【正文】 心 翔 開 心 吧：選 擇 快 樂 選 擇 心 翔 ！ 廣東紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院實習(xí)報告題 目 心翔開心吧營銷策劃方案 院（系） 經(jīng)濟(jì)管理系 專 業(yè) 市場營銷08 學(xué)生姓名 指導(dǎo)老師 實習(xí)時間 ~ 成績：80分評語:實習(xí)態(tài)度端正；能較好地完成實習(xí)任務(wù)，達(dá)到實習(xí)大綱中規(guī)定的全部要求；實習(xí)時間充足；實習(xí)報告能對實習(xí)內(nèi)容進(jìn)行全面、系統(tǒng)總結(jié)，觀點正確，材料豐富，能運用所學(xué)的專業(yè)知識對實際問題加以分析，有一定的理論水平；經(jīng)驗總結(jié)交流的態(tài)度認(rèn)真、內(nèi)容生動；實習(xí)期間無違紀(jì)現(xiàn)象，能自覺維護(hù)學(xué)校的社會形象。 教師簽名: 日 期:廣東紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷策劃案題 目: 心翔開心吧營銷策劃方案 類 型：__ ______ 策劃___________ _ 專 業(yè): _______ 市場營銷_____ 班 級:___________ 營銷08____________ 學(xué)生姓名: 指導(dǎo)教師:______ __________完成時間: 2011年1月10日 __ 目 錄摘要.....................................................3第一章 執(zhí)行總結(jié)..........................................4公司名稱、宗旨、目標(biāo)、商標(biāo)、公司經(jīng)營模式、簡介、業(yè)務(wù)介紹 第二章 市場分析與預(yù)測...................................10行業(yè)前景、服務(wù)的主要對象及占比例、行業(yè)分析、競爭對手分析、金融海嘯對我第三章 營銷策略.........................................14消費人群、營業(yè)時間、服務(wù)、價格、市場推廣第四章 風(fēng)險分析.........................................19確定消費人群、營業(yè)時間、價格優(yōu)惠、服務(wù)原則、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 第五章 附錄.............................................21中國心理健康整體狀況、員工管理制度、問卷調(diào)查摘要心翔有限責(zé)任公司是一間提議中的公司。公司的服務(wù)包括哭吧、笑吧、打吧、訴吧等。它是為了緩解顧客心理壓力，抑郁，苦悶等不良情緒而設(shè)的，它不是專業(yè)的心理咨詢，而是一種有效的心理宣泄渠道。我們將追求有特色和真誠的服務(wù)，為每一個客戶建立一個宣泄的平臺，讓心得到休憩，得到飛翔。幫助有需要的人們宣泄心靈垃圾，重新讓心飛翔，迎接美好的陽光！這是我們的宗旨。4月10日，中科院心理研究所公布了“2007我國國民心理健康狀況研究報告”。報告顯示，在所有接受測試的城市居民中，15%～18%的人心理健康狀況為“好”，65%～70%的人為“良好”，11%～15%的人為“較差”，2%～3%的人為“差”。專家指出，心理健康狀況“較差”者可能具有輕度心理問題，有些可自行緩解，但也可能發(fā)展為更嚴(yán)重的心理問題，應(yīng)對他們及時進(jìn)行心理健康教育和心理輔導(dǎo)。而心理健康狀況“差”者則可能具有中度到重度心理問題，社會功能受到明顯影響，個人感到強烈的痛苦不適。此類個體面臨高度風(fēng)險，亟須獲得心理咨詢與治療。為進(jìn)一步了解我國國民的心理健康需求，本次研究還調(diào)查了全體參加測試的成年人對當(dāng)前心理問題的主觀體驗。48%的受訪者認(rèn)為“現(xiàn)在社會上人們的心理問題嚴(yán)重”；絕大部分受訪者(88%)認(rèn)為心理健康工作重要；而對“你覺得獲得心理咨詢服務(wù)是否便利”這一問題，74%的受訪者選擇了“不便利”。這些數(shù)據(jù)提示，我國城市居民對心理健康的 需求與可獲得的服務(wù)之間存在較大缺口！ 心翔開心吧公司開張伊始，尚無一套系統(tǒng)營銷方略，因而需要根據(jù)市場特點策劃出一套行銷計劃。此次策劃，主要從市場分析、市場預(yù)測、營銷策略與執(zhí)行、市場風(fēng)險等幾個方面進(jìn)行研究，從而明確公司的現(xiàn)狀，理清公司的發(fā)展戰(zhàn)略，最終能為本公司建立起品牌。第一章 執(zhí)行總結(jié)一. 項目簡介1. 