【正文】 用CRM（Customer Relationship Management ）、企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化應(yīng)用( Supply Chain Management )的解決方案必須基于先進(jìn)的信息技術(shù)完成，使電子商務(wù)平臺及電子商務(wù)應(yīng)用的建設(shè)能夠適應(yīng)其業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。此外，某提供最全面的電子商務(wù)解決方案，技術(shù)支持、顧問咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，所有這些服務(wù)都可以通過Internet在線方式隨時獲得，保障客戶的電子商務(wù)應(yīng)用的順利實(shí)施及7*24小時的不間斷運(yùn)行。某電子商務(wù)解決方案某 某信息網(wǎng)電子商務(wù)解決方案描述某公司為某信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)提供了完整的解決方案，來分別滿足上述要求。 系統(tǒng)集成性原則信息的獲取、存儲、管理、檢索、統(tǒng)計、發(fā)布等各個環(huán)節(jié)和有關(guān)技術(shù)組成在一個統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)之中，數(shù)據(jù)的流動形成一個閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。這也能加快系統(tǒng)的建設(shè)步伐。 可維護(hù)性原則由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，設(shè)備選型較多，具有多平臺、多節(jié)點(diǎn)、地域分布廣等特點(diǎn)，系統(tǒng)必須易于維護(hù)。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，我們將遵循以下的原則： 企業(yè)通過電子商務(wù)平臺對其客戶提供基于Web的服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營過程中，不僅需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，開拓市場，同時要求對客戶提供更多、更好的服務(wù)，因此，在企業(yè)電子商務(wù)平臺上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關(guān)懷管理、支持服務(wù)管理等功能，加強(qiáng)于客戶的聯(lián)系，保留、擴(kuò)展客戶，實(shí)施現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management )。 為企業(yè)的信息管理提供服務(wù)使加入電子商務(wù)平臺的企業(yè)能進(jìn)行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個行業(yè)的介紹等，達(dá)到宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，拓展市場，開發(fā)潛在客戶的目的。提供企業(yè)電子商務(wù)平臺中電子商務(wù)活動的數(shù)據(jù)整合、分析等商務(wù)智能管理( Business Intelligence )。建立電子商務(wù)平臺，集成從信息、采購、內(nèi)容管理、合同、庫存、客戶關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。 信息管理落后，流通不暢；所以，需要為所有與企業(yè)、下屬公司、供應(yīng)站及其他相關(guān)企業(yè)、部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務(wù)商務(wù)( BusinessBusiness )的電子商務(wù)平臺，減少企業(yè)在采購、市場、銷售、產(chǎn)生管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場機(jī)會，提高運(yùn)營效率，加強(qiáng)同客戶的溝通，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。 總公司、分公司、供應(yīng)站等的銷售體系、渠道不暢，執(zhí)行效率低； 提供統(tǒng)一支付平臺，使在線交易能得以實(shí)質(zhì)進(jìn)行，進(jìn)行交易處理。 解決電子商務(wù)中最關(guān)鍵的問題，即向買方提供最佳的賣方；保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長通過實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品、原材料等的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的采購，總公司與下屬子公司及各職能部門的科技化、有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上通過電子商務(wù)的實(shí)施達(dá)到更高的水平，與國外先進(jìn)企業(yè)同軌，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)。為企業(yè)創(chuàng)造大量直接與外商溝通的機(jī)會，直接幫助企業(yè)加強(qiáng)其生存能力。