【正文】 l 訪問處理速度（1） 普通頁面顯示速度：用戶提交訪問請(qǐng)求后，平均2秒內(nèi)、最多5秒內(nèi)應(yīng)完整顯示出頁面；（2） 登錄頁面顯示速度：用戶提交用戶名和密碼后，平均3秒、最多6秒應(yīng)完整顯示出登錄結(jié)果頁面； 其他需求l 易用性所有人機(jī)界面均要求簡潔、易操作，具有良好的用戶體驗(yàn)，對(duì)于固定可選的輸入選項(xiàng)應(yīng)提供列表選擇。 需求概述在對(duì)客戶的基本需求和幾個(gè)成熟的XXXX電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行初步調(diào)研后，我們對(duì)需求有了總體的規(guī)劃，本節(jié)將從幾方面概要闡述“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)的需求。正是基于以上行業(yè)背景，相信憑借實(shí)體業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及在其它零售業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)營體會(huì)，可以規(guī)劃出一個(gè)專業(yè)可靠、以用戶體驗(yàn)為本、會(huì)員體系完善的電子商務(wù)平臺(tái)。本文根據(jù)客戶提供的XXXX網(wǎng)站概要需求說明，借鑒業(yè)界成熟的XXXX電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營推廣模式，同時(shí)結(jié)合XXXX軟件在電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)所撰寫?！癤XX”電子商務(wù)平臺(tái)方案建議書第1版版本控制信息版本日期擬稿和修改說明本文檔中的所有內(nèi)容為xxx公司的機(jī)密和專屬所有。 文檔概述本方案主要對(duì)本次項(xiàng)目的需求進(jìn)行基本分析，根據(jù)需求對(duì)平臺(tái)進(jìn)行初步規(guī)劃，提出我們對(duì)于系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)架構(gòu)、安全保障、性能保障，技術(shù)運(yùn)維等方面的技術(shù)方案，對(duì)時(shí)間進(jìn)度作出相應(yīng)的計(jì)劃，并在此基礎(chǔ)上估算出項(xiàng)目費(fèi)用。其中建設(shè)目標(biāo)可詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：專業(yè)可靠的平臺(tái)定位：將重定放在電子商務(wù)平臺(tái)的核心展現(xiàn)商品上，由于網(wǎng)站需樹立專業(yè)的品牌形象，故所有商品需有詳實(shí)的介紹及權(quán)威的評(píng)分，為用戶購物帶來一種專業(yè)可靠的感受。 業(yè)務(wù)需求結(jié)合成熟XXXX電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，我們將本平臺(tái)所實(shí)現(xiàn)的功能范圍概括為兩方面，即網(wǎng)站前臺(tái)展示窗和網(wǎng)站后臺(tái)管理端，具體包括如下內(nèi)容：網(wǎng)站前臺(tái)展示窗：1） 用戶中心，包括會(huì)員注冊(cè)、登錄、信息維護(hù)等全流程操作，確保會(huì)員實(shí)際操作軌跡可以被有效記錄并與相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行切實(shí)關(guān)聯(lián)；2） 商品展示，包括商品分類展示及商品搜索功能，與管理端相對(duì)應(yīng)，對(duì)維護(hù)的商品信息進(jìn)行分類展示，便于會(huì)員定位到所關(guān)注商品；3） 購物流程，通過本部分需求會(huì)員可全程體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物，平臺(tái)可對(duì)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理；4） 社區(qū)基礎(chǔ)功能，為提升平臺(tái)會(huì)員人氣，通過口碑營銷吸引更多會(huì)員，平臺(tái)擬搭建社區(qū)基礎(chǔ)功能，諸如圈子、博客、微博等；5） 其它相關(guān)資訊活動(dòng)：不屬于電子商務(wù)的核心功能，但可以作為豐富平臺(tái)內(nèi)容、吸引會(huì)員的有效手段。