【正文】 ion，Pacer和Ranger供當(dāng)局參考。將「市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果」束之高閣。 　　Edsel乃經(jīng)過(guò)周詳計(jì)劃，且投入大量人力物力與財(cái)力，且有幾十年生產(chǎn)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)為后援，卻會(huì)一敗涂地，原因很多，每一個(gè)單獨(dú)因素雖都不足以致命，但綜合起來(lái)卻使Edsel回天乏術(shù)。 　　Edsel于１９５７年９月４日推出，首日接獲６５００輛訂單，接著銷(xiāo)售情況卻急遽下降。 　?。?調(diào)查結(jié)果未發(fā)現(xiàn)「消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為呈現(xiàn)相當(dāng)多元化變化」。 　　這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，顥然對(duì)于便利商店之經(jīng)營(yíng)非常不利，當(dāng)時(shí)流通業(yè)界反應(yīng)相當(dāng)冷漠。 　　＜實(shí)例三＞ 新經(jīng)營(yíng)型態(tài)的便利商店（Convenience Store）　　在１９７０年代前半期，以「７－ｅｌｅｖｅｎ」為首之便利商店引進(jìn)日本。（見(jiàn)遠(yuǎn)流：行銷(xiāo)戰(zhàn)爭(zhēng)） 　　為何可口可樂(lè)不作「家用試驗(yàn)」呢？把一夸脫一夸脫的新可樂(lè)送入顧客的家來(lái)實(shí)驗(yàn)，而是他們只讓顧客作喝一口測(cè)驗(yàn)新口味呢？ 　　為何沒(méi)有「試銷(xiāo)試驗(yàn)」呢？把新配方真的放在一，兩個(gè)城市中來(lái)判斷顧客的反應(yīng)，然后再作全面的改革。 　　行為科學(xué)之市場(chǎng)調(diào)查 　　戲劇化的成果發(fā)生。“這讓我恍然大悟”，他說(shuō)，“我們要做的就是包裝設(shè)計(jì)，使人們更容易攜帶更多軟性飲料回家的包裝設(shè)計(jì)。 　　「以尋求“更換競(jìng)賽場(chǎng)地的規(guī)則”來(lái)進(jìn)行；可能的話，改變整個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)地，設(shè)法“向后探本溯源，看看顧客們真正的需要是什么”？」（ 鐘．史考利，１９７０年代百事可樂(lè)行銷(xiāo)副總經(jīng)理，今蘋(píng)果計(jì)算機(jī)董事長(zhǎng) ），（自傳Odyssey 見(jiàn)時(shí)報(bào)公司　蘋(píng)果戰(zhàn)爭(zhēng) ）。 ＜實(shí)例一＞ 你能說(shuō)服人們買(mǎi)多少，他們就吃多少　　在美國(guó)軟性飲料市場(chǎng)上「可口可樂(lè)」那突出，更漏型瓶子，使得「可口可樂(lè)」握起來(lái)更舒適，更粗壯適于自動(dòng)販賣(mài)機(jī)販賣(mài)，使得「可口可樂(lè)」握在消費(fèi)者手中還能讓人辨認(rèn)出來(lái)的唯一標(biāo)志，曾經(jīng)成為美國(guó)民眾不可分一部份，是「可口可樂(lè)」最重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　百事可樂(lè)花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元以研究新的瓶子設(shè)計(jì)。 　　史考利知道百事可樂(lè)公司就是對(duì)他們顧客認(rèn)識(shí)不足，搞不清顧客真正需要是什么？ 　　他發(fā)起一項(xiàng)「大規(guī)模消費(fèi)者調(diào)查」，以研究各家庭實(shí)際上在其家中如何飲用百事可樂(lè)和其它軟性飲料。” 　　“情況己很明白”，他繼續(xù)說(shuō)“我們?cè)搶⒏?jìng)爭(zhēng)的規(guī)則全面變更。 　　可口可樂(lè)未將其著名的更漏造型瓶子轉(zhuǎn)換為更大容器，「百事可樂(lè)」己逼使長(zhǎng)久以來(lái)遙不可改的”可口可樂(lè)瓶子”，一個(gè)已經(jīng)讓三代以上的美國(guó)人熟悉的商標(biāo)在美國(guó)市場(chǎng)上消失了；百事可樂(lè)的市場(chǎng)占有率則呈戲劇化擴(kuò)張。