某信息網(wǎng)某 電子商務(wù)解決方案通過某電子商務(wù)解決方案，可以幫助某信息網(wǎng)及企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的商務(wù)商務(wù)(businessbusiness)基于Internet的新的業(yè)務(wù)驅(qū)動的商業(yè)運(yùn)作模式。信息網(wǎng)PPNET電子商務(wù)建設(shè)方案建議書信息網(wǎng)PPNET電子商務(wù)建設(shè)方案建議書關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展驅(qū)動力實(shí)施基于Internet的電子商務(wù)根據(jù)國際著名的研究機(jī)構(gòu)，如McKinsey, Forrester, Gartner, IDC 及Activmedia對企業(yè)電子商務(wù)市場的調(diào)查顯示，全球的電子商務(wù)發(fā)展快速與全面性的增長，同時，如果缺乏電子商務(wù)策略與平臺建設(shè)，將可能面臨利潤的巨大損失。由此可以看出，建設(shè)電子交易平臺將帶來巨大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。吸引新的客戶、拓展新的業(yè)務(wù)增長企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，不僅可以信息發(fā)布，目的為增加企業(yè)知名度，保留現(xiàn)有客戶，隨著企業(yè)電子商務(wù)的深入展開，企業(yè)提供的更多的功能、業(yè)務(wù)必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，帶來新的客戶。 降低運(yùn)行成本，使企業(yè)能獲得最好品質(zhì)、最優(yōu)服務(wù)、最大增值； 電子商務(wù)平臺應(yīng)提供全面的安全管理機(jī)制。依托企業(yè)電子商務(wù)平臺，實(shí)施基于行業(yè)的電子商務(wù)中心。 企業(yè)采購盲目性很大，費(fèi)時、費(fèi)力，成本增加，效益降低；某信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺建設(shè)目標(biāo)某公司為某信息網(wǎng)電子商務(wù)解決方案將采用目前國際上先進(jìn)成熟的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體處理技術(shù)和成熟的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。 提供統(tǒng)一的安全、支付、法律環(huán)境。通過如上某信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使某信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺成為中國最有影響力的務(wù)實(shí)的電子商務(wù)平臺，為企業(yè)提供完整的電子商務(wù)環(huán)境。 先進(jìn)性原則采用業(yè)界認(rèn)可的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。 可靠性原則（健壯性原則）系統(tǒng)的運(yùn)行具有極高的可靠性，具有良好的容錯性能。在系統(tǒng)建設(shè)和開發(fā)過程中的每個環(huán)節(jié)，都必須遵循有關(guān)國際、國家標(biāo)準(zhǔn)。 開放性原則系統(tǒng)中選型多樣，每種設(shè)備、軟件必須具有良好的開放性，所有硬、軟件都應(yīng)遵循業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，支持開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，使整個系統(tǒng)成為一個統(tǒng)一的整體，而不致產(chǎn)生運(yùn)行上的“孤島”。同時與其他如財務(wù)系統(tǒng)等有機(jī)集成。某針對電子商務(wù)應(yīng)用的各個層次的用戶分別提供了完整的應(yīng)用軟件，不僅提供了電子商店、電子帳單與網(wǎng)上支付、電子支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上客戶交易等Web用戶應(yīng)用，同時為電子商務(wù)企業(yè)提供了客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程管理、商務(wù)智能、財務(wù)管理、決策分析等內(nèi)部用戶的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。所以，需要為某信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務(wù)商務(wù)( BusinessBusiness )的電子商務(wù)平臺，減少在市場、銷售、管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場機(jī)會，提高運(yùn)營效率，加強(qiáng)同客戶的溝通，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。 解決企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化管理為企業(yè)及加入某信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)平臺的企業(yè)提供100%的基于Internet的自動化的經(jīng)銷過程，提高效率，優(yōu)化企業(yè)供應(yīng)鏈的管理；同時，加強(qiáng)企業(yè)同其下屬子公司、供應(yīng)站間的渠道管理，使企業(yè)的營銷渠道順暢?