l 可靠性“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)服務(wù)性網(wǎng)站，涉及電子支付能在線交易，因此必須在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)上保證系統(tǒng)的可靠性。l 安全性“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)需要在網(wǎng)絡(luò)、通訊、認(rèn)證、訪問控制、存儲(chǔ)備份、管理等層面，確保系統(tǒng)的安全性。以分析結(jié)果作為網(wǎng)站內(nèi)容展示和頁面設(shè)計(jì)原則。有效的布局對(duì)于幫助用戶快速找到他們想要的內(nèi)容至關(guān)重要，并可以在結(jié)構(gòu)外觀上令用戶感到舒服。 網(wǎng)站地圖在對(duì)平臺(tái)需求進(jìn)行初步分析后，“XXX”電子商務(wù)平臺(tái)的首要建設(shè)目標(biāo)是搭建完整的電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，并逐步發(fā)展增值服務(wù)功能，突出平臺(tái)自身優(yōu)勢，增強(qiáng)用戶黏性。首先，合理的分類、標(biāo)簽自定義將幫助用戶快速尋找到所關(guān)注商品，具體的分類可參考本網(wǎng)站地圖，主要按照XXXX種類、XXXX產(chǎn)地、熱銷XXXX、促銷XXXX劃分。同樣，用戶可在個(gè)人帳戶中查看留言及解答情況。 商品缺貨登記在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作過程中，我們?yōu)橛脩籼峁┥唐魅必浀怯浌δ?，即用戶如果未能在網(wǎng)站中找到需要購買的商品時(shí)，可以使用本功能進(jìn)行缺貨登記，用戶輸入的信息可保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，作為庫存管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 社區(qū)基礎(chǔ)功能當(dāng)前網(wǎng)上社區(qū)（SNS）是網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)熱點(diǎn)，可以在網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營過程中充分利用。論壇—按照話題將論壇設(shè)置為不同的板塊，會(huì)員在前臺(tái)可進(jìn)行發(fā)貼、瀏覽操作，后臺(tái)對(duì)用戶、樣式進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)，靈活設(shè)置。 其它相關(guān)資訊活動(dòng)本部分內(nèi)容非電子商務(wù)平臺(tái)的核心功能，但通過不斷豐富的資訊和活動(dòng)，可使網(wǎng)站內(nèi)容更加豐實(shí)，包括諸如：酒窖資訊、酒窖學(xué)院等。具體而言，包括會(huì)員基本信息管理、會(huì)員等級(jí)管理、會(huì)員交易歷史查看、會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告等。具體而言，會(huì)員等級(jí)的產(chǎn)生主要來源于在線消費(fèi)累計(jì)到一定數(shù)額升級(jí)為相應(yīng)等級(jí)，而等級(jí)的遞升也將與平臺(tái)鼓勵(lì)消費(fèi)的機(jī)制相吻合，同時(shí)不同等級(jí)的用戶也將通過不同的定價(jià)策略享受到平臺(tái)提供的特殊優(yōu)惠，使其消費(fèi)積極性更好地提升。貢獻(xiàn)值與活躍度的對(duì)應(yīng)關(guān)系以下表作為示例，具體數(shù)值將根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)發(fā)展情況而定：活躍度由1月內(nèi)累加的貢獻(xiàn)值決定，會(huì)動(dòng)態(tài)變化表現(xiàn)015★☆☆☆☆610★★☆☆☆1120★★★☆☆2140★★★★☆41以上★★★★★ 會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析在后臺(tái)總的會(huì)員管理系統(tǒng)中，將提供會(huì)員數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析功能，主要對(duì)來到網(wǎng)站的會(huì)員進(jìn)行用戶分析，以分析現(xiàn)有會(huì)員與目標(biāo)用戶的差距，適時(shí)調(diào)整營銷策略和服務(wù)產(chǎn)品。