試銷(xiāo)法 ＜實(shí)例二＞ 美國(guó)可口可樂(lè)推出「健怡可口可樂(lè)」　　１９８２年８月，紐約無(wú)線電城音樂(lè)廳，美國(guó)可口可樂(lè)推出「健怡可口可樂(lè)」，美國(guó)可口可樂(lè)總裁戴森說(shuō)到「在可口可樂(lè)公司整整９６年發(fā)展歷史上，健怡可口可樂(lè)（ Diet Coke ）是最重要的新產(chǎn)品訊息，甚至在８０年代的軟性飲料業(yè)里，它可能是一個(gè)非比尋常的事件。請(qǐng)派屈克．卡爾花四百萬(wàn)美元來(lái)作調(diào)查。（源流：百事稱(chēng)王．著者，）。 　　當(dāng)時(shí)選擇以負(fù)責(zé)家計(jì)者或家庭主婦為向調(diào)查對(duì)象，展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查。 　　但是，目前此種便利商店卻是相當(dāng)成長(zhǎng)的零售業(yè)型態(tài)。 因此，以「?jìng)€(gè)人為調(diào)查對(duì)象」展開(kāi)「市場(chǎng)調(diào)查」，其調(diào)查結(jié)果將會(huì)對(duì)「便利商店」較為有利。１０月１３日晚上，福特公司在電視推出大量廣告，情況未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。 　　謹(jǐn)就行銷(xiāo)研究三大錯(cuò)誤，明列如下： 　　（１）「Edsel之消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)研究」雖然提供了新汽車(chē)所需之良好形象，但卻沒(méi)有幫助。Edsel的車(chē)頭像一個(gè)張開(kāi)的大嘴吧，這種外表從心理學(xué)的觀點(diǎn)而言，沒(méi)有人愿意自己車(chē)子讓人產(chǎn)生如此聯(lián)想，因?yàn)槟翘环稀赶M(fèi)者自我形象」的要求。 　　但福特當(dāng)局并沒(méi)有考慮研究結(jié)果，冒然采用了Edsel，享利福特的唯一兒子的名字。一心想將自己產(chǎn)品打入德國(guó)市場(chǎng)。 盡管這次市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果讓人十分失望。 故抽樣方法正確選擇與調(diào)查過(guò)程嚴(yán)密追蹤也是市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)有態(tài)度。多段隨機(jī)抽樣法，在臺(tái)北市選擇３００樣品戶；在臺(tái)南市選擇２００樣品戶進(jìn)行調(diào)查。將調(diào)查結(jié)果經(jīng)由計(jì)算機(jī)整理分析，得到１２點(diǎn)結(jié)論： 　?。保梗担サ募彝ナ褂闷桨逍l(wèi)生紙，只有５％的家庭使用圓筒衛(wèi)生紙，后者所得與職業(yè)均偏高。 　　５．通常每次購(gòu)買(mǎi)一包，大約每二星期購(gòu)買(mǎi)一包。 　?。梗放浦D(zhuǎn)換系從低品質(zhì)到高品質(zhì)，此種情形在臺(tái)北市更為顯著。 　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查寶貴結(jié)論，該公司擬定整體行銷(xiāo)策略，展開(kāi)強(qiáng)有力電視廣告配合有效實(shí)體分配作業(yè)，成為本省衛(wèi)生紙領(lǐng)導(dǎo)廠牌，轟動(dòng)一時(shí)。此一過(guò)程，稱(chēng)為「市場(chǎng)調(diào)查」，又稱(chēng)為「行銷(xiāo)研究」。 　?。常N(xiāo)售研究：公司總體行銷(xiāo)活動(dòng)研究，設(shè)計(jì)及改進(jìn)。 　　７．銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：研究大環(huán)境演變，競(jìng)爭(zhēng)情況及企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之下，對(duì)于市場(chǎng)銷(xiāo)售量作長(zhǎng)程與短期預(yù)測(cè)，以為企業(yè)擬定長(zhǎng)程經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃之用。