聊天室，聽學(xué)生在網(wǎng)上傾訴。 （2）. 兩個市場潛力市場與現(xiàn)實市場。 （3）. 兩點(diǎn)考慮A. 心理學(xué)只有被應(yīng)用才有用并創(chuàng)造價值 。因為這次金融海嘯對很多人在心理上都產(chǎn)生了很大的影響，如：對自己的前景沒信心了、因為公司的問題產(chǎn)生抑郁的情緒、工作壓力......那么在這個時候，就更需要本公司的幫忙，我們會用最真誠的服務(wù)來幫助大家走出這次海嘯帶給大家的陰影，讓大家重拾信心，對自己的未來充滿信心。這些會嚴(yán)重地影響到人們的生活，因此我們特意推出“心翔”，讓受到壓力的現(xiàn)代人有一個宣泄的渠道。（1） 學(xué)生：學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，家長賦予厚望，學(xué)校寄予期望，相信很多學(xué)生已經(jīng)受到了來自學(xué)習(xí)的壓力，如果不給予迅速的排解，會影響到學(xué)習(xí)的。（4）事業(yè)型女性：女人在當(dāng)今社會不再懦弱，不但自強(qiáng)，要求有自己的事業(yè)，還要堅顧家庭，可以說她們有時候承受的比男人還多。當(dāng)然在現(xiàn)代有壓力的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些人，壓力幾乎存在在每一個人身上。夜晚容易讓人多愁善感，激發(fā)人內(nèi)心澎湃的情潮，因此，晚上營業(yè)比白天營業(yè)有絕對的優(yōu)勢，營業(yè)額相對也會比白天高。3. 根據(jù)客戶的不同需要提供不同的服務(wù)每一個客戶的性格，面對的壓力都不相同，因此他們選擇發(fā)泄的方式也不同。當(dāng)然，我們會無限量地提供紙巾給客人擦拭缺堤的淚水。我們會遵守職業(yè)道德，保守客人的秘密。而平常一般的客戶，我們會嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 （3）根據(jù)客戶情況，進(jìn)行定期聯(lián)系，了解滿意程度，同時處理信息反饋。公司成立初期，主要以佛山為主功市場，基于這是個新市場，要逐步逐步，有步驟的去開拓和發(fā)展，逐漸形成有自己特色的企業(yè)，爭取占有比較優(yōu)勢。d. 推廣策略公司成立的初期（1年），主要的推廣區(qū)域是集中在佛山本地，以此打開市場的切入點(diǎn)。這個方面一定要做好，如果客戶在遇到問題時得不到解決，這個客戶可能會流失；而且，通過客戶的放映可以了解到我們的不足，以此來提高我們的服務(wù)。公司成立初期，由于自身的客觀原