這些統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理人員可以在后臺(tái)進(jìn)行查看。 商品分類管理本平臺(tái)支持商品的多級(jí)分類，管理員可對(duì)商品的類別進(jìn)行增刪改查操作，商品類別的屬性主要包括類別名稱、標(biāo)簽、排序等，為了更加便捷地進(jìn)行管理，平臺(tái)支持移動(dòng)商品分類，分類全局調(diào)價(jià)等功能。供應(yīng)商發(fā)布商品，必須在現(xiàn)有的分類下，不能更改分類，同時(shí)其發(fā)布的商品信息不會(huì)立即顯示在網(wǎng)站前臺(tái)頁面上，而需要經(jīng)過相關(guān)管理人員審核。 商品評(píng)論信息管理針對(duì)客戶對(duì)商品的評(píng)論，管理員可以進(jìn)行管理，管理員也可以從后臺(tái)對(duì)評(píng)論信息進(jìn)行一定的處理，以配合網(wǎng)站商品的宣傳和營銷。訂單狀態(tài)的變更一般非人為干預(yù)，系統(tǒng)將根據(jù)訂單正規(guī)流程變更訂單狀態(tài)。 網(wǎng)上支付對(duì)賬XXX網(wǎng)站與一些電子支付網(wǎng)關(guān)（如網(wǎng)銀、支付寶等）之間，需要有對(duì)賬功能，管理員可以查看與這些支付網(wǎng)關(guān)之間的支付帳務(wù)信息。建設(shè)一套完善的積分系統(tǒng)對(duì)于增強(qiáng)網(wǎng)站用戶黏性，對(duì)提升網(wǎng)站平臺(tái)的吸引力、提高用戶活躍度具有至關(guān)重要的作用。2） 積分帳戶交易類型分為收入類型和支出類型。l 凍結(jié)：訂單生成到訂單完成過程中，所獲積分將顯示為凍結(jié)狀態(tài)；當(dāng)積分顯示為凍結(jié)狀態(tài)時(shí)，暫時(shí)不可使用；l 取消：當(dāng)會(huì)員取消訂單，則相應(yīng)獲得的積分狀態(tài)顯示為取消，這部分積分將從會(huì)員的積分凍結(jié)帳戶中扣除；l 完成：訂購商品或參加活動(dòng)產(chǎn)生的積分，在當(dāng)次訂購有效發(fā)生后，所獲積分的狀態(tài)變?yōu)橥瓿?，?jì)入會(huì)員的積分賬戶中，可以用于兌換、消費(fèi)或返利等。 積分查看和查詢會(huì)員通過登錄網(wǎng)站后，在會(huì)員中心，可以查看自己的積分賬戶信息，或通過特定條件對(duì)積分信息進(jìn)行查詢，主要包括：1） 積分總累計(jì)積分總累計(jì)為 所獲積分所消耗積分，即積分的總余額。本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如下所示： 倉庫管理倉庫管理主要對(duì)商品進(jìn)出庫所存放的倉庫信息進(jìn)行增加、刪除、修改、查看等操作，具體包括倉庫名稱、倉庫編號(hào)等，將視庫存管理的復(fù)雜度對(duì)屬性進(jìn)行適當(dāng)增加。 出庫操作出庫操作主要對(duì)商品的每次出庫信息進(jìn)行增刪改查操作，商品出庫需填寫的基本數(shù)據(jù)包括出庫單號(hào)、出庫日期、倉庫編號(hào)、倉位編號(hào)、出庫人、審核人、商品類別、商品編號(hào)、商品名稱、供應(yīng)商名稱等。 庫存報(bào)表系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供45種庫存方面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。當(dāng)系統(tǒng)不能完成自動(dòng)配貨時(shí)，管理員可進(jìn)行手工配貨，如果庫存中存在對(duì)應(yīng)商品，則手工配貨成功，否則管理員需進(jìn)行相關(guān)缺貨登記，完成整個(gè)手工配貨流程。 發(fā)送管理員在配送單生成后選擇訂單商品、物流公司、快遞方式等進(jìn)行發(fā)貨管理并打印相關(guān)單據(jù)。 配送統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供45種配送方面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 供貨商資質(zhì)管理供貨商的資質(zhì)也就是該供應(yīng)商所能供貨的商品，是采購商品的一個(gè)重要依據(jù)。 優(yōu)惠券管理系統(tǒng)優(yōu)惠券在平臺(tái)中起到了市場推廣的作用，當(dāng)會(huì)員單筆消費(fèi)達(dá)到一定金額時(shí)，會(huì)員即可自動(dòng)獲取優(yōu)惠券，同樣優(yōu)惠券可在會(huì)員今后的消費(fèi)中使用。同樣，為有效管理優(yōu)惠券的使用，管理員可自主編輯優(yōu)惠券相關(guān)信息，包括有效期，圖樣，金額等。