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為截然不知 　　消費(fèi)市場(chǎng)變化無(wú)法掌握 　?。ǎ玻┨峁┦袌?chǎng)行銷(xiāo)訊息，以為企業(yè)對(duì)現(xiàn)況行銷(xiāo)策略及行銷(xiāo)活動(dòng)之得失，作適切建議。 　　故執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查之前，作須擬定正確良好市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃，調(diào)查之中避免「非統(tǒng)計(jì)抽樣誤查」，慎作「調(diào)查結(jié)論」，方能產(chǎn)生「正面市場(chǎng)調(diào)查效果」。 　　 　　市場(chǎng)調(diào)查方法將更上層樓 　　現(xiàn)代行銷(xiāo)更講求策略管理，因此在市場(chǎng)調(diào)查手法上，「假設(shè)檢定調(diào)查」將比「敘述性調(diào)查」為盛。故企業(yè)如何有效運(yùn)用「市場(chǎng)調(diào)查」端賴(lài)經(jīng)營(yíng)者睿智。 　　國(guó)外市場(chǎng)　以外國(guó)或境外地區(qū)為銷(xiāo)售對(duì)象之市場(chǎng)。 　?。?、調(diào)查手法　乃說(shuō)明執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)所使用基本方法及基本想法。　?。?、依調(diào)查方法　系指調(diào)查資料取得方式分 　　文案調(diào)查　以已存在各種數(shù)據(jù)文件，以「歸納」及「演繹」方式，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。 　　外部資料　企業(yè)以外第三者公布之資料，有政府機(jī)構(gòu)，學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，報(bào)章什志及專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，作為市場(chǎng)調(diào)查之用。 　　調(diào)查法　市場(chǎng)調(diào)查員依市場(chǎng)調(diào)查目的，擬定調(diào)查項(xiàng)目表格，展開(kāi)實(shí)地調(diào)查。 　?。?、統(tǒng)計(jì)方法　統(tǒng)計(jì)原理為市場(chǎng)調(diào)查的重要觀念及主要方法。 二、工業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)產(chǎn)品之市場(chǎng)調(diào)查異同點(diǎn)　　由于工業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)產(chǎn)品特性不同，于是在市場(chǎng)調(diào)查上，兩者截然有別。 　　 　　 　　故通常由「技　 　　　術(shù)人員」兼充「市場(chǎng)調(diào)查人員」。消費(fèi)產(chǎn)品之特性： 　　 　　 　　 　　 　　由于消費(fèi)產(chǎn)品之行銷(xiāo)情況頗為復(fù)雜，故在市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容上則更為繁復(fù)，因此一般「市場(chǎng)調(diào)查書(shū)籍」均以「消費(fèi)產(chǎn)品」為主。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為及購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程研究。產(chǎn)品新市場(chǎng)尋找研究。「定量調(diào)查」，以數(shù)字表示結(jié)果?！笖⑹鲂哉{(diào)查」 將市場(chǎng)情形作總體調(diào)查之余，提出建議。