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺 – 企業(yè)門戶面向企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)銷售、市場環(huán)節(jié)的CRM功能(Customer Relationship Management )1) 個性化用戶設(shè)置加入某信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)可以針對本企業(yè)不同的產(chǎn)品，企業(yè)特點(diǎn)等進(jìn)行客戶化的設(shè)置。同時，由于建立名稱數(shù)據(jù)庫，使參加企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)可以自由地進(jìn)行選擇，在整個電子商務(wù)平臺上實(shí)現(xiàn)電子交易集市。 訂單的管理通過訂單的自動生成、狀態(tài)跟蹤、訂單的查詢、維護(hù)、更新等功能，完成在某信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本交易過程，在整個訂單管理過程中實(shí)現(xiàn)自動化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化。 庫存的管理庫存特別是企業(yè)的代理商、分析商的庫存信息，對其主體企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營有極為重要的要求，是加入某信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)中的基本要求之一，通過電子商務(wù)交易中心提供的庫存管理，可以及時、準(zhǔn)確得到其代理商、分析商的目前庫存情況及歷史記錄。 網(wǎng)上電子招標(biāo)依托某信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上招標(biāo)，是針對企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上采購、銷售的電子商務(wù)運(yùn)作方式，結(jié)合某信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺，包括安全平臺、會員管理、支付平臺、新聞中心、電子商務(wù)智能等功能企業(yè)的電子商務(wù)。 網(wǎng)上談判系統(tǒng)為加入某信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有會員提供能進(jìn)行網(wǎng)上議價、商務(wù)往來的虛擬場所。Requisite Technology的技術(shù)策略是建立電子化的開放的內(nèi)容服務(wù)器，通過各種各樣的技術(shù)如 Web方式、XML規(guī)范等產(chǎn)生統(tǒng)一的包括供應(yīng)及共商品的電子名錄。會員管理包括： 允許會員設(shè)定本企業(yè)用戶的安全角色；基于Web采購管理（Supply Chain Management ）如下圖所示為買方采購過程，2) 在線輸入采購請求或通過名錄提供采購請求3) 經(jīng)過工作流進(jìn)行采購審批4) 供貨商通知并發(fā)貨5) 在線簽收某的解決方案通過工作流、戰(zhàn)略資源管理、名錄管理及決策支持系統(tǒng)涵蓋交易的全過程，任何采購方可以使用Web游覽器通過對在線名錄查詢得到所需產(chǎn)品或服務(wù)并自助生成包括采購信息的采購請求，生成的采購請求通過公司管理組織的審批工作流自動對采購請求進(jìn)行管理，審核，批準(zhǔn)。訂單管理（Order Management）各個用戶可以對所提交的訂單進(jìn)行信息維護(hù)（修改、刪除）、狀態(tài)跟蹤和查詢。 廣告管理設(shè)定廣告系統(tǒng)的各種管理信息，包括廣告播出的內(nèi)容、次數(shù)、間隔時間以及位置等參數(shù)，避免在同一網(wǎng)頁出現(xiàn)相互競爭企業(yè)的廣告和不合適的廣告尺寸。這些報告可以應(yīng)客戶的要求實(shí)時生成，也可以定時通過運(yùn)行后臺批處理程序生成，供管理和查詢。在線交易（Trading Online B2B Auction/Bidding）為進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的用戶（包括會員及非會員）提供商品交易的場所，通過在線商務(wù)活動進(jìn)行買賣活動，而且是一種特殊的商品交易形式。 銷售、購買活動均為需求活動，最終交易過程、行為應(yīng)在自助式采購過程中完成，并其訂單在Order management管理。 進(jìn)行購買活動，要求進(jìn)行用戶注冊，取得臨時會員資格，并在一定時間內(nèi)進(jìn)行CA認(rèn)證以保證購買活動僉有效；同時在認(rèn)證期間有信用標(biāo)明；此外，供貨商的產(chǎn)品名錄將由供貨商經(jīng)常、自助式維護(hù)。其可以使任何采購商利用任何采購手段采購在集市中的任何商品。加入電子商務(wù)交易中心的企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺，對其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營銷人員及時掌握其用戶信息，通過Web方式進(jìn)行的服務(wù)，建立知識庫，客戶關(guān)懷服務(wù)，促銷活動等電子商務(wù)。