如果可以，則使用禮品券成功，使用成功后，會(huì)員訂單的相關(guān)金額將根據(jù)優(yōu)惠券的優(yōu)惠額度進(jìn)行調(diào)整。 線下活動(dòng)管理線下活動(dòng)往往能激發(fā)更多人氣，在商品銷售同時(shí)也可以針對(duì)不同的活動(dòng)進(jìn)行針對(duì)性分析。u 電話營銷管理電話營銷管理是多渠道銷售的一種方式，具體包括電話記錄（即接聽人信息、電話反饋、通話時(shí)長、電話概要內(nèi)容等幾方面信息的全面記錄），將作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行后續(xù)分析，同時(shí)還包括電話關(guān)聯(lián)營銷統(tǒng)計(jì)，即通過營銷電話所帶來的銷售數(shù)據(jù)記錄，包括關(guān)聯(lián)電話、電話反饋、購買商品、購買數(shù)量及詳細(xì)信息等。u DM營銷管理DM營銷管理是傳統(tǒng)營銷的方式之一，我們將通過本平臺(tái)對(duì)DM營銷進(jìn)行有效管理，具體包括DM素材管理，即對(duì)每份DM的素材電子版進(jìn)行系統(tǒng)管理；DM發(fā)布情況管理，包括投遞量、投遞人群等進(jìn)行數(shù)字化詳實(shí)記錄；DM反饋信息管理，即DM投遞到達(dá)率，DM引發(fā)的關(guān)聯(lián)營銷業(yè)績等。同時(shí)，系統(tǒng)也支持按日期進(jìn)行階段性對(duì)比分析并可依照設(shè)定模板生成統(tǒng)一的分析報(bào)表。包括創(chuàng)建調(diào)查問卷、設(shè)定調(diào)查題目、查看調(diào)查結(jié)果 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理部分是一個(gè)信息系統(tǒng)所必備的功能，包括對(duì)系統(tǒng)操作及數(shù)據(jù)的日常管理維護(hù)，主要包括系統(tǒng)用戶及操作權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、權(quán)限管理、參數(shù)配置、系統(tǒng)初始化以及系統(tǒng)日志管理等。 系統(tǒng)日志除了事前監(jiān)督的系統(tǒng)權(quán)限以外，事后的追查跟蹤也非常重要，系統(tǒng)日志將所有操作員的痕跡自動(dòng)記錄保留下來，方便事后的查詢。 針對(duì)各類或者各具體商品的訪問統(tǒng)計(jì)252。 熱點(diǎn)欄目、各欄目最受歡迎的文章等等。目前的php語言，已經(jīng)具備了充分的面向?qū)ο筇匦裕簿哂辛溯^多優(yōu)秀的框架模式和資源，完全能夠滿足常見的網(wǎng)站系統(tǒng)和web應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的需求，且開發(fā)出來的系統(tǒng)性能非常好，目前互聯(lián)網(wǎng)上有大量網(wǎng)站系統(tǒng)都選用了php開發(fā)。 Php具有多種操作系統(tǒng)的版本，可以支持windows/linux等常見操作系統(tǒng)；252。 具有一定的架構(gòu)優(yōu)勢和擴(kuò)展性，但這一方面比J2EE體系弱；252。在架構(gòu)設(shè)計(jì)方面可以與J2EE相媲美，遠(yuǎn)強(qiáng)于ASP和PHP。：252。 基于windows操作系統(tǒng)以及IIS服務(wù)，無法擴(kuò)展到其它操作系統(tǒng)；252。J2EE在IBM和SUN的全力支持下，長期以來是企業(yè)級(jí)web應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的最佳選擇,擁有較高的市場占有率、大量的相關(guān)技術(shù)人員和豐富的開發(fā)資源。 經(jīng)過多年的發(fā)展，J2EE體系已經(jīng)有了較多的資源積累，各類應(yīng)用都有一些相應(yīng)的優(yōu)秀開源資源，如工作流引擎、搜索引擎等等，都可以獲得豐富的甚至是性能優(yōu)異而免費(fèi)的資源252。 所有環(huán)節(jié)都有免費(fèi)軟件支持，包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器軟件到數(shù)據(jù)庫軟件都有。 