「假設(shè)檢定調(diào)查」 企業(yè)將行銷(xiāo)問(wèn)題預(yù)先設(shè)立產(chǎn)生原因情況，然后展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)查，檢證假定是否成立，進(jìn)而針對(duì)問(wèn)題采取改進(jìn)方法進(jìn)行改進(jìn)。 　　４、在「消費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查」中，「實(shí)地調(diào)查」重于「文案調(diào)查」。 　　４ 避免錯(cuò)誤之行銷(xiāo)決策。決不可持隨便態(tài)度，以偏蓋全。 　?。?利用數(shù)學(xué)程序或模型　市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中將涉及許多變量，市場(chǎng)調(diào)查員掌握情況不斷地變化變量，獲得之結(jié)果會(huì)更公正精確。 《市場(chǎng)調(diào)查》：第三章 文案調(diào)查 一、文案市場(chǎng)調(diào)查之意義　　在市場(chǎng)調(diào)查中，依調(diào)查資料來(lái)源及資料搜集方法來(lái)分，可為（１）文案市場(chǎng)調(diào)查（Desk reserach）及（２）實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查（Fields reserach）兩類(lèi)?！笇?duì)所調(diào)查行業(yè)之市場(chǎng)行銷(xiāo)有所認(rèn)識(shí)」及「掌握市場(chǎng)問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)能力」 　　 「擅于表達(dá)事實(shí)之能力」，包括口頭表達(dá)及書(shū)面表達(dá)。美國(guó)中情局曾利用此法收集德國(guó)各地報(bào)紙，研究德國(guó)納粹情況。 　?。隆⊥獠繖C(jī)構(gòu)調(diào)查資料，諸如政府機(jī)構(gòu)之統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告；金融機(jī)構(gòu)之金融相關(guān)資料；學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)或民間機(jī)構(gòu)發(fā)表之市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。 　　 　　 　　３　協(xié)助鑒定實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查資料之準(zhǔn)確性。 收集資料易有遺漏或力不從心之感。 確定市場(chǎng)調(diào)查之基本目的。 展開(kāi)相關(guān)資料之搜集。 各種不同資料間調(diào)整，銜接及融會(huì)貫通。 　　在此一階段主要工作，應(yīng)是： 　　 　　 　　 　　企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查之目的，一般不外有下述幾種： 　　(1)　 市場(chǎng)環(huán)境及產(chǎn)業(yè)狀況研究 　　市場(chǎng)潛在消費(fèi)容量分析 　　產(chǎn)品研究 　　未來(lái)時(shí)間市場(chǎng)狀況之預(yù)測(cè) 　　了解「市場(chǎng)調(diào)查性質(zhì)」，為「敘述性調(diào)查」抑為「驗(yàn)證假設(shè)問(wèn)題之調(diào)查」？以確立調(diào)查方向及應(yīng)使用之手法。市場(chǎng)調(diào)查人員宜將「調(diào)查框架及輪廓」與其它相關(guān)人員交談，借助他人客觀地評(píng)價(jià)，以「確定自己概念正確」并補(bǔ)充遺漏之項(xiàng)目。詳列各種可能使用之資料及其來(lái)源。預(yù)計(jì)使用時(shí)間及最后完成日期掌握。 　　從各種可能供應(yīng)資料來(lái)源之處所，依其索引尋找可供利用資料及檔案 　　必要時(shí)主動(dòng)函索資料 　　函索資料應(yīng)有態(tài)度： 　?。?營(yíng)造良好企業(yè)形象 　?。?