通過對現(xiàn)有及潛在的客戶提供更多、更深入的電子商務(wù)服務(wù)，為企業(yè)擴(kuò)展海內(nèi)、外市場，增強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)，挖掘客戶，擴(kuò)展新的市場機(jī)會。如圖所示為某對于基于Web方式的采購的結(jié)構(gòu)描述。 戰(zhàn)略資源管理規(guī)劃企業(yè)在采購過程中的總費(fèi)用，捕獲企業(yè)采購渠道上的購買行為及費(fèi)用，對供應(yīng)商的全面評估，通過Web方式與供應(yīng)商信息交流，優(yōu)化采購流程。 采購過程自動化企業(yè)與供應(yīng)商實(shí)施自動交易，減少采購過程的時間、費(fèi)用，在采購、訂單、支付等過程中全面實(shí)現(xiàn)交易自動化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化。 渠道管理某對渠道的管理，使用企業(yè)能利用某 CRM模塊跨多部門、多渠道協(xié)同工作，如一個別Web上的用戶可以通過某的知識庫( Knowledge Base )訪問技術(shù)支持中心的信息，并把其信息、請求自動發(fā)放到其他應(yīng)用中；或使企業(yè)對其各種渠道的庫存、服務(wù)信息加以管理。某 CRM結(jié)構(gòu)某 CRM是由銷售、市場營銷、服務(wù)、電子商務(wù)等組成。 自助式電子商務(wù)模式某 Web Customer提供自助式電子商務(wù)模式，使企業(yè)能自動地在營銷、信息管理等方面實(shí)現(xiàn)自動化、電子化，完成企業(yè)與其伙伴間的電子商務(wù)過程。全面掌握、管理經(jīng)營的商務(wù)活動。它是伴隨國外服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平提高而發(fā)展起來的一種新興朝陽產(chǎn)業(yè)。 對總公司業(yè)務(wù)部門及企業(yè)下屬子公司、供應(yīng)站等各業(yè)務(wù)部門提供資訊、公司信息、客戶資源等在線幫助和支持； 滿足售后附加價值服務(wù)的需求，如：用戶申請、特約企業(yè)查詢、轉(zhuǎn)介、急難援助之咨詢，轉(zhuǎn)介道路、行政支援、救援等；4) 作為監(jiān)控中心 對企業(yè)營銷、采購、財務(wù)，咨詢等部門即時資訊的需求，提供后臺支持； 滿足歸類存檔（文字，錄音）、統(tǒng)計分析之功效； 提供自助式，協(xié)助式（后臺座席支持）的電子商務(wù)服務(wù)；8) 作為市場調(diào)研中心 及時通過短消息、圖文傳真、Email等通報業(yè)營銷動態(tài)、業(yè)績戰(zhàn)報、傭金查詢等，成為營銷部、營業(yè)區(qū)的“助理”； 總體解決方案結(jié)構(gòu)總體解決方案結(jié)構(gòu)圖如下： 某 呼叫中心解決方案的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)說明：為座席提供必要的數(shù)據(jù)信息。 Call Center在企業(yè)的業(yè)務(wù)功能介紹歸納起來，我們認(rèn)為企業(yè)的呼叫中心應(yīng)具備以下功能： l 與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成。 l 傳真收發(fā)、留言服務(wù)、電子郵件服務(wù)等。Call Center Applications利用Call Center技術(shù)及應(yīng)用軟件，通過確保企業(yè)公司在所需時能得到需要調(diào)用的系統(tǒng)信息，以滿足客戶，響應(yīng)客戶的問題或抱怨，使企業(yè)能夠與進(jìn)行客戶高質(zhì)量的交互。建立成功的客戶交互對成功是重要的，某已開發(fā)出先進(jìn)技術(shù)的Call Center：某　Call Center及Telephony系列軟件（CCT）。 某　Telephony Manager某 Call Center Intelligence某 Call Center Intelligence 是 某 商業(yè)智能系統(tǒng)的其中一個組成部分。用戶在一個預(yù)定義的網(wǎng)頁能查詢到商業(yè)活動，績效指標(biāo)的圖表以及多種分析報告。.某的客戶關(guān)懷模塊幫助企業(yè)用如下方法管理其各種客戶的支持請求: 核實(shí)支持與服務(wù)的有效期 以摘要或細(xì)節(jié)模式顯示每個服務(wù)請求， 利用某質(zhì)量收集與服務(wù)請求聯(lián)系起來的質(zhì)量控制信息 支持請求的記錄和跟蹤 對服務(wù)請求活動次數(shù)無限制 保單權(quán)利 可移植性。設(shè)備出現(xiàn)故障時不影響系統(tǒng)運(yùn)行。當(dāng)需要恢復(fù)時，得以盡快恢復(fù)。 被業(yè)界證明具有良好的品質(zhì)表現(xiàn)，檢索響應(yīng)快，存儲結(jié)構(gòu)合理、靈活。 支持分布式處理，有均分負(fù)載能力。 支持Intranet的構(gòu)建。 支持處理、存儲多媒體數(shù)據(jù)的能力，能夠處理金融證券信息。某作為歷史最為悠久的數(shù)據(jù)庫廠家，其產(chǎn)品向來以穩(wěn)定及可靠而著稱，而某數(shù)據(jù)庫更以其極強(qiáng)的適合于大規(guī)摸網(wǎng)絡(luò)信息處理的特點(diǎn)而聞明于世。某現(xiàn)在的最高版本某8能夠處理更多的數(shù)據(jù)，容納更多的用戶。下面是數(shù)據(jù)庫的一些參數(shù)：Database Size : 512PBTheoretical : Tens of TBTablespace per database : 64 KFiles per database : 64 256 MMaximum volu