公司名稱：心翔有限責(zé)任公司2. 公司宗旨：幫助有需要的人們渲泄心靈垃圾，重新讓心飛翔，迎接美好的陽光！3. 公司商標(biāo)：一顆大大柔和的心,喻示著我們以真誠的心為顧客營造一個讓心休憩的空間,飛向蔚藍(lán)廣闊的天空,喻示著我們的宗旨, 幫助有需要的人們渲泄心靈垃圾，重新讓心飛翔，迎接美好的陽光！這雙翅膀又似一對溫柔的手呵護(hù)著每位顧客的心！ “ xinxiang則是我們公司的拼音，與柔和的心相映成輝，讓顧客一眼就明了本公司的宗旨．4. 公司簡介心翔有限責(zé)任公司是一間提議中的公司。公司的服務(wù)包括哭吧、笑吧、打吧、訴吧等。它是為了緩解顧客心理壓力，抑郁，苦悶等不良情緒而設(shè)的，它不是專業(yè)的心理咨詢，而是一種有效的心理宣泄渠道。我們將追求有特色和真誠的服務(wù)，為每一個客戶建立一個宣泄的平臺，讓心得到休憩，得到飛翔。幫助有需要的人們宣泄心靈垃圾，重新讓心飛翔，迎接美好的陽光！二. 服務(wù)簡介1. 服務(wù)宗旨謙遜和執(zhí)著的態(tài)度，真誠地為每位客戶服務(wù)2. 服務(wù)原則（1） 以客為尊，認(rèn)真對待每一位客人，理解客戶，提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。 （2） 努力建立起客戶的信任，與客戶建立長期的關(guān)系。 （3） 根據(jù)客戶情況，進(jìn)行定期聯(lián)系，了解滿意程度，同時處理信息反饋。 （4）有一定的道德觀念，不對客戶說三道四，對客戶資料和情況進(jìn)行保密。3. 服務(wù)要素（1） 以客為尊,客人第一。 （2） 了解客人，滿其所需。 （3） 制定方案，服務(wù)到位。4. 特色服務(wù)（1）哭吧—用悲傷的歌曲、感人的電影、催人流淚的故事等催淚物品，先醞釀客人的情緒，讓客人能夠受氛圍的感染，再令其盡情地哭出來。當(dāng)然，我們會無限量地提供紙巾給客人擦拭缺堤的淚水。 （2）笑吧—里面我們會準(zhǔn)備大量幽默的書籍、雜志、電影等物品，同時也會準(zhǔn)備許多有趣的哈哈鏡之類能令人開懷一笑的道具。令可以得以大笑。 （3）訴吧—這里將會布置成休閑的小茶館，準(zhǔn)備小吃茶點，并用屏風(fēng)分設(shè)獨立小房間，播放柔和的音樂，營造一個安靜的環(huán)境，讓客人傾訴心里話。而且客人可以選擇與朋友傾訴，也可以與我們店內(nèi)的員工或心理專家傾訴。我們會遵守職業(yè)道德，保守客人的秘密。 （4）打吧—我們會準(zhǔn)備一些專給人打的道具，如巨大的橡皮人，沙包等道具，并播放激烈快節(jié)奏的音樂，在這里，客人可以好好打罵一番，出一身，發(fā)泄一下不滿情緒。其他類—隨著市場的發(fā)展，我們會不斷新增服務(wù)類型，例如日本新興的一種宣泄方式，就是摔東西，主要是一些碗碟，番茄等。三. 市場分析1. 心理需求前景從國人的現(xiàn)實生活來看，如今大多數(shù)人已有了基本的物質(zhì)生活條件的滿足，正在向小康社會邁進(jìn)。發(fā)達(dá)國家的歷史告訴我們：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，對心理學(xué)的需求會越旺盛。過去心理學(xué)在中國發(fā)展緩慢，原因之一，就是因為中國人的生活水平太差，物質(zhì)需要都未能得到必要的滿足，自然談不上進(jìn)一步的心理需求。如今國人已經(jīng)漸漸開始具備了消費心理服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)前，在一些大城市中，每小時100元的心理咨詢價格已經(jīng)被普遍接受。 而以在中國市場上，專門提供調(diào)控情緒服務(wù)的公司沒有，這種服務(wù)只有存在于某些高校的心理咨詢中心，且緊局限于傾述領(lǐng)域，所以開設(shè)“提供調(diào)控情緒服務(wù)”的公司前景十分良好。2. 心理學(xué)發(fā)展趨勢心理學(xué)目前正在進(jìn)入越來越多地進(jìn)入各種領(lǐng)域。部隊有了心理輔導(dǎo)，測謊儀開始在公安系統(tǒng)中使用，大學(xué)生也開始做《職業(yè)能力測評》，大學(xué)一般都設(shè)有“心理咨詢中心”，媒體關(guān)于心理學(xué)的報道日益增多，心理學(xué)正在成為社會上的“顯學(xué)”。更為重要的是，國家教育部已在全國的中小學(xué)校推行心理健康教育，這樣，這一代從小就與心理學(xué)親密接觸，他們對心理學(xué)服務(wù)的消費將更重視，這應(yīng)該說是未來心理學(xué)行業(yè)化一塊沃土。 而隨著人們生活壓力的增大和生活節(jié)奏的加快，人們越來越容易出現(xiàn)各種個樣的心理亞健康問題，這些問題嚴(yán)重影響人類的生活質(zhì)量，甚至危及人類的生命；而情緒調(diào)控能很好地幫我們解決這些問題，顧我們有理由相信，“情緒調(diào)控”