清楚說(shuō)明需要資料緣由及資料類(lèi)別 　?。?函索數(shù)量適可而止 　　４ 過(guò)濾資料，評(píng)估資料適用性及作成必要摘要 　　過(guò)濾資料之目旳有二 ： 　　1. 排除不可靠的資料及不必要資料。尋找原始資料文件 　　 　　 　　 　　「外部資料取舍檢核表」列于本章附注 　　經(jīng)過(guò)過(guò)濾評(píng)估后之資料加以重點(diǎn)摘要之后，資料已進(jìn)入可以使用的狀態(tài)。 　　 　　在進(jìn)行本工作時(shí)，應(yīng)能集思廣益，俾使報(bào)告內(nèi)容扎實(shí)有力。 　　 　?。病w納法 　　先詳細(xì)列出調(diào)查目的及需要，然后以所收集之資料與目的相驗(yàn)證，逐一篩選修正可用之資料。 　　 　　文案調(diào)查資料不可能會(huì)完整的，因此調(diào)查報(bào)告之結(jié)論不可苛求十全十美。 　?。恪?bào)喜不報(bào)憂，失之樂(lè)觀。 　?。纭?shū)寫(xiě)格式及內(nèi)容潦草惡劣。對(duì)調(diào)查目的貢獻(xiàn)?？尚行越ㄗh提供。資料來(lái)源 　　內(nèi)容簡(jiǎn)潔扼要，抓住重點(diǎn)，有效地傳達(dá)調(diào)查發(fā)現(xiàn)及建議。以熱誠(chéng)之表情轉(zhuǎn)達(dá)思緒。熱心講解并澄清可能誤解。 四、持續(xù)性進(jìn)行文案市場(chǎng)調(diào)查　　企業(yè)建立信息庫(kù)（Data Base），平日有系統(tǒng)有目的勤于收集各類(lèi)市場(chǎng)資料及檔案，定期制作文案市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，以提供企業(yè)不少珍貴市場(chǎng)信息，以供決策者決策參考： 　　 　　 　　 　　３　國(guó)際貿(mào)易之出口企業(yè)對(duì)于進(jìn)口地區(qū)之市場(chǎng)了解。 　　附注 外部資料取舍檢核表　　﹙1﹚ 資料內(nèi)容是否適當(dāng)？ 　　a. 資料內(nèi)容對(duì)所研究之市場(chǎng)調(diào)查是否適當(dāng)？ 　　b. 誰(shuí)制作本資料？何時(shí)完成？為誰(shuí)而作？ 　　c. 如何摘取其有關(guān)資料內(nèi)容？ 　　d. 本資料是否支持本調(diào)查？原因何在？ 　　 ﹙2﹚ 資料收集方法之檢定，資料是否正確可用？ 　　a. 資料制作人是否以公正立場(chǎng)制作本資料？ 　　b. 資料是否經(jīng)過(guò)適當(dāng)編輯及分析？ 　　c. 資料收集調(diào)查方法及樣本數(shù)是否正確？ 　　d. 有否原始資料可供對(duì)照與檢驗(yàn)？ 調(diào)查過(guò)程有否非抽樣誤差？ 《市場(chǎng)調(diào)查》：第四章 文案調(diào)查體系之建立 一、建立文案市場(chǎng)調(diào)查檔案系統(tǒng)　　企業(yè)建立井然有序文案市場(chǎng)調(diào)查體系，持續(xù)有效地搜集市場(chǎng)相關(guān)資料，作妥善分類(lèi)及保管，并由擅于有效分析問(wèn)題之人士定期閱讀相關(guān)資料，提供有內(nèi)涵之市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，經(jīng)由企業(yè)決策人士深入閱讀此項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，則對(duì)企業(yè)市場(chǎng)行銷(xiāo)策略之?dāng)M定和改進(jìn)必然靈活有效，并隨時(shí)掌握市場(chǎng)新契機(jī)。中華征信所經(jīng)理人名錄 　　臺(tái)北地區(qū)高所得使用汽車(chē)情況 　　定期作成”汽車(chē)同業(yè)文案市場(chǎng)報(bào)告”，詳細(xì)分析本省汽車(chē)市場(chǎng)之銷(xiāo)售情況，同業(yè)間消長(zhǎng)分析及可能業(yè)務(wù)走向及該公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)得失及改進(jìn)意見(jiàn)，以供經(jīng)營(yíng)層參考。 　　