【正文】 …3 人事文員崗位職責(zé) ………………………………………………3 培訓(xùn)文員崗位職責(zé) ………………………………………………4 五、管理規(guī)范與流程 ………………… …………………………………4 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 ……………………………………4 前言 ……………………………………………………………4 員工任職管理 …………………………………………………4 (1)、員工招聘錄用規(guī)定 ……………………………………………4 (2)、崗位職位管理規(guī)定 ……………………………………………6 (3)、崗位調(diào)動管理流程 ……………………………………………7 (4)、員工離職管理流程 ……………………………………………8 員工培訓(xùn)管理規(guī)范 ………………………… …………………9 人事檔案管理規(guī)范 ……………………………………………10 營銷部門薪酬體系 ……………………………………………11 (1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范 ……………………………………………11 (2)、薪酬構(gòu)成說明 …………………………………………………16 (3)、薪酬的調(diào)整 ……………………………………………………20 (4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定 …………………………………………………20 人力資源用工具表格及范本 …………………………………22 (二 )、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范 …………………… ……………………44 第一章 前言 ………………………………………………………44 第二章 辦公制度 …………………………………………………44 第三章 辦事處考勤管理工作流程 ………………………………46 第四章 會議制度 …………………………………………………47 第五章 辦公用品及設(shè)備管理制度 ………………………………49 第六章 檔案管理制度 ……………………………………………50 第七章 保密制度 …………………………………………………51 第八章 出差管理制度 ……………………………………………51 第九章 通 訊設(shè)備管理制度（討論） ……………………………53 第十章 行政管理用工具表格 ……………………………………54 公司營銷中心 行政部管理手冊 一、 前言 行政部作為公司營銷中心的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。 D． 負(fù)責(zé)組織營銷系統(tǒng)各項(xiàng)制度的建立、調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作。 H． 管理營銷系統(tǒng)員工的人事檔案，負(fù)責(zé)人事檔案的建立 、記錄、保管和維護(hù)等工作。 行政文員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級主管：行政部經(jīng)理 工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員 (2)、主要職責(zé) A． 負(fù)責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。 E． 對營銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理。 B． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。 F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。 C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄 區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。 五、 管理規(guī)范與流程 (一 )、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 前言 為公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使公司營銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時(shí)能面向未來全面提升營銷 系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。 第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報(bào)營銷中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí) 行招聘。 第八條：行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會同用人部門管理者對應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。 B． 對應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評審。 第十三條：面試結(jié)果審核： A． 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)營銷副總批準(zhǔn)。 第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進(jìn)入公司日期，并確定其職級后報(bào)營銷副總審批。 第七章 員工加入公司當(dāng)日手續(xù) 第十九條：員工本人填寫詳細(xì)的《員工登記表》，并開始考勤。 第八章 因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題 第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。 第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。 第二章 作用 第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用： A． 職員選拔：職位分析指出了對各個(gè)崗位任職者的具體資格要求，便于對應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、 素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進(jìn)行測試和考核。 E． 職務(wù)評價(jià)：職位分析的結(jié)果可用于評價(jià)某一職位在組織中的價(jià)值，以確定其工資水平。 第三章 職位分析組織 第三條：公司人力資源部負(fù)責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。 第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項(xiàng)職位。 第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點(diǎn)、工作時(shí)間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例 （出差時(shí)間長短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場所的舒適度等。 (3)、崗位調(diào)動管理流程 第一條：營銷系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動，由需要調(diào)動的辦事處經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提出申請，由銷售計(jì)劃部 經(jīng)理通報(bào)行政部，報(bào)批營銷副總。 第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原 因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。 第二 條：營銷體系各級部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技 能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。 第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。每年度的 1 月 30 日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。 第五章 附則 第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。 (4)、員工檔案必須進(jìn)行動態(tài)管理，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更，每月 10 日前必須進(jìn)行月度檢視。 第三條：考核的重點(diǎn)在于 “業(yè)績 ”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。 C． 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%。 第七條：對區(qū)域經(jīng)理 /業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)： A． 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為 60%。 E． 其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。 D． 信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)問題扣 2%/次，嚴(yán)重的扣 4%/次。 H． 前臺支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣 1%/次，嚴(yán)重的扣 2%/次。 B． 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 30%，出現(xiàn)問題扣 3%/次，嚴(yán)重的扣 5%/次。 第十條：季度考評指標(biāo)說明 A． 績效得分：占權(quán)重系數(shù)為 70%，績效得分 =本季度的月考核平均得分 70%。 E． 學(xué)歷加分：屬于額外加分，按以下標(biāo)準(zhǔn)加分： 學(xué)歷 碩士 大學(xué) 大專 高中 初中 備注 得分 10 8 6 4 2 第十一條：季度考核等級確定： 考核等級確定依據(jù)是各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得分加總后確定，具體如下表所示： 考核等級含義 極佳 優(yōu)秀 良好 合格 不合格 考核等級 S A B C D 考核得分 ≥90 ≥80 ≥70 ≥60 ＜ 60 第三章 考核方法及程序 第十二條：考核規(guī)程 “目標(biāo)管理 ”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為 “執(zhí)考 ”，對被管理者（下屬）進(jìn)行考核；所謂逐級對目標(biāo)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級考下級，一級考一級。 第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn) 各級主管領(lǐng)導(dǎo)的考評結(jié)果由行政部匯集，于下月 10 日前公布結(jié)果。 C． 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)、崗位調(diào)整等人力資源管理。 季度浮動：每季度根據(jù)述職考核結(jié)果，核定季度 浮動工資。 第三章 辦事處經(jīng)理 辦事處經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋績效工資＋年終獎(jiǎng)勵(lì) 基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每季度調(diào)整一次基本工資薪級； 辦事處經(jīng)理基本工資等級 等級 一級 二級 三級 四級 五級 六級 七級 八級 九級 備注 月工資額（元） 1750 2020 2250 2500 2750 3000 3250 3500 3750 績效獎(jiǎng)金：績效獎(jiǎng)金為五等，根據(jù)實(shí)際銷售結(jié)果，每個(gè)月調(diào)整一次績效獎(jiǎng)金等級；績效獎(jiǎng)金計(jì)算方法： 實(shí)得績效獎(jiǎng)金＝月度考核百分比 標(biāo)準(zhǔn)績效獎(jiǎng)金； 辦事處經(jīng)理績效獎(jiǎng)金等級表： 月銷售規(guī)模（萬元） 〈 50 ≥50 ≥100 ≥150 ≥300 備注 等級 一等 二等 三等 四等 五等 月工資額（元） 1750 2020 2250 2500 3000 每月實(shí)發(fā)工資＝基本工資 ＋實(shí)際績效獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算： 每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)＝ 2020/月計(jì)劃（萬元）；每一分值折合獎(jiǎng)金人民幣壹元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于當(dāng)月計(jì)劃 50%者，不記積分。 月獎(jiǎng)勵(lì)積分＝月萬元積分標(biāo)準(zhǔn)提成 當(dāng)月實(shí)際回款數(shù) 提成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個(gè)人帳戶。 如因各種原因中途離職者，記入個(gè)人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。 月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì) (3)、薪酬的調(diào)整 據(jù)營銷系統(tǒng)人員現(xiàn)有工資水平，參照各崗位的各類工資等級標(biāo)準(zhǔn)，按就近原則進(jìn)行入等入級，但必須保證原有工資水平不降低。 (4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定 月度工資的 發(fā)放規(guī)定 每月底由行政部負(fù)責(zé)組織各級考核，并將考核結(jié)果匯集，調(diào)整各類工資等級，計(jì)算各級人員實(shí)際月度工資發(fā)放金額，填寫《營銷系統(tǒng)月度薪酬表》，在次月 5 日前提交營銷副總。 部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理的年度獎(jiǎng)金， 第二季度初發(fā)放 50%，另外 50%在不違反《任職責(zé)任協(xié)議書》（附件 1）前提下于下一年度年底發(fā)放。 一、 乙方年度獎(jiǎng)金的 50%統(tǒng)一存放，形成任職責(zé)任保證金。 辦理離職手續(xù)時(shí)，進(jìn)行了順利的工作交接。 甲方：中山市照明有限公司 乙方： 代表： 日期： 日期： 招聘職位的詳細(xì)說明內(nèi)容 1．崗位： 部門 職位 批準(zhǔn)者 2．組織關(guān)系 直接管轄者職位 直接管轄下屬人數(shù) 與其他部門關(guān)系 與內(nèi)外人員的關(guān)系 3．工作性質(zhì) 4．工作環(huán)境 5．素質(zhì)要求 學(xué)歷教育及專業(yè) 技能資格 工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn) 能力傾向 人格特征 6．職責(zé)與權(quán)利 7．薪酬結(jié)構(gòu) 8．職業(yè)發(fā)展方向 9．主要工作流程 10．能力測試內(nèi)容 專業(yè)能力測試 職業(yè)能力傾向測試 面試的主要內(nèi)容 1． 儀表舉止 測評要素：外貌、體態(tài)、衣著、舉止、精神面貌 2． 專業(yè)知識 測評要素：通過情景問題測試，考察專業(yè)知識應(yīng)用有力 3． 教育經(jīng)歷與工作經(jīng)驗(yàn) 測評要素：教育及培訓(xùn)背景 過去工作情況及主要工作業(yè)績 4． 語言表達(dá)能力 測評要素：能否將自己的思想、觀點(diǎn)、建議等清晰、流暢地用語言表達(dá)出來； 流暢性、邏輯性、準(zhǔn)確性和感染力； 5． 思維能力 測評要素：能否抓住問題的本質(zhì)； 分析問 題是否全面； 思維邏輯性、靈活性和條理性； 能否把握事物之間的聯(lián)系。 9． 人際交往意識與技巧 測評要素：人際交往活動； 人際交往傾向和與人相處技巧。 社會環(huán)境 上級職位 營銷副總經(jīng)理 直轄人數(shù) 15 人 直轄職位 銷售部副經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、文員 組織級 別 中層 晉升方向 銷售副總經(jīng)理 常關(guān)聯(lián)部門 生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、市場部、物流部、服務(wù)部 任職資格 年 齡 28—40 歲 學(xué) 歷 本科或以上 專 業(yè) 電子或營銷 性 別 男性 工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上大企業(yè)銷售經(jīng)歷 工作技能 曾任銷售負(fù)責(zé)人，熟悉現(xiàn)代管理方式，個(gè)人年銷售額超 1000萬元，英語四級以上，計(jì)算機(jī) 3 級以上應(yīng)用能力 生理?xiàng)l件