技術(shù)平臺(tái)對(duì)比總表比較點(diǎn)\技術(shù)PHPJ2EE滿足開發(fā)需求可可可體系架構(gòu)良優(yōu)最優(yōu)成熟穩(wěn)定性優(yōu)優(yōu)最優(yōu)性能最優(yōu)良優(yōu)擴(kuò)展性良優(yōu)優(yōu)操作系統(tǒng)多種Windows多種Web/App ServerIIS/ApacheIIS多種開發(fā)難易較難較容易較難開發(fā)速度快快一般技術(shù)資源多多最多技術(shù)人員多最多最多發(fā)展趨勢萎縮主流主流主要優(yōu)點(diǎn)開發(fā)方便體系簡單性能最佳架構(gòu)優(yōu)秀有MS支持開發(fā)方便性能/擴(kuò)展性優(yōu)良現(xiàn)有資源和技術(shù)人員充足架構(gòu)優(yōu)秀有IBM/SUN支持開發(fā)方便性能/擴(kuò)展性優(yōu)良現(xiàn)有資源和技術(shù)人員充足主要不足架構(gòu)嚴(yán)整性弱技術(shù)人員日趨減少只支持WindowsFree資源少開發(fā)入門難度大開發(fā)工具較弱 平臺(tái)軟件選型在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等層面，J2EE都有多種可供選擇，我們建議，根據(jù)我們對(duì)XXX網(wǎng)站的初步估計(jì)，可采用方案一。缺點(diǎn)則在于需要有相應(yīng)的購買投資。 內(nèi)存：8G178。 硬盤：200G以上n 服務(wù)器端硬件最低配置：最低配置情況下，我們從節(jié)約設(shè)備的角度出發(fā)，可將WEB服務(wù)器和DB服務(wù)器都裝在同一臺(tái)服務(wù)器上，同時(shí)選用稍低一些的配置。 硬盤：300G以上n 客戶端硬件要求：對(duì)客戶端沒有特別要求，只要能夠正常運(yùn)行Microsoft Internet 。 容量系統(tǒng)應(yīng)可滿足現(xiàn)階段的商品和定點(diǎn)量的數(shù)據(jù)容量，由于是一個(gè)新創(chuàng)的電子商務(wù)平臺(tái)，有可能迅速發(fā)展，所以考慮每年100%的增長率，系統(tǒng)能支持不少于3年的發(fā)展。252。在有條件的情況下，可將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與WEB服務(wù)器分離，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與web服務(wù)器直連。 權(quán)限控制系統(tǒng)應(yīng)用將做好權(quán)限控制，控制好不同類型角色的用戶使用經(jīng)許可的功能。 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付的安全，由數(shù)字證書等方式保證，同時(shí)系統(tǒng)將通過校驗(yàn)碼等一些方式加強(qiáng)。其次充分考慮與其他系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)的連接。在此我們提出本項(xiàng)目的溝通計(jì)劃。沒有包括日常的專題討論、小組內(nèi)組長與組員的工作情況審查等。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)該明確包括的內(nèi)容主要有：u 質(zhì)量方針——XXX網(wǎng)站對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理的意圖，這項(xiàng)意圖必須被貫徹到包括XXXX在內(nèi)的所有參與方的工作中；u 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——項(xiàng)目實(shí)施中在質(zhì)量管理上所采用的質(zhì)量體系（標(biāo)準(zhǔn)），譬如，CMM3國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，盡管各參與方都有自己的企業(yè)質(zhì)量體系，但仍應(yīng)該根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況，建立公共可行的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系；u 質(zhì)量目標(biāo)——XXX網(wǎng)站和XXXX一起，根據(jù)項(xiàng)目的整體目標(biāo)以及相關(guān)的約束，確立項(xiàng)目實(shí)施中需實(shí)現(xiàn)的具體而可度量的質(zhì)量目標(biāo)，而質(zhì)量目標(biāo)必須分解和細(xì)化到各項(xiàng)相對(duì)獨(dú)立的工作中去；u 質(zhì)量職責(zé)——XXX網(wǎng)站和XXXX根據(jù)各參與方在項(xiàng)目實(shí)施中的工作內(nèi)容，設(shè)立各方在質(zhì)量管理中的責(zé)任分工；u 質(zhì)量活動(dòng)——XXXX列舉