成功文案市場(chǎng)調(diào)查體系乃奠基在兩大基礎(chǔ)之上： 　　１ 數(shù)據(jù)管理 　　市場(chǎng)相關(guān)資料搜集、整理、分類(lèi)、歸檔及保管。 　?。?各種資料之間單位基準(zhǔn)不一致，易造成使用者前后矛盾不一之困擾，故資料利用時(shí)，使用者應(yīng)詳細(xì)了解原始資料各種定義，作必要調(diào)整方可使用。先確立文案市場(chǎng)信息體系目的及任務(wù) 　　市場(chǎng)信息提供目的，不外提供： 　?。?一般大環(huán)境分析 　　ｂ 市場(chǎng)情況分析 　?。?其它（詳見(jiàn)第三章文案市場(chǎng)調(diào)查） 　　確定企業(yè)所需市場(chǎng)信息提供重要程度先后順序，便可著手收集相關(guān)資料。資料收集必須當(dāng)機(jī)立斷，只收集有用的，正確的，有保存價(jià)值信息。先將從報(bào)紙雜志得知情報(bào)，直接向情報(bào)出處肯定其正確性，并進(jìn)一步獲得更詳細(xì)深入情報(bào)。有恒心的剪貼搜集資料。其間工作繁復(fù)，只有平心靜氣，耐心細(xì)心處之，方能井然有序。 　　將企業(yè)之各種資料，依資料來(lái)源妥予歸類(lèi)，并作索引（Index）以便利尋找相關(guān)資料之參考。依十進(jìn)│ │　　　　　│分類(lèi)法，期刊類(lèi)可細(xì)分為：31統(tǒng)計(jì)年鑒、32一般圖書(shū)│ │　　　　　│、33政府刊物、34民間定期刊物、35統(tǒng)計(jì)資料、36競(jìng)││　　　　　│爭(zhēng)對(duì)象刊物、37證卷交易所報(bào)告、38學(xué)校團(tuán)體研究報(bào)││　　　　　│告、39其它相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。如2221││　　　　　│1代表本省縣市別家庭數(shù)。專(zhuān)利類(lèi)的分類(lèi)方式為：41專(zhuān)利資料、42││　　　　　│～49發(fā)明及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資料。如以地圖類(lèi)之運(yùn)用為例，││　　　　　│若能再將其細(xì)分為地質(zhì)圖、產(chǎn)業(yè)圖、交通圖等，則對(duì)││　　　　　│于新事業(yè)開(kāi)發(fā)或新地域的開(kāi)發(fā)等決策之?dāng)M訂具有甚大││　　　　　│的參考價(jià)值。　│├─────┼───────────────────────┤│　 ８０　 │凡由外界所發(fā)行之調(diào)查資料皆屬之。聽(tīng)講人員或受訓(xùn)人員應(yīng)于事后，將聽(tīng)││　　　　　│講內(nèi)容記載于規(guī)定格式的報(bào)表。 　?。?定期銷(xiāo)毀逾期資料 　　任何資料均有時(shí)效性，對(duì)于喪失效用之信息，宜定期銷(xiāo)毀。有「目標(biāo)意識(shí)」，使用各種市場(chǎng)信息能配合調(diào)查目的。發(fā)揮「獨(dú)立思考能力」，不為資料所誤導(dǎo)。「綜合不同資料能力」及「抽象思考能力」予以融合，有效分析各種資料之后，將會(huì)貫通成新的資料，以為撰寫(xiě)市場(chǎng)報(bào)告之依據(jù)。 　　市場(chǎng)調(diào)查成本所費(fèi)不輕，企業(yè)不能動(dòng)輒舉行實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查。告知員工所需資料種類(lèi)及目的。將文案市調(diào)組織化，明定組織目標(biāo)及職責(zé)。 　　建立「完善有效之文案市場(chǎng)調(diào)查制度」靈活運(yùn)用各種相關(guān)資料，則將使「企業(yè)情報(bào)管理」逐漸成形，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)層提供「知己之彼」之功能。 　　實(shí)地調(diào)查常用的方法有三： 　　(一)觀察法(Observational Method)：由調(diào)查人員利用眼睛以直接觀察具體事項(xiàng)的方式搜集資料。 　　(三)問(wèn)卷法(Survey Method)：將要調(diào)查的